企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理實戰(zhàn)課程

企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理實戰(zhàn)課程

講師：禹志

步步為贏管理咨詢實戰(zhàn)經(jīng)典課程

實戰(zhàn)、實用、實效、步步為贏永恒的追求！《管理寶典—全面戰(zhàn)略性績效管理模式》21世紀(jì)企業(yè)最重要的管理工具

全國正在研學(xué)的

中國式全面績效管理模式步步為贏管理咨詢經(jīng)典奉獻(xiàn)！課程內(nèi)容總覽

企業(yè)績效管理正確理論導(dǎo)航

······3H

企業(yè)戰(zhàn)略績效體系完整構(gòu)成

······3H

企業(yè)戰(zhàn)略績效管理實施方法與技能

······6H

從戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)中感悟

······3H

打造企業(yè)績效管理文化

······3H課程內(nèi)容總共為18H，可依據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求進(jìn)行有效調(diào)整。禹老師簡介

EMBA，AITA職業(yè)培訓(xùn)師.亞太人力資源研究所副研究員.國際績效改進(jìn)協(xié)會（ISPI）會員.

中國企業(yè)聯(lián)合會講師團(tuán)簽約講師.北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心特聘教授.步步為贏國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師.曾于日本松下,香港永成國際，上海喬曼管理咨詢等知名企業(yè)擔(dān)任HR經(jīng)理/HR總監(jiān)/高級顧問等職.擅長于HR規(guī)劃管理/績效管理/HR素質(zhì)能力提升,職業(yè)經(jīng)理人修煉打造,是西方人力資源管理與中國企業(yè)管理相結(jié)合的實戰(zhàn)者與先驅(qū)者！課程提要正確的理解與理念

績效管理體系構(gòu)成

績效管理方法技能

績效管理實戰(zhàn)案例

績效管理文化推進(jìn)戰(zhàn)略性績效管理實務(wù)

第一章企業(yè)績效管理正確的理念與理論企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃

HR八大模塊與績效關(guān)聯(lián)性

傳統(tǒng)績效考核與績效管理區(qū)別

績效管理中常存誤區(qū)

績效管理的正確理念企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的目標(biāo)和管理初衷來源和取決于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理是戰(zhàn)略執(zhí)行力在組織上的體現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)職位設(shè)計職位說明書行動計劃目標(biāo)管理薪酬體系業(yè)績管理職位評估戰(zhàn)略框架與目標(biāo)制度、業(yè)務(wù)流程及程序文件戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源管理體系聘用管理長期激勵股權(quán)收益培訓(xùn)淘汰戰(zhàn)略性人力資源體系八大模塊戰(zhàn)略人力資源員工關(guān)系管理員工培訓(xùn)發(fā)展員工職涯計劃績效考評管理公司文化建設(shè)人員/人才招聘組織架構(gòu)崗位設(shè)計薪酬福利職業(yè)發(fā)展：向?qū)D薪酬激勵：電梯績效管理：鋼結(jié)構(gòu)職務(wù)描述：地基戰(zhàn)略人力資源管理

-----在企業(yè)大廈中的作用分組討論：戰(zhàn)略性人力資源管理的核心目標(biāo)是什么？？創(chuàng)造業(yè)績

企業(yè)最終目標(biāo)合理贏利成本最小化，利潤最大化實施全員績效管理績效管理是企業(yè)管理的核心企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系完整構(gòu)成構(gòu)成體系

流程體系

制度體系

實施注意項

案例分享第二章戰(zhàn)略績效管理的構(gòu)成體系構(gòu)成體系

流程體系

制度體系

實施注意項

案例分享績效計劃制訂績效診斷指導(dǎo)績效考核評價績效結(jié)果應(yīng)用績效改進(jìn)發(fā)展公司遠(yuǎn)景戰(zhàn)略與員工達(dá)成共識---戰(zhàn)略目標(biāo)分解---年度目標(biāo)形成---部門目標(biāo)形成---崗位目標(biāo)形成1實施過程中發(fā)現(xiàn)與發(fā)生的問題2部屬的能力不足之處指導(dǎo)3資源補(bǔ)充與調(diào)整4旁線部門之間協(xié)調(diào)5內(nèi)部成員協(xié)調(diào)1評價原則2評價的導(dǎo)向3評價的內(nèi)容4評價的方式5評價的標(biāo)準(zhǔn)6指標(biāo)的權(quán)重分配7評價計分依據(jù)方式1績效面談溝通2獎懲3崗位輪換4業(yè)績不良分析5部屬培訓(xùn)指導(dǎo)6業(yè)績改進(jìn)計劃1改善提案收集2改進(jìn)計劃實施3新的KPI形成4新績效管理實施5部屬職涯規(guī)劃調(diào)整第三章企業(yè)戰(zhàn)略績效管理實施方法與技能KPI制訂

考評內(nèi)容

考核原則

考核方式/周期

權(quán)重與計分企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)必須完成目標(biāo)期望完成目標(biāo)基于戰(zhàn)略之績效目標(biāo)系禹老師在東莞輔導(dǎo)之服裝企業(yè)4.8億4.2億0.4億0.52億16%14%74分81分20天17天6家12家66分72分15%17%銷售額利潤指標(biāo)成本下降客戶滿意度生產(chǎn)周期分店擴(kuò)張員工滿意度投資回報率必須完成與期望完成的目標(biāo)案例公司愿景戰(zhàn)略財務(wù)學(xué)習(xí)與發(fā)展客戶內(nèi)部流程如何滿足股東要求如何使資本增值在哪方面煉內(nèi)功如何優(yōu)化流程環(huán)節(jié)能否保持活力，不斷創(chuàng)新提升如何滿足顧客的要求并超越顧客的期望基于戰(zhàn)略之績效目標(biāo)利潤運(yùn)作成本銷售Financial財務(wù)客戶滿意Customer客戶流程優(yōu)化InternalManagementProcess內(nèi)部管理員工建議員工士氣,能力員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新平衡記分卡之間的關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)由上向下分解目標(biāo)由下向上匯總業(yè)績關(guān)鍵點：1.下級部門必須承接上級部門的目標(biāo)。2.績效目標(biāo)的設(shè)定必須以最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為目的。3.指標(biāo)的內(nèi)容一定是關(guān)鍵性的。要突出重點，而不是面面俱到。4.績效目標(biāo)要結(jié)果與過程相結(jié)合，對上強(qiáng)調(diào)結(jié)果，對下強(qiáng)調(diào)過程。公司戰(zhàn)略目標(biāo)

技術(shù)創(chuàng)新市場領(lǐng)先優(yōu)秀制造IT技術(shù)客戶服務(wù)人員利潤與增長某公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分析市場領(lǐng)先市場份額產(chǎn)品占有率產(chǎn)品市場增長率銷售增長率品牌品牌形象市場宣傳的有效性商譽(yù)的價值銷售網(wǎng)絡(luò)有效性銷售計劃完成率貨款回收率市場銷售成本項目成功率市場KPI體系分解客戶服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)態(tài)度問題及時答復(fù)率主動服務(wù)1.巡檢計劃完成率2.客戶拜訪計劃完成率3.現(xiàn)場培訓(xùn)效果及時性工程及時完成率服務(wù)及時性1.維修及時性2.問題處理及時性質(zhì)量工程質(zhì)量問題處理的徹底性1.一次修復(fù)率2遺留問題完成率服務(wù)成本1.窩工率2.人均裝機(jī)維護(hù)量客戶服務(wù)KPI體系分解

業(yè)績合同是中層以上管理人員與上級就應(yīng)實現(xiàn)的工作/業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議，它定義公司各管理層的主要考核方面及關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、工作目標(biāo)設(shè)定，確定各主要考察內(nèi)容的權(quán)重，參照歷史業(yè)績及未來策略重點,設(shè)定業(yè)績需達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲。企業(yè)與中層以上管理人員鑒定業(yè)績合同的目的是保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施，使管理者把精力集中在對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營決策上，在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化，同時，以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達(dá)成的嚴(yán)肅性。業(yè)績合同具有兩個作用：（1）激勵集體業(yè)績。明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值，實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務(wù)，提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績進(jìn)行監(jiān)督和及時反饋。（2）明確個人責(zé)任。制定明確的目標(biāo)和評估方法，并根據(jù)考核結(jié)果決定各部門領(lǐng)導(dǎo)對公司的貢獻(xiàn)。將個人對業(yè)績負(fù)責(zé)的做法制度化，建立有效的激勵機(jī)制，促使管理者改變行為，使他們的利益與企業(yè)利益相一致。將績效考核標(biāo)準(zhǔn)合同化管理人員業(yè)績合同的設(shè)計原則：（1）體現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績（2）建立以價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化（3）全面體現(xiàn)各崗位關(guān)鍵業(yè)績成果（4）充分反映崗位特色（5）開放的、充分的上下級溝通并認(rèn)同（6）銜接性和橫向的可比性將績效考核標(biāo)準(zhǔn)合同化簽訂業(yè)績合同，按合同實施

?明確KPI標(biāo)標(biāo)

?

明確KPI與薪酬掛鉤比例

?

明確特殊因素發(fā)生處理辦法

?

明確團(tuán)隊管理支持與培訓(xùn)支持力度管理無情化，制度絕情化，領(lǐng)導(dǎo)有情化案例:粵克斯空調(diào)的業(yè)績合同管理績效結(jié)果與薪酬的最好結(jié)合受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：職位：權(quán)重類別：職位：財務(wù)類指標(biāo)：過程管理類指標(biāo)：客戶類指標(biāo)：員工管理類指標(biāo)：工作目標(biāo)完成效果評價：工作代碼：發(fā)約人姓名（2）：職位：級別專業(yè)公司：發(fā)約人姓名（3）：職位業(yè)務(wù)單位：合同有效期：發(fā)約人姓名（4）：職位簽署日期：職位描述（關(guān)鍵職責(zé)）：關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重單位完成目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)實際完成百分比財務(wù)類指標(biāo)

過程管理類指標(biāo)

客戶類指標(biāo)

員工管理類指標(biāo)工作目標(biāo)完成效果評價某企業(yè)業(yè)績合同樣本A細(xì)化崗位職責(zé)B找出與崗位相關(guān)聯(lián)的指標(biāo)C確定衡量標(biāo)準(zhǔn)如下：●時限指標(biāo)●被認(rèn)可或接受●顧客或下道工序的反饋●是否符合程序制度條文●第三方的檢驗工作不易量化的崗位如何評？第四章案例分享從戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)中感悟摩托羅拉（中國）的績效管理摩托羅拉中國公司的績效管理關(guān)注的是什么？摩托羅拉中國的績效管理強(qiáng)調(diào)哪幾個方面？3從摩托羅拉中國的績效管理案例中我們能得到哪些啟示？從安利中國公司的績效管理中看出什么樣的企業(yè)文化？安利中國對員工的績效考評強(qiáng)調(diào)哪幾個方面？3從安利中國的績效管理案例中我們得到了哪些啟迪？安利（中國）的績效管理安徽某電冰箱廠的績效考核案例診斷

某冰箱廠隸屬于某大型家電集團(tuán)，2001—2003年一直占據(jù)冰箱市場全國銷量第三位。但2004年，據(jù)全國大商場統(tǒng)計數(shù)字表明，其冰箱市場占有率下降了15%，跌落到全國第六位。廠領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的問題集中表現(xiàn)在對產(chǎn)品的售后服務(wù)不滿意。售后服務(wù)由各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)，但這也與各地辦事處的消極工作分不開。原因是2002年廠部采取的績效考評辦法刺激銷量增長，對銷售公司的高額激勵使得營銷人員全力實現(xiàn)當(dāng)年目標(biāo)，以獲取豐厚的年終獎勵，但忽視了對渠道的管理與控制，結(jié)果2003年底全廠銷售額增長較快，廠部也提高了指標(biāo)設(shè)置的基數(shù)。2004年中，由于市場競爭的變化以及基礎(chǔ)管理工作不扎實，各地銷售額普遍滑坡，銷售公司內(nèi)部對企業(yè)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)也開始公開置疑，認(rèn)為營銷公司的績效標(biāo)準(zhǔn)高于生產(chǎn)部門與職能部門，很多職能部門上下級之間的考核形同虛設(shè)。而制造部門也開始埋怨?fàn)I銷部門根本沒有預(yù)測到市場的正常變化，導(dǎo)致制成品大量積壓，造成資金周轉(zhuǎn)困難、設(shè)備閑置率較高。

問題：該電冰箱廠的績效考核存在哪些問題？？2如何通過戰(zhàn)略性績效管理比較好的解決？第五章打造企業(yè)績效管理文化文化意義

文化體系

實施辦法

案例分享績效管理是管理者的圣杯！績效管理是是所有管理理念和管理手段的綜合，企業(yè)的管理就是企業(yè)對績效的管理?？冃幕男纬赡茇S富企業(yè)的精神和價值觀調(diào)整！績效文化強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的實現(xiàn)！5績效文化的形成有利于強(qiáng)化團(tuán)隊的溝通和執(zhí)行力打造！績效文化對企業(yè)管理的意義績效文化體系的實質(zhì)精神層制度層器物層指企業(yè)的建筑物、設(shè)備、文化娛樂設(shè)施、及組織成員的衣著、行為、習(xí)慣、規(guī)范、儀式、典禮、景觀及企業(yè)環(huán)境所形成的一連串事物。都要突出績效文化。企業(yè)的規(guī)章制度強(qiáng)調(diào)以績效為中心文化。指當(dāng)團(tuán)體面對新的任務(wù)或問題時，第一個用來處理它的方法，不管其事實如何，均有其價值存在，并在其成功的解決問題之后，會轉(zhuǎn)變成一種信念。這種信念突出以績效為中心?？冃幕瘜嵤┻^程中全員職責(zé)高層：

績效政策導(dǎo)向性績效行為示范性績效文化宣講中層：

績效政策執(zhí)行績效行為示范績效文化宣講基層：

績效政策執(zhí)行績效行為實施績效方法改進(jìn)建議績效價值觀認(rèn)同注：各級管理者要作為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！案例：聯(lián)想的績效文化使命：像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新（突出績效改進(jìn)）價值觀：成就客戶—致力于客戶的滿意與成功

·

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新

比爾·馬特森（BillMatson）

高級副總裁

負(fù)責(zé)人力資源及績效管理業(yè)績：聯(lián)想集團(tuán)宣布2004/05財年第三季度業(yè)績（2004年10月至2004年12月）。第三季度核心業(yè)務(wù)之營業(yè)額比去年同期增長4.0%，經(jīng)營利潤大幅度增長19%。Thankyou!此PPT版本為試用版（申請內(nèi)訓(xùn)或公開課學(xué)員隨課贈送完整版式）9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。5月-255月-25Monday,May12,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。15:43:0215:43:0215:435/12/20253:43:02PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。5月-2515:43:0215:43May-2