淘寶客服合同協(xié)議書

淘寶客服合同協(xié)議書

淘寶客服合同協(xié)議書甲方（委托方）：姓名/公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（受托方）：姓名/公司名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方在淘寶平臺開展業(yè)務，需要專業(yè)的客服服務支持，乙方具備提供淘寶客服服務的能力和經(jīng)驗，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供淘寶客服服務事宜達成如下協(xié)議：一、服務內容1.乙方負責為甲方在淘寶平臺的店鋪提供客服服務，包括但不限于解答顧客關于商品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等方面的咨詢，處理顧客投訴與糾紛，引導顧客完成交易等。2.乙方需及時回復顧客消息，確保平均響應時間不超過______分鐘，特殊情況除外，但應向甲方說明。3.按照甲方制定的商品知識、服務規(guī)范和話術模板為顧客提供專業(yè)、熱情、耐心的服務，維護甲方店鋪的良好形象和聲譽。二、服務期限本合同服務期限自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)______個月。若任何一方希望終止合同，需提前______天書面通知對方。三、費用及支付方式1.服務費用：甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：-基礎服務費：每月人民幣______元。-績效獎金：根據(jù)乙方每月服務產(chǎn)生的銷售額、顧客滿意度等指標進行核算，具體核算標準如下：-銷售額達到______元以上，獎金為銷售額的______%；-顧客滿意度達到______%以上，獎金為人民幣______元。2.支付方式：甲方應在每月______日前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的______個工作日內，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督和檢查，提出合理的改進意見和建議。2.向乙方提供開展客服服務所需的商品信息、店鋪資料、服務規(guī)范等相關資料，并確保資料的準確性和完整性。3.按照本合同約定及時支付服務費用。4.為乙方提供必要的培訓和指導，協(xié)助乙方更好地開展工作。（二）乙方權利與義務1.有權要求甲方提供開展服務所需的必要支持和資料。2.按照本合同約定的服務內容、標準和要求，為甲方提供優(yōu)質、高效的淘寶客服服務。3.未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉包或分包給第三方。4.妥善保管甲方提供的各類資料和信息，嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方泄露甲方的商業(yè)秘密、顧客信息等。5.定期向甲方匯報服務工作進展情況，包括但不限于顧客咨詢量、投訴處理情況、銷售額等數(shù)據(jù)。五、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、顧客信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起______年。六、違約責任1.若甲方未按照本合同約定按時支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。逾期超過______天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、標準和要求提供服務，甲方有權要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權扣除相應的服務費用，情節(jié)嚴重的，甲方有權解除本合同，并要求乙方按照合同總金額的______%向甲方支付違約金。3.若任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付合同總金額______%的違約金，并賠償對方因此遭受的全部損失。七、爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_______