物業(yè)管理投標(biāo)評分細(xì)則

物業(yè)管理投標(biāo)評分細(xì)則第一章物業(yè)管理投標(biāo)評分細(xì)則概述

1.了解物業(yè)管理投標(biāo)評分的重要性和意義

物業(yè)管理投標(biāo)評分是衡量物業(yè)管理公司綜合實力和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)。評分細(xì)則的制定和實施，有助于確保招標(biāo)過程的公平、公正和透明，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。

2.物業(yè)管理投標(biāo)評分的基本原則

評分細(xì)則應(yīng)遵循以下基本原則：客觀、公正、公平、合理、可操作。這些原則旨在確保評分過程不受主觀因素影響，為所有投標(biāo)單位提供平等的競爭機(jī)會。

3.評分細(xì)則的構(gòu)成

物業(yè)管理投標(biāo)評分細(xì)則主要包括以下幾個方面：

a.企業(yè)的資質(zhì)和信譽：包括企業(yè)資質(zhì)等級、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等。

b.項目管理經(jīng)驗：包括類似項目業(yè)績、項目管理團(tuán)隊經(jīng)驗等。

c.服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。

d.技術(shù)方案：包括智能化管理系統(tǒng)、節(jié)能降耗措施等。

e.費用報價：包括物業(yè)服務(wù)費、維修基金等。

f.人員配置：包括員工數(shù)量、崗位設(shè)置、培訓(xùn)計劃等。

g.社會責(zé)任：包括環(huán)保、綠化、公益活動等。

4.評分細(xì)則的具體操作

評分細(xì)則的具體操作如下：

a.招標(biāo)方根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)制定評分表格，明確各評分項的分值和權(quán)重。

b.投標(biāo)單位按照評分表格要求，提供相關(guān)證明材料。

c.評標(biāo)委員會根據(jù)評分表格，對投標(biāo)單位進(jìn)行評分。

d.招標(biāo)方根據(jù)評分結(jié)果，確定中標(biāo)單位。

5.評分細(xì)則的注意事項

在實施評分細(xì)則時，應(yīng)注意以下事項：

a.評分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有普遍性和針對性，避免過于復(fù)雜和繁瑣。

b.評分過程中，要確保評標(biāo)委員會成員的獨立性和公正性。

c.評分結(jié)果應(yīng)向所有投標(biāo)單位公開，接受社會監(jiān)督。

d.對評分過程中的疑問和爭議，應(yīng)及時溝通解決，確保招標(biāo)過程的順利進(jìn)行。

第二章企業(yè)的資質(zhì)和信譽評分實操

1.資質(zhì)審查：招標(biāo)方會首先查看物業(yè)管理公司的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)等級證書等文件，這些都是硬性指標(biāo)。比如，一家物業(yè)管理公司如果連基本的資質(zhì)證書都沒有，那它在評分時就會直接被扣分。

2.信譽評估：這個環(huán)節(jié)就需要看物業(yè)管理公司的口碑和過往的服務(wù)記錄了。招標(biāo)方可能會通過詢問之前的合作業(yè)主，或者查看網(wǎng)上的評價來判斷。如果物業(yè)管理公司之前的服務(wù)的社區(qū)滿意度高，那么在信譽評分上就會得到高分。

3.實操細(xì)節(jié)：在實際操作中，招標(biāo)方可能會要求物業(yè)管理公司提供一些具體的數(shù)據(jù)或者案例來支持他們的資質(zhì)和信譽。比如，物業(yè)管理公司可以提供一些他們管理的社區(qū)的清潔、綠化、安保等方面的具體數(shù)據(jù)，或者提供一些客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級、營業(yè)執(zhí)照有效期、稅務(wù)登記情況、信譽評價等因素設(shè)定不同的分值。比如，資質(zhì)等級越高，得分越高；信譽越好，得分越高。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)中，物業(yè)管理公司需要提供真實的資料，如果發(fā)現(xiàn)有虛報、偽造的情況，會被直接扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，嚴(yán)重者可能會被取消投標(biāo)資格。同時，物業(yè)管理公司要注意保持資料的完整性和清晰度，以免因為資料不全或模糊而影響評分結(jié)果。

第三章項目管理經(jīng)驗評分實操

1.業(yè)績展示：物業(yè)管理公司在投標(biāo)時，需要展示出自己過往管理的項目案例。這些案例就像物業(yè)管理公司的成績單，告訴招標(biāo)方他們有能力管理好新的項目。比如，他們可能會展示一些大型住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體或者政府辦公樓的管理實例。

2.經(jīng)驗證明：光說不練假把式，物業(yè)管理公司需要提供實際的證據(jù)來證明他們的經(jīng)驗。這可能包括項目管理團(tuán)隊的資格證書、項目完成后的業(yè)主滿意度報告、或者是第三方機(jī)構(gòu)給出的評估報告。

3.實操細(xì)節(jié)：在提交投標(biāo)文件時，物業(yè)管理公司應(yīng)該詳細(xì)描述他們在各個項目中遇到的問題和解決方案，這樣招標(biāo)方就能了解到他們在項目管理中的應(yīng)變能力和專業(yè)水平。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)物業(yè)管理公司過往項目的規(guī)模、管理時長、項目類型以及管理成果來給予分?jǐn)?shù)。通常，管理過類似規(guī)模和類型的項目，且成績優(yōu)秀的公司，會得到更高的分?jǐn)?shù)。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要確保提供的信息真實可靠，如果被發(fā)現(xiàn)夸大其詞或者造假，不僅會失分，還可能面臨信譽受損的風(fēng)險。此外，項目管理經(jīng)驗的評分，不僅僅是數(shù)量，更重要的是質(zhì)量，所以物業(yè)管理公司應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)自己在項目中的亮點和成就。

第四章服務(wù)質(zhì)量評分實操

1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理公司要向招標(biāo)方展示他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就像他們的承諾書，告訴招標(biāo)方他們會按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來提供服務(wù)。比如，他們承諾的清潔頻次、安保措施、維修響應(yīng)時間等。

2.實際執(zhí)行：招標(biāo)方不僅看重標(biāo)準(zhǔn)，更看重這些標(biāo)準(zhǔn)是否能夠得到執(zhí)行。物業(yè)管理公司需要提供一些實際執(zhí)行的例子，比如通過照片、視頻或者文字記錄來展示他們是如何達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。

3.實操細(xì)節(jié)：在投標(biāo)文件中，物業(yè)管理公司應(yīng)該詳細(xì)列出他們的服務(wù)流程，包括客戶投訴處理流程、緊急情況應(yīng)對流程等，并且提供一些實際操作中的細(xì)節(jié)，比如他們?nèi)绾未_保清潔工人的工作質(zhì)量，如何對安保人員進(jìn)行培訓(xùn)等。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)物業(yè)管理公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否完善、執(zhí)行是否到位、客戶反饋是否積極等方面來打分。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越高，執(zhí)行越到位，客戶滿意度越高，得分自然就越高。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要注意，不要只是羅列理論上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是要展示這些標(biāo)準(zhǔn)是如何具體實施的。同時，如果有第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的評估報告，也應(yīng)該一并附上，這會為評分加分。此外，對于服務(wù)中的不足之處，物業(yè)管理公司應(yīng)該誠實反映，并提出改進(jìn)措施，這樣可以顯示出他們的專業(yè)性和對服務(wù)質(zhì)量的重視。

第五章技術(shù)方案評分實操

1.智能化管理：現(xiàn)在物業(yè)管理越來越講究智能化，招標(biāo)方會看物業(yè)管理公司如何利用科技提升服務(wù)效率。比如，他們是否有一套自己的物業(yè)管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)是否能夠?qū)崿F(xiàn)在線繳費、投訴處理等功能。

2.節(jié)能降耗：物業(yè)管理公司還需要提出一些節(jié)能降耗的方案，這既能節(jié)約成本，又能體現(xiàn)環(huán)保理念。例如，使用節(jié)能燈具、智能節(jié)能控制系統(tǒng)等。

3.實操細(xì)節(jié)：在撰寫技術(shù)方案時，物業(yè)管理公司要詳細(xì)說明技術(shù)方案的具體內(nèi)容，包括所使用的技術(shù)、預(yù)期達(dá)到的效果以及如何實施。比如，他們會詳細(xì)介紹智能物業(yè)管理系統(tǒng)的工作流程，以及如何通過這個系統(tǒng)提高工作效率。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)技術(shù)方案的實用性、創(chuàng)新性、成本效益以及對環(huán)保的貢獻(xiàn)等方面進(jìn)行評分。技術(shù)方案越先進(jìn)、越實用，得分越高。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要注意，技術(shù)方案不僅要聽起來高大上，更重要的是要可行，要能夠在實際操作中發(fā)揮作用。同時，方案中的技術(shù)應(yīng)該是成熟可靠的，避免提出一些不切實際或者尚未驗證的技術(shù)。此外，物業(yè)管理公司還需要考慮技術(shù)的普及性和用戶的接受程度，確保技術(shù)方案能夠順利實施并得到業(yè)主的認(rèn)可。

第六章費用報價評分實操

1.報價合理性：物業(yè)管理公司在投標(biāo)時，報價是一個重要的考量因素。報價要既能夠保證服務(wù)質(zhì)量，又不能過高增加業(yè)主負(fù)擔(dān)。招標(biāo)方會仔細(xì)分析報價單，看各項費用是否合理。

2.成本構(gòu)成：招標(biāo)方會關(guān)注物業(yè)管理公司的費用報價中包含了哪些成本，比如人力成本、物料成本、管理費用等，這些成本是如何計算的，是否有合理的依據(jù)。

3.實操細(xì)節(jié)：物業(yè)管理公司需要在報價單中詳細(xì)列出各項費用的具體數(shù)額，以及這些費用的計算方式。比如，對于人力成本，他們需要說明不同崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間等。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)報價的合理性、透明度以及與市場行情的匹配度來評分。報價越合理，透明度越高，與市場行情越接近，得分越高。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要注意報價的真實性和準(zhǔn)確性，不能為了贏得投標(biāo)而惡意壓低報價。同時，報價中應(yīng)該考慮到可能的風(fēng)險和意外情況，預(yù)留一定的費用空間。此外，報價時還要注意與其他競爭對手的報價進(jìn)行比較，確保自己的報價既有競爭力又不失合理性。

第七章人員配置評分實操

1.崗位設(shè)置：招標(biāo)方會考察物業(yè)管理公司的人員配置是否合理，包括管理團(tuán)隊、客服人員、安保人員、清潔人員等崗位的設(shè)置是否符合項目需求。

2.人員資質(zhì)：除了崗位設(shè)置，人員的資質(zhì)和技能也是評分的關(guān)鍵。招標(biāo)方會看物業(yè)管理公司是否配備了有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗的人員。

3.實操細(xì)節(jié)：物業(yè)管理公司在投標(biāo)書中要明確列出每個崗位的職責(zé)、所需人數(shù)以及對應(yīng)的人員資質(zhì)要求。例如，安保人員需要持有保安從業(yè)資格證書，客服人員需要有良好的溝通和服務(wù)意識。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)人員配置的合理性、人員資質(zhì)的高低以及培訓(xùn)計劃的完善程度來打分。配置合理、資質(zhì)高、培訓(xùn)到位的公司會得到更高的分?jǐn)?shù)。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要注意，人員配置不是越多越好，而是要恰到好處，確保每個崗位都有合適的人選。同時，要提供人員的培訓(xùn)計劃，展示如何確保人員能夠勝任工作。此外，如果公司能夠提供一些人員激勵機(jī)制，比如員工晉升通道、績效獎勵等，也會在評分時獲得加分。

第八章社會責(zé)任評分實操

1.環(huán)保綠化：現(xiàn)在大家都很重視環(huán)保，招標(biāo)方會看物業(yè)管理公司是否有環(huán)保意識和行動，比如在小區(qū)內(nèi)種植綠植、使用環(huán)保材料等。

2.公益活動：物業(yè)管理公司參與社會公益活動的情況也是評分的一個方面，比如組織社區(qū)活動、幫助孤寡老人等，這些都是社會責(zé)任感的體現(xiàn)。

3.實操細(xì)節(jié)：在投標(biāo)書中，物業(yè)管理公司應(yīng)該具體描述他們將如何實施環(huán)保措施，比如使用節(jié)能設(shè)備、開展垃圾分類回收等。同時，要列出他們計劃參與的公益活動，以及預(yù)期的社會影響。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：招標(biāo)方會根據(jù)物業(yè)管理公司的環(huán)保措施是否具體可行、公益活動是否具有持續(xù)性以及社會效益的大小來評分。做得越好，得分越高。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要注意，社會責(zé)任不僅僅是口頭上的承諾，更重要的是要有實際行動和成效。此外，公司應(yīng)該提供一些量化的數(shù)據(jù)或者案例來證明他們的社會責(zé)任工作，比如節(jié)約了多少能源、參與了哪些具體的公益活動等。這樣可以讓招標(biāo)方看到公司的社會責(zé)任感是真實有效的。

第九章評分流程與評分委員會實操

1.評分流程：招標(biāo)方會設(shè)定一個詳細(xì)的評分流程，確保評分的公正和透明。這個流程通常包括評分標(biāo)準(zhǔn)的制定、投標(biāo)文件的審查、現(xiàn)場答辯、評分匯總和公布結(jié)果等環(huán)節(jié)。

2.評分委員會：評分委員會由招標(biāo)方組建，成員通常包括物業(yè)管理專家、財務(wù)專家、法律顧問等，他們負(fù)責(zé)對投標(biāo)單位進(jìn)行評分。

3.實操細(xì)節(jié)：在評分過程中，評分委員會會按照既定的評分標(biāo)準(zhǔn)逐項對投標(biāo)單位的文件進(jìn)行審查，對于一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如現(xiàn)場答辯，投標(biāo)單位需要派出有經(jīng)驗的人員進(jìn)行應(yīng)對。

4.評分標(biāo)準(zhǔn)：評分委員會會根據(jù)每個評分項的權(quán)重和分值進(jìn)行打分，并確保評分過程的客觀性和公正性。每個評分項的得分都會被詳細(xì)記錄。

5.注意事項：在這一環(huán)節(jié)，物業(yè)管理公司要注意，評分流程可能會有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真對待。比如，在準(zhǔn)備投標(biāo)文件時，要確保所有材料齊全、符合要求；在現(xiàn)場答辯時，要派出對項目了解深入、溝通能力強(qiáng)的代表。同時，公司要密切關(guān)注評分流程的進(jìn)展，對于評分委員會提出的問題要及時響應(yīng)，確保評分過程的順利進(jìn)行。此外，如果對評分結(jié)果有異議，應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)提出，并且提供合理的證據(jù)和依據(jù)。

第十章評分結(jié)果公示與中標(biāo)后續(xù)實操

1.結(jié)果公示：評分結(jié)束后，招標(biāo)方會在規(guī)定的時間內(nèi)將評分結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會各界的監(jiān)督。這個過程中，物業(yè)管理公司要密切關(guān)注公示的內(nèi)容和時間。

2.中標(biāo)后續(xù)：如果物業(yè)管理公司成功中標(biāo)，他們需要按照招標(biāo)文件的要求，準(zhǔn)備后續(xù)的合同簽訂和項目啟動工作。

3.實操細(xì)節(jié)：在公示期間，物業(yè)管理公司應(yīng)該做好解釋和答疑的