淘寶客服外包合同協(xié)議

淘寶客服外包合同協(xié)議?甲方（委托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱(chēng)：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有淘寶店鋪，需要專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)，乙方具備提供淘寶客服外包服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供淘寶客服外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方的淘寶店鋪提供客服服務(wù)，具體包括但不限于：1.通過(guò)阿里旺旺等指定聊天工具與進(jìn)店咨詢(xún)的買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，解答買(mǎi)家關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、物流情況等方面的疑問(wèn)。2.處理買(mǎi)家的售前咨詢(xún)，促成交易達(dá)成，提高店鋪的成交轉(zhuǎn)化率。3.負(fù)責(zé)處理買(mǎi)家的售后問(wèn)題，包括退換貨處理、投訴糾紛解決等，維護(hù)店鋪的良好信譽(yù)。4.協(xié)助甲方進(jìn)行店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理，提供相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告，如訪(fǎng)客量、咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等，為甲方優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)提供參考建議。（二）服務(wù)要求1.乙方客服人員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)的淘寶客服知識(shí)和技能，熟悉淘寶平臺(tái)的規(guī)則和操作流程，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回答買(mǎi)家的問(wèn)題。2.客服人員應(yīng)保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極主動(dòng)地解決買(mǎi)家的問(wèn)題，提高買(mǎi)家的滿(mǎn)意度。3.乙方應(yīng)建立完善的客服培訓(xùn)和管理體系，定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確?？头藛T的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。4.乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各類(lèi)訂單和售后問(wèn)題，不得拖延或推諉。5.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守淘寶平臺(tái)的規(guī)則和法律法規(guī)，不得從事任何違規(guī)行為，否則由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿(mǎn)前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)____年。三、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣_(tái)_____元，該費(fèi)用包含乙方提供的基本客服服務(wù)，如日常咨詢(xún)解答、訂單處理等。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方客服人員的工作績(jī)效，按照以下標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金：成交轉(zhuǎn)化率達(dá)到____%及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金為當(dāng)月實(shí)際成交額的____%；好評(píng)率達(dá)到____%及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金為當(dāng)月實(shí)際成交額的____%；客單價(jià)達(dá)到____元及以上，績(jī)效獎(jiǎng)金為當(dāng)月實(shí)際成交額的____%?？?jī)效獎(jiǎng)金每月結(jié)算一次，于次月____日前支付。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月____日前將上月的服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________戶(hù)名：____________________四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，如乙方未履行合同義務(wù)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供淘寶店鋪的相關(guān)信息，包括店鋪賬號(hào)、密碼、商品信息、訂單信息等，確保乙方能夠正常開(kāi)展客服工作。按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方解決客服工作中遇到的問(wèn)題，如提供必要的資料、授權(quán)等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)甲方店鋪的實(shí)際情況制定合理的客服服務(wù)方案和流程。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的淘寶客服外包服務(wù)。定期向甲方提供客服工作報(bào)表，包括但不限于訪(fǎng)客量、咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、好評(píng)率等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析報(bào)告。保守甲方店鋪的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理等工作，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用和法律責(zé)任。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶(hù)信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或使用。本條款的保密期限為自本合同生效之日起____年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，向乙方提供虛假或錯(cuò)誤的店鋪信息，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展客服工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照已收取服務(wù)費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。2.若乙方客服人員因故意或重大過(guò)失給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本合同約定的保密條款，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息的，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)解除合同，并追究乙方的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本合同有沖突之處，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（蓋章）：____________