年度單位工作總結(jié)

年度單位工作總結(jié)第一章年度工作回顧與總結(jié)

1.梳理年度工作重點(diǎn)

在過(guò)去的一年中，我們單位圍繞中心工作，明確了年度工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)。從戰(zhàn)略規(guī)劃到具體實(shí)施，我們始終堅(jiān)持以提高工作效率和質(zhì)量為核心，確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

2.完成主要工作任務(wù)

本年度，我們單位完成了以下主要工作任務(wù)：

（1）開(kāi)展項(xiàng)目策劃與實(shí)施：圍繞單位核心業(yè)務(wù)，成功策劃并實(shí)施了一系列項(xiàng)目，提高了單位整體業(yè)務(wù)水平。

（2）優(yōu)化內(nèi)部管理：通過(guò)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、完善規(guī)章制度，提高內(nèi)部管理效率，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。

（3）提升員工素質(zhì)：加強(qiáng)員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為單位發(fā)展儲(chǔ)備了一批優(yōu)秀人才。

（4）加強(qiáng)外部合作：積極拓展合作渠道，與多家企事業(yè)單位建立了良好的合作關(guān)系，提升了單位在行業(yè)內(nèi)的知名度。

3.分析工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年里，我們?cè)诠ぷ髦幸灿龅搅艘恍﹩?wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，部分環(huán)節(jié)溝通不暢，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響。

（2）內(nèi)部管理存在漏洞，部分規(guī)章制度不完善，影響了工作效率。

（3）員工培訓(xùn)力度不足，部分員工業(yè)務(wù)能力有待提高。

（4）外部合作拓展不足，與行業(yè)內(nèi)的合作潛力尚未充分挖掘。

4.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

針對(duì)上述問(wèn)題，我們總結(jié)出以下經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

（1）加強(qiáng)溝通與協(xié)作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

（2）不斷完善內(nèi)部管理制度，提高工作效率。

（3）加大員工培訓(xùn)力度，提升員工綜合素質(zhì)。

（4）積極拓展外部合作，提升單位在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第二章項(xiàng)目策劃與實(shí)施的具體實(shí)踐

在這一年中，我們單位的項(xiàng)目策劃與實(shí)施是工作重點(diǎn)之一。這個(gè)過(guò)程不是一蹴而就的，而是通過(guò)一系列具體步驟和實(shí)操細(xì)節(jié)來(lái)完成的。

1.需求分析：年初，我們首先對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行了深入分析。通過(guò)和市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)反饋以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，我們明確了項(xiàng)目需要解決的核心問(wèn)題以及目標(biāo)用戶(hù)的需求。

2.目標(biāo)設(shè)定：在需求分析的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)定了具體的項(xiàng)目目標(biāo)。這些目標(biāo)既有定量的，比如完成時(shí)間、成本控制、收益預(yù)期；也有定性的，比如用戶(hù)體驗(yàn)、市場(chǎng)影響力等。

3.策劃階段：接下來(lái)，我們進(jìn)入了策劃階段。團(tuán)隊(duì)成員集思廣益，提出了多個(gè)創(chuàng)意方案。我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴、方案評(píng)估和篩選，最終確定了一個(gè)既創(chuàng)新又實(shí)際可行的項(xiàng)目方案。

4.資源調(diào)配：策劃確定后，我們開(kāi)始調(diào)配資源。這包括人力資源的分配、物資設(shè)備的準(zhǔn)備以及預(yù)算的劃撥。每個(gè)環(huán)節(jié)我們都力求精準(zhǔn)高效，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)啟動(dòng)。

5.實(shí)施階段：項(xiàng)目實(shí)施是整個(gè)過(guò)程中最復(fù)雜的一環(huán)。我們建立了項(xiàng)目組，明確了每個(gè)人的職責(zé)。在實(shí)施過(guò)程中，我們注重團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作，定期召開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能緊密銜接。

6.風(fēng)險(xiǎn)控制：實(shí)施過(guò)程中，我們遇到了各種預(yù)料之外的問(wèn)題，比如技術(shù)難題、人員變動(dòng)等。我們建立了風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判，并制定了應(yīng)對(duì)措施。

7.監(jiān)控調(diào)整：項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整確保了項(xiàng)目能夠按計(jì)劃進(jìn)行，同時(shí)也為項(xiàng)目成功提供了保障。

第三章優(yōu)化內(nèi)部管理的具體做法

內(nèi)部管理對(duì)于單位來(lái)說(shuō)，就像是人體的血脈，一旦堵塞或者不暢，整個(gè)單位的運(yùn)作就會(huì)受到影響。在過(guò)去的一年里，我們?cè)谶@方面下了不少功夫。

首先，我們從調(diào)整組織結(jié)構(gòu)入手。原來(lái)的組織結(jié)構(gòu)有些混亂，責(zé)任分工不明確，導(dǎo)致工作效率低下。我們重新梳理了工作流程，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，這樣一來(lái)，每個(gè)人都清楚自己的工作是什么，該向誰(shuí)匯報(bào)，從哪里獲取資源。

其次，規(guī)章制度是內(nèi)部管理的基石。我們發(fā)現(xiàn)原來(lái)的規(guī)章制度要么過(guò)于陳舊，要么不夠完善。于是，我們組織了一次規(guī)章制度的大修訂，該補(bǔ)充的補(bǔ)充，該更新的更新，確保每一項(xiàng)規(guī)定都能適應(yīng)實(shí)際工作的需要。

在具體操作上，我們做了幾件實(shí)事：

1.建立了內(nèi)部溝通機(jī)制。以前信息傳遞不暢，現(xiàn)在我們通過(guò)定期的內(nèi)部會(huì)議、工作簡(jiǎn)報(bào)和在線(xiàn)協(xié)作平臺(tái)，讓信息流通更加迅速。

2.推行績(jī)效考核。我們?cè)O(shè)定了明確的工作指標(biāo)，每個(gè)季度對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，既激勵(lì)了員工積極性，也讓我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

3.加強(qiáng)成本控制。我們對(duì)各項(xiàng)開(kāi)支進(jìn)行了嚴(yán)格的審查，減少了不必要的支出，提高了資金使用效率。

4.提升服務(wù)質(zhì)量。我們?cè)O(shè)立了客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理客戶(hù)反饋，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)。

這些做法雖然聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作中卻需要每個(gè)員工的共同努力和持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)這些努力，我們單位的內(nèi)部管理變得更加有序高效。

第四章提升員工素質(zhì)的實(shí)際行動(dòng)

在單位里，員工就像是發(fā)動(dòng)機(jī)的零件，如果每個(gè)零件都能精準(zhǔn)運(yùn)轉(zhuǎn)，那整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的效率就會(huì)大大提升。為了讓我們的“發(fā)動(dòng)機(jī)”運(yùn)轉(zhuǎn)得更好，我們著重在提升員工素質(zhì)上下了一番功夫。

我們首先從培訓(xùn)入手。每個(gè)季度，我們都會(huì)組織不同形式的培訓(xùn)活動(dòng)，從專(zhuān)業(yè)技能到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從服務(wù)意識(shí)到創(chuàng)新思維，方方面面都涉及到。培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)課，我們會(huì)結(jié)合實(shí)際案例，讓員工參與討論，甚至進(jìn)行角色扮演，真正讓培訓(xùn)內(nèi)容落到實(shí)處。

為了激勵(lì)員工自我提升，我們還推出了學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度。員工如果通過(guò)自學(xué)取得了相關(guān)證書(shū)或者技能，單位會(huì)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。這樣一來(lái)，員工學(xué)習(xí)的積極性大大提高，整個(gè)單位的業(yè)務(wù)水平也隨之水漲船高。

在實(shí)際操作中，我們還做了以下幾件事情：

1.搭建知識(shí)分享平臺(tái)。我們鼓勵(lì)員工將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得在平臺(tái)上分享，這樣不僅能夠傳播知識(shí)，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流。

2.實(shí)施師徒制度。新入職的員工會(huì)分配一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，一對(duì)一地進(jìn)行指導(dǎo)，這樣新員工能夠更快地適應(yīng)工作，老員工也能夠通過(guò)教學(xué)相長(zhǎng)。

3.開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)拓展、團(tuán)隊(duì)旅行等活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)精神和默契，這對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)非常有幫助。

這些措施不是一蹴而就的，而是需要我們持續(xù)去推動(dòng)和維護(hù)。通過(guò)這些實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，我們看到了員工素質(zhì)的提升，也感受到了單位整體效能的提高。

第五章加強(qiáng)外部合作的實(shí)際舉措

在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)單位要想發(fā)展壯大，光靠?jī)?nèi)部的努力是不夠的，還需要打開(kāi)大門(mén)，與外部建立廣泛的合作關(guān)系。過(guò)去的一年里，我們?cè)谶@方面下了不少功夫。

首先，我們主動(dòng)出擊，積極參加行業(yè)內(nèi)的各種交流會(huì)、研討會(huì)。通過(guò)這些活動(dòng)，我們不僅了解了行業(yè)動(dòng)態(tài)，還結(jié)識(shí)了許多行業(yè)內(nèi)的大咖和潛在合作伙伴。我們帶著自己的項(xiàng)目資料，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備介紹我們的業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)。

其次，我們建立了專(zhuān)門(mén)的對(duì)外合作部門(mén)。這個(gè)部門(mén)的任務(wù)就是尋找合作機(jī)會(huì)，維護(hù)合作關(guān)系。他們時(shí)刻關(guān)注著行業(yè)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)合作的可能性，就會(huì)立刻行動(dòng)起來(lái)，與潛在合作伙伴進(jìn)行溝通。

在實(shí)際操作中，我們采取了以下幾個(gè)舉措：

1.制定合作策略。我們明確了合作的方向和目標(biāo)，知道我們要找什么樣的合作伙伴，以及我們能夠提供什么價(jià)值。

2.建立合作檔案。我們?cè)敿?xì)記錄了每個(gè)合作伙伴的信息，包括他們的業(yè)務(wù)范圍、合作歷史和未來(lái)合作意向，這樣我們就能隨時(shí)了解合作的狀態(tài)。

3.舉辦合作活動(dòng)。我們定期舉辦合作論壇、洽談會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)合作伙伴參加，通過(guò)面對(duì)面的交流，加深彼此的了解和信任。

4.簽訂合作協(xié)議。一旦合作意向明確，我們會(huì)盡快簽訂合作協(xié)議，明確合作內(nèi)容、合作期限和雙方責(zé)任，確保合作的順利進(jìn)行。

第六章提升工作效率的實(shí)踐措施

提升工作效率，就像是給單位這臺(tái)大機(jī)器加上了潤(rùn)滑油，讓每個(gè)部件都能更加順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)。在過(guò)去的一年中，我們采取了一系列措施來(lái)提高工作效率。

我們首先從簡(jiǎn)化流程開(kāi)始。原來(lái)的工作流程中，有很多不必要的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)不僅耗費(fèi)時(shí)間，還可能導(dǎo)致工作中的延誤。我們通過(guò)流程再造，去掉了一些冗余步驟，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都是必要的，這樣可以大大減少等待和重復(fù)工作的時(shí)間。

接著，我們引入了新的工作管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)可以幫助我們更好地跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，分配任務(wù)，監(jiān)控工作狀態(tài)。每個(gè)員工都可以在系統(tǒng)中看到自己的任務(wù)清單，完成一項(xiàng)勾一項(xiàng)，這樣既清晰又方便。

1.實(shí)施每日站立會(huì)議。每天早上，團(tuán)隊(duì)都會(huì)聚在一起，每個(gè)人用幾分鐘時(shí)間匯報(bào)自己的工作進(jìn)度和遇到的問(wèn)題，這樣大家都能快速了解全局，及時(shí)調(diào)整自己的工作計(jì)劃。

2.采用項(xiàng)目管理工具。我們使用了各種在線(xiàn)項(xiàng)目管理工具，比如任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和文件共享等，這些工具讓我們的工作更加透明和高效。

3.建立快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于緊急任務(wù)，我們?cè)O(shè)立了快速響應(yīng)通道，確保信息能夠迅速傳達(dá)，及時(shí)處理。

4.推行工作標(biāo)準(zhǔn)化。我們將一些重復(fù)性的工作標(biāo)準(zhǔn)化，制定了操作手冊(cè)，這樣即使是新員工也能夠快速上手，減少錯(cuò)誤率。

第七章客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升

在單位的發(fā)展過(guò)程中，客戶(hù)就是我們的“上帝”，他們的滿(mǎn)意程度直接關(guān)系到我們的生存和發(fā)展。因此，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度成了我們工作的重中之重。

為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我們成立了專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)不僅負(fù)責(zé)日常的客戶(hù)咨詢(xún)和問(wèn)題解答，還會(huì)定期收集客戶(hù)的反饋，了解他們的需求和意見(jiàn)。

在具體操作上，我們采取了以下措施：

1.建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。我們?cè)敿?xì)記錄了每個(gè)客戶(hù)的信息和交易歷史，這樣在客戶(hù)再次聯(lián)系我們時(shí)，我們能夠迅速提供個(gè)性化服務(wù)。

2.提供24小時(shí)在線(xiàn)客服。我們?cè)O(shè)置了在線(xiàn)客服系統(tǒng)，確?？蛻?hù)無(wú)論何時(shí)何地都能得到及時(shí)的幫助和解答。

3.定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。我們會(huì)通過(guò)電話(huà)、郵件或在線(xiàn)問(wèn)卷的形式，收集客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意度，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。

4.培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)。我們定期對(duì)員工進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的能力，確保每位員工都能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題。我們承諾對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題在第一時(shí)間作出響應(yīng)，并盡快提供解決方案，減少客戶(hù)的等待時(shí)間。

6.優(yōu)化售后服務(wù)。售后服務(wù)也是客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要組成部分。我們建立了完善的售后服務(wù)流程，確保客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)后，仍然能得到我們的關(guān)注和支持。

第八章創(chuàng)新與改進(jìn)的實(shí)際舉措

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新是推動(dòng)單位發(fā)展的不竭動(dòng)力。過(guò)去一年，我們不斷探索創(chuàng)新之路，努力在業(yè)務(wù)和管理上尋求突破。

首先，我們鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新想法。每個(gè)季度，我們都會(huì)舉辦創(chuàng)新思維工作坊，讓員工圍繞業(yè)務(wù)難題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，提出解決方案。對(duì)于被采納的創(chuàng)新方案，我們給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情。

在實(shí)際操作中，我們實(shí)施了以下舉措：

1.建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。我們專(zhuān)門(mén)劃分了一個(gè)區(qū)域作為創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，配備必要的資源和工具，讓員工可以在這里嘗試各種創(chuàng)新項(xiàng)目。

2.推行跨部門(mén)合作。我們打破部門(mén)壁壘，鼓勵(lì)不同部門(mén)的員工合作，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，這樣可以整合各方資源，促進(jìn)創(chuàng)新。

3.引入新技術(shù)。我們緊跟科技發(fā)展趨勢(shì)，引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，應(yīng)用到我們的業(yè)務(wù)中，提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

4.學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。我們組織團(tuán)隊(duì)外出考察，學(xué)習(xí)其他行業(yè)和單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，借鑒他們的成功案例，融入到我們的工作中。

5.實(shí)施快速迭代。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，我們采取快速迭代的策略，不斷試錯(cuò)、優(yōu)化，直到找到最佳方案。

6.鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)。我們支持有條件的員工進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，給予一定的啟動(dòng)資金和政策支持，這樣既能激發(fā)員工的積極性，也能為單位帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

第九章風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)策略

在任何單位的發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。過(guò)去的一年，我們特別注重風(fēng)險(xiǎn)防范，努力構(gòu)建一套有效的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

我們首先對(duì)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面評(píng)估，包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，并針對(duì)每一種風(fēng)險(xiǎn)制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

在具體實(shí)操中，我們做了以下幾件事情：

1.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。我們定期對(duì)單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)策略。

2.增強(qiáng)法律意識(shí)。我們聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的法律顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)單位的合同、合作協(xié)議等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保不違反相關(guān)法律法規(guī)。

3.建立財(cái)務(wù)監(jiān)控體系。我們加強(qiáng)了對(duì)財(cái)務(wù)狀況的監(jiān)控，確保資金流動(dòng)正常，避免因資金鏈斷裂造成的風(fēng)險(xiǎn)。

4.建立應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速響應(yīng)，減少損失。

5.加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。我們定期對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，提高他們的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓每個(gè)人都能在工作中注意風(fēng)險(xiǎn)防范。

6.進(jìn)行定期的內(nèi)部審計(jì)。我們通過(guò)內(nèi)部審計(jì)，檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)操作合規(guī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。

第十章年度總結(jié)與未來(lái)展望

一年的工作到頭來(lái)，總得sitdown（坐下來(lái)）好好想想，這一年我們都干了啥，哪些地方做得好，哪些地方還需要改進(jìn)。這就是我們的年度總結(jié)。同時(shí)，我們也要展望未來(lái)，規(guī)劃一下下一年的工作重點(diǎn)和方向。

在過(guò)去的一年里，我們完成了既定的工作目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)。我們優(yōu)化了工作流程，提高了工作效率；我們提升了員工素質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力；我們加強(qiáng)了外部合作，擴(kuò)大了單位的影響力。

但同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。比如，在一些項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，溝通不暢導(dǎo)致了進(jìn)度延誤；在內(nèi)部管理上，一些規(guī)章制度還不夠完善，影響了工作效率；在外部合作上，我們還需要進(jìn)一步拓展合作渠道，提升合作質(zhì)量。

為了解決這些問(wèn)題，我們制定了以下措施：

1.加強(qiáng)內(nèi)部溝通。我們將通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議、工作簡(jiǎn)報(bào)等方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作。

2.完善規(guī)