《組織理論與組織設計》復習題庫

名詞解釋：

1.組織是一個有明確目標的集合體，該集合體有一定的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，并且與環(huán)

境之間相互影響、相互作用。

2.組織環(huán)境是存在于組織的邊界之外并對組織的總體或局部產(chǎn)生影響的所有要素。

3.環(huán)境依賴性，又稱資源依賴性，是指組織既要依賴環(huán)境，又力爭通過控制環(huán)境中的資源

而減少這種依賴性。

4.組織規(guī)模即組織的大小。所謂組織規(guī)模是指一個組織所擁有的人員數(shù)量以及這些人員之

間的相互作用的關系。

5.戰(zhàn)略(strategy)就是設計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的

約定和行動。

6.組織結(jié)構(gòu)，是指組織的基本框架。是組織為了完成組織目標，在管理中進行分工協(xié)作，

在職務范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

7.決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定的行動方案，進行方案選擇，并準備方案實施的活

動，是一個提出問題，分析問題，解決問題的過程。

8.溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致

和感情的通暢。

9.危機管理是企業(yè)、政府部門或其他組織為應對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)

整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。

10.組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀、行為準則、團隊意識、思維方式、工

作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。

11.組織流程(OrganizationProcess)是指為完成某一目標(或任務)而進行的一系列邏機

相關活動的有序的集合。

12.組織變革(OrganizationalChange)是指運用行為科學和相關管理方法，對組織的權(quán)

利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設定、組織與其他組織之間的關系，以及對組織成員的

觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應組織

所處的內(nèi)外環(huán)境、技術特征和組織任務等方面的變化，提高組織效能。

13.組織學習是組織通過知識和信息的綜合處理來改變組織及其成員認知的綜合學習過

程，是使組織能力得到循環(huán)提升、最終實現(xiàn)組織愿景的過程。

14.跨國公司是指由兩個或兩個以上國家的經(jīng)濟實體所組成，并從事生產(chǎn)、銷售和其他經(jīng)

營活動的國際性大型企業(yè),(1974年)

15.跨文化溝通(CommunicatingAcrossCultures)是指跨文化組織中擁有不同文化背景的

人們之間的信息、、知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。

16.網(wǎng)絡組織是一種由活性節(jié)點(節(jié)點具有決策能力)及節(jié)點之間的立體連接方式與信息

溝通方式構(gòu)成的具有網(wǎng)絡的整體系統(tǒng)。

17.沖突可以定義為：個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之

間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。

簡答題

1.組織的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？

集結(jié)資源以達到期望的目標和結(jié)果

有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務

促進創(chuàng)新

使用現(xiàn)代制造技術及以計算機為基礎的技術

適應并影響變化的環(huán)境

為所有者、顧客和員工創(chuàng)造價值

適應多樣化、倫理和員工激勵與協(xié)調(diào)等不段發(fā)展中的挑戰(zhàn)

2.簡述組織環(huán)境的內(nèi)容包括哪些？

①任務環(huán)境.任務環(huán)境是指那些與組織發(fā)生直接作用，并對組織實習目標的能力有直接

影響的因素。主要有消費者、供應商、政府、競爭者等。②一般環(huán)境。一般環(huán)境是指那

些對企業(yè)的口常經(jīng)營可能沒有直接影響但會有間接影響的各種環(huán)境要素。主要有政治環(huán)

境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術環(huán)境。

3.面對環(huán)境的不確定性，在進行組織結(jié)構(gòu)時可以如何應對？

增加職位和部門

建立緩沖部門，發(fā)揮邊界聯(lián)系角色作用

適宜的組織分化和整合度

合理采用機械與有機的組織結(jié)構(gòu)

做好計劃與預測

4.信息技術對組織有何作用？

提高了交易的效率

提高了決策科學化的程度

打破了組織的時間和空間邊界

簡化了組織結(jié)構(gòu)

改變了組織中的權(quán)力載體

5.管理者在進行組織結(jié)構(gòu)設計時，必須考慮哪些關鍵因素？

工作專門化、部門化、命令鏈、控制跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。

6.典型的組織結(jié)構(gòu)形式有哪些？（至少說出5種）

直線制、職能制、宜線職能制、事業(yè)部制、母子公司式、矩陣制

7.直線一職能制的組織結(jié)構(gòu)是什么樣的？它有什么樣的優(yōu)缺點？

這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線領導機構(gòu)和人員，按命令

統(tǒng)一原則對各級組織行使指揮權(quán)：另一類是職能機構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各

項職能管理工作。直線領導機構(gòu)和人員在自己的職責范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對所屬下級的

指揮權(quán)，并對自己部門的工作負全部責任。而職能機構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，

不能對直接部門發(fā)號施令，只能進行業(yè)務指導。

優(yōu)點是：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，乂可以在各級行政負責人的領導下，充分發(fā)揮

各專業(yè)管理機構(gòu)的作用。

缺點是：職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的許多工作要直接向上層領導報告請

示才能處理，這一方面加重了上層領導的工作負擔；另一方面也造成辦事效率低。為了克服

這些缺點，可以設立各種綜合委員會，或建立各種會議制度，以協(xié)調(diào)各方面的工作，起到溝

通作用，幫助高層領導出謀劃策。

8.最典型的內(nèi)容型激勵理論有哪些？（至少說出4種）

馬斯洛的需求層次理論

阿爾德弗的ERC理詒

赫茨伯格的雙因素理論

麥克利蘭的成就激勵理論

9.在強化理論中，改變行為的四種方法是什么？

正強化

負強化

懲罰

撤銷

10.組織溝通的基本要索包括哪幾個？

信息發(fā)送者、信息、接受者、通道

11.組織內(nèi)部良好的溝通對于組織而言有什么作用？

保持員工滿意度和忠誠度的前提

提高團隊績效的保障

組織變革的必要條件

12.組織外部溝通的對象都有哪些？

顧客、股東、上下游企業(yè)（合作伙伴）、新聞媒體、政府部門、社區(qū)（其他非政府組織）

13.組織面臨的危機事件一般具有什么樣的顯著特征？

突發(fā)性。危機往往都是不期而至，令人措手不及，危機發(fā)作的時候一般是在企業(yè)亳無準備的

情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來的是混亂和驚恐。

破壞性。危機發(fā)作后可能會帶來比較嚴重的物質(zhì)損失和負面影響，有些危機用毀之?旦來形

容一點不為過。

不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預測。危機出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的

時機是無法完全確定的。

急迫性。危機的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對危機做出的反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲

都會帶來更大的損失。

信息資源緊缺性。危機往往突然降臨，決策者必須做出快速決策，在時間有限的條件下，混

亂和驚恐的心理使得獲取相關信息的渠道出現(xiàn)瓶頸現(xiàn)象，決策者很難在眾多的信息中發(fā)現(xiàn)準

確的信息。

輿論關注性。危機事件的爆發(fā)能夠刺激人們的好奇心理，常常成為人們談論的熱門話題和媒

體跟蹤報道的內(nèi)容。企業(yè)越是素手無策，危機事件越會增添神秘色彩引起各方的關注。

14.組織文化的作用有哪些？

整合作用

提升績效作用

完善組織作用

塑造產(chǎn)品作用

15.組織文化的創(chuàng)建過程一般包括？

建立價值觀(形成戰(zhàn)略價值，發(fā)展文化價值)、創(chuàng)建愿景、啟動戰(zhàn)略實施、強化文化行為

16.在組織文化管理活動中，強化現(xiàn)有的組織文化途徑有哪些？

創(chuàng)立者與領導者的行動

引進與文化相一致的獎懲

保持工作隊伍的穩(wěn)定

管理文化網(wǎng)絡

員工甄選與社會化

17.組織文化管理的任務包括：？

強化現(xiàn)有的組織文化、傳授組織文化、變革組織文化

18.此4個要素構(gòu)成了組織流程的基本要素，即：

流程=｛活動，連結(jié)方式，活動的承擔者，技術和工具｝

19.組織流程的特性

(1)目標性。組織的流程是為完成某一目標而產(chǎn)生的，也就是說在組織流程的投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)

換過程結(jié)束后，能實現(xiàn)(完成)某一既定的目標(任務)。

(2)整體性。組織的流程是由活動構(gòu)成的，單個活動無法構(gòu)成流程。

(3)動態(tài)性。流程總是由一種狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪环N狀態(tài)，或是完成一種活動后再進行另一種

活動。

(4)層次性。組織的流程是通過多種活動的投入，從而產(chǎn)生出一定的結(jié)果，實現(xiàn)一定的目

的，是一個投入一產(chǎn)出系統(tǒng)，具有系統(tǒng)的層次特性。(5)結(jié)構(gòu)性。組織流程的結(jié)構(gòu)指的是

組成流程的各種活動之間的相互聯(lián)系與相互作用方式。

（6）內(nèi)在性。。。。3。

20.進行組織流程再造的H的是什么？

1、降低成本

2、提高生產(chǎn)率

3、減少周期時間

4、提高客戶滿意度

5、提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量

6、提高財務表現(xiàn)

21.組織進行創(chuàng)新失敗的原因可能有哪些？（不少于7項）

缺乏資源

錯過機會

抗拒變革

創(chuàng)新本質(zhì)的不確定性

短視，包括從技術到商業(yè)的整條波譜

產(chǎn)品定位錯誤

具體的創(chuàng)新失誤

創(chuàng)新產(chǎn)品的生態(tài)系統(tǒng)風險

內(nèi)焦外困的企業(yè)自身

自然的創(chuàng)新衰減

缺少獨立思考、志向遠大的人

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22.組織發(fā)展的常見類型有哪些？（要求不少于7種）

①培訓與教育

②力量分析

③調(diào)會反饋

④組織發(fā)展方格

⑤敏感性訓練

⑥團隊建設

⑦過程咨詢

⑧工作設計

⑨直接反饋

23.在組織中推動組織創(chuàng)新的方式有：建立獎勵機制、完善組織文化、鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)

24.何時考慮實施組織變革？

1經(jīng)營績效卜降

2創(chuàng)新能力下降

3組織的主要職能效率下降

4組織患上〃大企業(yè)病〃

5企業(yè)內(nèi)部溝通渠道堵塞

6員工士氣低落滿意度卜.降

25.導致組織變革的原因是什么？

組織外部環(huán)境的變化

組織內(nèi)部環(huán)境的變化

組織自身成長的要求

26.組織變革的內(nèi)容

產(chǎn)品與服務的變革

技術的變革

戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的變革

文化的變革

27.組織變革的動力

進行組織變革要有推動變革實施的動力，即變革動力。來源：

外部動力：社會政治因素、技術發(fā)展因素、市場競爭因素

內(nèi)部動力：組織結(jié)構(gòu)、人力資源、團隊模式

28.如何克服組織變革的阻力

1參與和投入：人們對某事的參與程度越大，就會更多的承擔工作責任，支持工作的進程。

但是這種方法比較費時，在變革計劃不充分是有一定風險。

2教育和溝通：這種方法適合信息缺乏和未知環(huán)境的情況，實施比較花費時間。教育和溝通

能夠分享資源，不僅帶來用同的認識，而且在群體成員中形成一種感覺，即他們在計劃變革

中起著作用。

3以時間交換空間：即使不存在對時間的抵制也需要時間來完成變革。組織成員需要時間來

適應新的制度，排除障礙。如果領導沒有耐心，加快速度推行改革，對下級會產(chǎn)生一種壓迫

感，產(chǎn)生新的抵制。

4群體促進支持：這里包不強烈的群體歸屬感，設立群體目標，培養(yǎng)群體規(guī)范，改變成員態(tài)

度和價值觀等。這種方法在用于人們由于心理調(diào)整不良而產(chǎn)生抵制是使用比較有效。

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29.推行組織變革的策略

引入變革代言人

建立領導團隊

重視對組織成員的溝通和培訓

30.簡述組織變革的過程

1識別變革因素

2說明變革的必要性、緊迫性及可能性

3對問題進行診斷

4選擇變革方案

5實施

6對變革效果進行評估

31.克服組織學習中的障礙的解決方法有哪些？

完善組織機構(gòu)

建立負責發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化的部門

理順組織信息傳遞系統(tǒng)

加強人員培訓

加強團隊合作

32.學習型組織應包括五項要素

1、建立共同愿景、2、團隊學習、3、改變心智模式、4、自我超越、5、系統(tǒng)思考

33.跨國公司組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展階段

1出口部門階段

2獨立子公司階段

3國際業(yè)務部階段

4全球性組織結(jié)構(gòu)階段

34.跨國公司的組織結(jié)構(gòu)一一6種常見

1國外子公司結(jié)構(gòu)

2國際部結(jié)構(gòu)

3全球性職能結(jié)構(gòu)

4全球性地區(qū)結(jié)構(gòu)

b全球性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

6混合式與矩陣式結(jié)構(gòu)

35.全球公司組織結(jié)構(gòu)的選擇應考慮哪些主要的因素？

1對當前和未來國內(nèi)外市場的相對性的認識

2公司歷史背景及在國際經(jīng)營中的發(fā)展階段

3業(yè)務性質(zhì)和產(chǎn)品戰(zhàn)略

4管理特點和人員素質(zhì)

36.影響跨文化溝通的主要因素有哪些？

(1)感知

(2)成見

(3)種族中心主義

(4)缺乏共感

(5)其他跨文化溝通的障礙

37.如何克服跨文化溝通的障礙？

從態(tài)度和認識提高敏感度，提高我們的全球意識。

掌握不同文化的知識和外語工具，多了解自己文化和其它文化的差異，提高跨文化溝通的有

效性，

在行為上不斷訓練自己和不同文化背景的人交往，鍛煉自己的能力，尤其是傾聽能力，確認

自己聽到的是對方真正的意思

38.網(wǎng)絡組織的形成條件

健全的市場機制

物質(zhì)技術基礎

企業(yè)的核心能力

39.網(wǎng)絡組織的調(diào)節(jié)機制

契約規(guī)定(顯現(xiàn)或隱含的)的強制調(diào)