2023年文明城市創(chuàng)建工作總結(jié)

2023年文明城市創(chuàng)建工作總結(jié)第一章2023年文明城市創(chuàng)建工作概述

1.2023年文明城市創(chuàng)建工作的背景

2023年，我國(guó)在城市化進(jìn)程中，對(duì)文明城市的創(chuàng)建工作提出了更高要求。文明城市創(chuàng)建工作旨在提高城市文明程度，提升市民文明素質(zhì)，推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展。在這一背景下，各地積極開(kāi)展文明城市創(chuàng)建活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

2.創(chuàng)建工作的主要任務(wù)

2023年文明城市創(chuàng)建工作主要包括以下任務(wù)：加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提升市民文明素質(zhì)；改善城市環(huán)境，提高城市管理水平；深化志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀；推動(dòng)文明單位、文明社區(qū)、文明家庭等創(chuàng)建工作。

3.創(chuàng)建工作的重點(diǎn)領(lǐng)域

2023年文明城市創(chuàng)建工作聚焦以下幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域：公共環(huán)境、公共秩序、公共服務(wù)、公共安全、公共道德等。通過(guò)改善這些領(lǐng)域的狀況，提升城市文明程度。

4.創(chuàng)建工作的具體措施

為推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作，各地采取以下具體措施：

（1）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工；

（2）制定創(chuàng)建工作規(guī)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)和任務(wù)；

（3）開(kāi)展宣傳教育，提高市民對(duì)文明城市創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)和參與度；

（4）加大投入，改善城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)；

（5）加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，確保公共秩序和公共安全；

（6）深化志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)市民積極參與文明城市建設(shè)。

5.創(chuàng)建工作的實(shí)際效果

2023年文明城市創(chuàng)建工作取得了顯著成效。市民文明素質(zhì)明顯提升，城市環(huán)境得到有效改善，公共秩序逐步規(guī)范，志愿服務(wù)活動(dòng)深入開(kāi)展，文明單位、文明社區(qū)、文明家庭等創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

第二章創(chuàng)建工作中的具體實(shí)踐與挑戰(zhàn)

1.組織動(dòng)員全民參與

各地在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中，首先通過(guò)社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等多渠道，廣泛動(dòng)員市民參與。比如，社區(qū)工作人員會(huì)深入居民家中，發(fā)放宣傳資料，講解創(chuàng)建文明城市的意義和好處，鼓勵(lì)大家從小事做起，比如垃圾分類、遵守交通規(guī)則等。同時(shí)，通過(guò)舉辦文明知識(shí)講座、文明行為大賽等活動(dòng)，讓市民在實(shí)踐中提升文明素養(yǎng)。

2.基礎(chǔ)設(shè)施提升

在創(chuàng)建工作中，各地加大了對(duì)公共基礎(chǔ)設(shè)施的投入。比如，增加公共廁所的數(shù)量，改善其衛(wèi)生條件；在公共場(chǎng)所設(shè)置更多的分類垃圾桶，方便市民進(jìn)行垃圾分類；修復(fù)破損的路面，保證市民的出行安全。這些改善措施讓市民感受到了創(chuàng)建工作的實(shí)際成效。

3.公共秩序整治

針對(duì)公共秩序問(wèn)題，各地采取了嚴(yán)格的整治措施。例如，在交通高峰時(shí)段，增派交警維持交通秩序，對(duì)違反交通規(guī)則的行為進(jìn)行處罰；在公共場(chǎng)所，設(shè)立文明監(jiān)督員，對(duì)亂扔垃圾、大聲喧嘩等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。這些措施使得公共秩序有了明顯好轉(zhuǎn)。

4.志愿服務(wù)活動(dòng)

志愿服務(wù)是創(chuàng)建工作中的亮點(diǎn)。各地成立了志愿者隊(duì)伍，定期開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，如幫助老人過(guò)馬路、清理小廣告、照顧留守兒童等。這些活動(dòng)不僅提升了志愿者的服務(wù)水平，也帶動(dòng)了更多市民參與到志愿服務(wù)中來(lái)。

5.面臨的挑戰(zhàn)

盡管創(chuàng)建工作取得了一定的成效，但也面臨一些挑戰(zhàn)。比如，部分市民對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)不夠，參與度不高；一些基礎(chǔ)設(shè)施的改善速度跟不上市民的需求；在公共秩序整治過(guò)程中，如何平衡嚴(yán)格執(zhí)法與人文關(guān)懷也是一個(gè)問(wèn)題。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，各地正在積極探索解決方案，以期更好地推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作。

第三章創(chuàng)建過(guò)程中的亮點(diǎn)與難點(diǎn)

各地在文明城市創(chuàng)建過(guò)程中涌現(xiàn)出不少亮點(diǎn)，同時(shí)也遇到了一些難點(diǎn)。

1.亮點(diǎn)：社區(qū)小廣場(chǎng)變身文明角

許多社區(qū)的小廣場(chǎng)經(jīng)過(guò)改造，變成了集休閑、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)于一體的文明角。這里不僅有健身器材，還有書(shū)籍閱讀角，定期舉辦的文明講座、親子活動(dòng)等，讓居民在娛樂(lè)中提升文明素養(yǎng)。這樣的改變，讓居民感受到了文明城市建設(shè)帶來(lái)的實(shí)際好處。

2.亮點(diǎn)：商家參與文明城市建設(shè)

一些商家積極響應(yīng)文明城市建設(shè)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。比如，餐飲店推出“文明餐桌”行動(dòng)，提醒顧客節(jié)約糧食、文明用餐；超市設(shè)立“文明購(gòu)物”區(qū)域，引導(dǎo)顧客有序購(gòu)物，不亂扔垃圾。商家的參與，讓文明城市建設(shè)更加多元化。

3.難點(diǎn)：改變市民生活習(xí)慣

盡管創(chuàng)建工作取得了一定成效，但要真正改變市民的生活習(xí)慣并非易事。比如，垃圾分類、遵守交通規(guī)則等，這些都需要長(zhǎng)期的教育和引導(dǎo)。在改變過(guò)程中，一些市民可能會(huì)感到不適應(yīng)，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。

4.難點(diǎn)：保持創(chuàng)建成果

創(chuàng)建工作初見(jiàn)成效后，如何保持這些成果成為一大難點(diǎn)。一些地方在創(chuàng)建過(guò)程中，出現(xiàn)了“一陣風(fēng)”現(xiàn)象，一旦創(chuàng)建工作結(jié)束，之前取得的成果就會(huì)逐漸消失。因此，如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建成果的持續(xù)鞏固，是各地需要面對(duì)的問(wèn)題。

5.難點(diǎn)：平衡發(fā)展與創(chuàng)建

在推進(jìn)文明城市建設(shè)過(guò)程中，如何平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展與創(chuàng)建工作，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。一些地方可能會(huì)為了追求創(chuàng)建成果，犧牲一定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。如何在保證經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，推進(jìn)文明城市建設(shè)，實(shí)現(xiàn)兩者之間的平衡，是各地需要深入思考的問(wèn)題。

第四章創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)與成效評(píng)估

1.創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)

文明城市創(chuàng)建不是一陣風(fēng)，而是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。各地在取得初步成效后，沒(méi)有停下腳步，而是繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建工作。比如，通過(guò)開(kāi)展“回頭看”活動(dòng)，對(duì)已經(jīng)整改的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題不反彈；同時(shí)，對(duì)新的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改，不斷提高創(chuàng)建水平。

2.建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

為了確保創(chuàng)建成果能夠長(zhǎng)期保持，各地開(kāi)始探索建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。比如，制定了一系列規(guī)章制度，明確了各部門(mén)、各單位在文明城市建設(shè)中的責(zé)任和義務(wù)；建立了文明城市建設(shè)考核體系，將創(chuàng)建工作納入干部考核，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)的打磨

在創(chuàng)建工作中，細(xì)節(jié)決定成敗。各地在實(shí)操細(xì)節(jié)上下功夫，比如在交通路口設(shè)置文明交通引導(dǎo)員，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則；在公共場(chǎng)所設(shè)置文明提示牌，提醒市民注意公共道德；在社區(qū)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)，方便市民生活，提升市民的幸福感。

4.效果評(píng)估與反饋

為了了解創(chuàng)建工作的實(shí)際效果，各地定期進(jìn)行效果評(píng)估。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、市民訪談等方式，收集市民對(duì)創(chuàng)建工作的滿意度和建議。對(duì)于評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行反饋和整改，確保創(chuàng)建工作始終符合市民的需求。

5.創(chuàng)建工作的輻射效應(yīng)

隨著創(chuàng)建工作的深入推進(jìn)，其輻射效應(yīng)也逐漸顯現(xiàn)。文明城市建設(shè)不僅提升了城市形象，也帶動(dòng)了旅游業(yè)、商業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為城市帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，文明城市建設(shè)也促進(jìn)了市民素質(zhì)的提升，使得整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣變得更加和諧。這些成效的取得，為文明城市建設(shè)提供了持續(xù)的動(dòng)力。

第五章創(chuàng)建工作中的社會(huì)參與與互動(dòng)

1.社會(huì)力量積極參與

文明城市創(chuàng)建工作不僅僅靠政府推動(dòng)，社會(huì)力量的參與也非常重要。比如，許多企業(yè)主動(dòng)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，捐資建設(shè)公共設(shè)施，或者開(kāi)展文明宣傳活動(dòng)；社會(huì)組織和志愿者隊(duì)伍也積極參與，他們走上街頭，協(xié)助維護(hù)公共秩序，或者在社區(qū)里開(kāi)展各種文明倡導(dǎo)活動(dòng)。

2.媒體宣傳與引導(dǎo)

在創(chuàng)建工作中，媒體起到了不可忽視的作用。電視臺(tái)、廣播、報(bào)紙和新媒體平臺(tái)，通過(guò)新聞報(bào)道、專題訪談、公益廣告等形式，普及文明知識(shí)，引導(dǎo)市民行為。例如，在交通宣傳周期間，電視臺(tái)會(huì)播放交通安全公益廣告，提醒市民遵守交通規(guī)則。

3.社區(qū)互動(dòng)活動(dòng)

社區(qū)是文明城市建設(shè)的基礎(chǔ)單元，社區(qū)內(nèi)的互動(dòng)活動(dòng)豐富多彩。比如，社區(qū)會(huì)定期舉辦“文明家庭”評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)家庭之間相互學(xué)習(xí)，共同提升文明素質(zhì)；還有“鄰里節(jié)”這樣的活動(dòng)，增進(jìn)鄰里之間的交流和友誼，營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境。

4.實(shí)操細(xì)節(jié)中的社會(huì)參與

在創(chuàng)建工作的實(shí)操細(xì)節(jié)中，社會(huì)參與的例子隨處可見(jiàn)。比如，商店門(mén)口設(shè)置了“愛(ài)心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供休息場(chǎng)所和免費(fèi)飲水；居民自發(fā)組成的巡邏隊(duì)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全巡邏，提高居民的安全感。

5.創(chuàng)建成效的共享

隨著創(chuàng)建工作的不斷深入，其成效也逐漸被社會(huì)共享。比如，公園變得更加整潔美麗，市民有了更好的休閑去處；交通秩序的改善，讓市民出行更加安全便捷。這些變化讓市民切實(shí)感受到了創(chuàng)建工作帶來(lái)的好處，從而激發(fā)了更多人參與到文明城市建設(shè)中來(lái)。

第六章創(chuàng)建工作的問(wèn)題與反思

1.創(chuàng)建工作中出現(xiàn)的問(wèn)題

雖然文明城市創(chuàng)建工作取得了很多成果，但在實(shí)際操作中也遇到了一些問(wèn)題。比如，一些地方的創(chuàng)建工作存在形式主義，只注重表面文章，忽視了實(shí)質(zhì)內(nèi)容；有些地方在推動(dòng)創(chuàng)建過(guò)程中，忽視了市民的實(shí)際需求，導(dǎo)致市民參與度不高。

2.市民參與度不足

在創(chuàng)建工作中，市民的參與度是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，在一些地方，市民對(duì)創(chuàng)建工作的參與度并不高?？赡苁且?yàn)樾麄鞑粔颍忻駥?duì)創(chuàng)建工作的意義和目的不夠了解；也可能是創(chuàng)建工作與市民的生活關(guān)聯(lián)度不大，市民感受不到創(chuàng)建工作帶來(lái)的實(shí)際變化。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)中的問(wèn)題

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，創(chuàng)建工作也暴露出一些問(wèn)題。比如，一些文明標(biāo)語(yǔ)過(guò)于生硬，缺乏親和力，難以引起市民的共鳴；一些文明實(shí)踐活動(dòng)組織不夠細(xì)致，導(dǎo)致活動(dòng)效果不佳；還有一些文明設(shè)施維護(hù)不到位，使用一段時(shí)間后便出現(xiàn)破損，影響了使用效果。

4.反思與改進(jìn)

面對(duì)創(chuàng)建工作中的問(wèn)題，各地開(kāi)始進(jìn)行反思和改進(jìn)。比如，通過(guò)加強(qiáng)宣傳，提高市民對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)；在制定創(chuàng)建計(jì)劃時(shí)，更多地考慮市民的需求，確保創(chuàng)建工作貼近市民生活；在實(shí)操細(xì)節(jié)上，注重活動(dòng)的質(zhì)量和效果，避免形式主義。

5.建立持續(xù)的改進(jìn)機(jī)制

為了確保創(chuàng)建工作的持續(xù)改進(jìn)，各地開(kāi)始建立問(wèn)題反饋和改進(jìn)機(jī)制。通過(guò)設(shè)立熱線電話、在線問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集市民對(duì)創(chuàng)建工作的意見(jiàn)和建議。對(duì)于反饋的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析和整改，不斷優(yōu)化創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建工作能夠真正惠及市民。

第七章創(chuàng)建工作的持續(xù)創(chuàng)新與拓展

1.創(chuàng)新創(chuàng)建工作方法

隨著創(chuàng)建工作的深入，各地開(kāi)始探索更加有效的創(chuàng)建方法。比如，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)市民行為進(jìn)行分析，找出不文明行為的規(guī)律，從而有針對(duì)性地開(kāi)展教育和引導(dǎo)工作；還有地方嘗試通過(guò)游戲化的方式，鼓勵(lì)市民參與文明城市建設(shè)，比如推出垃圾分類小游戲，讓市民在娛樂(lè)中學(xué)習(xí)垃圾分類知識(shí)。

2.拓展創(chuàng)建工作領(lǐng)域

創(chuàng)建工作不再局限于傳統(tǒng)的公共環(huán)境、公共秩序等方面，而是開(kāi)始向更多領(lǐng)域拓展。例如，一些地方將文明餐桌行動(dòng)拓展到網(wǎng)絡(luò)訂餐，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)餐飲企業(yè)提供文明健康的餐飲服務(wù)；還有地方將文明旅游融入到旅游推廣中，提升旅游行業(yè)的文明水平。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)中的創(chuàng)新

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，創(chuàng)建工作也不斷進(jìn)行創(chuàng)新。比如，為了提高垃圾分類的準(zhǔn)確性，一些社區(qū)設(shè)置了智能垃圾分類回收站，通過(guò)掃描垃圾上的二維碼，自動(dòng)識(shí)別并分類回收；在交通管理中，引入了智能交通信號(hào)系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)時(shí)交通流量自動(dòng)調(diào)整紅綠燈時(shí)長(zhǎng)，減少交通擁堵。

4.創(chuàng)建工作與科技結(jié)合

科技在創(chuàng)建工作中的運(yùn)用越來(lái)越廣泛。比如，通過(guò)城市監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控公共區(qū)域的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不文明行為；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推出文明城市建設(shè)應(yīng)用程序，提供在線學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)報(bào)名等功能，方便市民參與創(chuàng)建活動(dòng)。

5.創(chuàng)建工作的未來(lái)展望

隨著創(chuàng)建工作的持續(xù)創(chuàng)新與拓展，未來(lái)文明城市建設(shè)將更加智能化、精細(xì)化。例如，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施的智能管理，提高城市運(yùn)行的效率；通過(guò)云計(jì)算，分析創(chuàng)建工作的大數(shù)據(jù)，為政策制定提供科學(xué)依據(jù)。創(chuàng)建工作將成為推動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

第八章創(chuàng)建工作的區(qū)域合作與交流

1.區(qū)域合作的重要性

文明城市創(chuàng)建工作不是孤立的，各地之間的合作與交流對(duì)于推動(dòng)創(chuàng)建工作的深入發(fā)展具有重要意義。通過(guò)區(qū)域合作，可以共享創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)借鑒其他地方的成功做法，同時(shí)也可以聯(lián)合解決跨區(qū)域的問(wèn)題。

2.創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與分享

各地積極展開(kāi)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)與分享。比如，組織實(shí)地考察團(tuán)，到其他城市參觀學(xué)習(xí)，了解他們?cè)趧?chuàng)建工作中的創(chuàng)新做法；舉辦創(chuàng)建工作研討會(huì)，邀請(qǐng)專家學(xué)者和一線工作者分享經(jīng)驗(yàn)，探討創(chuàng)建工作中的難點(diǎn)問(wèn)題。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)中的區(qū)域合作

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，區(qū)域合作也發(fā)揮了作用。比如，相鄰城市之間可以共享公共交通資源，實(shí)現(xiàn)公交卡互聯(lián)互通，方便市民出行；在環(huán)境治理方面，可以共同開(kāi)展河流治理、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)等活動(dòng)，共同改善區(qū)域環(huán)境。

4.聯(lián)合開(kāi)展大型活動(dòng)

各地還會(huì)聯(lián)合開(kāi)展一些大型創(chuàng)建活動(dòng)，提升創(chuàng)建工作的社會(huì)影響力。例如，共同舉辦文明旅游節(jié)，通過(guò)旅游活動(dòng)傳播文明理念；聯(lián)合開(kāi)展大型公益活動(dòng)，如植樹(shù)造林、環(huán)保徒步等，動(dòng)員更多市民參與。

5.創(chuàng)建工作的跨區(qū)域協(xié)作

在創(chuàng)建工作中，跨區(qū)域協(xié)作成為一種新趨勢(shì)。比如，幾個(gè)城市共同發(fā)起“文明交通聯(lián)盟”，共同推廣文明交通理念，共享交通違法數(shù)據(jù)，共同打擊交通違法行為；在文化交流方面，可以聯(lián)合舉辦藝術(shù)展覽、文化節(jié)等活動(dòng)，促進(jìn)區(qū)域文化的交流與融合。通過(guò)這些跨區(qū)域合作與交流，文明城市建設(shè)得以在更廣泛的范圍內(nèi)展開(kāi)，取得了更為顯著的成效。

第九章創(chuàng)建工作的持續(xù)監(jiān)督與評(píng)估

1.監(jiān)督機(jī)制的重要性

文明城市創(chuàng)建工作需要持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)估，以確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行，創(chuàng)建成果得以鞏固。建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，是創(chuàng)建工作不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。

2.定期評(píng)估與反饋

各地定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、市民訪談等方式，收集市民對(duì)創(chuàng)建工作的滿意度和建議。評(píng)估結(jié)果及時(shí)向公眾反饋，讓市民了解創(chuàng)建工作的進(jìn)展和成效。

3.實(shí)操細(xì)節(jié)中的監(jiān)督

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，監(jiān)督工作無(wú)處不在。比如，設(shè)置文明監(jiān)督員，他們?cè)诠矆?chǎng)所巡邏，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正；在施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督員會(huì)檢查是否遵守文明施工規(guī)定，確保施工過(guò)程中的文明行為。

4.媒體與公眾的監(jiān)督作用

媒體和公眾在創(chuàng)建工作中的監(jiān)督作用不可忽視。媒體通過(guò)曝光不文明現(xiàn)象，推動(dòng)問(wèn)題的解決；公眾則通過(guò)熱線電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不文明行為進(jìn)行舉報(bào)。這種監(jiān)督方式有效地促進(jìn)了創(chuàng)建工作的落實(shí)。

5.創(chuàng)建工作的持續(xù)改進(jìn)

監(jiān)督與評(píng)估的目的是為了持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)建工作。各地根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。比如，針對(duì)市民反映的問(wèn)