小紅書-小紅書對(duì)客高效溝通法

CONTENTSCONTENTS02什么是溝通溝通：挖溝使兩水相通現(xiàn)代語境里是指人們?yōu)榱爽F(xiàn)代語境里是指人們?yōu)榱四硞€(gè)明確的目標(biāo)，把信息、思想、情感什么是溝通總結(jié)：溝通的基本問題是你的心態(tài)對(duì)不對(duì)，它的基礎(chǔ)原理是你沒有沒溝通技巧有效溝通的“三原則”有效果溝通02有效果溝通02有效率溝通有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)事前準(zhǔn)備溝通技巧：有效溝通的步驟02030405確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議06共同實(shí)施溝通技巧：選擇溝通的途徑要想達(dá)到有效溝通,首先要做到了解別人,而且還要讓別人了解自己，在這樣的前提下溝通才能稱之為有效溝通。這當(dāng)中有個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，那就是溝通途徑。0202040403030302020404溝通技巧：選擇溝通的環(huán)境溝通不僅僅是雙方的言語交流，這還涉及到方方面面，如果想要完成有效溝通，一個(gè)適合的環(huán)境是必不可少的。一個(gè)良好的交流環(huán)境直接關(guān)系著溝通是否達(dá)到目標(biāo)，所以選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與環(huán)境至關(guān)重要。為了達(dá)到目的首先要了解對(duì)方的情況，然后有所針對(duì)的選擇交流的環(huán)境與時(shí)間。不一樣的場(chǎng)合交流的效果也不盡相同。人_____人_____溝通技巧尊重需求社交需求安全需求生理需求學(xué)會(huì)相互尊重學(xué)會(huì)相互尊重根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人們不但要滿足生理、安全上的需求，還需要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。所以在溝通的過程中雙方要把自己與對(duì)方平等的位置上，還要盡量設(shè)身處地的為對(duì)方著想。相互尊重是保證溝通過程順暢的重要因素。彼此尊重！彼此平等!傾聽的層次學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方溝通技巧傾聽的層次學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方假裝聆聽選擇性聆聽專注地聆聽設(shè)身處地的聆聽溝通技巧積極有效傾聽的技巧溝通過程中常見異議處理示例題，看來您對(duì)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品很有關(guān)注哦”“xx現(xiàn)在發(fā)展確實(shí)也很快，如果我沒理解錯(cuò)的話，您現(xiàn)在擔(dān)心的是投放效果不如xx好對(duì)吧”我們和xx還是有很大區(qū)別的，相比其他平臺(tái)，我們更關(guān)注好產(chǎn)異議處理注意事項(xiàng)-四要異議處理注意事項(xiàng)-五不要 不要忘了客戶的名字 不要忘了客戶的名字03 不要一開始過于商業(yè)化 不要一開始過于商業(yè)化01 不要說的比聽的多02持續(xù)講話就無法實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 不要把異議變成一場(chǎng)辯論04 不要把異議變成一場(chǎng)辯論04賽不要缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)05Part02對(duì)客溝通場(chǎng)景清晰自己的溝通目標(biāo)>>>>>>清晰自己的溝通目標(biāo)>>>>>>新客戶or老客戶了解溝通對(duì)象的背景及特點(diǎn)了解溝通對(duì)象的背景及特點(diǎn)選擇合適的溝通方式或渠道>>>選擇合適的溝通方式或渠道>>>>>>選擇合適的時(shí)間和環(huán)境>>>選擇合適的時(shí)間和環(huán)境場(chǎng)景2：信息收集場(chǎng)景2：信息收集舉個(gè)例子但如果，這樣問客戶但如果，這樣問客戶“您一個(gè)月內(nèi)有計(jì)劃投放嗎？”,這就是一個(gè)封閉式的問題，客戶場(chǎng)景3：溝通機(jī)制建立與客戶對(duì)接人、決策人拉群溝通>>>與客戶對(duì)接人、決策人拉群溝通>>>>>>業(yè)務(wù)進(jìn)度及時(shí)更新，各類動(dòng)態(tài)快速觸達(dá)>>>業(yè)務(wù)進(jìn)度及時(shí)更新，各類動(dòng)態(tài)快速觸達(dá)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做信息同步>>>關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做信息同步>>>場(chǎng)景4：觸達(dá)決策人群 場(chǎng)景4：觸達(dá)決策人群1.用直白的表述，清晰的邏輯，告訴客戶我們的合作能為他帶來什么2.教會(huì)客戶對(duì)接人，如何向決策人說清楚我們要做什么1.介紹我們合作項(xiàng)目的方案是什么、收益有哪些，雙方如何做好配合2.通過成功案例的展示，撬動(dòng)對(duì)方做決策場(chǎng)景5：售后溝通場(chǎng)景5：售后溝通>>>讓客戶看到效果和收益>>>讓客戶看到效果和收益突出合作中令人滿意的數(shù)據(jù)分享曾經(jīng)持續(xù)合作并獲得成功的案例分享曾經(jīng)持續(xù)合作并獲得成功的案例對(duì)客戶品牌和產(chǎn)品提出肯定給出進(jìn)一步的合作方案 >>>讓客戶感知有上升空間對(duì)客戶品牌和產(chǎn)品提出肯定給出進(jìn)一步的合作方案客戶常見異議處理思路-售后線索成本高、成交獲客成本高）通、線索客戶不承認(rèn)曾留信息等） ……線索成本高、成交獲客成本高）通、線索客戶不承認(rèn)曾留信息等） ……（沒有及時(shí)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度不好）審核不過、系統(tǒng)BUG…… 場(chǎng)景5：售后溝通常見客戶問題：同樣點(diǎn)贊破萬的筆記換個(gè)賬號(hào)第二次發(fā)布為什么不爆了？樣效果的轉(zhuǎn)化?！眱?yōu)質(zhì)筆記的效果，讓我們的好產(chǎn)品被看到?！币?/p>