保險(xiǎn)理賠費(fèi)用結(jié)算及客戶滿意度協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

保險(xiǎn)理賠費(fèi)用結(jié)算及客戶滿意度協(xié)議甲方（投保方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（保險(xiǎn)公司）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、保險(xiǎn)理賠費(fèi)用結(jié)算1.理賠條件甲方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定，在發(fā)生保險(xiǎn)事故后及時向乙方提出理賠申請。乙方在接到甲方理賠申請后，應(yīng)在______個工作日內(nèi)完成理賠審核。甲方提供的理賠材料應(yīng)真實(shí)、完整，包括但不限于事故證明、損失清單、相關(guān)費(fèi)用單據(jù)等。2.理賠金額理賠金額根據(jù)保險(xiǎn)合同約定和實(shí)際損失情況確定。乙方保證在確定理賠金額后______個工作日內(nèi)將理賠款項(xiàng)支付給甲方。二、客戶滿意度協(xié)議1.滿意度調(diào)查乙方應(yīng)在保險(xiǎn)合同到期后______個月內(nèi)對甲方進(jìn)行滿意度調(diào)查。甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)反映對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。2.滿意度評價(jià)乙方根據(jù)甲方滿意度調(diào)查結(jié)果，對保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。若甲方滿意度低于______分（滿分100分），乙方應(yīng)采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，直至甲方滿意度達(dá)到要求。三、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）未按時支付保險(xiǎn)費(fèi)；（2）提供虛假理賠材料；（3）未按時提交理賠申請；（4）其他違反保險(xiǎn)合同約定的行為。2.乙方違約責(zé)任（1）未按時完成理賠審核；（2）未按時支付理賠款項(xiàng)；（3）未按照合同約定提供保險(xiǎn)服務(wù)；（4）其他違反保險(xiǎn)合同約定的行為。四、爭議解決1.爭議解決方式甲方與乙方之間因保險(xiǎn)合同產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決期限爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在______個工作日內(nèi)協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照保險(xiǎn)合同約定進(jìn)行理賠，并有權(quán)要求乙方提供詳細(xì)的理賠流程和所需材料。有權(quán)在保險(xiǎn)合同期內(nèi)要求乙方對保險(xiǎn)條款進(jìn)行解釋，并對保險(xiǎn)條款的變更提出意見。義務(wù)：在保險(xiǎn)事故發(fā)生后，及時向乙方報(bào)告并配合乙方進(jìn)行理賠調(diào)查。按照保險(xiǎn)合同約定支付保險(xiǎn)費(fèi)，并保證信息的真實(shí)性和完整性。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對甲方的理賠申請進(jìn)行審核，并有權(quán)要求甲方提供相關(guān)證據(jù)和證明材料。有權(quán)根據(jù)保險(xiǎn)合同約定決定理賠金額，并在必要時對理賠申請進(jìn)行復(fù)查。義務(wù)：在接到甲方的理賠申請后，按照保險(xiǎn)合同約定的時間完成理賠流程。對甲方的個人信息和理賠信息保密，不得泄露給任何第三方。六、檢驗(yàn)與驗(yàn)收1.檢驗(yàn)方式乙方在理賠申請?zhí)峤缓?，對甲方的理賠材料進(jìn)行審核，確保材料符合理賠要求。甲方應(yīng)在收到理賠款項(xiàng)后的______個工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)，可以采用書面確認(rèn)或電子確認(rèn)的方式。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)以保險(xiǎn)合同約定的理賠條件、理賠流程以及國家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。如理賠結(jié)果不符合甲方預(yù)期，甲方應(yīng)在驗(yàn)收后______個工作日內(nèi)通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進(jìn)行復(fù)核，并給出最終理賠決定。七、付款方式與期限1.預(yù)付款合同簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方合同總價(jià)的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進(jìn)度款（如有）根據(jù)保險(xiǎn)合同的執(zhí)行進(jìn)度，在乙方完成一定比例的理賠工作后，甲方支付相應(yīng)比例的進(jìn)度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有理賠工作且經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付合同總價(jià)的尾款，即合同總價(jià)的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照合同約定支付保險(xiǎn)費(fèi)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方故意拖延理賠申請，導(dǎo)致乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定的時間完成理賠工作，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價(jià)的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方故意延遲或拒絕支付理賠款項(xiàng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于理賠費(fèi)用、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行