2025東航招聘空姐面試問(wèn)題及答案

2025東航招聘空姐面試問(wèn)題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在飛行中遇到緊急情況，以下哪種設(shè)備是最先需要檢查的？（）A.氧氣面罩B.應(yīng)急滑梯C.滅火設(shè)備D.安全帶答案：A2.東航的主要基地不包括以下哪個(gè)城市？（）A.上海B.北京C.昆明D.拉薩答案：D3.空姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿要求雙腳的姿勢(shì)是（）A.雙腳并攏B.雙腳呈丁字步C.雙腳分開(kāi)與肩同寬D.雙腳交叉答案：B4.在飛機(jī)客艙服務(wù)中，為旅客提供飲料時(shí)，最先提供的應(yīng)該是（）A.咖啡B.茶C.水D.果汁答案：C5.東航的標(biāo)志顏色不包括（）A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.白色答案：C6.空姐在飛行途中發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，首先應(yīng)該（）A.尋找機(jī)上的醫(yī)生B.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)C.進(jìn)行急救D.安撫其他旅客答案：A7.飛機(jī)起飛前，空姐檢查客艙設(shè)備時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)檢查內(nèi)容？（）A.座椅扶手B.行李架C.駕駛艙D.通風(fēng)口答案：C8.東航航班上提供的餐食種類中，最常見(jiàn)的中式主食是（）A.面條B.餃子C.米飯D.饅頭答案：C9.空姐的妝容要求，口紅的顏色應(yīng)該是（）A.鮮艷的紅色B.淡粉色C.裸色D.根據(jù)個(gè)人喜好答案：B10.飛機(jī)降落時(shí)，空姐的主要工作不包括（）A.檢查旅客安全帶B.打開(kāi)遮光板C.準(zhǔn)備下機(jī)引導(dǎo)D.調(diào)整飛機(jī)飛行高度答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外語(yǔ)能力D.形象氣質(zhì)佳答案：ABCD2.東航航班上可能提供的飲品有（）A.可樂(lè)B.啤酒C.牛奶D.葡萄酒答案：ABCD3.飛機(jī)客艙服務(wù)中的安全工作包括（）A.演示安全設(shè)備使用B.檢查旅客行李擺放C.維持客艙秩序D.分發(fā)安全手冊(cè)答案：ABC4.空姐的制服包括（）A.連衣裙B.外套C.帽子D.圍巾答案：ABC5.在處理旅客投訴時(shí)，空姐可以采取的措施有（）A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)道歉C.提出解決方案D.推卸責(zé)任答案：ABC6.東航的國(guó)際航線可能到達(dá)的地區(qū)有（）A.歐洲B.亞洲C.北美洲D(zhuǎn).南美洲答案：ABCD7.空姐在飛行前的準(zhǔn)備工作包括（）A.熟悉航班信息B.檢查自身儀容儀表C.參加航前會(huì)議D.檢查機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備答案：ABCD8.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備有（）A.急救箱B.手電筒C.救生衣D.信號(hào)彈答案：ABC9.空姐在服務(wù)中需要關(guān)注旅客的（）A.特殊需求B.情緒狀態(tài)C.飲食習(xí)慣D.宗教信仰答案：ABCD10.東航的企業(yè)文化中包含（）A.以客為尊B(yǎng).精誠(chéng)共進(jìn)C.追求卓越D.創(chuàng)新進(jìn)取答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.東航的飛機(jī)全部是波音系列飛機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤2.空姐在飛機(jī)上可以隨時(shí)休息。（）答案：錯(cuò)誤3.東航的航班號(hào)都是以MU開(kāi)頭的。（）答案：正確4.旅客在飛機(jī)上可以使用自己的充電寶充電。（）答案：錯(cuò)誤5.空姐的發(fā)型只能是盤(pán)發(fā)。（）答案：錯(cuò)誤6.東航不提供素食餐食。（）答案：錯(cuò)誤7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐必須坐在特定的座位上。（）答案：正確8.空姐不需要了解航空法規(guī)。（）答案：錯(cuò)誤9.東航只在中國(guó)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)航班。（）答案：錯(cuò)誤10.空姐在服務(wù)中可以拒絕旅客的合理要求。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述空姐在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：空姐在飛機(jī)起飛前要參加航前會(huì)議，熟悉航班信息，檢查自身儀容儀表，檢查客艙設(shè)備如座椅扶手、行李架、通風(fēng)口等，檢查機(jī)上娛樂(lè)設(shè)備，還要協(xié)助旅客登機(jī)，檢查旅客行李擺放是否安全合理，演示安全設(shè)備使用等。2.請(qǐng)說(shuō)出東航的三個(gè)服務(wù)特色。答案：東航的服務(wù)特色有以客為尊，注重旅客體驗(yàn)；提供豐富多樣的餐食選擇；擁有高素質(zhì)、形象佳且服務(wù)周到的空姐團(tuán)隊(duì)。3.如果在飛機(jī)上遇到不配合工作的旅客，空姐應(yīng)該怎么做？答案：空姐應(yīng)保持冷靜和禮貌，耐心向旅客解釋相關(guān)規(guī)定和安全要求的重要性，避免與旅客發(fā)生沖突，若旅客仍然不配合可尋求機(jī)長(zhǎng)或其他機(jī)組人員的幫助。4.簡(jiǎn)述空姐的職業(yè)形象要求。答案：空姐應(yīng)妝容淡雅，口紅淡粉色，發(fā)型整潔，制服穿著規(guī)范得體，站姿雙腳呈丁字步，形象氣質(zhì)佳，表情親和，展現(xiàn)出專業(yè)、自信、優(yōu)雅的形象。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高東航空姐的服務(wù)質(zhì)量？答案：可以加強(qiáng)空姐的培訓(xùn)，包括服務(wù)技巧、應(yīng)急處理能力、外語(yǔ)能力等培訓(xùn)；定期收集旅客反饋并針對(duì)性改進(jìn)；優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率等。2.對(duì)于東航拓展國(guó)際航線，空姐需要做哪些準(zhǔn)備？答案：空姐需要學(xué)習(xí)目的地國(guó)家的語(yǔ)言、文化、習(xí)俗；了解不同國(guó)家的航空法規(guī)差異；熟悉新航線的飛行特點(diǎn)和服務(wù)要求等。3.東航如何在眾多航空公司中突出空姐服務(wù)的差異化？答案：可以推出特色服務(wù)項(xiàng)目，如個(gè)性化的餐食定制；提高空姐的文化素養(yǎng)以便更