群眾投訴協(xié)議書范本

群眾投訴協(xié)議書范本?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)：__________________聯(lián)系地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項(xiàng)]向乙方提出投訴，為妥善解決雙方之間的爭(zhēng)議，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)的具體描述甲方投訴乙方在提供[標(biāo)的物或服務(wù)名稱]過(guò)程中，存在以下問(wèn)題：1.[問(wèn)題一具體描述]：例如，乙方提供的[產(chǎn)品名稱]存在質(zhì)量缺陷，具體表現(xiàn)為[詳細(xì)說(shuō)明質(zhì)量缺陷情況，如產(chǎn)品外觀有劃痕、內(nèi)部結(jié)構(gòu)損壞等]，導(dǎo)致甲方[闡述該質(zhì)量缺陷給甲方造成的影響，如無(wú)法正常使用該產(chǎn)品，影響甲方的工作效率等]。2.[問(wèn)題二具體描述]：若涉及服務(wù)問(wèn)題，如乙方提供的[服務(wù)名稱]未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容缺失[具體缺失內(nèi)容]、服務(wù)時(shí)間延誤[詳細(xì)說(shuō)明延誤時(shí)長(zhǎng)及對(duì)甲方造成的不便]等，給甲方帶來(lái)了[具體損失，如經(jīng)濟(jì)損失、時(shí)間成本增加等]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。有權(quán)要求乙方采取合理措施解決投訴問(wèn)題，包括但不限于維修、更換、退款等。在乙方未能按照本協(xié)議約定解決投訴問(wèn)題時(shí)，有權(quán)通過(guò)合法途徑維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)如實(shí)向乙方陳述投訴事項(xiàng)的事實(shí)和經(jīng)過(guò)，提供相關(guān)證據(jù)材料，協(xié)助乙方核實(shí)情況。按照乙方的要求配合解決投訴問(wèn)題，提供必要的信息和協(xié)助。在乙方解決投訴問(wèn)題的過(guò)程中，保持必要的耐心和配合，不得故意刁難或干擾乙方的正常工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)材料，以便準(zhǔn)確核實(shí)情況。在對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理過(guò)程中，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況采取合理的措施，如進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、檢測(cè)鑒定等。2.義務(wù)對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)高度重視，及時(shí)受理并安排專人負(fù)責(zé)處理。在接到甲方投訴后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方反饋初步處理意見(jiàn)，并說(shuō)明預(yù)計(jì)解決問(wèn)題的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行全面、客觀、公正的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，采取切實(shí)有效的措施解決問(wèn)題。在解決投訴問(wèn)題的過(guò)程中，及時(shí)向甲方通報(bào)處理進(jìn)展情況，直至問(wèn)題得到妥善解決。三、解決投訴問(wèn)題的方式及時(shí)間要求（一）解決方式1.協(xié)商解決：乙方應(yīng)首先嘗試與甲方通過(guò)友好協(xié)商的方式解決投訴問(wèn)題。在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)充分溝通各自的意見(jiàn)和訴求，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.第三方鑒定或評(píng)估：若雙方對(duì)投訴問(wèn)題的事實(shí)認(rèn)定或解決方案存在較大分歧，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以共同委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定或評(píng)估。第三方機(jī)構(gòu)出具的鑒定或評(píng)估報(bào)告應(yīng)作為雙方解決爭(zhēng)議的重要參考依據(jù)。3.法律途徑：如雙方通過(guò)協(xié)商和第三方鑒定或評(píng)估仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）時(shí)間要求1.協(xié)商解決階段：乙方應(yīng)在接到甲方投訴后的[x]個(gè)工作日內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成初步調(diào)查。自初步調(diào)查完成后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，雙方應(yīng)就投訴問(wèn)題的解決方案進(jìn)行協(xié)商，并爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)。若雙方在該期限內(nèi)未能達(dá)成一致，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)第三方鑒定或評(píng)估程序。2.第三方鑒定或評(píng)估階段：雙方應(yīng)在決定共同委托第三方機(jī)構(gòu)后的[x]個(gè)工作日內(nèi)完成委托手續(xù)，并按照第三方機(jī)構(gòu)的要求提供相關(guān)資料和配合工作。第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)在接受委托后的[x]個(gè)工作日內(nèi)出具鑒定或評(píng)估報(bào)告。3.法律途徑階段：若雙方?jīng)Q定通過(guò)法律途徑解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照法律規(guī)定的程序進(jìn)行訴訟。訴訟過(guò)程中的各項(xiàng)時(shí)間要求按照法律法規(guī)和人民法院的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞投訴事項(xiàng)的重要事實(shí)或提供虛假證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無(wú)法準(zhǔn)確核實(shí)情況或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、調(diào)查費(fèi)用、鑒定費(fèi)用等。2.在乙方按照本協(xié)議約定積極解決投訴問(wèn)題的過(guò)程中，甲方無(wú)故拒絕配合或故意設(shè)置障礙，影響投訴問(wèn)題解決進(jìn)度的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[具體金額]，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式受理甲方投訴，或在處理投訴過(guò)程中敷衍塞責(zé)、拖延時(shí)間，導(dǎo)致投訴問(wèn)題未能及時(shí)得到解決，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失、因問(wèn)題未及時(shí)解決而產(chǎn)生的額外費(fèi)用等。2.若乙方對(duì)投訴問(wèn)題的處理結(jié)果不符合法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取進(jìn)一步的措施予以糾正，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。同時(shí)，乙方還應(yīng)向甲方支付違約金[具體金額]。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在解決投訴問(wèn)題過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用該等信息。本條款的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[x]年。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如雙方在本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。若補(bǔ)充協(xié)