2024年個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬題四及解析

《個(gè)人與團(tuán)體管理》課程模擬題二解析一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指引和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作搭檔(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指引答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK1考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)解析：參考《個(gè)人與團(tuán)體管理（上冊(cè)）》（第二版）教材第32頁(yè)（如下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人上教材第32頁(yè)”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的“訓(xùn)練與指引”是指在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指引和支持。2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語(yǔ)的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（）(A)短期目標(biāo)(B)中期目標(biāo)(C)長(zhǎng)期目標(biāo)(D)抽象目標(biāo)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK2考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)的概念及關(guān)系解析：個(gè)人上教材第40頁(yè)，短期目標(biāo)一般是指一到兩年內(nèi)的目標(biāo)，相對(duì)于中期和長(zhǎng)期目標(biāo)來(lái)說(shuō)是比較精準(zhǔn)的，題中“五個(gè)月內(nèi)通過(guò)日語(yǔ)二級(jí)考試”的目標(biāo)屬于短期目標(biāo)。3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門(mén)最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來(lái)逐一發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來(lái)貼在布告欄(D)面對(duì)面溝通答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK4考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第116頁(yè)，電子郵件傳遞信息速度快、成本低，并且能同時(shí)向多人發(fā)送同一信息，并讓接收者在以便的時(shí)候閱讀，陳經(jīng)理選用電子郵件的方式最為快捷有效。4：書(shū)面語(yǔ)言溝通過(guò)程中，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)(C)他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解(D)怎樣組織這份文獻(xiàn)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK5考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：書(shū)面溝通的方式措施解析：個(gè)人上教材第128頁(yè)，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容包括：遞送給哪些人；是否需要復(fù)制若干副本送給其他人；他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解；他們心中會(huì)存在何種疑問(wèn)；他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)。D選項(xiàng)“怎樣組織這份文獻(xiàn)”是籌劃文獻(xiàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容。5：非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)聲音（重音、聲調(diào)、停止、語(yǔ)速等）來(lái)傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)副語(yǔ)言溝通(C)道具溝通(D)語(yǔ)言溝通答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK6考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：非語(yǔ)言溝通的分類(lèi)解析：個(gè)人上教材第140頁(yè)，副語(yǔ)言溝通是通過(guò)聲音傳遞信息，包括重音、聲調(diào)、停止、語(yǔ)速等。6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級(jí)形式(D)中間形式答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK7考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：個(gè)人上教材第173頁(yè)，工作報(bào)告能夠分為三種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級(jí)形式。周經(jīng)理向部門(mén)員工傳遞屬于從上到下的形式。7：談判成果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。(A)雙方都沒(méi)有取得好處(B)堅(jiān)持各自立場(chǎng)(C)損害了長(zhǎng)期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK8考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：談判的不一樣成果解析：個(gè)人上教材第184頁(yè)，談判的不一樣成果。雙輸?shù)奶攸c(diǎn)有：雙方都沒(méi)有取得好處；堅(jiān)持各自立場(chǎng)；雙方?jīng)]有靈活性；各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方贏利；損害長(zhǎng)期關(guān)系。D選項(xiàng)“強(qiáng)調(diào)雙向溝通”屬于雙贏的特點(diǎn)。8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門(mén)中（）部門(mén)的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(chǎng)(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK9考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門(mén)的基本職責(zé)解析：個(gè)人上教材第215頁(yè)，組織中部門(mén)的基本職責(zé)。行政部門(mén)的職責(zé)是負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對(duì)外接待、后勤服務(wù)等工作。9：有關(guān)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說(shuō)法正確的是（）。(A)價(jià)值觀不能協(xié)助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)分(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK10考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念解析：個(gè)人上教材第225頁(yè)，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為確保，因此價(jià)值觀有利于組織界定員工的行為規(guī)范，組織的價(jià)值觀規(guī)劃出組織的愿景。10：小李想要提升自身的自我認(rèn)知能力，如下對(duì)他沒(méi)有協(xié)助的是（）。(A)通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)(C)通過(guò)閱讀反思自己的行為(D)通過(guò)討論反思自己的行為答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK11考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：個(gè)人上教材第17頁(yè)，觀測(cè)、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都能夠增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，不過(guò)假如不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充足發(fā)揮作用。11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她以為自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)(B)王莉在企業(yè)里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他以為自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參加了企業(yè)的管理技巧培訓(xùn)，他以為培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么協(xié)助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣(D)姍姍工作很忙，不過(guò)還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK12考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中的障礙的措施解析：個(gè)人上教材第35頁(yè)，學(xué)習(xí)障礙一般包括缺乏自信、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無(wú)穩(wěn)定感、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮等，“雖然很忙也天天堅(jiān)持課程培訓(xùn)”不屬于學(xué)習(xí)障礙。另外，分析四個(gè)選項(xiàng)，A、B、C均是負(fù)面悲觀的描述，D選項(xiàng)是正面積極的，從邏輯上考慮，較輕易選出D選項(xiàng)為正確答案。12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（）。(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評(píng)定(C)制定行動(dòng)計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評(píng)定與反饋答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK13考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟解析：個(gè)人上教材第44頁(yè)，職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)定；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)定；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制定行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評(píng)定與反饋?！八伎伎偟氖聵I(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于確定自己的志向。13：假如你是自信果斷的人，你一般能夠恰本地體現(xiàn)自己的情感和需求，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧他人利益答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK15考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的行事特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第88頁(yè)，自信、好斗和悲觀/自卑的人的行事特點(diǎn)。自信果斷的人能夠恰本地體現(xiàn)自己的需求和情感，能夠在不侵犯他人利益的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。自信果斷的人往往很坦蕩并且相信有權(quán)按照自己的想法去做事情，他們相信自己的權(quán)利、需求與他人的同樣重要。14：“在做出決議此前及時(shí)提供有關(guān)信息以供決議者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK16考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第112頁(yè)，優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)一般包括：（1）正確的內(nèi)容；（2）正確的形式；（3）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間；（4）正確的人員；（5）適度的費(fèi)用。題干中強(qiáng)調(diào)在決議前及時(shí)提供信息，是考慮到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。15：口頭語(yǔ)言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能取得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不適合用于討論包括個(gè)人的問(wèn)題答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK17考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：口頭語(yǔ)言溝通的方式解析：個(gè)人上教材第120頁(yè)，口頭語(yǔ)言溝通方式中，小組討論方式的優(yōu)點(diǎn)是適宜討論團(tuán)體問(wèn)題和不一樣意見(jiàn)，缺陷是不適于討論包括個(gè)人的問(wèn)題。16：假如兩個(gè)人說(shuō)話(huà)語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，則能夠推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語(yǔ)言溝通(B)道具溝通(C)副語(yǔ)言溝通(D)會(huì)議溝通答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK18考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第146頁(yè)，副語(yǔ)言溝通。副語(yǔ)言溝通包括說(shuō)話(huà)速率、說(shuō)話(huà)音調(diào)、說(shuō)話(huà)音量和補(bǔ)白等這些聲音特點(diǎn)，兩個(gè)人說(shuō)話(huà)的“語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖”屬于副語(yǔ)言溝通。17：有關(guān)使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的做法不正確的是（）。(A)不隨意走來(lái)走去(B)說(shuō)話(huà)的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個(gè)角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述(D)把雙臂抱在胸前答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽(tīng)眾心理的措施解析：個(gè)人上教材第177頁(yè)，在使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意，不要把雙臂抱在胸前，那樣會(huì)讓人看起來(lái)焦躁不安或者氣勢(shì)洶洶。18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（）。(A)就事論事，只是針對(duì)需要處理的問(wèn)題體現(xiàn)意見(jiàn)(B)沖他大喊大叫(C)不問(wèn)原因就道歉(D)針?shù)h相對(duì)，予以質(zhì)問(wèn)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK20考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：個(gè)人上教材199頁(yè)，對(duì)于耍弄職權(quán)的情況，最重要的是就事論事。假如只是針對(duì)需要處理的問(wèn)題體現(xiàn)意見(jiàn)，沒(méi)有對(duì)上級(jí)體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會(huì)使對(duì)方感到不自在，同時(shí)也為自己留出了盤(pán)旋余地。19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中，以為組織文化的類(lèi)型包括（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過(guò)程型文化(C)角色文化、個(gè)人文化、強(qiáng)勢(shì)文化、支持型文化(D)弱勢(shì)文化、個(gè)人文化、任務(wù)文化、過(guò)程型文化答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK25考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類(lèi)型解析：個(gè)人上教材第255頁(yè)，組織文化的不一樣類(lèi)型。查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中將組織文化的類(lèi)型分為權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。20：頭腦風(fēng)暴法是一個(gè)能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的措施，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，應(yīng)遵照的標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是教授(B)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：個(gè)人上教材第9頁(yè)，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡也許多的搜集想法，讓思想自由翱翔，不要判斷、批評(píng)或思考。21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，能夠消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是因?yàn)槠渚邆洌ǎ┑膬?yōu)點(diǎn)。(A)同時(shí)性(B)匿名性(C)更多人員參加(D)思想平行而入答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷解析：個(gè)人上教材第11頁(yè)，電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)包括思想平行而入、匿名性、更多人員參加、同時(shí)性等，其缺陷是社會(huì)互動(dòng)減少，妨礙了組員間的互動(dòng)，會(huì)有也許產(chǎn)生誤解，錯(cuò)誤傳達(dá)信息。不需要暴露身份正是其匿名性的體現(xiàn)。22：從整體上看，SWOT分析能夠分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），能夠用來(lái)分析（）。(A)內(nèi)部條件或原因(B)外部條件或原因(C)環(huán)境原因(D)有關(guān)者原因答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK28考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：個(gè)人上教材第24頁(yè)，SWOT分析法。SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。其中OT重要用來(lái)分析外部條件，發(fā)覺(jué)機(jī)會(huì)和威脅。23：依照KOLB學(xué)習(xí)周期，“從課本或課程中得到有關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。(A)取得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK30考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的過(guò)程。從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)是指首先從課本或課程中得到有關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程做出反思。24：有關(guān)反思的措施，不正確的是（）。(A)與他人一起討論(B)一直忙個(gè)不停，沒(méi)有時(shí)間思考(C)在想問(wèn)題的過(guò)程中盡也許遵照邏輯(D)堅(jiān)持對(duì)工作回憶并總結(jié)答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK31考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：反思解析：個(gè)人上教材第31頁(yè)，反思的措施。反思過(guò)程中需要堅(jiān)持對(duì)工作進(jìn)行回憶并總結(jié)，不要一直忙個(gè)不停，要留某些思考的時(shí)間。25：小朱打算天天利用午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，她的目標(biāo)符合SMART標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK32考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第41頁(yè)，SMART目標(biāo)的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別是明確的、可衡量的、可達(dá)成的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)間要求的。本題中，小朱所制定的目標(biāo)是可達(dá)成的，即天天午休時(shí)間練習(xí)英語(yǔ)口語(yǔ)，對(duì)于目標(biāo)的其他方面，并沒(méi)有詳細(xì)體現(xiàn)，通過(guò)練習(xí)口語(yǔ)要達(dá)成一個(gè)什么水平不夠明確，練習(xí)的強(qiáng)度也沒(méi)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有詳細(xì)的時(shí)間限制。26：有關(guān)提升工作靈活性的措施，正確的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待他人和自己同樣(C)不要給他人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK33考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)工作方式的幾個(gè)措施解析：個(gè)人上教材第66頁(yè)，想要提升工作靈活性，需要給他人留有空間，不要期待他人和自己同樣，要允許事情不完全按想象的情形發(fā)展，規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”，別對(duì)自己太苛刻。只有D選項(xiàng)正確。27：小王在行政部門(mén)工作，天天面臨各種不一樣的任務(wù)，常常忙得焦頭爛額，下面能夠幫他分清任務(wù)輕重緩急的措施是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK34考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分解析：個(gè)人上教材第81頁(yè)，時(shí)間管理矩陣按照任務(wù)的重要性和緊迫性將任務(wù)優(yōu)先級(jí)分為四個(gè)區(qū)域，用來(lái)分清任務(wù)的輕重緩急。28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他決不會(huì)幫我的，他為何要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況闡明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說(shuō)出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間(C)以為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采取了積極的自我暗示答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK37考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：建立自信的幾個(gè)措施解析：個(gè)人上教材第92頁(yè)，題中的農(nóng)夫在去領(lǐng)居家借農(nóng)具的路上，一直給自己悲觀的暗示，以導(dǎo)致最后不能直接積極地說(shuō)出自己的需求。能否直截了本地說(shuō)出自己的想法是自信做事的核心，在此過(guò)程中要排除各種干擾雜念和內(nèi)心的悲觀暗示。29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（）。(A)目標(biāo)意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式措施，時(shí)間安排(B)方式措施，察言觀色，目標(biāo)意圖，信息內(nèi)容，時(shí)間安排(C)目標(biāo)意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式措施(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK38考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：溝通的五個(gè)要素解析：個(gè)人上教材第106頁(yè)，溝通五要素。在與他人共享信息和思緒之前，有五個(gè)要素是必須考慮的：目標(biāo)意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式措施；時(shí)間安排。30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了某些有關(guān)促銷(xiāo)的新方案，在開(kāi)始討論之前，張經(jīng)理提問(wèn)：“大家以為這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的提議和補(bǔ)充嗎？”這種提問(wèn)屬于（）。(A)單項(xiàng)選擇式提問(wèn)(B)封閉式提問(wèn)(C)開(kāi)放式提問(wèn)(D)多項(xiàng)選擇式提問(wèn)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK39考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：溝通技巧四個(gè)方面解析：個(gè)人上教材第124頁(yè)，開(kāi)放式提問(wèn)一般并不能用“是”或“否”予以簡(jiǎn)單的回答，一般是在討論剛開(kāi)始時(shí)提出此類(lèi)問(wèn)題，能夠利用開(kāi)放式提問(wèn)來(lái)激勵(lì)對(duì)方發(fā)言。張經(jīng)理的這種提問(wèn)方式符合開(kāi)放式提問(wèn)的特點(diǎn)。31：商務(wù)文獻(xiàn)不一樣于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；論述簡(jiǎn)明、條理清楚；清楚明了、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；論述簡(jiǎn)明、條理清楚；直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK40考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第135頁(yè)，商務(wù)文獻(xiàn)不一樣于一般信函，不能隨意更改或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。商務(wù)文獻(xiàn)也不一樣于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊緊圍繞事實(shí)，不需要大量的背景描述；同時(shí)它必須論述簡(jiǎn)明、條理清楚。商務(wù)文獻(xiàn)也不一樣于私人通信，它不包括私人友誼，在體現(xiàn)方式上應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。32：有關(guān)道具溝通，說(shuō)法不正確的是（）。(A)道具溝通也稱(chēng)為物體操縱(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息的(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK41考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：道具溝通的概念解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。道具溝通也叫物體操縱，是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)。B選項(xiàng)描述的是副語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)。33：辦公室可通過(guò)不一樣的設(shè)計(jì)方式來(lái)進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：老式式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)，有關(guān)老式式設(shè)計(jì)的說(shuō)法正確的是（）。(A)沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障(D)空間是開(kāi)放及共用的答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK42考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：辦公室設(shè)計(jì)解析：個(gè)人上教材第147頁(yè)。辦公室的設(shè)計(jì)重要有兩種方式：老式式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì)。老式式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施，各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間，高層和一般員工之間會(huì)有一定的辦公距離；而開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)密隔墻，它有各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障，空間是開(kāi)放及共用的。開(kāi)放式辦公室能夠愈加以便人們相互間的交流和溝通。B選項(xiàng)是開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。34：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段闡明正確的是（）。(A)假如大家相互不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)簡(jiǎn)介(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整頓、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK43考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)解析：個(gè)人上教材第163頁(yè)，會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào)。A選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“開(kāi)始開(kāi)啟”；B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“協(xié)商問(wèn)題和希望取得的成果”；D選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“簡(jiǎn)明總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”；C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的階段是“協(xié)助全組作出決定”。35：召開(kāi)會(huì)議過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法正確的是（）。(A)公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)(B)不予理會(huì)(C)提示與會(huì)者會(huì)議的主題是什么(D)借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK44考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：處理困難局面的措施解析：個(gè)人上教材第165頁(yè)，處理會(huì)議困難局面的措施。對(duì)于啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，應(yīng)采取的措施有：借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)；把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算刊登意見(jiàn)的某個(gè)人。36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，做法不正確的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長(zhǎng)度(C)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了(D)將重要論點(diǎn)與團(tuán)體詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK45考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：怎樣準(zhǔn)備工作報(bào)告的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第180頁(yè)，在準(zhǔn)備工作報(bào)告時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的幾點(diǎn)。準(zhǔn)備的材料并不是越多越好，應(yīng)當(dāng)內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，不要堆積大量信息讓人們感到茫然。37：在談判過(guò)程中，小婷總是不懂得自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對(duì)自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此能夠推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專(zhuān)橫武斷答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK46考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：控制談判進(jìn)程的技巧解析：個(gè)人上教材第195頁(yè)，不一樣格調(diào)的人的對(duì)比?！耙坏┯龅教魬?zhàn)就退縮”、“對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任”是優(yōu)柔寡斷的人的經(jīng)典格調(diào)。因此，小婷的處事格調(diào)符合優(yōu)柔寡斷的人的特點(diǎn)。38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本事先的方略，有關(guān)成本事先的說(shuō)法正確的是（）。(A)提供某些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供某些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(C)向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足少數(shù)群體的需要答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK48考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析解析：個(gè)人上教材第229頁(yè)，成本事先是指提供某些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級(jí)制度(C)沒(méi)有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK49考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織的SWOT分析法解析：個(gè)人上教材第231頁(yè)，組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A、B、C三項(xiàng)均是組織的劣勢(shì)，D項(xiàng)“以客戶(hù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)體合作”屬于組織優(yōu)勢(shì)。40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財(cái)務(wù)(C)客戶(hù)(D)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK50考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：平衡計(jì)分卡的概念和使用措施解析：個(gè)人上教材第250頁(yè)，平衡計(jì)分卡的四個(gè)領(lǐng)域。內(nèi)部流程角度的指標(biāo)一般包括新產(chǎn)品推出時(shí)間、成本、返工率、交貨時(shí)間等。41：在團(tuán)體里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)體組員做他們擅長(zhǎng)的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)體工作的優(yōu)勢(shì)中的（）。(A)充足利用組員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增加團(tuán)體的使命感(D)能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK1考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體工作的優(yōu)勢(shì)解析：參考《個(gè)人與團(tuán)體管理（下冊(cè)）》（第二版）教材第6頁(yè)（如下簡(jiǎn)稱(chēng)“個(gè)人下教材第6頁(yè)”），團(tuán)體工作的優(yōu)勢(shì)包括協(xié)作、提升效率、增強(qiáng)團(tuán)體使命感、充足利用組員的技術(shù)與技能、合理決議、較靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化、加強(qiáng)工作的整體協(xié)調(diào)性等。題干所描述情況體現(xiàn)了團(tuán)體工作能夠充足利用組員的技術(shù)和技能的優(yōu)勢(shì)。42：馬先生所在的企業(yè)成立了一個(gè)新團(tuán)體，但團(tuán)體中缺乏一個(gè)能協(xié)助人們相處并能處理棘手問(wèn)題的人，所缺乏的這個(gè)角色是（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實(shí)行人員(D)協(xié)調(diào)人員答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK2考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：八種團(tuán)體角色解析：個(gè)人下教材19頁(yè)，八種團(tuán)體角色。協(xié)調(diào)人員是指能夠協(xié)助人們相處，處理棘手問(wèn)題的角色。43：決議需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決議的特性不包括（）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析處理方案(C)提出不尋常的想法和處理方案(D)選擇最可行的措施答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK3考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：創(chuàng)造性決議和理性決議解析：個(gè)人下教材第37頁(yè)，理性的決議包括：闡明問(wèn)題；邏輯性思考；按照標(biāo)準(zhǔn)分析處理方案；選擇最可行的措施。C項(xiàng)“提出不尋常的想法和處理方案”屬于創(chuàng)造性決議。44：木森企業(yè)為員工的發(fā)展提供了多個(gè)培訓(xùn)，由此可見(jiàn)，木森企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)激勵(lì)者答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK4考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色解析：個(gè)人下教材第69頁(yè)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)體學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演的角色是多個(gè)多樣的，包括導(dǎo)師、教練、教師、培訓(xùn)師、尚有最重要的——激勵(lì)者。木森企業(yè)非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者并未扮演挑戰(zhàn)者角色。45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)分，培訓(xùn)屬于（）活動(dòng)。(A)團(tuán)體(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK5考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)分解析：個(gè)人下教材第81頁(yè)，訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)分。訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)。46：評(píng)定能夠使團(tuán)體及其組員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作體現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)定措施的是（）。(A)報(bào)告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定(D)自我評(píng)定答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK7考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：正式評(píng)定和非正式評(píng)定解析：個(gè)人下教材第127頁(yè)，正式評(píng)定的措施包括自我評(píng)定、主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定、會(huì)晤、報(bào)告，私下聊天不屬于正式評(píng)定措施。47：汪經(jīng)理以為工作努力是人的天性，人們都樂(lè)意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙原因理論(D)需求層次論答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK8考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：X理論和Y理論解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)。信奉X理論的人以為大部分人天生懶散，不樂(lè)意工作，必須給他們好處或者說(shuō)服他們，他們才會(huì)好好工作。信奉Y理論的人以為工作就是人的天性，人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)，假如他們沒(méi)有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足?？梢?jiàn)，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于Y理論。48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（）。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的方略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK9考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)分解析：個(gè)人下教材第181頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)分。執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃是管理者工作的側(cè)重點(diǎn)。49：小賀受企業(yè)委托新成立了一個(gè)團(tuán)體,團(tuán)體中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)體的類(lèi)型是()。(A)虛擬團(tuán)體(B)電子團(tuán)體(C)自我管理型團(tuán)體(D)供銷(xiāo)團(tuán)體答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK11考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體的類(lèi)型解析：個(gè)人下教材第4頁(yè)，團(tuán)體的類(lèi)型。供銷(xiāo)團(tuán)體的特點(diǎn)是包括消費(fèi)者和供應(yīng)商。50：有關(guān)達(dá)成協(xié)議的方式，說(shuō)法不正確的是（）。(A)能夠通過(guò)投票選擇出最后方案(B)想要取得一致同意也許比較費(fèi)時(shí)(C)能夠最后由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)體組員總是沒(méi)有決定權(quán)答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK12考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：達(dá)成協(xié)議的方式解析：個(gè)人下教材第38頁(yè)，達(dá)成協(xié)議的方式。達(dá)成協(xié)議的方式包括投票、一致同意、領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定。不一樣的措施都有其自身的弱點(diǎn)，雖然取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，但團(tuán)體中每個(gè)組員都有自己的決定權(quán)；投票的方式能夠減少作決議的時(shí)間，但會(huì)導(dǎo)致某些團(tuán)體組員的不滿(mǎn)。51：客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體希望培訓(xùn)團(tuán)體能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，不過(guò)培訓(xùn)團(tuán)體以為客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)愈加好；而客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體表示他們近期沒(méi)有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。(A)相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK13考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體之間產(chǎn)生沖突的原因解析：個(gè)人下教材第45頁(yè)，團(tuán)體間產(chǎn)生沖突的原因。題中，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體和培訓(xùn)團(tuán)體都以為應(yīng)當(dāng)由對(duì)方對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，客戶(hù)服務(wù)團(tuán)體的計(jì)劃中并沒(méi)有安排時(shí)間做這項(xiàng)工作，這些情況體現(xiàn)了引起團(tuán)體之間沖突的原因是目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)。52：有關(guān)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。(A)發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求(B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)能夠生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)差異答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK14考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)體能夠通過(guò)學(xué)習(xí)或接收有關(guān)培訓(xùn)來(lái)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對(duì)技能、知識(shí)和能力的要求，只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織目標(biāo)就能夠生成若干發(fā)展目標(biāo)。發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)二者是相區(qū)分的，D項(xiàng)的說(shuō)法不正確。53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目標(biāo)(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中怎樣利用所學(xué)的知識(shí)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK15考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：正式審查和非正式審查解析：個(gè)人下教材第76頁(yè)，非正式審查。非正式審查是團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)尋找機(jī)會(huì)以非正式的方式和個(gè)別學(xué)員交談，了解他們的學(xué)習(xí)情況、他們學(xué)到的知識(shí)、他們工作的進(jìn)展。A、B、D三項(xiàng)是對(duì)正式審查的內(nèi)容的描述。54：目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)中的M代表目標(biāo)是（）。(A)明確的(B)可達(dá)成的(C)可衡量的(D)有時(shí)間限制的答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK16考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：SMART目標(biāo)的五個(gè)特性解析：個(gè)人下教材第100頁(yè)，SMART目標(biāo)的五個(gè)特性分別是：明確的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可達(dá)成的（Attainable）、可實(shí)現(xiàn)的（Realistic）、有時(shí)間要求的（TimeSpecific）。其中M代表目標(biāo)是可衡量的。55：下列客戶(hù)服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表(B)平均每個(gè)客戶(hù)的呼喊長(zhǎng)度(C)員工接電話(huà)的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶(hù)的等候時(shí)間答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK17考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)解析：個(gè)人下教材第116頁(yè)，定量指標(biāo)又叫硬指標(biāo)，是指事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；定性指標(biāo)又叫軟指標(biāo)，是人們的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、見(jiàn)解等。A項(xiàng)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表屬于定性指標(biāo)。56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績(jī)，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)并得到提拔，他以為自己受到了重視，感到很滿(mǎn)足。小林實(shí)現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(huì)(C)生理(D)自尊答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK19考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：需求層次理論解析：個(gè)人下教材第137頁(yè)，需求層次理論從低到高分別是：生理需求、安全需求、社會(huì)需求、自尊的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。小林得到表?yè)P(yáng)和提拔后，以為自己受到重視，為自己感到自豪，自尊需求得到滿(mǎn)足。57：依照期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的成果，第一級(jí)的成果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)成果也許會(huì)帶來(lái)第二級(jí)成果，第二級(jí)成果是()。(A)達(dá)成組織目標(biāo)(B)提升生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK20考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：期望理論解析：個(gè)人下教材第140頁(yè)，依照期望理論，受到激勵(lì)之后所引起的第一級(jí)成果是績(jī)效水平提升（達(dá)成目標(biāo)、生產(chǎn)率提升、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等），由此得到的第二級(jí)的成果是受到表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可（滿(mǎn)足自信心需求的獎(jiǎng)勵(lì)）。58：依照雙原因理論，使員工感到滿(mǎn)意的原因重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些原因的改進(jìn)能夠使員工取得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種原因被稱(chēng)為（）。(A)促進(jìn)原因(B)保健原因(C)激勵(lì)原因(D)溝通原因答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK21考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：雙原因理論解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙原因理論。雙原因理論也稱(chēng)激勵(lì)——保健原因理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格在企業(yè)進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)覺(jué)，員工感到不滿(mǎn)意的原因大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，這些原因的改進(jìn)能夠預(yù)防或消除員工的不滿(mǎn)，但不能直接起到激勵(lì)作用，故稱(chēng)為保健原因。與此相反，使員工感到滿(mǎn)意的原因重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些原因的改進(jìn)能夠使員工取得滿(mǎn)足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，因此稱(chēng)為激勵(lì)原因。59：每一個(gè)組織都有自己的文化，但一般我們不能從企業(yè)的（）感受到這個(gè)企業(yè)的文化。(A)組織階層的層級(jí)(B)組織政策和程序(C)工作角色之間的界限(D)企業(yè)規(guī)模的大小答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK22考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的內(nèi)容解析：個(gè)人下教材第171頁(yè)，每個(gè)組織都有自己的文化，能夠從組織組員的穿著打扮方式、階層的層級(jí)、政策和程序、工作角色之間的界限等方面來(lái)感受其組織文化，但一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的規(guī)模大小不能體現(xiàn)其企業(yè)文化。60：團(tuán)體組員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)體工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的體現(xiàn)是（）。(A)團(tuán)體組員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)體組員相互尊重(C)團(tuán)體組員自由地刊登不一樣意見(jiàn)(D)團(tuán)體組員很放心地負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK24考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：信任的標(biāo)志解析：個(gè)人下教材第203頁(yè)，信任包括諸多方面，如坦誠(chéng)的交流、尊重、授予管理權(quán)、負(fù)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)等。A選項(xiàng)中團(tuán)體組員抱怨得不到所需的信息，是對(duì)其他團(tuán)體組員缺乏信任的體現(xiàn)。61：諸多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺(jué)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有諸多，不包括（）。(A)對(duì)自己角色的了解問(wèn)題(B)個(gè)人所具備的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)能夠節(jié)約更多寶貴時(shí)間(D)對(duì)他人的信任問(wèn)題答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK25考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：不授權(quán)的原因解析：個(gè)人下教材第211頁(yè)，不授權(quán)的原因重要包括：對(duì)自己角色的了解問(wèn)題、對(duì)他人的信任問(wèn)題、個(gè)人所具備的能力和經(jīng)驗(yàn)。62：“個(gè)人需要與團(tuán)體需要處在中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)體發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK26考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體四個(gè)階段及其特性解析：個(gè)人下教材第15頁(yè)，團(tuán)體發(fā)展的階段。在成熟階段，個(gè)人需要與團(tuán)體需要處在中等水平，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的精力重要放在任務(wù)需要上，協(xié)助團(tuán)體執(zhí)行并監(jiān)控計(jì)劃，時(shí)刻謹(jǐn)記團(tuán)體目標(biāo)。63：六頂思考帽措施中，不一樣顏色的帽子代表不一樣的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK27考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：六頂思考帽解析：個(gè)人下教材第23頁(yè)，六頂思考帽。每一個(gè)思考方式都用一頂具備鮮明比方性色彩的帽子來(lái)代表，白、紅、黑、黃、綠、藍(lán)六種顏色的帽子分別代表六種思考措施。其中白色帽子代表中立與客觀。64：方總作為團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，常常要處理團(tuán)體內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采取了（）的方式來(lái)處理沖突，這種措施雖不能很好地處理問(wèn)題，但還是能有所收獲的，是一個(gè)中等程度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK28考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：面對(duì)沖突的五種行為解析：個(gè)人下教材第27頁(yè)，面對(duì)沖突的五種行為。折中的方式雖不能得到很好的處理成果，但人人都能有所收獲。65：下列選項(xiàng)中所采取的措施，對(duì)預(yù)防或處理團(tuán)體沖突沒(méi)有協(xié)助的是（）。(A)江總在團(tuán)體中努力營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、信任的工作氣氛(B)李總激勵(lì)團(tuán)體組員為他人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)體組員再議論這件事(D)趙總在處理團(tuán)體沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK29考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：處理沖突的措施解析：個(gè)人下教材第28頁(yè)，處理沖突的措施。在發(fā)生沖突后，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)沖突，激勵(lì)人們充足刊登自己的觀點(diǎn)，C選項(xiàng)中王總嚴(yán)禁團(tuán)體組員再議論這件事，這種做法不利于團(tuán)體沖突的處理。66：決議的過(guò)程中需要確保取得對(duì)處理問(wèn)題有協(xié)助的信息，取得信息之后，決議階段的下一步是（）。(A)提出多個(gè)處理方案(B)實(shí)行并監(jiān)督處理方案(C)闡明問(wèn)題(D)作出決定答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK30考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：決議的步驟與措施解析：個(gè)人下教材第36頁(yè)，決議的步驟包括：闡明問(wèn)題、取得信息、提出多個(gè)處理方案、建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、作出決定、實(shí)行并督導(dǎo)處理方案?？梢?jiàn)，“取得信息”的下一步是“提出多個(gè)處理方案”。67：至尚企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)和技術(shù)部門(mén)之間常常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)體的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)體相處融洽。有關(guān)團(tuán)體之間融洽相處的措施不正確的是（）。(A)企業(yè)組織全體團(tuán)體的交流會(huì)(B)對(duì)本團(tuán)體的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對(duì)方召開(kāi)的某些會(huì)議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK31考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體之間融洽相處的措施解析：個(gè)人下教材第44頁(yè)，團(tuán)體之間融洽相處，相互交流并發(fā)展信任很重要，應(yīng)確保其他團(tuán)體了解自己團(tuán)體的工作和目標(biāo)、任務(wù)和主張等，以促進(jìn)合作和溝通，B選項(xiàng)中對(duì)本團(tuán)體的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密的做法不正確。68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇適宜的措施對(duì)團(tuán)體組員進(jìn)行發(fā)展，選擇適宜的發(fā)展措施取決于諸多原因,其中不包括（）。(A)組員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(B)組員工作和學(xué)習(xí)的措施(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)組員的自主性和能動(dòng)性答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK32考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：發(fā)展循環(huán)周期解析：個(gè)人下教材第62頁(yè)，選擇適宜的發(fā)展措施取決于諸多原因，包括組員個(gè)人的技能水平；組員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)；組員的自主性和能動(dòng)性；組員的年齡；組員工作和學(xué)習(xí)的措施；在時(shí)間、工作、資金方面支出的成本；資源的可用性等。不包括領(lǐng)導(dǎo)者的意愿。69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一個(gè)利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好措施，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)措施的是（）。(A)研討會(huì)(B)開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK33考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：常用學(xué)習(xí)方式解析：個(gè)人下教材第64頁(yè)，常用的學(xué)習(xí)方式。崗位輪換屬于在職學(xué)習(xí)的措施，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。70：李總常常參加團(tuán)體的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)體的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這么做帶來(lái)的成果不包括（）。(A)促進(jìn)團(tuán)體組員的發(fā)展(B)提升團(tuán)體整體實(shí)力(C)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)(D)在領(lǐng)導(dǎo)與組員、組員與組員之間建立良好關(guān)系答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK34考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助團(tuán)體組員學(xué)習(xí)的措施解析：個(gè)人下教材第74頁(yè)，李總的參加團(tuán)體的學(xué)習(xí)活動(dòng)，可提升團(tuán)體整體實(shí)力，促進(jìn)團(tuán)體組員發(fā)展，有利于領(lǐng)導(dǎo)與組員、組員與組員之間建立良好的關(guān)系，一般不會(huì)增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)。71：有關(guān)評(píng)定，說(shuō)法不正確的是（）。(A)評(píng)定就是審查(B)評(píng)定學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)定的重要方面之一(C)評(píng)定就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)體和學(xué)員的價(jià)值(D)評(píng)定要處理的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK35考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：評(píng)定學(xué)習(xí)效果的措施解析：個(gè)人下教材第77頁(yè)，評(píng)定學(xué)習(xí)效果。對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)定是審查過(guò)程的一部分，評(píng)定和審查相聯(lián)系也有區(qū)分，A項(xiàng)的說(shuō)法不正確。72：小段最近參加了企業(yè)組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處予以他協(xié)助和指引，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡(jiǎn)明簡(jiǎn)介(C)計(jì)劃和建立(D)審查和評(píng)定答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK36考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：訓(xùn)練的五個(gè)步驟解析：個(gè)人下教材第82頁(yè)，訓(xùn)練的五個(gè)步驟包括計(jì)劃和建立、簡(jiǎn)明簡(jiǎn)介、后退、督導(dǎo)和檢查、審查和評(píng)定。其中“督導(dǎo)和檢查”是指在需要之處予以協(xié)助和指引。73：某企業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些企業(yè)急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK39考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：獲取資源的方式解析：個(gè)人下教材第109頁(yè)，開(kāi)展計(jì)劃所需要的資源包括人力、設(shè)施、信息、時(shí)間、資金等。通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品屬于設(shè)施，是物力資源。74：計(jì)劃偏離正軌時(shí)能夠選擇多個(gè)修正措施，不正確的選擇是（）。(A)變化工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對(duì)出現(xiàn)偏差不予過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK40考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：控制過(guò)程的步驟解析：個(gè)人下教材第120頁(yè)，控制過(guò)程的步驟為：第一步，衡量實(shí)際績(jī)效；第二步，與標(biāo)準(zhǔn)相比較；第三步，糾正偏差。在糾正偏差階段，能夠采取多個(gè)修正措施，但不能對(duì)出現(xiàn)的偏差不過(guò)問(wèn)，任其自動(dòng)消失。75：孫林剛被企業(yè)任命為某團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)體組員的情況。對(duì)于孫林來(lái)說(shuō)，在與團(tuán)體組員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(tīng)(C)命令(D)控制答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK42考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：交流的過(guò)程與技巧解析：個(gè)人下教材第157頁(yè)，對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，傾聽(tīng)也許是顯示重視的最佳措施，不能仔細(xì)傾聽(tīng)就是向?qū)Ψ桨l(fā)出一個(gè)信息——你不重要，因此，在與團(tuán)體組員交流的過(guò)程中首先要做到的，也是最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的就是傾聽(tīng)。76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此能夠看出，趙經(jīng)理利用了（）的措施來(lái)提升激勵(lì)水平。(A)工作輪換(B)工作擴(kuò)展(C)工作充實(shí)(D)工作復(fù)雜化答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK43考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：提升激勵(lì)水平的措施解析：個(gè)人下教材第167頁(yè)，提升激勵(lì)水平的措施包括工作擴(kuò)展、工作輪換和工作充實(shí)。趙經(jīng)理予以團(tuán)體組員更多的控制權(quán)來(lái)計(jì)劃他的工作，并予以他一個(gè)完整的任務(wù)，屬于工作充實(shí)。77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，而事情不能得到處理時(shí)，正確的做法是（）。(A)不需要讓團(tuán)體了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng)(B)把團(tuán)體的意見(jiàn)反應(yīng)給上級(jí)管理人員(C)越權(quán)采取有關(guān)行動(dòng)(D)置之不理答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK44考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：處理員工不滿(mǎn)的措施解析：個(gè)人下教材第170頁(yè)，處理員工不滿(mǎn)的措施中，假如事情不能處理，能夠把團(tuán)體的意見(jiàn)反應(yīng)給上級(jí)管理人員，也能夠祈求得到回復(fù)并且讓團(tuán)體了解回復(fù)情況。78：因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不一樣，在團(tuán)體內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)處理這種文化沖突的措施正確的是（）。(A)重視傾聽(tīng)(B)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化(C)置之不理(D)不給團(tuán)體提供支持，要求他們自行處理答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK45考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：處理文化沖突的措施解析：個(gè)人下教材第172頁(yè)，當(dāng)組織的文化和個(gè)性發(fā)生沖突時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)：注意傾聽(tīng)；強(qiáng)調(diào)文化；確定團(tuán)體有支持型的環(huán)境；將團(tuán)體的情緒反應(yīng)給上級(jí)管理人員。79：授權(quán)重要有四個(gè)步驟，第一步是（）。(A)下達(dá)命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進(jìn)展情況答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK49考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：授權(quán)的步驟解析：個(gè)人下教材第212頁(yè)，授權(quán)的步驟為：第一步，打好基礎(chǔ)；第二步，下達(dá)指令；第三步，檢查進(jìn)展情況；第四步，反思。80：吳經(jīng)理為了協(xié)助團(tuán)體組員愈加好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團(tuán)體授權(quán)的過(guò)程中（）。(A)為團(tuán)體組員提供必要的工具(B)學(xué)會(huì)放手(C)信任下屬(D)持之以恒答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GXK50考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：怎樣營(yíng)造團(tuán)體授權(quán)的氣氛解析：個(gè)人下教材第216頁(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造授權(quán)氣氛時(shí)需要做到如下六點(diǎn)：重視團(tuán)體組員；為團(tuán)體組員提供必要的工具；為團(tuán)體組員提供支持；營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛；持之以恒；學(xué)會(huì)放手。吳經(jīng)理為團(tuán)體組員提供正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)，協(xié)助他們愈加好地完成工作，是為團(tuán)體組員提供必要的工具。二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多項(xiàng)選擇、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：方總是某陶瓷企業(yè)的總經(jīng)理，日常工作中天天幾乎都排滿(mǎn)了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺(jué)又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具依照協(xié)議要在后天交貨，不過(guò)一大早設(shè)計(jì)部門(mén)反應(yīng)說(shuō)制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了情況，與他們的設(shè)計(jì)有出入。而若不按時(shí)交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要立即處理。事務(wù)②早上九點(diǎn)業(yè)務(wù)部召開(kāi)例會(huì)，他需要出席。事務(wù)③幾個(gè)朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場(chǎng)部籌劃完成了企業(yè)下六個(gè)月在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤因?yàn)槠髽I(yè)熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參加省電視臺(tái)的訪談節(jié)目并作為企業(yè)家代表發(fā)言。因此在明晚訪談之前，方總需要與電視臺(tái)的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見(jiàn)兩個(gè)重要客戶(hù)，洽談一下合約的詳細(xì)事宜。依照以上案例，回答如下各題。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今日的工作做一個(gè)計(jì)劃，有關(guān)計(jì)劃說(shuō)法正確的是（）。(A)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度(B)對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說(shuō)計(jì)劃并不起作用(C)一個(gè)詳細(xì)完善的計(jì)劃能夠協(xié)助你控制工作的進(jìn)度(D)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK3考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：怎樣認(rèn)識(shí)做計(jì)劃解析：個(gè)人上教材第80頁(yè)，有關(guān)制定計(jì)劃的某些觀點(diǎn)和意見(jiàn)。C項(xiàng)一個(gè)詳細(xì)完善的計(jì)劃能夠協(xié)助我們控制工作的進(jìn)度，是正確的，其他選項(xiàng)是錯(cuò)誤的想法。82.按照時(shí)間管理矩陣，任務(wù)可分為不一樣的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)B(B)優(yōu)先級(jí)A(C)優(yōu)先級(jí)C(D)優(yōu)先級(jí)D答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK35考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁(yè)，事務(wù)①是重要并且緊迫的事務(wù)，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作。83.按照任務(wù)優(yōu)先級(jí)的不一樣劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK35考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)解析：個(gè)人上教材第83頁(yè)，事務(wù)③屬于不重要且不緊迫的工作。84.方總想要提升工作效率，做法不宜的是（）。(A)工作期間不接任何電話(huà)(B)依照工作優(yōu)先級(jí)，確定天天工作的先后次序(C)確保做重要工作時(shí)不被打擾(D)預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK36考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：提升工作效率的措施解析：個(gè)人上教材第86頁(yè)，提升工作效率的措施。工作時(shí)間應(yīng)少接電話(huà)以防止被打擾，但不能盲目標(biāo)拒絕接聽(tīng)任何電話(huà)，這么有也許會(huì)導(dǎo)致重要信息無(wú)法及時(shí)傳達(dá)。85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級(jí)外，方總還能夠利用活動(dòng)跟蹤表來(lái)總結(jié)和分析自己的時(shí)間利用效率，有關(guān)活動(dòng)跟蹤表的作用，說(shuō)法不正確的是（）。(A)能夠協(xié)助了解自己的工作習(xí)慣(B)有利于提升時(shí)間利用效率(C)能夠協(xié)助找出無(wú)效的工作(D)能確保人們完成工作答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK14考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，怎樣使用解析：個(gè)人上教材第60頁(yè)，活動(dòng)跟蹤表能夠協(xié)助統(tǒng)計(jì)工作中的所有活動(dòng)，有利于找到細(xì)節(jié)問(wèn)題，找出無(wú)效工作，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展，該廠廠長(zhǎng)周冰是個(gè)思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他就預(yù)見(jiàn)到此后幾年“冰箱熱”會(huì)逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。很快冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不一樣程度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，星宇廠不但保住了原有的市場(chǎng)，還提升了產(chǎn)品的市場(chǎng)占用率。不過(guò)，近幾個(gè)月來(lái)，該廠產(chǎn)品銷(xiāo)售出現(xiàn)了某些問(wèn)題。問(wèn)題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)李英是六個(gè)月前從F市二輕局調(diào)來(lái)的。她工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對(duì)冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了星宇廠的銷(xiāo)售收入，本來(lái)很好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。周廠長(zhǎng)為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，如硬要撤，搞得不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會(huì)出現(xiàn)虧損。周廠長(zhǎng)想來(lái)想去不知怎樣是好，于是就去找該廠的咨詢(xún)顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商議。王教授聽(tīng)完周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思考一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何不如此如此呢……”周廠長(zhǎng)聽(tīng)完，連聲說(shuō)：“好措施，好措施?！庇谑潜惆赐踅淌诘奶嶙h回去組織實(shí)行。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。本來(lái)，王教授提議該廠設(shè)置生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長(zhǎng)主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這么既沒(méi)有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮愈加有效，同時(shí)又充足利用了李、趙兩位同志的特長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，處理了一個(gè)兩難的問(wèn)題。依照以上案例，回答如下各題。86.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（）。(A)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略(D)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略答案：C考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK24考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場(chǎng)多元化矩陣，這個(gè)矩陣能夠協(xié)助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。星宇冰箱廠為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，研制新產(chǎn)品小型冰柜，投入市場(chǎng)后增加了市場(chǎng)占有率，這種開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的戰(zhàn)略屬于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。87.依照Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（）。(A)向既有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)包括尋找新市場(chǎng)和新客戶(hù)(C)說(shuō)服消費(fèi)者變化使用習(xí)慣，增加購(gòu)置量，以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷(xiāo)售到新市場(chǎng)，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)性最大答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK24考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣的概念及四種戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第237頁(yè)，Ansoff矩陣。由上題可得出星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，該方略的特點(diǎn)是向既有客戶(hù)提供新的產(chǎn)品和服務(wù)。一般是擴(kuò)大既有產(chǎn)品的深度和廣度，推出新一代或是有關(guān)的產(chǎn)品給既有的用戶(hù)，提升品牌在市場(chǎng)中的占有率。88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(A)內(nèi)部利益有關(guān)者(B)外部利益有關(guān)者(C)總體利益有關(guān)者(D)個(gè)別利益有關(guān)者答案：B考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK21考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益有關(guān)者解析：個(gè)人上教材第217頁(yè)，組織的利益有關(guān)者。F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的外部利益有關(guān)者。89.周廠長(zhǎng)想對(duì)工廠進(jìn)行外部環(huán)境分析，能夠通過(guò)（）措施進(jìn)行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維答案：A考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK22考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：個(gè)人上教材第227頁(yè)，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們能夠使用PEST分析法。PEST分析的內(nèi)容重要包括：政治法律環(huán)境（Political）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）、社會(huì)文化環(huán)境（Social）和技術(shù)環(huán)境（Technological）。90.星宇冰箱廠想要通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)一般員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息，這種措施的優(yōu)點(diǎn)是（）。(A)通過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑取得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強(qiáng)，易于了解和接收(D)信息量大，及時(shí)，輕易取得答案：D考核知識(shí)點(diǎn)編號(hào)：GSK23考核知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容：客戶(hù)需求分析解析：個(gè)人上教材第228頁(yè)，獲取客戶(hù)需求信息的途徑。通過(guò)組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶(hù)需求信息，這個(gè)途徑的優(yōu)點(diǎn)是可靠性強(qiáng)，易于了解和接收，缺陷是員工為確保自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享。案例3：北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的員工考核重要分為兩個(gè)方面，首先是員工的行為（Behaviors），另首先是績(jī)效目標(biāo)（Performance/Outcome）。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目標(biāo)。此前北電是每年訂一次目標(biāo)，目前發(fā)展的速度變快、市場(chǎng)的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工的考核是隨時(shí)（ongoing）的，對(duì)已定的目標(biāo)會(huì)隨時(shí)進(jìn)行考核和調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的上級(jí)主管訂目標(biāo)，尚有也許與其他部門(mén)一起合作做項(xiàng)目，許多人會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。因此，一個(gè)員工的業(yè)績(jī)考核不是一個(gè)人說(shuō)了算，也不是一個(gè)方面就能反應(yīng)員工的行為和績(jī)效，而是要綜合諸多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有諸多共事的人、手下的人對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。因?yàn)閷?duì)員工的行為和目標(biāo)的考核是常常性的，員工在工作中的不足，會(huì)從周?chē)撕椭鞴苣抢锶〉眯畔?，因此一般不?huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí)，考核成果讓員工非常詫異（surprise）的情況，最多是有些不一樣見(jiàn)解，主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通，力求評(píng)定能夠讓員工積極認(rèn)可。依照以上案例，回答如下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)依據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)來(lái)考核員工，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（）。(A)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)團(tuán)體的所有組員參加設(shè)定詳細(xì)的目標(biāo)(C)定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋(D)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)答案：