公眾號(hào)投訴合同范例

公眾號(hào)投訴合同范例第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）與乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就甲方在其公眾號(hào)上對(duì)乙方進(jìn)行投訴處理的相關(guān)事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、投訴范圍

1.甲方在其公眾號(hào)上對(duì)乙方進(jìn)行投訴，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；

（2）售后服務(wù)問(wèn)題；

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問(wèn)題；

（4）虛假宣傳問(wèn)題；

（5）違反法律法規(guī)問(wèn)題。

二、投訴處理程序

1.甲方在公眾號(hào)上發(fā)布投訴信息，需提供以下內(nèi)容：

（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式；

（2）被投訴人名稱、聯(lián)系方式；

（3）具體投訴事實(shí)及證據(jù)；

（4）要求解決的問(wèn)題及處理方式。

2.乙方在收到投訴信息后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，說(shuō)明以下內(nèi)容：

（1）對(duì)投訴事實(shí)的核實(shí)情況；

（2）對(duì)投訴問(wèn)題的處理措施；

（3）對(duì)投訴人提出的處理方式的意見(jiàn)。

3.甲方對(duì)乙方的回復(fù)不滿意，可要求乙方進(jìn)一步說(shuō)明情況，乙方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

4.如雙方對(duì)處理結(jié)果仍有爭(zhēng)議，可申請(qǐng)第三方調(diào)解或依法向人民法院提起訴訟。

三、保密條款

1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。

四、違約責(zé)任

1.如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。

2.如一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

五、爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

六、其他

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.投訴信息收集表；

2.投訴處理流程圖；

3.爭(zhēng)議解決流程圖。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為保護(hù)自身合法權(quán)益，維護(hù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)秩序，特委托第三方機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“第三方”）協(xié)助處理其在公眾號(hào)上收到的投訴事宜。為明確各方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及第三方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、第三方職責(zé)

1.第三方負(fù)責(zé)接收甲方在其公眾號(hào)上收到的投訴信息，并進(jìn)行初步審核。

2.第三方對(duì)甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，提出處理建議。

3.第三方協(xié)助甲方與乙方溝通，督促乙方履行相關(guān)義務(wù)。

4.第三方對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到妥善解決。

二、甲方權(quán)利

1.甲方有權(quán)要求第三方對(duì)其公眾號(hào)上收到的投訴事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)處理。

2.甲方有權(quán)對(duì)第三方提出處理建議提出異議，并要求其重新核實(shí)。

3.甲方有權(quán)要求第三方協(xié)助其與乙方溝通，確保問(wèn)題得到妥善解決。

4.甲方有權(quán)要求第三方對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保其合法權(quán)益得到保障。

三、乙方義務(wù)

1.乙方應(yīng)積極配合甲方的投訴處理工作，按照第三方提出的處理建議及時(shí)采取措施。

2.乙方應(yīng)在收到投訴信息后七個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，說(shuō)明對(duì)投訴事實(shí)的核實(shí)情況及處理措施。

3.乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)則，損害甲方及第三方權(quán)益。

四、第三方權(quán)利

1.第三方有權(quán)要求乙方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證據(jù)材料。

2.第三方有權(quán)要求乙方配合調(diào)查，提供必要的協(xié)助。

3.第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理建議，并要求乙方予以執(zhí)行。

五、違約責(zé)任

1.若乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方或未按照處理建議采取措施，甲方有權(quán)要求第三方采取強(qiáng)制措施，并追究乙方相應(yīng)責(zé)任。

2.若第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴處理工作，甲方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并追究其違約責(zé)任。

3.若任何一方違反本協(xié)議約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。

六、限制條款

1.乙方不得利用第三方機(jī)構(gòu)處理投訴事宜的機(jī)會(huì)，進(jìn)行虛假投訴、惡意誹謗等違法行為。

2.乙方不得要求第三方泄露甲方及第三方商業(yè)秘密。

3.乙方不得以任何方式影響第三方獨(dú)立、公正地處理投訴事宜。

七、爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議生效及終止

1.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。

九、附件

1.投訴信息收集表；

2.投訴處理流程圖；

3.爭(zhēng)議解決流程圖。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

第三方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

第三方介入的意義和目的：

1.保障甲方權(quán)益：第三方作為公正第三方，有助于維護(hù)甲方的合法權(quán)益，確保投訴處理過(guò)程的公正、透明。

2.提高處理效率：第三方專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠提高投訴處理效率，減輕甲方工作量，降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.促進(jìn)平臺(tái)規(guī)范：第三方監(jiān)督下，有助于乙方遵守相關(guān)規(guī)定，促進(jìn)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

甲方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.保護(hù)自身權(quán)益：甲方作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)主體，有權(quán)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)自身權(quán)益。

2.保障用戶體驗(yàn)：甲方通過(guò)投訴處理，保障用戶權(quán)益，提高公眾號(hào)口碑。

3.維護(hù)平臺(tái)秩序：甲方主導(dǎo)投訴處理，有助于維護(hù)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)秩序，打造健康、和諧的交流環(huán)境。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為維護(hù)自身合法權(quán)益，確保其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，特委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“第三方”）對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。為明確各方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方及第三方充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、第三方職責(zé)

1.第三方負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行獨(dú)立、客觀的質(zhì)量檢測(cè)。

2.第三方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)工作，并向乙方提交檢測(cè)報(bào)告。

3.第三方應(yīng)保證檢測(cè)過(guò)程的保密性，不得泄露乙方商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利

1.乙方有權(quán)要求第三方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。

2.乙方有權(quán)要求第三方在檢測(cè)過(guò)程中提供必要的協(xié)助，如提供樣品、技術(shù)支持等。

3.乙方有權(quán)要求第三方在檢測(cè)完成后及時(shí)提供檢測(cè)報(bào)告，并對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)詢。

4.乙方有權(quán)根據(jù)檢測(cè)報(bào)告對(duì)不合格產(chǎn)品或服務(wù)采取相應(yīng)措施。

三、甲方義務(wù)

1.甲方應(yīng)按照乙方要求提供檢測(cè)所需的樣品或服務(wù)。

2.甲方應(yīng)配合第三方進(jìn)行檢測(cè)工作，包括但不限于提供必要的信息、環(huán)境等。

3.甲方應(yīng)在檢測(cè)報(bào)告提交后七個(gè)工作日內(nèi)對(duì)檢測(cè)結(jié)果提出異議，若無(wú)異議則視為接受。

四、第三方權(quán)利

1.第三方有權(quán)要求甲方提供檢測(cè)所需的全部信息，包括樣品的來(lái)源、生產(chǎn)過(guò)程等。

2.第三方有權(quán)在檢測(cè)過(guò)程中對(duì)樣品或服務(wù)進(jìn)行必要的拆解、分析等操作。

3.第三方有權(quán)要求甲方在檢測(cè)過(guò)程中保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，不得干擾檢測(cè)工作。

五、違約責(zé)任

1.若甲方未按照要求提供樣品或服務(wù)，導(dǎo)致檢測(cè)工作無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.若第三方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成檢測(cè)工作，乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，并追究其違約責(zé)任。

3.若任何一方違反本協(xié)議約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。

六、限制條款

1.甲方不得要求第三方泄露其商業(yè)秘密或檢測(cè)過(guò)程中獲取的任何信息。

2.甲方不得利用檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或損害第三方聲譽(yù)。

3.甲方不得要求第三方在檢測(cè)過(guò)程中偏袒或損害乙方利益。

七、爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

八、協(xié)議生效及終止

1.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方及第三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本協(xié)議有效期為_(kāi)_____年，自生效之日起計(jì)算。

九、附件

1.產(chǎn)品/服務(wù)檢測(cè)委托書；

2.檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法；

3.檢測(cè)報(bào)告模板。

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

第三方（蓋章）：__________

簽訂日期：__________

乙方為主導(dǎo)的目的和意義：

1.保障產(chǎn)品質(zhì)量：乙方作為產(chǎn)品或服務(wù)的提供方，有責(zé)任確保其質(zhì)量，通過(guò)第三方檢測(cè)可以增強(qiáng)消費(fèi)者信心。

2.提升品牌形象：通過(guò)專業(yè)、公正的檢測(cè)，乙方可以提升品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)：定期