會議系統(tǒng)維保服務方案投標文件（技術方案）

會議系統(tǒng)維保服務方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二121序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù).《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！返谝徽马椖空w服務設想 1.1.項目需求 1.1.1.項目概況 1.1.2.項目需求 1.2.項目管理模式 1.2.1.有效的管理原則 1.2.2.五項管理步驟 1.2.3.建立和實施完善的管理服務體系 1.2.4.培育高素質的員工隊伍 1.2.5.加強項目設備的管理 1.2.6.實行時效工作制 1.2.7.全天候服務 1.2.8.建立人性化的服務標識系統(tǒng) 1.2.9.加強員工培訓 1.3.維保服務目標 1.3.1.提供專業(yè)維保服務 1.3.2.建立設備配置管理 1.3.3.加強問題事件管理 1.3.4.完善服務管理體系 1.3.5.做好應急預案 1.4.運維總體原則 1.4.1.整體性原則 1.4.2.有效性原則 2 1.5.運維服務設想 1.5.3.正常服務階段 1.5.4.收尾階段 29 2.1.組織機構 2.1.2.組織機構的要求 2.1.3.組織機構設計原則 2.1.4.組織機構圖 2.2.項目人員配備 2.2.1.人員配備原則 422.2.3.人員崗位職責 2.3.人員管理方案 2.3.1.人員管理優(yōu)化 2.3.2.人員考勤管理 32.3.3.日常工作規(guī)范 2.3.4.人員調動管理 2.3.5.人員獎懲管理 3.1.物資裝備規(guī)劃 3.1.1.物資配備目標 3.1.2.物資裝備的原則 3.1.3.維保設備的組織 3.2.擬投入物資設備 3.2.1.備品備件 743.2.3.維保工具 3.3.物資設備管理 3.3.1.備品備件采購、使用管理 3.3.2.汽車管理 3.3.3.維保工具管理 4.1.維護計劃 4.1.1.會議系統(tǒng)設備維護原則 4.1.2.會議系統(tǒng)設備維護定檢的方法 4.1.3.會議系統(tǒng)維護計劃 4.2.功放維護 4.2.1.要求 4.2.3.常見故障維修 44.3.音響系統(tǒng)日常維護 4.3.1.調音臺系統(tǒng)日常維護 4.3.2.音響設備日常保養(yǎng) 4.3.3.變頻器日常使用與維護 4.4.投影機常見故障及檢修 4.4.1.投影機常見故障及排除方法 4.4.2.投影機日常維護及注意事項 4.5.監(jiān)控攝像頭維保 4.5.1.監(jiān)控設備容易損壞的原因 4.5.2.監(jiān)控設備的維護方法 4.5.3.具體維護措施 4.6.顯示屏維護 4.6.1.維修原則 4.6.2.顯示屏維修的基本方法 4.6.3.維修步驟 4.6.4.維修記錄 4.7.計算機維保 4.7.1.維護保養(yǎng)須知 4.7.2.正確的使用習慣 4.7.3.正確的保養(yǎng)操作 4.7.4.維護保養(yǎng)注意事項 4.7.5.計算機系統(tǒng)故障的診斷與處理 4.7.6.計算機其他常規(guī)故障及處理 4.8.軟件系統(tǒng)升級維護 4.8.1.維護服務內容 54.8.2.維護形式 4.9.網(wǎng)絡系統(tǒng)維護 4.9.1.信息網(wǎng)絡系統(tǒng) 4.9.3.終端維護 4.10.機房巡檢服務 4.10.1.巡檢規(guī)范 4.10.3.機房巡檢的具體內容 4.11.1.維修服務 4.11.2.維護服務 4.11.3.服務提供商需具備專業(yè)測量儀器和專業(yè)設備 4.11.4.日常檢查的具體項目 4.11.5.技術檔案、交流及培訓 4.11.6.UPS及蓄電池檢查具體細節(jié) 4.12.運維服務硬件設備技術響應 5.1.檔案建立 5.1.1.檔案的來源 5.1.2.維護檔案歸檔 5.2.檔案人員崗位職責 5.2.2.崗位職責 65.3.檔案管理流程 5.3.1.立卷歸檔 5.3.2.借閱管理 5.3.3.收集整理 5.3.4.鑒定銷毀 5.4.檔案管理制度 5.4.3.術語和定義 5.4.4.職責 5.4.5.工作程序 5.4.6.相關記錄 6.1.管理制度的建立 6.1.1.項目管理策劃 6.1.2.項目管理原則 6.1.3.管理制度優(yōu)化 6.2.服務人員管理制度 6.2.1.服務行為規(guī)范 6.2.2.維護人員工作規(guī)范 6.2.3.服務人員考勤管理制度 6.3.服務投訴處理制度 6.3.2.受理客戶投訴 76.3.3.解決客戶投訴 6.3.4.客戶投訴結果 6.4.機房巡檢管理制度 6.4.1.巡檢時間 6.4.2.巡檢目的 6.4.3.巡檢要求 6.4.4.計算機機房現(xiàn)場管理要求 6.5.工作制度 6.5.2.交接班制度 6.5.3.巡回檢查制度 6.5.4.網(wǎng)絡安全管理制度 6.5.5.數(shù)據(jù)安全管理制度 6.5.6.設備缺陷管理制度 6.6.財務管理制度 6.6.1.財務公開制度 6.6.2.財務控制制度 6.6.3.賬戶管理制度 6.6.4.資產(chǎn)管理制度 7.2.售后服務體系 7.2.1.服務目標 7.2.2.服務原則與策略 87.2.3.基本服務策略 7.2.4.本地化的服務體系 3027.3.售后服務保障措施 7.3.2.維修服務 7.3.3.維護服務 3077.3.4.備品備件管理 8.1.培訓計劃 8.1.1.培訓對象 8.1.3.培訓目標 8.2.培訓檔案管理 8.2.5.培訓檔案存檔要求 9.1.質量管理的方針、目標和承諾 99.1.2.質量方針和質量目標 9.1.3.質量管理評審 9.1.4.現(xiàn)場定期檢查制度 9.2.技術支持保障 9.2.1.技術支持原則 9.2.2.遠程技術支持 9.2.3.現(xiàn)場技術支持 9.3.會議系統(tǒng)設備維保技術質量保證措施 334 10.1.應急總預案 10.1.1.編制目的 34210.2.應用系統(tǒng)故障應急 10.2.1.系統(tǒng)故障應急流程說明 10.2.2.系統(tǒng)故障應急處理流程圖 347 10.3.4.維?，F(xiàn)場傷亡事故預防方案及處理預案355 10.4.1.車輛突發(fā)起火應急措施 10.4.2.交通事故應急措施 第一章項目整體服務設想1.1.項目需求項目名稱：XX會議系統(tǒng)維保服務項目地址：XXXX服務范圍：負責XX會議音視頻系統(tǒng)的操作、維護、保養(yǎng)、檢修及緊急故障處理，確保整個系統(tǒng)正常運行。(一)服務內容：1.每月對XX會議系統(tǒng)進行至少一次全面巡檢和維護保2.現(xiàn)場保障各類會議；3.保證一名工作人員常駐，負責會議保障和故障應急處4.重大會議至少三名工作人員到場保障，至少提前半天5.重要時刻或突發(fā)事件應急保障；6.提供充足的備品備件，保證各類會議進程不受設備故7.提供會議系統(tǒng)操作等相關培訓，對科技大廈會議系統(tǒng)建設管理給予技術支持和必要的協(xié)助；(二)維保設備清單序號設備要求維保要求數(shù)量單位1.2.項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所。以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合。以往的服務經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。(一)制定目標定個人的目標。設定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實如何制定合理的目標：第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定哪個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是“破罐子破摔”!作為上司要通過制定目標來引導和管理第三個原則是把目標盡量的量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。(三)做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停的反饋。根據(jù)這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。第四點，監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是不讓不希(五)培育人才行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在水秀設施維護服務中，一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、二是“培訓關”,針對不同的人員分別制定出詳細的培(每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。1.2.6.實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內完成。1.2.7.全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。1.2.8.建立人性化的服務標識系統(tǒng)辦公標識等。1.2.9.加強員工培訓企業(yè)的員工素質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好水秀設施維護管理服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業(yè)道德教育方面.(1)“愛崗位”要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細節(jié)絕不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”3.業(yè)務培訓方面位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作腿勤”的素質要求。1.3.維保服務目標1.3.1.提供專業(yè)維保服務針對本次維保服務，我公司會為客戶提供專業(yè)維保服務：1.通過日常維護，保證維保范圍內設備的正常運行；2.當設備一旦報障故障時，能及時進行響應，對故障進行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最低3.定期對維保設備做清潔、保養(yǎng)維護，從而延長此類設備的使用壽命，最大限度地降低運維成本；4.制定緊急應急措施，做好預防性維護；1.3.2.建立設備配置管理加強資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集會議設備運行系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項間的關聯(lián)關系。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前基礎設施狀態(tài)的準確信息。規(guī)范配置信息的識別、管理，使得關鍵的配置信息準確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中，確保配置信息記錄與實際環(huán)境的一致性。按日、周、月、年對設備基本信息、性能數(shù)據(jù)、故障信息、安全信息、服務信息進行統(tǒng)計分析，為決策提供支持。1.3.3.加強問題事件管理問題管理流程的目標就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調查和診斷，直到問題的最終關閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎。問題管理也是形成維保人員自身知識庫的重要環(huán)節(jié)，是服務質量持續(xù)提高的一個有力保障，此項目中需加大問題管理流程建設的力度，日常維護服務中注重問題管理流程的落實。1.3.4.完善服務管理體系完善的服務管理體系是維保服務工作重要的指導，規(guī)范了維保工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高設備的使用率，保證會議設備維保服務工作快速有效。1.3.5.做好應急預案應對突發(fā)事件，做好應急預案是項目維保問題管理及持續(xù)性管理的重要內容。評估重要資產(chǎn)面臨的風險，需要主動做好突發(fā)事件的前期預防和預警，制定應急預案，采取相應措施，最大減少事件影響及帶來的損失。題出現(xiàn)時有章可循，在緊急狀態(tài)有應急措施，提高運維效率，將故障代價減小到最小。1.4.6.運維服務目標按照設備管理處要求，完成與XXX設備運維相關的日常1.5.運維服務設想為了對此次維護服務項目提供良好的管理監(jiān)控，并對項目中各管理組織之間的持續(xù)運作建立恰當聯(lián)系，我們把整個項目執(zhí)行分為三個階段：1.啟動階段項目前期的準備工作，包括服務管理制度流程的建立、人員的到位，運維體系中各種因素的交接。我方將在簽訂合同后的5個工作日內，提供詳細的項目實施工作計劃(包括：項目組成員、運維服務的內容、進度安排、應急預案等)。2.正常服務階段正常的執(zhí)行資產(chǎn)管理和運營維護。3.收尾階段項目的總結移交并達到有序的結束。1.5.2.啟動階段和運維體系的導入在此階段中，主要執(zhí)行前期的準備工作，為盡快向客戶提供高質量的服務打好基礎。1.成立維護服務項目組，確定客戶與XXX公司的職責分2.相關人員提前到位，提供維護服務的準備工作。3.召開項目啟動會議，明確工作范圍，制定啟動階段計4.項目管理、運營維護等規(guī)章制度流程的確定。5.服務工具的安裝、運維體系管理文件的草擬。6.與客戶方人員一起討論有關的工作計劃和需求。7.系統(tǒng)維護服務實施方案的出臺和審核。司進行簽收，確保服務的無縫連接。9.對客戶的系統(tǒng)信息進行摸底大調查，建立和更新配置管理數(shù)據(jù)庫。10.對現(xiàn)有系統(tǒng)進行分析，得出改進報告，提交用戶。項目啟動后，新的運維服務體系可以實現(xiàn)完成所有設備維護后，即進入正常的服務階段。在正常服務階段，所有的工作將按照制定的計劃進行，并提供服務級別的承諾。具體1.服務管理體系和流程的改進。2.正常的維護管理。3.風險評估。1.5.4.收尾階段此階段開始于合同結束前1個月(如合同繼續(xù)延期續(xù)簽，則本階段工作主要以總結為主)。這個階段的主要工作是和客戶充分溝通，移交服務期的工作，爭取繼續(xù)合作的可能。并從此項目的服務實施過程中積極總結經(jīng)驗，以促進提高在未來的項目中的工作績效。1.收集服務期中各部分的服務文檔資料。2.匯總、裝訂，提交用戶并存檔。3.項目評估、總結。4.向甲方或甲方指定的其他組織進行檔案和知識轉移，人員培訓，確保系統(tǒng)設備的穩(wěn)定運行。1.我公司將派駐專業(yè)運維項目師負責本項目維保服務范圍內所有系統(tǒng)的現(xiàn)場故障處理、巡檢、優(yōu)化等運維工作，2.我公司將協(xié)助采購人進行資產(chǎn)管理工作(包括資產(chǎn)清點、歸類、檔案整理、物品搬運等)年365天7*24小時無休假響應支持服務，及時接收并處理障處理，在非工作時間內發(fā)生故障后，維保人員將在報修2大故障處理完成后，我方將在不超過2個工作內提供詳細故障處理報告(包括故障描述、發(fā)生原因、解決結果和可采取的預防措施等內容),并遞交至采購人備案。4.駐場維保人員負責對各個系統(tǒng)的重要系統(tǒng)和設備進檢報告。(1)維保人員每季度將開展一次系統(tǒng)巡檢工作。開展巡檢工作前，將制定詳細的巡檢工作方案，經(jīng)采購人同意后，才會實施：各系統(tǒng)巡檢結束將制作巡檢報告，指出巡檢中出現(xiàn)的問題，并提出解決辦法。(2)巡檢時如需開展除塵、清潔工作前，將制定詳細的工作方案，經(jīng)采購人同意后，才會實施；實施完成后，及時提交設備除塵、清潔報告。(3)巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障隱患將及時告知采購人，并在巡檢結束后1周內處理完畢。(4)重要工作或活動開始前3個工作日內，現(xiàn)場駐場維保人員將對涉及相關的系統(tǒng)進行功能性測試，確保重要工作或活動的順利開展。(5)根據(jù)采購人活動需要，進行實時現(xiàn)場保障工作。(6)我方指定XX名駐場維保人員為總負責人，負責建立和維護系統(tǒng)檔案、了解系統(tǒng)維護需求、制定服務計劃、監(jiān)督服務執(zhí)行、跟蹤并改進服務質量、提交各類服務報告、處理投訴、服務總結等工作。為采購人派固定駐場人員不少于XX名駐場維保人員(XX個總負責人，XX個運維團隊成員)。提供相關技術支持及日常支持工作。維保人員駐場試用期一個月內，不合格的維保人員將在項目組駐點人員正常工作日工作時間必須駐場在采購人提供的辦公場所(每天簽到),為采購人提供日常巡檢和5.采購人可隨時對各類設備的運行狀況進行抽查，若發(fā)現(xiàn)有設備無法正常工作，按每件XX元扣款。6.當采購人設備發(fā)生故障，駐場維保人員無法解決且遠程技術支持無效時，應采購人的要求，我方將另行派遣有專業(yè)經(jīng)驗的技術人員前往采購人單位現(xiàn)場進行故障會診。由此產(chǎn)生的一切費用由中標人自行承擔。7.駐場維保人員在服務期間，將遵守采購人相關規(guī)定，不得利用采購人設備、場地從事與外包服務無關的任何事情；不得冒用采購人名義舉行任何活動；不得利用采購人的網(wǎng)絡進行任何有違法律的活動；不得將服務期間獲得的相關資料透露給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購人可終止合同，并保留向我方索賠的權利。10.我方將根據(jù)采購人不定期進行的滿意度測評情況，按照采購人要求，對服務隊伍、服務質量等進行整改和完善，若我方因服務質量等原因，無法滿足采購人所需相關服務支撐要求的，采購人有權隨時終止合同，采購人在合同期內可每學期對我方進行響應速度、維修效果等情況進行綜合考評，若不合格可不予付款，由此產(chǎn)生的一切責任由我單位承擔。第二章項目組織機構設置及人員配備(一)確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目(二)確定項目工作內容(三)組織結構設計科學化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。2.1.2.組織機構的要求(一)要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。(二)要保證項目人員能力素質充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調所服務單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管(一)任務目標(二)專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實現(xiàn)任務目標所需要的全部活動，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按其職能要求，分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，注重使用專家。(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個管理人員能領導若干個隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調查和實際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個結果要高。因此，確定管理幅度時，要根據(jù)企業(yè)的實際情況，考慮某些因素的影響，合(四)管理層次管理層次是指機構分設的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、管理層次越少。一般來說，在企業(yè)最高領導人和最基層的職工之間，如果層次過多，往往會使信息失真，受到歪曲或者過時。因此許多企業(yè)采購方主張組織中的層次應盡可能地少。(五)責權對等權力是在規(guī)定的職位上行使的權力。領導人員率領隸屬人員去完成某項工作，必須擁有包括指揮、命令等在內的各種權力。責任是在接受職位、職務后必須履行的義務。在任何工(六)才職相稱借以了解他的知識、經(jīng)驗、才能和興趣，再進行評審比較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務的合適的人選時，也可以考慮把工作重新修改、設計、安排，(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應性(十)效果和效率率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機構的工作效率等各方面，都反映組織機構的效率。效率不高，反應遲緩，說明整個機構或機構的某些方面已經(jīng)不適應客觀要求。2.1.4.組織機構圖維保組運維服部售后服務部人力資源部檔案資料組安全管材料組(一)經(jīng)濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇(八)動態(tài)平衡原則合理配置人員，是整個會議系統(tǒng)維保服務的基本保障，體如下：(一)項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況采購方單位項目名稱規(guī)模總人數(shù)服務期限服務范圍(根據(jù)項目實際需求填寫)(二)項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作(根據(jù)項目實際需求填寫)(三)項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注23456789(根據(jù)項目實際需求填寫)(一)項目經(jīng)理崗位職責質量手冊；2.組織質量手冊的宣貫，保證質量體系得以正常運行，質量方針得到貫徹；3.全面負責按時完成上級主管部門下達的各項監(jiān)督檢查任務；4.負責本項目各項工作的工作質量、各類人員的培訓與使用；6.對本項目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(二)項目副經(jīng)理崗位職責1.在項目經(jīng)理領導下，負責項目的技術工作。2.認真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級和項目經(jīng)理的各項決定和要求。3.審核質量手冊。4.主持開發(fā)新項目的可行性論證和實施開發(fā)計劃。5.批準發(fā)布程序文件和作業(yè)指導書。6.為有利于工作和任務的完成，有權臨時性調配人力、7.參與項目重大決策；8.完成局領導和項目經(jīng)理交辦的其他工作。9.在運行維護服務中負責技術支持，包括網(wǎng)絡、設備系統(tǒng)、軟硬件、信息安全等；10.對運行維護服務過程中的請求、事件和問題做出響應保障信息安全并對處理結果負責。(三)售后服務人員1.負責售后服務工作的整體規(guī)劃與日常管理工作；2.負責配件款及本部門相關費用的核對與控制；3.負責處理批量或重大質量問題造成的突發(fā)事件；4.負責各區(qū)域市場本地化服務點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護，并對售后服務網(wǎng)絡體系監(jiān)督和管理；5.負責部門年度、月度工作計劃、培訓計劃的制定和實6.負責項目檔案的完善和市場服務工作的回訪與走訪；7.負責對各項售后服務政策的制定、實施、解釋和宣傳，解決服務中的用戶糾紛。8.負責部門員工的績效考核考評工作；9.負責部門年度運營目標的制定和實施；10.建立各個售后服務人員的管理檔案，加強培訓、支持等管理工作，保證政策的落實和服務質量的提高。11.負責與相關部門的協(xié)調工作。(四)維保人員職責1.組織維保人員對會議系統(tǒng)進行巡檢、點檢、維護、保養(yǎng)、潤滑，落實設備維修，制定設備系統(tǒng)故障判斷標準及處理方案。2.檢查會議系統(tǒng)設備運行隱患并協(xié)助維修人員解決。3.參與評估會議系統(tǒng)設備運行狀況、設備維修及備品備件質量。4.將會議系統(tǒng)設備有關數(shù)據(jù)錄入計算機存檔。5.制定會議系統(tǒng)設備維修工作計劃。6.開展會議系統(tǒng)設備維護工作。分析、解決維修工作業(yè)中的疑難問題，并提供技術支持。7.監(jiān)督、檢查會議系統(tǒng)設備維護執(zhí)行情況。8.監(jiān)督檢查會議系統(tǒng)設備運轉狀況，組織維修人員解決設備異常問題。(五)材料人員1.負責公司授權范圍內材料的招標采購和零星材料、低2.負責項目材料的來源、供應、質量等方面的實地調查與評價，建立項目部的合格供應商名冊；3.負責對項目各類物資使用和貯存等進行環(huán)境因素和危險源的識別，制定控制措施并組織實施；4.負責項目物資需用計劃、進場計劃的編制和采購供應；5.負責進場物資(含采購方提供物資)的驗證、報檢、標識、貯存、使用與盤存管理，嚴禁未經(jīng)驗證或經(jīng)驗證明不合格的材料投入使用：6.負責對項目作業(yè)層的物資采購、驗證、貯存、使用等進行指導、檢查、監(jiān)督管理。(六)安全管理人員1.宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、行業(yè)和項目所在地的安全文明環(huán)保法規(guī)和上級公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關要2.協(xié)助安全負責人負責項目安全文明環(huán)保日常管理工作，嚴格維保操作全過程的安全文明環(huán)?？刂疲⒆龊糜涗?，建立安全文明環(huán)保各類臺賬；3.負責具體策劃、組織項目安全文明環(huán)保規(guī)章制度的制4.參與項目的危險源和環(huán)境因素的識別、評價，并組織制定相應控制措施，加強對重點部位危險源和重要環(huán)境因素5.收集本項目適用的安全法規(guī)及要求，并將項目所在地的有關法規(guī)及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部6.參加安全物資、安全防火設施、特種設備及中小型機具等的驗收和檢查；7.負責組織、實施員工安全教育培訓，協(xié)同有關部門實施員工安全技術教育。8.積極組織、開展形式多樣的安全環(huán)保的宣傳活動，營造良好的安全生產(chǎn)和文明施工的氛圍；9.負責組織編制項目事故應急救援預案，并實施應急培10.深入項目現(xiàn)場，掌握安全動態(tài)，對人、機物、環(huán)境及自然的不安行為和不安全動態(tài)，及時采取糾正預防措施；11.牽頭組織安全環(huán)保檢查，如實匯報項目安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取糾正措施，并監(jiān)督落實。發(fā)現(xiàn)重大隱患，有權要求停工。待整改復查后復工。(九)檔案資料管理人員1.負責項目公司內部及與采購方及材料設備供應公司、分包公司、其他有關部門之間的文件及資料的收發(fā)、傳達、管理等工作，應進行規(guī)范管理，做到及時收發(fā)、認真?zhèn)鬟_、妥善管理、準確無誤。2.負責所涉及的項目資料的收發(fā)、登記、傳閱、借閱、整理、組卷、保管、移交、歸檔。3.參與項目管理，做好各類文件資料的及時收集、核查、登記、傳閱、借閱、整理、保管等工作。4.負責項目資料的分類、組卷、歸檔、移交工作。5.及時檢索和查詢、收集、整理、傳閱、保存有關項目管理方面的信息。6.處理好各種公共關系。開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應該做(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓制度(三)制定職工獎懲制度(四)制定職工考核制度考、季考及結合年度考核，凡考核不合格者應調離本崗位，(一)總體要求(1)為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀(2)公司的考勤管理由人事行政部負責實施，各部門(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公考勤機必須本人親自考勤，員工要嚴格遵守工作時間，上下班按時考勤。(4)有關缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴格依據(jù)公司各項規(guī)章制度執(zhí)行，各部門員工應按照考勤管理的流程和規(guī)定及時報批報備，綜合部考勤員應及時、完備地做好考勤事項的核批、記錄及相關資料的存檔備查工作，綜合部門將于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核統(tǒng)計員工出勤情況，并根據(jù)該審核統(tǒng)計結果對員工的每月應發(fā)工資數(shù)額予以調整。(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重要因素之一子以考量。2.考勤機使用注意事項(1)員工要嚴格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使用，不得將水、油、灰塵、砂礫等物質留在指紋采集窗口。上，也不要用尖硬的東西接觸考勤機，若有個人損壞情形將對其通告批評并要求其核價賠償。(2)考勤機上已設定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應協(xié)調管理員解決，若擅自擺弄而致考勤機損壞的，將對其通告批評并要求其核價賠償。(3)使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋采集窗口上，指紋紋心盡量對正窗口中心，手指不要傾斜或(4)為便于考勤管理人員確認考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗 (含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認的特殊情況外，員工出勤時間一律(二)具體規(guī)定1.工作時間(1)因季節(jié)變化調整工作時間的以人事行政部的通知(2)公司實行五天工作制，但因崗位職責特殊及其他(3)有關員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照2.遲到早退(1)工作時間開始后X分鐘內到班者為遲到，工作時間終了前X分鐘內下班者為早退；超過X分鐘后到班者以曠工半日論，提前X分鐘以上下班者，以曠工半日論，因審批(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門負責人遲到早退的，每一次扣款X元以示處罰；員工當月內(3)遲到早退情節(jié)嚴重、屢教不改者，公司有權視情(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到報備手續(xù)齊全的，綜合部門給子記錄后不作遲到早退處理。(5)員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機呈批后交綜合部門考勤登記備查，本《考勤特殊情況說明》除月度績效工資的X%以示處罰。3.事假(1)員工因私人事務需作請假處理的，應填寫《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》按照規(guī)定的請假流程呈批，(2)事假期間每日、每小時工資將從應發(fā)工資中予以扣除。(3)員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務前向部門主管(或其授權人)申(4)員工每年累積事假不得超過X天，超過X天的一律以曠工論。4.年休假(1)員工在公司累計工作滿一年的，享受每年X個日期不超過X個日歷日。及《考勤特殊情況說明》并至少提前X個工作日報備綜合部。(3)年假需一次休完，當年未休年假者不得累積到第二年。(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。(5)員工本年累計事假X天以上的，不享受當年的年5.婚假員工應于婚假后及時向綜合部提供結婚證書作為相關事實(2)適齡結婚的享受婚假X天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。6.產(chǎn)假及計生假(1)產(chǎn)假期間嚴格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。7.喪假(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予X—X天喪假 (不含法定節(jié)假日、公休日)。(2)員工辦理喪假需按流程呈批《員工請假單》及《考勤特殊情況說明》并報綜合部備案。(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。8.工傷假(1)員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，根據(jù)情況嚴重程度，綜合部于X小時內到工商部門報案。(2)員工因執(zhí)行公務負傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)公司確認確不能出勤，核給工傷假的，按照員工月平均工資的X%予以發(fā)放；工傷假期期滿應主動復職，否則一律按照曠工處理。9.曠工(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠工處理的，依照本條規(guī)定予以記錄、計扣工資；(2)曠工半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工期間內的日或小時工資，并扣除當月月度績效工資的X%以示處罰；曠工全天的，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠工期間內的日、小時工資，并扣除當月月度績效工資的X%以示處罰；連續(xù)曠工數(shù)日的，績效工資的扣除累計計算。(3)連續(xù)曠工X日或全月累計曠工X日或一年累計曠工達X日者，除依照上述規(guī)定予以處理的外，公司有權單方解除勞動合同。1.維保人員必須嚴格遵守招標方的各項規(guī)章制度。2.上班期間應從事工作職責范圍內的工作，不得看與工作無關的報紙、雜志或書籍，不得玩游戲、不得上網(wǎng)進行與工作無關的活動、不得下載和閱讀與工作無關的文件、不得在工作時間內處理私事。3.工作中遇到問題，或出現(xiàn)疑難技術、業(yè)務問題時應及時匯報招標方相關負責人協(xié)調解決，并服從工作安排。4.維保人員上班期間應講普通話，上班時間不聊天，不高聲喧嘩，不打鬧，保持良好的工作環(huán)境。5.嚴禁維保人員使用工作電話撥打或接聽任何私人電6.在服務過程中，需想用戶所想、急用戶所急，服務耐心細致、熱情周到，積極與用戶溝通，及時掌握并反饋各種7.上班時間應堅守工作崗位。8.服務單位需要與信息中心簽訂保密協(xié)議，服務人員簽訂保密承諾書協(xié)議。2.3.4.人員調動管理(一)目的為規(guī)范員工內部流動管理，保證員工在公司內部有序、有效的合理流動，達到人力資源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調動管理。(三)職責1.行政人事部負責公司各部門人員調動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調動分類1.根據(jù)調動方式分類(1)組織調動包括員工升職、平級調動、降職、因企業(yè)需要或組織機構調整等對人員的調配等。(2)個人申請包括內部應聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調動范圍分類跨部門調動、部門內部調動。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權力相應增加；晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務技能，實現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權利、薪資。2.員工晉升應以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結果為主要依據(jù)，同時還應參考以下幾個因素：(1)職位相關的知識、技能；(2)相關的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞動關系。4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面做出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內辦理工作及有關辦公物品交接手續(xù)。(七)調動申請及審批1.調動申請?zhí)岢稣{動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。2.跨部門調動跨部門調動員工，由所在部門同調入部門協(xié)調，并按以下程序審批。由公司行政人事部發(fā)放調令。3.部門內部調動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內部進行調動并報行政人事部備案。4.公司有權根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調整員工的工作崗位和職務。(八)工作交接、報到1.調令一式三份，分別交調出部門、調動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調出員工的部門必須按調出調令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調入單位報到。4.員工應按調令上規(guī)定的報到時間，持調令到調入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調出部門負責，并對調出部門負責人進行處罰。5.調出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調出部門協(xié)商同意，可不受此時間限制。6.因交接不清給工作帶來影響的，由調出部門負責人承擔，調令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調入單位不得接收。7.調入管理調入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關手續(xù)。2.3.5.人員獎懲管理制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。(三)獎懲分類表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞動關系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。5.精神獎懲為主，物質獎懲為輔的原則。(五)職責劃分1.人事部負責所有員工獎勵及懲罰事項的審查；2.各部門主管有權對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負責匯總報財4.人事部負責本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負責解釋5.財務部負責獎勵與罰款的發(fā)放與扣款。(六)員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次嘉獎獎金為X元；(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次記功獎金為X元；(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次大功獎金為X元；(5)晉級：上調員工職等職級，相應上調薪酬；2.下列事跡之一者，予以表揚或嘉獎：(1)災難面前挺身而出，處置適當者；(2)領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達X次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技能進修；(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識；(7)積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術提合理化建(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；(3)維護公司利益，避免重大損失者；(5)成績突出，為公司帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計達X次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重損害者；(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；(5)服務滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以上處分者；(6)圓滿完成公司重大項目或重大任務的；(7)記功累計X次者。5下列情況之一者，給予晉級：(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術多提合理化建議，成效顯著;(七)員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動合同五種：(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應降低薪酬)(5)解除勞動關系(除名，嚴重者追究相應的責任)2.有以下情況之一者，予以警告處分：(1)在工作場所內喧嘩或口角，不服管教者；(2)辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；(3)上班時間擅離崗位，怠慢職守者；(4)不能積極配合同事或其他部門工作的；(5)不服從上級領導的合理指導，情節(jié)輕微者；(6)對領導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時并完成者；(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂、瀏覽任何和工作無關信息、雜志等；(8)未按公司規(guī)定著裝；(9)下班后不關閉所使用電器設施設備、造成浪費的；(10)凡電腦中游戲或聊天軟件等被統(tǒng)一刪除后，再次出現(xiàn)在電腦中(如QQ、MSN、泡泡龍等);(11)未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；(12)私自將公司管理手冊帶出公司的；(13)擅移辦公設施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；(14)未在規(guī)定時間內辦理差旅費報銷手續(xù)的；(15)接受直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；(16)擅自動用他人物品及翻閱他人資料；(17)在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；(18)就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多(19)出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；(20)參加會議或培訓人員遲到超過X分鐘者；(1)因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(2)不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過X小時；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或客戶吵架，給工作及公(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(6)工作時間內喝酒及酒后上班者；(7)挾私報復，故意刁難他人；(8)委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；(9)累計X次以上警告處分者(含X次);(1)當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(3)違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；(4)消極怠工，造成不良影響及后果者；(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設備、設施以及(7)發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(9)故意損壞公司或同事財物；(10)工作不負責任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；(11)泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；(12)累計X次以上記過處分者(含X次);5.有以下情況之一者，予以降級處理：(1)累計二次以上記大過處分者(含X次);(2)被客戶投訴月累計X次以上，情節(jié)嚴重者；(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者；(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動關系。(1)仿效上級主管人員或領導簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；(3)有意向外界泄露公司內的機密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；(4)利用職務之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費，蒙騙領導，侵占公司財物者；(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴重違反公司有關規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，并造成重大影響者；(8)連續(xù)曠工或月累計曠工X日以上(含X日)者；(9)累計X次記大過處分者或留用察看處分期間仍有違反公司規(guī)定行為者；(10)出差期間違反法律受到公安機關拘留以上處罰的；(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；(13)以欺騙手段進入公司就職，包括虛構、偽造學歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技術職稱、資質資格證書等等；7.員工在受到上述獎懲的同時，公司酌情可對員工進行8.任何部門主管或人事部人員，在日常工作中或抽查時如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權要求給該員工下“員工違紀處罰單”。認真填寫(含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負責人須于三日內簽署10.獎勵或處罰結果將在公司負責人和人力資源經(jīng)理審(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實(3)人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內到人事部申訴說明或接受處罰。當事員工放棄申訴的，視為默認。違紀事實清楚而拒不簽名的，按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通過人事部申請復議。第三章擬投入設備1.項目所配備的物資裝備原裝合格率100%。2.配備的物資100%滿足項目需求。3.如項目需新增物資，我司100%滿足。2.分期分起，有計劃配備的原則3.優(yōu)質價廉的原則《維保設備組織計劃》,并報總負責人審批、備案。3.項目部需購置新的大、中型設備時，項寫《設備購置申請表》,報項目部審批。項目部需購置小型(投標人根據(jù)項目實際情況進行編寫)序號名稱單位品牌規(guī)格/參數(shù)版本單價(元)數(shù)量總價(元)名稱單位數(shù)量名稱規(guī)格主要用途注意事項(一)拆卸工具工欲善其事，必先利其器。進行會議設備檢修，首先要了解會議設備的常用檢修工具。通常，會議設備的檢修工具可以分為5類：即拆裝工具、焊接工具、清潔工具、檢測儀表和輔助工具。不同的檢修工具有其特定的適用場合和使用特點，是維修人員在維修戰(zhàn)場上使用的“武器”。知曉這些“武器”的特點，精通這些“武器”的用法，對于會議設備維修人員非螺絲刀主要用來拆裝會議設備外殼、功能部件及電路板上的固定螺釘。下圖所示為螺絲刀的實物外形及適用場合。999一字型螺絲刀通常用來拆卸一字型螺釘，有時還可以作為撬開十字型螺絲刀一字型螺絲刀9十字螺絲力通常用來擰下十字螺釘。不同尺寸的螺釘，需使用與其尺寸匹配的螺絲刀進行拆卸9若辦公設備的固定螺釘周較短的螺絲刀進行拆卸一字型螺絲刀的實物外形卡扣螺絲刀的實物外形及適用場合在對會議設備進行拆卸時，我們要盡量采用合適規(guī)格的螺絲刀來拆卸螺釘。大小尺寸不合適的螺絲刀會損壞螺釘，給拆卸帶來困難。需注意的是，盡量采用帶有磁性的螺絲刀，以便拆卸和安裝螺釘時更加方便。會議設備的種類繁多，所使用的固定螺釘也不同。在拆卸會議設備的過程中，若遇到內六角、外六角槽口的螺釘時，就需要使用與之相配的螺絲刀，方可進行拆卸。下圖所示為實際應用中常用到螺絲刀套件。該螺絲刀套件內有多個不同大小的螺絲刀頭，使用者可以更換使用。2.鉗子鉗子可用來拆卸會議設備內部連接引線上的線束以及需要斷開的引線等。鉗子的實物外形及適用場合如圖所示。尖嘴鉗9使用偏口鉗進行操作9使用尖嘴鉗夾取充電輥、定影壓力輥等9盡量使用帶絕緣皮的鉗子偏口鉗的實物外形(二)焊接工具焊接工具是會議設備維修人員的“特殊武器”。該武器善以熱熔之術使“故障”在瞬間屈服。電烙鐵、吸錫器以及焊接輔料都是會議設備維修人員基礎裝備。這些工具需配合使用。遇到會議設備元器件拆裝、代換的場合，焊接工具必不可少。會議設備內部電路板元器件進行拆焊或焊接操作時，電烙鐵是最常使用到的焊接工具，其實物外形如圖所示。由于焊接的元器件種類不同，需要使用不同功率的電烙鐵，維修人員在檢修時最好各準備一把。99應使用中功率(75W)的電烙鐵中功率電烙鐵小功率(25W)的電烙鐵鐵頭較小且細尖的熔鐵頭較大小功率電烙鐵電烙鐵的實物外形及適用場合注意事項：電烙鐵使用完畢后，切忌隨意亂放。即使已經(jīng)切斷電源，電烙鐵頭的溫度還是很高，如果隨意亂放，極易引發(fā)燙傷或火災等事故。如圖所示，電烙鐵在使用后，要立即切斷電源，并將其放置于電烙鐵架上，自然冷卻。焊接完成后將電烙2.吸錫器吸錫器主要用于在取下會議設備電路板中元器件時，吸除引腳和焊點周圍多余的焊錫。下圖所示為吸錫器的實物外形和適用場合。吸錫器的吸錫器便會吸6使用吸錫器時，先壓下吸錫器的活塞桿，再將吸嘴放置到待拆解元件的焊點上。用電烙鐵加熱焊點，待焊點熔化后，按下吸錫器上的按鈕，活塞桿就會隨之彈起，通過吸錫裝置，將熔化的焊錫吸入吸錫器內。3.焊接鋪料在焊接會議設備內部電路板中的元器件引腳焊點時，需要使用焊錫絲將元器件引腳與電路板印制線連接在一起。在焊接過程中為防止焊錫氧化，會使用助焊劑輔助焊接操作。常用的焊接輔料包括焊膏、松香和焊錫絲。下圖所示為維修會議設備時常用到的焊接輔料。焊錫絲是易熔金屬，熔點低于被焊金屬，它的作用是在熔化時能在被焊金屬表面形成合金而將被焊金屬連接到一松香在焊接過程中有清除氧化物和雜質的作用，在焊接后形成膜層，具有覆蓋和保護焊點不被氧化的作用。焊膏具有黏性，提供了粘接作用，在元件與焊盤之間形成永久的合金以前，元件可以保持在焊盤上而無需再加其他的粘接劑。4.熱風焊機除上述的電烙鐵外，維修會議設備時較常使用的焊接工具還有熱風焊機。熱風焊機是專門用來拆焊、焊接貼片元件和貼片集成電路的焊接工具，它主要由主機和風槍等部分構成。熱風焊機配有不同形狀的噴嘴，在進行元件的拆卸時根據(jù)焊接部位的大小選擇適合的噴嘴即可，如圖所示。在使用熱風焊機時，首先要進行噴嘴的選擇安裝及通電等使用前的準備工作，然后才能使用熱風焊機進行拆卸。如圖所示為拆卸四面貼片式集成電路的操作方法。9將適合的風槍嘴安裝到風槍上，用固定螺釘進行固定風力旋鈕溫度旋鈕9根據(jù)代換元器件的類型，調節(jié)熱風焊槍的溫度和風量(三)清潔工具清潔工具常暗藏于會議設備維修人員的“百寶囊”中。大法”,頃刻間便可扭轉局面。清潔刷和吹氣皮囊主要用于清理會議設備內部輕微的吹氣皮囊吹氣皮囊圖像傳感器軟細膩的毛刷2.吸塵器和手提式電動吹風機(鼓風機)吸塵器和手提式電動吹風機(鼓風機)主要用于清理會塵器進行清理。如圖所示為吸塵器和手提式電動吹風機(鼓風機)的實物外形及適用場合。數(shù)碼復印機數(shù)碼復印機右側蓋板手提式電動吹風機酸塵器吹走辦公設備內部的灰塵。為了清潔方便，可使用吸塵器咬內部大量的墨的實物外形3.清潔劑和酒精清潔劑和酒精則主要用于清潔會議設備中的玻璃稿臺、充電輥、反光鏡、鏡頭、打印頭和激光組件等。如圖所示為清潔劑和酒精的實物外形及適用場合。磁臺玻明財多棱鏡進行清潔(一)采購標準根據(jù)備品備件制造廠提供備品備件性能與安全性的影標準，備品備件制造廠應至少有ISO9000體系認證證書，且文件，成品檢驗標準等技術性文件供審核；提供安規(guī)件的，2.強化備品備件制造廠現(xiàn)場質量考核在質量協(xié)議里應列明備品備件制造廠提供出廠檢驗報當備品備件制造廠出現(xiàn)質量波動或連續(xù)發(fā)生來料不良關于備品備件制造廠的考核記錄結果應下發(fā)書面通知，(二)采購流程這一階段備品備件管理部采購組應當確定的是所需要備品備件的總體特征以及數(shù)量，比如說備品備件的技術參數(shù)、備品備件的價格范圍等。3.確定備品備件規(guī)格首先備品備件管理部采購組們要確定有哪些備品備件需要被采購，然后尋找市面上的備品備件，并且對備品備件的功能進行分析。4.尋找備品備件制造廠一般會通過線上線下互相結合的方式，尋找備品備件制5.提案征集，類似于招標采購人員會邀請一些潛在的備品備件制造廠來進行提案說明，通過對比不同的備品備件制造廠能夠滿足采購需要的程度來確定選擇哪家備品備件制造廠。6.選擇備品備件制造廠通過對備品備件制造廠的評估，公司項目部會選擇最有利于工廠效益最大化的備品備件制造廠。7.簽訂合同選定備品備件制造廠之后與備品備件制造廠簽訂采購合同。對于不同的備品備件制造廠產(chǎn)業(yè)，采購合同可能涉及特定的附加條款和條件。并且購貨協(xié)議的技術內容也取決于所要購買的備品備件。之后就可以進行發(fā)貨、驗收。8.績效評估備品備件管理部采購組有三種方法對備品備件制造廠進行評估。(1)請消費者對備品備件制造廠的備品備件進行評價。(2)是利用加權打分的方法，對備品備件制造廠進行打分。然后根據(jù)較差、一般、良好、優(yōu)秀，這四個維度進行評分，最后將總分加總。(3)是對于表現(xiàn)不好的備品備件制造廠重新進行談判，調整價格或者終止合作關系。(三)不合格品管理對不合格品進行識別和控制，以防止不合格品的使用所造成的影響，避免工作上的疏忽造成重大的損失。2.適用范圍本程序適用于本項目備品備件驗收過程中不合格的控3.職責(1)本程序由質量安全部管理。(2)評審職責：1)本公司授權檢驗人員負責不合格品的評審。2)現(xiàn)場不合格品的評審由質檢人員負責。(3)處置職責檢驗人員做出不合格品的處置決定。若不能處置，則上(4)工作程序(1)檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品由收購檢驗人員根據(jù)合同規(guī)定的相應技術標準和補充要求作出評審，做好記錄，(2)標識、隔離1)收購檢驗時發(fā)現(xiàn)的不合格品，一律拒收。儲存過程2)對不合格品粘貼“不合格”識別標記，并填寫“不4)不符合規(guī)定檢驗標準的備品備件，不允許入庫。(3)處置1)檢驗人員對不合格品評審有作出處置決定，由相關人員進行處置。若有爭議，則由質量安全部負責人仲裁。2)對已判定不合格的備品備件另行堆放，并做好標識。3)備品備件儲存過程中發(fā)生的不合格品，由倉管人員進行處置。4)對于制度制定不合理、執(zhí)行情況不好或有差錯等工作不合格，對此類不合格應及時采取糾正措施。5.糾正和預防措施質量負責部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在不合格的嚴重程度，確定實施糾正和糾正措施。(1)糾正措施，采取糾正措施的時機：1)收到反饋的質量不合格的記錄。2)供方的備品備件或服務出現(xiàn)嚴重不合格。(2)質量負責部門負責對數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的不合格進行評審，確定是否需要采取糾正措施。(3)責任部門負責人對確定需要采取糾正措施的不合格原因進行分析并確定原因和需要采取的糾正措施。(4)經(jīng)理組織項目質量負責部門對責任部門提出的糾正措施進行評價并確定所采取的措施。(5)責任部門負責人組織實施評價后的糾正措施。(6)經(jīng)理組織項目質量負責部門對責任部門實施的糾正措施效果進行驗證。(7)經(jīng)理負責將糾正措施實施效果提交管理部門進行(8)質量負責部門保持記錄。備品備件質量監(jiān)督抽查中，發(fā)現(xiàn)的不合格品，執(zhí)行上述(四)備品備件領用管理適用范圍和使用方法。2.備品備件，必須嚴格按照規(guī)定正確使用。使用前，要認真檢查，確認完好、可靠、有效，嚴防誤用，或使用不符合安全要求的備品備件，禁止違章使用或擅自代用。3.特殊備品備件還須經(jīng)過培訓、實際操作考核合格。4.工作人員進入項目現(xiàn)場，就必須按規(guī)定穿著工作服，并正確使用備品備件，否則，按違章論處。5.不許使用不合格的備品備件，不許濫用備品備件。6.備品備件應妥善保護，不得拆改，應經(jīng)常保持整潔、完好，起到有效的保護作用，如有缺損應及時更換。7.對于項目中必不可少的備品備件必須根據(jù)特定人員的要求配備齊全，并保證質量采購。8.項目部應對購進的備品備件進行驗收，做好督促檢查9.本項目采購、發(fā)放和使用的備品備件必須具有安全生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品合格證和安全鑒定證，對一般備品備件，嚴格執(zhí)行其相應的標準。10.備品備件應定期檢查，失效后應報廢，經(jīng)上級領導簽字交舊換新。(一)目的加強車輛管理，控制車輛運行成本，保證出車安全及業(yè)務用車。(二)范圍公司運營車輛的管理工作。(三)工作內容和程序1.車輛安全管理(1)出車前安全檢查駕駛員出車前要對車輛整體情況進行檢查，包括發(fā)送機機油、冷卻液、電瓶、燈光、制動液、輪胎、雨刷以及車輛外觀表面是否有劃痕，車輛前后牌照是否齊全等。(2)行車中安全管理1)駕駛員安全駕駛，發(fā)生事故及時報警報險。產(chǎn)生費用，由駕駛員個人承擔。并視情節(jié)嚴重罰款XX-XX元。2)駕駛員由于違反交通法而造成的罰款、誤工及事故損失由本人承擔。情節(jié)嚴重解除勞動合同處理公司不承擔違約責任。3)注意各儀表工作是否正常，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異響，應立即停車檢查，排除故障。(3)行車后安全管理收車后，駕駛員應將車輛停放在公司指定停車位，關好門窗并落鎖(防盜鎖或防盜器),檢查有無漏油、漏水現(xiàn)象。車輛外觀，有無刮、擦、碰、損等(4)駕駛員安全教育培訓1)車輛安全管理、駕駛員安全教育等培訓工作，辦公室統(tǒng)一管理。2)駕駛員每月必須參加一次安全會議，認真學習《中華人民共和國國防交通法》等內容全年學習出勤率在80%以2.車容車貌(1)車內，駕駛員每天早上出車前要對所駕駛車輛進行清潔，做到車廂內無雜物、無異物、無煙蒂、煙灰，清潔1)駕駛員要愛護車輛，按規(guī)定做好車輛的清潔工作，做到車體清潔無污物、無灰塵，窗體明亮。2)遇雨雪天出車，駕駛員收車后，要將車輛清洗干凈，如當天收車晚，可在第二天出車前，將車輛清洗干凈，保持3.車輛使用管理車輛日常使用調配由客戶服務部負責。(1)車輛日常調配由客戶服務部根據(jù)取送貨地點合理(2)客戶服務部根據(jù)工作情況合理安排司機(派送員)(3)晚間車輛必須停放公司停車場。如次日有出車任填好《異常用車申請說明單》,次日中午前將單子交回辦公(4)報歸1)出車返回后，駕駛員要及時在《司機工作記錄本》上注明行車公里數(shù)并要主動到辦公室報歸由質檢人員簽字。2)每月25日各車駕駛員需將本車月公里數(shù)合計與油耗3)辦公室人員出車前，收車后要抄報公里數(shù)與每日駕(5)節(jié)假日用車己承擔。4.用油管理(1)公司車輛須到指定氣象觀測站持卡加油。1)加油卡需要續(xù)費，由司機填寫請款申請，辦公室主任審批報財務。2)每次續(xù)費后司機需將發(fā)票與氣象觀測站出具的加油明細上交到辦公室。(2)駕駛員要合理駕駛，將油耗降低在最低點。5.車輛保養(yǎng)與維修(1)保養(yǎng)1)平時做好車輛日常保養(yǎng)，不出事故車，按正確操作程序駕駛車輛。2)駕駛員要按規(guī)定做好日常保養(yǎng)、換季保養(yǎng)、定程保(2)維修1)駕駛員在車輛使用過程中如發(fā)生故障，應立即排除，無能力排除而影響安全行駛的，可就近排除，暫不影響安全行駛的，在返回公司后，報辦公室同意后，到指定修配廠