知識(shí)題庫(kù)-物業(yè)管理員考試題及答案

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)17/17知識(shí)題庫(kù)-物業(yè)管理員考試題及答案一、單選題（每題1分，共30分）物業(yè)管理糾紛從性質(zhì)上看，主要屬于（）糾紛。A.民事B.行政C.刑事D.經(jīng)濟(jì)答案：A解析：物業(yè)管理活動(dòng)中產(chǎn)生的糾紛，大多涉及物業(yè)合同履行、侵權(quán)責(zé)任等方面，屬于平等主體之間的爭(zhēng)議，符合民事糾紛的范疇。行政糾紛一般涉及行政機(jī)關(guān)的具體行政行為，刑事糾紛是觸犯刑法的犯罪行為引發(fā)的，經(jīng)濟(jì)糾紛范圍較寬泛但多在經(jīng)濟(jì)交易等領(lǐng)域，物業(yè)管理糾紛與之不符。業(yè)主臨時(shí)公約通常由（）制定。A.購(gòu)房人B.房地產(chǎn)行政主管部門(mén)C.物業(yè)管理企業(yè)D.建設(shè)單位答案：D解析：在物業(yè)銷(xiāo)售前，建設(shè)單位需制定業(yè)主臨時(shí)公約，對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定，以規(guī)范業(yè)主在物業(yè)使用初期的行為。購(gòu)房人在購(gòu)房時(shí)需簽署遵守業(yè)主臨時(shí)公約的承諾；房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，不負(fù)責(zé)制定臨時(shí)公約；物業(yè)管理企業(yè)一般參與后期物業(yè)管理，不制定業(yè)主臨時(shí)公約。物業(yè)管理企業(yè)若（），導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A.雖然加強(qiáng)管理，但仍舊B.未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定C.按照物業(yè)服務(wù)合同約定D.對(duì)于住宅小區(qū)治安、消防防范不夠答案：B解析：物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，就有義務(wù)按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，保障業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。若未能履行合同約定，如未按規(guī)定進(jìn)行安保巡邏、未及時(shí)維修消防設(shè)施等導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，需承擔(dān)法律責(zé)任。加強(qiáng)管理且按合同約定履行職責(zé)，一般無(wú)需承擔(dān)責(zé)任；僅說(shuō)對(duì)治安、消防防范不夠較片面，關(guān)鍵是是否履行合同約定。建設(shè)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，為便于車(chē)輛管理，對(duì)其內(nèi)部區(qū)位布置不應(yīng)有（）要求。A.利用率B.設(shè)施C.區(qū)位布置D.光度答案：A解析：建設(shè)停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)，需考慮設(shè)施配備，如照明設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、消防設(shè)施等，以保障車(chē)輛停放安全和舒適；合理的區(qū)位布置可方便車(chē)輛進(jìn)出和停放，提高管理效率；合適的光度能確保駕駛員視線清晰，保障行車(chē)安全。而利用率是建成投入使用后通過(guò)管理手段等去提升的，并非建設(shè)時(shí)對(duì)內(nèi)部的直接要求。建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率應(yīng)達(dá)（）。A.100%B.98%C.95%D.90%答案：C解析：建設(shè)部相關(guān)要求規(guī)定，對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理單位的評(píng)議滿意率要達(dá)到95%，體現(xiàn)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的較高要求，促使物業(yè)管理企業(yè)提升服務(wù)水平，滿足業(yè)主需求，提高業(yè)主滿意度。100%較難實(shí)現(xiàn)，98%、90%不符合規(guī)定數(shù)值。大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（）商業(yè)場(chǎng)所。A.封閉型B.敞開(kāi)型C.多用型D.綜合型答案：B解析：敞開(kāi)型商業(yè)場(chǎng)所通常具有開(kāi)放性，沒(méi)有嚴(yán)格封閉的空間限制，像大型停車(chē)場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等，人員和車(chē)輛進(jìn)出較為自由，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相對(duì)開(kāi)放。封閉型商業(yè)場(chǎng)所一般有明確的邊界和封閉空間，多用型強(qiáng)調(diào)多種功能綜合，綜合型突出多種業(yè)態(tài)融合，均不符合此類(lèi)場(chǎng)所特點(diǎn)?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》是國(guó)務(wù)院制定并頒布的（）。A.法律B.行政規(guī)章C.行政法規(guī)D.政府指導(dǎo)性文件答案：C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》由國(guó)務(wù)院制定頒布，屬于行政法規(guī)。法律是由全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定；行政規(guī)章是由國(guó)務(wù)院各部委等制定；政府指導(dǎo)性文件不具備行政法規(guī)的權(quán)威性和規(guī)范性?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行全面規(guī)范，具有重要法律地位。中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以下。A.25%B.30%C.20%D.10%答案：C解析：中修工程是指需牽動(dòng)或拆換少量主體結(jié)構(gòu)，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程，其一次費(fèi)用一般在該建筑物同類(lèi)結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以下。25%、30%超出中修工程費(fèi)用范圍，10%數(shù)值過(guò)低不符合中修工程費(fèi)用界定。物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A.日常運(yùn)行B.客戶投訴C.維修和技術(shù)改造D.各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試答案：B解析：物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案主要記錄與供配電系統(tǒng)本身運(yùn)行、維護(hù)等相關(guān)信息。日常運(yùn)行記錄可反映系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)；維修和技術(shù)改造記錄有助于了解系統(tǒng)維護(hù)情況和技術(shù)更新；各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試記錄能體現(xiàn)系統(tǒng)安全性和可靠性?？蛻敉对V主要針對(duì)物業(yè)服務(wù)整體或其他方面，與供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案內(nèi)容不相關(guān)。下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，正確的是（）。A.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D.物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)答案：A解析：物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，如設(shè)置安保人員巡邏、完善門(mén)禁系統(tǒng)等，但并非對(duì)治安防范工作負(fù)全部責(zé)任，小區(qū)治安主要由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。當(dāng)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，若物業(yè)管理企業(yè)存在未履行合同約定的安保義務(wù)等過(guò)錯(cuò)，可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)無(wú)權(quán)對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)，這是公安機(jī)關(guān)等執(zhí)法部門(mén)的權(quán)力。物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，一般指（）人，也稱(chēng)業(yè)主。A.房屋所有權(quán)B.土地所有權(quán)C.房屋所有權(quán)和土地使用權(quán)D.房屋使用權(quán)答案：A解析：在物業(yè)管理范疇，物業(yè)所有人通常指房屋所有權(quán)人，即對(duì)房屋擁有占有、使用、收益和處分權(quán)利的人，被稱(chēng)為業(yè)主。我國(guó)土地所有權(quán)歸國(guó)家或集體所有，業(yè)主擁有的是土地使用權(quán)，與土地所有權(quán)主體不同；房屋使用權(quán)人不一定是所有權(quán)人，只有房屋所有權(quán)人才是物業(yè)所有人意義上的業(yè)主。社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、（）、市場(chǎng)化是物業(yè)管理的4個(gè)基本特性。A.企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)性B.統(tǒng)一化、企業(yè)化C.統(tǒng)一化、經(jīng)營(yíng)化D.企業(yè)化、市場(chǎng)化答案：A解析：物業(yè)管理具有社會(huì)化特性，涉及眾多業(yè)主和社會(huì)服務(wù)；專(zhuān)業(yè)化要求具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能進(jìn)行管理服務(wù)；企業(yè)化意味著以企業(yè)形式運(yùn)作，追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；市場(chǎng)化則通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)資源配置和服務(wù)交易。統(tǒng)一化并非物業(yè)管理基本特性，經(jīng)營(yíng)性體現(xiàn)企業(yè)化運(yùn)作中的經(jīng)營(yíng)屬性，與企業(yè)化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化共同構(gòu)成物業(yè)管理特性。導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（）。A.災(zāi)害影響、地理因素B.災(zāi)害影響、施工不當(dāng)C.施工不當(dāng)、保養(yǎng)不善答案：A解析：災(zāi)害影響如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等不可抗力自然災(zāi)害，會(huì)對(duì)房屋造成損壞；地理因素如地基沉降、土壤酸堿度等也會(huì)導(dǎo)致房屋自然損壞。施工不當(dāng)屬于人為原因?qū)е路课輷p壞，并非自然損壞；保養(yǎng)不善是因管理維護(hù)不到位造成，也不屬于自然損壞范疇。公共場(chǎng)所的消防栓、安全閥等應(yīng)（）。A.專(zhuān)人負(fù)責(zé)B.大家負(fù)責(zé)C.無(wú)人負(fù)責(zé)D.專(zhuān)人看管答案：D解析：公共場(chǎng)所的消防栓、安全閥等消防設(shè)施設(shè)備關(guān)乎公共安全，需要專(zhuān)人看管，確保設(shè)施設(shè)備完好且能隨時(shí)正常使用。專(zhuān)人負(fù)責(zé)表述不夠準(zhǔn)確，未突出對(duì)設(shè)施設(shè)備的日?？垂芫S護(hù)；大家負(fù)責(zé)易造成責(zé)任不明確；無(wú)人負(fù)責(zé)會(huì)導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備損壞、丟失或無(wú)法正常使用，帶來(lái)安全隱患。下列活動(dòng)中，（）是主體性文化娛樂(lè)活動(dòng)。A.“九一九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)B.文藝聯(lián)歡會(huì)C.體操運(yùn)動(dòng)D.攝影展覽答案：A解析：主體性文化娛樂(lè)活動(dòng)通常具有明確主題且能體現(xiàn)社區(qū)文化特色和居民參與度?！熬乓痪拧本蠢霞彝ミ\(yùn)動(dòng)會(huì)圍繞敬老主題，鼓勵(lì)家庭參與，能突出社區(qū)對(duì)特定群體的關(guān)懷和社區(qū)文化建設(shè)。文藝聯(lián)歡會(huì)、體操運(yùn)動(dòng)、攝影展覽雖也是文化娛樂(lè)活動(dòng)，但相比之下，在主題的突出性和社區(qū)文化特色的體現(xiàn)上，不如“九一九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)。招標(biāo)人在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的（）內(nèi)必須提交與招標(biāo)項(xiàng)目和招標(biāo)活動(dòng)有關(guān)的資料，向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：A解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，招標(biāo)人需在發(fā)布招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)的10日內(nèi)提交相關(guān)資料向縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案，以確保招標(biāo)活動(dòng)合法合規(guī)，便于行政主管部門(mén)監(jiān)督管理。20日、15日、5日不符合規(guī)定時(shí)間要求。物業(yè)管理本質(zhì)上是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。A.保值增值B.社會(huì)效益C.安居樂(lè)業(yè)D.經(jīng)濟(jì)效益答案：C解析：物業(yè)管理的核心目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、整潔的居住或工作環(huán)境，讓業(yè)主能夠安居樂(lè)業(yè)。保值增值是物業(yè)的一種屬性和目標(biāo)之一，但不是核心；社會(huì)效益是物業(yè)管理產(chǎn)生的外部影響，不是工作開(kāi)展的中心；經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)運(yùn)營(yíng)追求的結(jié)果，但創(chuàng)造安居樂(lè)業(yè)環(huán)境才是核心，通過(guò)良好服務(wù)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.500-1000B.300-500C.1000-2000D.100-1500答案：A解析：通常情況下，業(yè)主小組成員按每500-1000平方米建筑面積產(chǎn)生一名，通過(guò)這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定成員數(shù)量，能保證業(yè)主小組具有廣泛代表性，合理反映不同區(qū)域業(yè)主的利益和訴求。300-500平方米范圍過(guò)小，可能導(dǎo)致業(yè)主小組成員過(guò)多；1000-2000平方米范圍過(guò)大，可能使部分業(yè)主利益難以充分體現(xiàn)；100-1500平方米表述范圍不準(zhǔn)確。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定投標(biāo)人編制投標(biāo)文件所需要的合理時(shí)間。對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得不少于（）。A.10日B.20日C.15日D.5日答案：B解析：為保證投標(biāo)人有足夠時(shí)間準(zhǔn)備投標(biāo)文件，對(duì)于公開(kāi)招標(biāo)的物業(yè)管理項(xiàng)目，自招標(biāo)文件發(fā)出之日起至投標(biāo)人提交投標(biāo)文件截止之日止，最短不得少于20日。10日、15日、5日時(shí)間過(guò)短，可能使投標(biāo)人無(wú)法充分準(zhǔn)備，影響投標(biāo)質(zhì)量和招標(biāo)效果。物業(yè)管理企業(yè)要制定（），配備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)加強(qiáng)業(yè)主裝修住宅的宣傳和指導(dǎo)。A.《住宅裝修技術(shù)》B.《住宅裝修小參謀》C.《住宅裝修知識(shí)》D.《住宅裝修須知》答案：D解析：《住宅裝修須知》能清晰明確地告知業(yè)主裝修過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)定、注意事項(xiàng)等，如裝修時(shí)間限制、禁止行為、安全要求等，便于物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行宣傳和指導(dǎo)?！蹲≌b修技術(shù)》側(cè)重于技術(shù)層面，專(zhuān)業(yè)性過(guò)強(qiáng)，不適合普通業(yè)主；《住宅裝修小參謀》、《住宅裝修知識(shí)》名稱(chēng)不夠準(zhǔn)確，內(nèi)容重點(diǎn)不突出，相比之下，《住宅裝修須知》更符合物業(yè)管理企業(yè)指導(dǎo)業(yè)主裝修的需求。團(tuán)結(jié)互助的基本要求不包括（）。A.顧全大局B.加強(qiáng)協(xié)作C.平等尊重D.互相學(xué)習(xí)答案：A解析：團(tuán)結(jié)互助要求成員之間加強(qiáng)協(xié)作，共同完成任務(wù)；做到平等尊重，尊重他人的意見(jiàn)、習(xí)慣等；互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。顧全大局更多強(qiáng)調(diào)從整體利益出發(fā)，以集體利益為重，雖然也是團(tuán)隊(duì)合作中重要的理念，但不屬于團(tuán)結(jié)互助的基本要求范疇。承諾必須具備一些要件，才能產(chǎn)生法律效力。其中對(duì)合同承諾的構(gòu)成要件描述不正確的是（）。A.承諾必須由受要約人或其代理人作出B.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出C.承諾與要約的內(nèi)容可以不一致D.承諾必須傳達(dá)給要約人答案：C解析：承諾產(chǎn)生法律效力需滿足一定要件，承諾必須由受要約人或其代理人作出，確保意思表示主體正確；必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出，否則要約失效；必須傳達(dá)給要約人，讓要約人知曉。承諾內(nèi)容必須與要約內(nèi)容一致，若不一致，視為新要約，而不是有效的承諾。電梯的故障修理必須由（）審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。A.建設(shè)部門(mén)B.工商部門(mén)C.勞動(dòng)部門(mén)D.房地部門(mén)答案：C解析：電梯作為特種設(shè)備，其故障修理專(zhuān)業(yè)性和安全性要求高。勞動(dòng)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)行考核和管理，對(duì)電梯故障修理單位和人員進(jìn)行審查認(rèn)可，以保障電梯維修質(zhì)量和安全運(yùn)行。建設(shè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程管理等方面；工商部門(mén)負(fù)責(zé)市場(chǎng)主體登記等；房地部門(mén)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)行業(yè)管理等，均不負(fù)責(zé)電梯故障修理單位和人員的審查認(rèn)可。物業(yè)管理公司通常處理業(yè)主或是用人投訴的部門(mén)是（）。A.管理部B.監(jiān)察部C.產(chǎn)業(yè)部D.服務(wù)部答案：B解析：監(jiān)察部在物業(yè)管理公司中常承擔(dān)處理業(yè)主投訴的職責(zé)，其可對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督處理過(guò)程、反饋處理結(jié)果等，確保投訴得到妥善解決。管理部職能較寬泛，不一定專(zhuān)門(mén)處理投訴；產(chǎn)業(yè)部主要負(fù)責(zé)物業(yè)經(jīng)營(yíng)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)工作；服務(wù)部提供基礎(chǔ)服務(wù)，處理投訴并非其核心職能，相比之下監(jiān)察部更符合。物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)的人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，其中招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的（）。A.1/2B.2/3C.3/4D.1/3答案：B解析：為保證評(píng)標(biāo)公正性和專(zhuān)業(yè)性，物業(yè)管理招標(biāo)的評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)一般為5人以上單數(shù)，且招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理方面的專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3。這樣能確保評(píng)標(biāo)過(guò)程基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少招標(biāo)人主觀因素影響，保障招標(biāo)公平公正。1/2、3/4、1/3不符合規(guī)定比例。在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A.永久性合作協(xié)議B.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書(shū)C.前期物業(yè)委托管理合同D.臨