淘寶申請售后協(xié)議書模板

淘寶申請售后協(xié)議書模板?甲方：姓名：____________________身份證號：____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方：淘寶店鋪名稱：____________________營業(yè)執(zhí)照注冊號：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在乙方淘寶店鋪購買了以下標的物或服務（以下簡稱"商品/服務"），現(xiàn)因商品/服務出現(xiàn)問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就淘寶申請售后事宜達成如下協(xié)議：一、商品/服務具體描述1.商品名稱：____________________2.商品型號：____________________3.商品數(shù)量：____________________4.購買時間：____________________5.訂單編號：____________________6.服務內(nèi)容（如有）：____________________二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權依據(jù)本協(xié)議及相關法律法規(guī)，要求乙方對存在質量問題或與描述不符的商品/服務進行處理。在符合售后政策的情況下，有權選擇退貨、換貨、維修或要求補償?shù)仁酆蠓绞健?.義務向乙方提供真實、準確的購買信息，包括訂單編號、商品/服務問題描述等。妥善保管商品及相關憑證，確保商品的完整性和可識別性。如因甲方保管不善導致商品損壞或影響乙方判斷問題，甲方應承擔相應責任。在乙方要求配合處理售后問題時，應積極提供必要的協(xié)助，如提供照片、視頻等證據(jù)。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與商品/服務問題相關的真實、準確信息，以便判斷售后責任和解決方案。根據(jù)本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則，對甲方提出的售后申請進行審核和處理。2.義務按照本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則，及時、有效地處理甲方的售后申請。對存在質量問題或與描述不符的商品/服務，承擔相應的退換貨、維修或補償責任。向甲方提供明確的售后處理流程和時間節(jié)點，并及時告知甲方處理進度。三、售后處理方式及流程（一）退貨1.若甲方選擇退貨，應在規(guī)定時間內(nèi)（自收到商品之日起[x]天內(nèi)）向乙方提出退貨申請，并說明退貨原因。2.乙方在收到甲方退貨申請及商品后，應在[x]個工作日內(nèi)進行查驗。如商品符合退貨條件，乙方應在查驗通過后的[x]個工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)，退款金額將原路返回至甲方支付賬戶。3.退貨商品的運費承擔方式：若因商品質量問題或與描述不符導致退貨，運費由乙方承擔。若因甲方個人原因（如不喜歡、尺碼不合適等）導致退貨，運費由甲方承擔。（二）換貨1.甲方如需換貨，應在規(guī)定時間內(nèi)（自收到商品之日起[x]天內(nèi)）向乙方提出換貨申請，并提供需換貨的商品具體信息及換貨原因。2.乙方在收到甲方換貨申請后，應在[x]個工作日內(nèi)審核。審核通過后，乙方應在[x]個工作日內(nèi)安排寄出換貨商品，并告知甲方物流單號。3.換貨商品的運費承擔方式：若因商品質量問題或與描述不符導致?lián)Q貨，運費由乙方承擔。若因甲方個人原因（如不喜歡、尺碼不合適等）導致?lián)Q貨，運費由甲方承擔。（三）維修1.甲方提出維修申請時，應詳細描述商品故障情況。2.乙方在收到維修申請后，應在[x]個工作日內(nèi)確認是否屬于保修范圍及故障原因。如屬于保修范圍，乙方應在[x]個工作日內(nèi)安排維修，并承擔維修費用。3.維修時間：自乙方收到商品之日起，一般維修時間不超過[x]個工作日。如因特殊情況需要延長維修時間，乙方應提前告知甲方，并說明預計延長時間。（四）補償1.若商品存在質量問題或與描述不符，但甲方不選擇退貨、換貨或維修，乙方應根據(jù)實際情況給予甲方相應補償。補償方式包括但不限于現(xiàn)金補償、優(yōu)惠券等。2.補償金額的確定：雙方應根據(jù)商品問題的嚴重程度、對甲方造成的影響等因素協(xié)商確定。協(xié)商不成的，可參照淘寶平臺相關規(guī)則或市場同類商品/服務的一般補償標準確定。（五）售后處理流程時間節(jié)點1.乙方應在收到甲方售后申請后的[x]個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知甲方。2.對于退貨、換貨申請，乙方應在受理后的[x]個工作日內(nèi)完成查驗或審核。3.對于維修申請，乙方應在受理后的[x]個工作日內(nèi)安排維修，并告知甲方維修進度。4.對于退款、換貨發(fā)貨、維修完成等涉及資金或商品流轉的環(huán)節(jié)，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)完成操作，并及時告知甲方相關信息。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方提供虛假信息或惡意申請售后，乙方有權拒絕甲方的售后申請，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。損失包括但不限于乙方為處理售后問題所支付的費用（如運費、檢測費、維修費用等）、乙方因甲方行為導致的平臺處罰損失等。2.如甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式配合乙方處理售后問題，導致售后處理延誤或無法正常進行，甲方應承擔相應責任。乙方有權根據(jù)實際情況采取合理措施，如暫停提供后續(xù)服務等，由此給乙方造成的損失由甲方賠償。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則及時、有效地處理甲方售后申請，每逾期一天，應按照售后金額的[x%]向甲方支付違約金。逾期超過[x]天的，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方全額退款，同時乙方應承擔甲方因此遭受的損失（如往返運費、因售后延誤導致的其他損失等）。2.若乙方對存在質量問題或與描述不符的商品/服務拒絕承擔責任，或處理結果不符合本協(xié)議及淘寶平臺規(guī)則，乙方應按照售后金額的[x%]向甲方支付違約金，并重新處理售后問題，直至符合要求。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，還應承擔賠償責任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至售后問題處理完畢之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充，并以書面形式作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：____________________簽訂日期：____________________乙方（簽字/蓋章）：___