美容院客服聘請合同協(xié)議

美容院客服聘請合同協(xié)議?甲方（聘請方）：名稱：[美容院具體名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]地址：[美容院地址]法定代表人：[法定代表人姓名]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（受聘方）：姓名：[乙方姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于甲方經(jīng)營美容院業(yè)務(wù)，需要聘請專業(yè)客服人員提供相關(guān)服務(wù)，乙方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗，愿意受聘為甲方提供客服工作。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)平等、自愿、協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶接待熱情、禮貌地迎接每一位到店客戶，主動詢問客戶需求，并引導(dǎo)客戶至相應(yīng)區(qū)域。準(zhǔn)確記錄客戶基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約服務(wù)項目等。2.咨詢解答針對客戶關(guān)于美容院服務(wù)項目、產(chǎn)品功效、價格體系等方面的疑問，提供專業(yè)、詳細(xì)、準(zhǔn)確的解答。了解客戶的皮膚狀況、身體需求等，為客戶推薦適合的服務(wù)項目和產(chǎn)品，并提供合理的建議。3.預(yù)約安排根據(jù)客戶需求，為客戶辦理服務(wù)預(yù)約手續(xù)，合理安排服務(wù)時間，并確保預(yù)約信息準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給相關(guān)服務(wù)部門。及時跟進(jìn)預(yù)約情況，提醒客戶按時到店接受服務(wù)，如客戶有特殊情況需要變更預(yù)約，協(xié)助客戶進(jìn)行調(diào)整。4.客戶關(guān)系維護(hù)通過電話、短信、微信等方式定期回訪客戶，了解客戶對服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋意見和建議。對客戶的投訴和問題及時進(jìn)行記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意。參與美容院組織的客戶關(guān)系維護(hù)活動，如會員活動策劃、節(jié)日問候等，增強(qiáng)客戶粘性和忠誠度。（二）服務(wù)要求1.乙方應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細(xì)致地與客戶交流，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。2.乙方需熟悉甲方美容院的服務(wù)項目、產(chǎn)品信息及相關(guān)業(yè)務(wù)流程，確保能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地為客戶提供咨詢和解答。3.在工作過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的各項規(guī)章制度，保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。4.乙方應(yīng)積極主動地完成各項工作任務(wù)，及時處理客戶的需求和問題，不得推諉或拖延。如遇無法解決的問題，應(yīng)及時向上級匯報。二、工作時間及地點（一）工作時間1.乙方的工作時間為[具體工作時間段，如周一至周五9:0018:00]，每周工作[x]天。2.根據(jù)甲方美容院的實際經(jīng)營情況，如遇特殊節(jié)假日或營業(yè)高峰期，乙方需按照甲方的要求進(jìn)行加班，甲方將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)支付加班費(fèi)用或安排調(diào)休。（二）工作地點乙方的工作地點為甲方美容院所在地，即[詳細(xì)地址]。三、報酬及支付方式（一）報酬標(biāo)準(zhǔn)甲方按照以下方式向乙方支付報酬：1.乙方的月基本工資為人民幣[x]元。2.根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況，甲方將發(fā)放績效獎金?？冃И劷鸬挠嬎惴绞綖椋寒?dāng)月績效獎金=當(dāng)月個人業(yè)績提成+團(tuán)隊業(yè)績提成。其中，個人業(yè)績提成按照乙方個人所促成的服務(wù)項目銷售額的[x]%計算；團(tuán)隊業(yè)績提成按照乙方所在團(tuán)隊當(dāng)月總業(yè)績的[x]%，根據(jù)乙方在團(tuán)隊中的貢獻(xiàn)比例進(jìn)行分配。3.甲方將根據(jù)乙方的加班情況，按照國家相關(guān)法律法規(guī)支付加班費(fèi)用。平日加班按照基本工資的150%支付加班工資，周末加班按照基本工資的200%支付加班工資，法定節(jié)假日加班按照基本工資的300%支付加班工資。（二）支付方式1.甲方于每月[具體支付日期]以貨幣形式向乙方支付上月工資及績效獎金。2.甲方將工資及績效獎金支付至乙方指定的銀行賬戶，乙方應(yīng)確保提供的銀行賬戶信息準(zhǔn)確無誤。如因乙方提供信息錯誤導(dǎo)致工資支付失敗，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，且乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]個工作日內(nèi)提供正確的銀行賬戶信息，以便甲方及時支付工資。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和業(yè)績情況，決定是否發(fā)放績效獎金及調(diào)整報酬標(biāo)準(zhǔn)。有權(quán)根據(jù)美容院的經(jīng)營需要，合理調(diào)整乙方的工作時間、工作內(nèi)容或工作地點，但應(yīng)提前[x]天通知乙方。2.義務(wù)為乙方提供必要的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會，幫助乙方熟悉和掌握美容院的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。按照本協(xié)議約定的報酬標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時足額向乙方支付工資及績效獎金。尊重乙方的人格和勞動成果，不得歧視、侮辱或虐待乙方。負(fù)責(zé)處理乙方在工作過程中遇到的客戶投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決問題，為乙方提供必要的支持和保障。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得勞動報酬，并享受國家規(guī)定的福利待遇。有權(quán)要求甲方提供必要的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會，以提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。有權(quán)對甲方的工作安排和管理提出合理的建議和意見。在工作過程中，如因甲方的原因?qū)е乱曳饺松韨蜇敭a(chǎn)損失，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和甲方的各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責(zé)地履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，了解和掌握最新的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得將甲方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方，不得利用甲方的商業(yè)秘密為自己或他人謀取利益。在工作期間，如因乙方自身原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、保密條款（一）保密范圍1.甲方的商業(yè)秘密，包括但不限于美容院的經(jīng)營模式、服務(wù)項目、產(chǎn)品配方、客戶信息、營銷策略、財務(wù)數(shù)據(jù)等。2.乙方在工作過程中知悉的甲方內(nèi)部管理信息、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)資料等。（二）保密期限乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止或解除后的[x]年內(nèi)，嚴(yán)格遵守保密義務(wù)。（三）保密措施1.乙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止甲方商業(yè)秘密的泄露。如不得在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，將載有甲方商業(yè)秘密的文件、資料、電子數(shù)據(jù)等帶出甲方辦公場所；不得在公共場所談?wù)摷追降纳虡I(yè)秘密；不得在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布涉及甲方商業(yè)秘密的信息等。2.如乙方因工作需要使用甲方的商業(yè)秘密，應(yīng)在甲方規(guī)定的范圍內(nèi)使用，并妥善保管相關(guān)資料，不得擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓給第三方。（四）違約責(zé)任如乙方違反保密條款，泄露甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失難以計算的，乙方應(yīng)按照甲方因乙方違約行為所獲得的利益計算賠償金額。同時，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的全部報酬。如乙方的違約行為構(gòu)成犯罪的，甲方將依法追究乙方的刑事責(zé)任。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.甲方將為乙方提供定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于美容院服務(wù)項目知識、產(chǎn)品知識、客戶溝通技巧、服務(wù)禮儀等。2.根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和個人發(fā)展需求，甲方還將為乙方提供個性化的培訓(xùn)課程，幫助乙方提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由甲方的專業(yè)培訓(xùn)師或經(jīng)驗豐富的員工為乙方進(jìn)行面對面的培訓(xùn)講解。2.外部培訓(xùn)：甲方將根據(jù)實際情況，安排乙方參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會，以拓寬乙方的視野和知識面。（三）培訓(xùn)費(fèi)用1.甲方為乙方提供的內(nèi)部培訓(xùn)，不收取培訓(xùn)費(fèi)用。2.乙方參加外部培訓(xùn)所產(chǎn)生的培訓(xùn)費(fèi)用，如培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后繼續(xù)為甲方服務(wù)[x]年。如乙方在服務(wù)期內(nèi)提前離職，乙方應(yīng)按照未服務(wù)期限占總服務(wù)期限的比例，向甲方返還相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用。如培訓(xùn)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，乙方應(yīng)自行支付培訓(xùn)費(fèi)用，并按照甲方的要求參加培訓(xùn)。（四）職業(yè)發(fā)展1.甲方將為乙方提供良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和能力水平，適時調(diào)整乙方的工作崗位和薪酬待遇。2.乙方應(yīng)積極進(jìn)取，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)而努力工作。同時，乙方應(yīng)服從甲方的工作安排和崗位調(diào)整，如有異議，應(yīng)與甲方進(jìn)行協(xié)商解決。七、協(xié)議的變更、解除與終止（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在協(xié)議履行期間，如遇法律法規(guī)、政策變化或不可抗力等因素導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容。（二）協(xié)議解除1.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。2.如乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議：在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反甲方的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給甲方造成重大損害的；同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使甲方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議的；被依法追究刑事責(zé)任的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。3.如甲方有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議：未按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動報酬的；未依法為乙方繳納社會保險費(fèi)的；甲方的規(guī)章制度違反法律法規(guī)的規(guī)定，損害乙方權(quán)益的；以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使乙方在違背真實意思的情況下訂立或者變更本協(xié)議的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.一方解除本協(xié)議的，應(yīng)提前[x]天以書面形式通知對方。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法提前通知的，應(yīng)在不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因消除后的[x]天內(nèi)通知對方。（三）協(xié)議終止1.本協(xié)議期滿，雙方未續(xù)簽的，本協(xié)議自動終止。2.本協(xié)議因下列情形之一而終止：本協(xié)議約定的終止條件出現(xiàn)的；甲乙雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議的；乙方達(dá)到法定退休年齡或開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；乙方死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；甲方被依法宣告破產(chǎn)的；甲方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者甲方?jīng)Q定提前解散的；法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。（四）協(xié)議解除或終止后的手續(xù)辦理1.協(xié)議解除或終止后，甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和甲方的規(guī)定辦理工作交接手續(xù)。乙方應(yīng)將工作期間所使用的甲方財物、文件資料等全部返還給甲方，并協(xié)助甲方清理客戶信息和業(yè)務(wù)檔案等。2.甲方應(yīng)在協(xié)議解除或終止后的[x]個工作日內(nèi)，為乙方辦理離職手續(xù)，出具離職證明，并按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，向乙方支付工資、績效獎金、加班費(fèi)用等報酬，以及辦理社會保險減員等手續(xù)。3.乙方應(yīng)在離職后[x]個工作日內(nèi)，辦理完與甲方相關(guān)的所有手續(xù)，如因乙方原因?qū)е率掷m(xù)未及時辦理完畢，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付勞動報酬或加班費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。2.如甲方違反本協(xié)議約定的保密條款或其他條款，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)，或未完成工作任務(wù)的，甲方有權(quán)扣除乙方相應(yīng)的績效獎金或要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.如乙方違反本協(xié)議約定的保密條款、培訓(xùn)條款或其他條款，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.如乙方擅自離職或在協(xié)議期限內(nèi)未經(jīng)甲方同意，到與甲方有競爭關(guān)系的單位工作的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[x]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如乙方的違約行為給甲方造成的損失難以計算的，乙方應(yīng)按照甲方因乙方違約行為所獲得的利益計算賠償金額。同時，甲方有權(quán)要求乙方返還已支付的全部報酬。九、爭議解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。