2025年商業(yè)管理專業(yè)入學(xué)考試試卷及答案

2025年商業(yè)管理專業(yè)入學(xué)考試試卷及答案一、案例分析題（共20分）

1.某市一家大型超市近期推出了會(huì)員制度，會(huì)員可以享受購(gòu)物折扣、積分兌換、生日禮物等優(yōu)惠。然而，在實(shí)施過(guò)程中，一些會(huì)員反映積分兌換困難，生日禮物質(zhì)量不佳，甚至有會(huì)員因?yàn)榉e分兌換問(wèn)題與超市發(fā)生糾紛。請(qǐng)你分析以下問(wèn)題：

（1）超市在實(shí)施會(huì)員制度過(guò)程中可能存在哪些問(wèn)題？（6分）

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，超市應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行改進(jìn)？（6分）

（3）從社會(huì)工作的角度，如何幫助超市更好地維護(hù)會(huì)員權(quán)益？（8分）

答案：

（1）超市在實(shí)施會(huì)員制度過(guò)程中可能存在以下問(wèn)題：

①積分兌換規(guī)則不明確，導(dǎo)致會(huì)員操作困難；

②積分兌換禮品質(zhì)量不佳，影響會(huì)員滿意度；

③生日禮物贈(zèng)送不及時(shí)，導(dǎo)致會(huì)員體驗(yàn)不佳；

④會(huì)員投訴處理不及時(shí)，影響超市聲譽(yù)。

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，超市應(yīng)采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：

①完善積分兌換規(guī)則，明確積分獲取和兌換流程；

②提高兌換禮品質(zhì)量，確保會(huì)員滿意度；

③優(yōu)化生日禮物贈(zèng)送流程，確保及時(shí)送達(dá)；

④建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決會(huì)員問(wèn)題。

（3）從社會(huì)工作的角度，超市可以采取以下措施幫助維護(hù)會(huì)員權(quán)益：

①開(kāi)展會(huì)員需求調(diào)研，了解會(huì)員需求，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)；

②加強(qiáng)會(huì)員溝通，及時(shí)了解會(huì)員意見(jiàn)，提高會(huì)員滿意度；

③開(kāi)展會(huì)員教育，提高會(huì)員對(duì)超市服務(wù)政策的了解；

④建立會(huì)員權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障會(huì)員合法權(quán)益。

2.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)關(guān)愛(ài)老年人的公益活動(dòng)，旨在提高老年人生活質(zhì)量。請(qǐng)你分析以下問(wèn)題：

（1）在策劃該活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

（2）如何確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？（6分）

（3）活動(dòng)結(jié)束后，如何評(píng)估活動(dòng)效果？（8分）

答案：

（1）在策劃該活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：

①老年人需求：了解老年人實(shí)際需求，確保活動(dòng)內(nèi)容符合老年人需求；

②活動(dòng)形式：選擇適合老年人的活動(dòng)形式，提高參與度；

③活動(dòng)時(shí)間：選擇適合老年人參與的時(shí)間，確?；顒?dòng)效果；

④活動(dòng)場(chǎng)地：選擇安全、舒適的場(chǎng)地，方便老年人參與。

（2）為確保活動(dòng)順利進(jìn)行，應(yīng)采取以下措施：

①制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程；

②提前宣傳，提高老年人參與度；

③組織志愿者，協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展；

④做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

（3）活動(dòng)結(jié)束后，可從以下方面評(píng)估活動(dòng)效果：

①參與人數(shù)：了解活動(dòng)參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)影響力；

②滿意度調(diào)查：了解老年人對(duì)活動(dòng)的滿意度，評(píng)估活動(dòng)效果；

③媒體報(bào)道：關(guān)注媒體報(bào)道，了解活動(dòng)社會(huì)影響力。

二、簡(jiǎn)答題（共20分）

1.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的人力資源管理職能。（6分）

答案：人力資源管理職能包括：

（1）招聘與選拔：根據(jù)企業(yè)需求，招聘合適的人才；

（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）績(jī)效管理：對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，激發(fā)員工潛能；

（4）薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住人才；

（5）勞動(dòng)關(guān)系管理：維護(hù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系，保障員工權(quán)益。

2.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（6分）

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：

（1）市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷提供依據(jù)；

（2）產(chǎn)品策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，制定產(chǎn)品定位、包裝、定價(jià)等策略；

（3）價(jià)格策略：根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求等因素，制定合理的價(jià)格策略；

（4）渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率；

（5）促銷策略：通過(guò)各種促銷手段，提高產(chǎn)品知名度和銷量。

3.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理職能。（6分）

答案：財(cái)務(wù)管理職能包括：

（1）預(yù)算管理：制定企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，確保企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好；

（2）成本管理：控制企業(yè)成本，提高企業(yè)盈利能力；

（3）資金管理：合理運(yùn)用企業(yè)資金，確保企業(yè)資金安全；

（4）投資管理：對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，提高投資回報(bào)率；

（5）風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

4.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的戰(zhàn)略管理職能。（6分）

答案：戰(zhàn)略管理職能包括：

（1）戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)愿景和使命，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；

（2）戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

（3）戰(zhàn)略評(píng)估：對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整戰(zhàn)略方向；

（4）戰(zhàn)略創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略；

（5）戰(zhàn)略溝通：與利益相關(guān)者溝通，確保戰(zhàn)略順利實(shí)施。

三、論述題（共20分）

1.論述商業(yè)管理中的人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。（10分）

答案：人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要性，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）吸引和留住人才：通過(guò)完善的人力資源管理體系，吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）提高員工素質(zhì)：通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障；

（3）激發(fā)員工潛能：通過(guò)績(jī)效管理，激發(fā)員工潛能，提高企業(yè)整體績(jī)效；

（4）維護(hù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系：通過(guò)勞動(dòng)關(guān)系管理，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2.論述商業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。（10分）

答案：市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要性，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）提高產(chǎn)品知名度：通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)盈利能力；

（3）提升企業(yè)品牌形象：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

（4）應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、綜合分析題（共20分）

1.某企業(yè)計(jì)劃拓展海外市場(chǎng)，請(qǐng)你分析以下問(wèn)題：

（1）在拓展海外市場(chǎng)前，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行哪些市場(chǎng)調(diào)研？（6分）

（2）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)應(yīng)如何制定市場(chǎng)進(jìn)入策略？（6分）

（3）企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)過(guò)程中，可能面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？如何應(yīng)對(duì)？（8分）

答案：

（1）在拓展海外市場(chǎng)前，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以下市場(chǎng)調(diào)研：

①目標(biāo)市場(chǎng)分析：了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、法律法規(guī)等；

②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略；

③消費(fèi)者分析：了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者特征、購(gòu)買習(xí)慣、偏好等。

（2）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定以下市場(chǎng)進(jìn)入策略：

①產(chǎn)品策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求，調(diào)整產(chǎn)品定位、包裝、定價(jià)等；

②價(jià)格策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)成本、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，制定合理的價(jià)格策略；

③渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率；

④促銷策略：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的促銷策略。

（3）企業(yè)在拓展海外市場(chǎng)過(guò)程中，可能面臨以下風(fēng)險(xiǎn)：

①政治風(fēng)險(xiǎn)：如政策變動(dòng)、政治不穩(wěn)定等；

②經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)：如匯率波動(dòng)、通貨膨脹等；

③法律風(fēng)險(xiǎn)：如法律法規(guī)不完善、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不力等。

應(yīng)對(duì)措施：

①加強(qiáng)政策研究，關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)政策變動(dòng)；

②建立匯率風(fēng)險(xiǎn)管理體系，降低匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)；

③加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（共20分）

1.案例分析題答案及解析：

（1）超市在實(shí)施會(huì)員制度過(guò)程中可能存在哪些問(wèn)題？（6分）

解析：超市在實(shí)施會(huì)員制度過(guò)程中可能存在的問(wèn)題包括：

-積分兌換規(guī)則不明確，導(dǎo)致會(huì)員操作困難；

-積分兌換禮品質(zhì)量不佳，影響會(huì)員滿意度；

-生日禮物贈(zèng)送不及時(shí)，導(dǎo)致會(huì)員體驗(yàn)不佳；

-會(huì)員投訴處理不及時(shí)，影響超市聲譽(yù)。

（2）針對(duì)這些問(wèn)題，超市應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行改進(jìn)？（6分）

解析：針對(duì)上述問(wèn)題，超市應(yīng)采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：

-完善積分兌換規(guī)則，明確積分獲取和兌換流程；

-提高兌換禮品質(zhì)量，確保會(huì)員滿意度；

-優(yōu)化生日禮物贈(zèng)送流程，確保及時(shí)送達(dá)；

-建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決會(huì)員問(wèn)題。

（3）從社會(huì)工作的角度，如何幫助超市更好地維護(hù)會(huì)員權(quán)益？（8分）

解析：從社會(huì)工作的角度，超市可以采取以下措施幫助維護(hù)會(huì)員權(quán)益：

-開(kāi)展會(huì)員需求調(diào)研，了解會(huì)員需求，為會(huì)員提供個(gè)性化服務(wù)；

-加強(qiáng)會(huì)員溝通，及時(shí)了解會(huì)員意見(jiàn)，提高會(huì)員滿意度；

-開(kāi)展會(huì)員教育，提高會(huì)員對(duì)超市服務(wù)政策的了解；

-建立會(huì)員權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障會(huì)員合法權(quán)益。

2.案例分析題答案及解析：

（1）在策劃該活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素？（6分）

解析：策劃該活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮以下因素：

-老年人需求：了解老年人實(shí)際需求，確?；顒?dòng)內(nèi)容符合老年人需求；

-活動(dòng)形式：選擇適合老年人的活動(dòng)形式，提高參與度；

-活動(dòng)時(shí)間：選擇適合老年人參與的時(shí)間，確保活動(dòng)效果；

-活動(dòng)場(chǎng)地：選擇安全、舒適的場(chǎng)地，方便老年人參與。

（2）如何確?；顒?dòng)順利進(jìn)行？（6分）

解析：為確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，應(yīng)采取以下措施：

-制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)流程；

-提前宣傳，提高老年人參與度；

-組織志愿者，協(xié)助活動(dòng)開(kāi)展；

-做好應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

（3）活動(dòng)結(jié)束后，如何評(píng)估活動(dòng)效果？（8分）

解析：活動(dòng)結(jié)束后，可從以下方面評(píng)估活動(dòng)效果：

-參與人數(shù)：了解活動(dòng)參與人數(shù)，評(píng)估活動(dòng)影響力；

-滿意度調(diào)查：了解老年人對(duì)活動(dòng)的滿意度，評(píng)估活動(dòng)效果；

-媒體報(bào)道：關(guān)注媒體報(bào)道，了解活動(dòng)社會(huì)影響力。

二、簡(jiǎn)答題（共20分）

1.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的人力資源管理職能。（6分）

解析：商業(yè)管理中的人力資源管理職能包括：

-招聘與選拔：根據(jù)企業(yè)需求，招聘合適的人才；

-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：提高員工素質(zhì)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

-績(jī)效管理：對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，激發(fā)員工潛能；

-薪酬福利管理：制定合理的薪酬福利制度，吸引和留住人才；

-勞動(dòng)關(guān)系管理：維護(hù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系，保障員工權(quán)益。

2.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。（6分）

解析：商業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括：

-市場(chǎng)調(diào)研：了解市場(chǎng)需求，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷提供依據(jù)；

-產(chǎn)品策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，制定產(chǎn)品定位、包裝、定價(jià)等策略；

-價(jià)格策略：根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求等因素，制定合理的價(jià)格策略；

-渠道策略：選擇合適的銷售渠道，提高產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率；

-促銷策略：通過(guò)各種促銷手段，提高產(chǎn)品知名度和銷量。

3.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理職能。（6分）

解析：商業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理職能包括：

-預(yù)算管理：制定企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算，確保企業(yè)財(cái)務(wù)狀況良好；

-成本管理：控制企業(yè)成本，提高企業(yè)盈利能力；

-資金管理：合理運(yùn)用企業(yè)資金，確保企業(yè)資金安全；

-投資管理：對(duì)企業(yè)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，提高投資回報(bào)率；

-風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

4.簡(jiǎn)述商業(yè)管理中的戰(zhàn)略管理職能。（6分）

解析：商業(yè)管理中的戰(zhàn)略管理職能包括：

-戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)愿景和使命，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；

-戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；

-戰(zhàn)略評(píng)估：對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，調(diào)整戰(zhàn)略方向；

-戰(zhàn)略創(chuàng)新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略；

-戰(zhàn)略溝通：與利益相關(guān)者溝通，確保戰(zhàn)略順利實(shí)施。

三、論述題（共20分）

1.論述商業(yè)管理中的人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。（10分）

解析：商業(yè)管理中的人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要性，主要體現(xiàn)在以下方面：

-吸引和留住人才：通過(guò)完善的人力資源管理體系，吸引優(yōu)秀人才加入企業(yè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

-提高員工素質(zhì)：通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提高員工素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障；

-激發(fā)員工潛能：通過(guò)績(jī)效管理，激發(fā)員工潛能，提高企業(yè)整體績(jī)效；

-維護(hù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系：通過(guò)勞動(dòng)關(guān)系管理，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

2.論述商業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。（10分）

解析：商業(yè)管理中的市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要性，主要體現(xiàn)在以下方面：

-提高產(chǎn)品知名度：通過(guò)有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提高產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

-促進(jìn)產(chǎn)品銷售：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷手段，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提高企業(yè)盈利能力；

-提升企業(yè)品牌形象：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信任；

-應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、綜合分析題（共20分）

1.綜合分析題答案及解析：

（1）在拓展海外市場(chǎng)前，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行哪些市場(chǎng)調(diào)研？（6分）

解析：在拓展海外市場(chǎng)前，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行以下市場(chǎng)調(diào)研：

-目標(biāo)市場(chǎng)分析：了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況、法律法規(guī)等；

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷等策略；

-消費(fèi)者分析：了解目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者特征、購(gòu)買習(xí)慣、偏好等。

（2）針對(duì)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)應(yīng)如何制定市場(chǎng)進(jìn)入策略？（6分）

解析：針對(duì)調(diào)研結(jié)果，企業(yè)應(yīng)制定以下市場(chǎng)進(jìn)入策略：

-產(chǎn)品策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求，調(diào)整產(chǎn)品定位、包裝、定價(jià)等；

-價(jià)格策略：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)成本、競(jìng)爭(zhēng)