餐飲行業(yè)的營銷策略

餐飲行業(yè)的營銷策略第一章餐飲行業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

1.餐飲市場(chǎng)概述

在我國，餐飲業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，市場(chǎng)規(guī)模龐大，消費(fèi)需求旺盛。根據(jù)我國國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年餐飲市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.7萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11.5%。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，餐飲業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

2.餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

近年來，餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重：大量餐飲企業(yè)紛紛涌入市場(chǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者選擇余地增大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)減弱。

（2）成本壓力增大：房租、人工、原材料等成本不斷上漲，使得餐飲企業(yè)盈利空間壓縮。

（3）消費(fèi)者需求多樣化：消費(fèi)者對(duì)餐飲的需求日益多樣化，餐飲企業(yè)需不斷創(chuàng)新以滿足消費(fèi)者需求。

3.餐飲業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（1）食品安全問題：餐飲業(yè)食品安全問題頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)食品安全的關(guān)注度不斷提高，餐飲企業(yè)需加強(qiáng)食品安全管理。

（2）環(huán)境污染問題：餐飲業(yè)產(chǎn)生的廚余垃圾、廢水等對(duì)環(huán)境造成一定壓力，企業(yè)需承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，減少環(huán)境污染。

（3）行業(yè)不規(guī)范現(xiàn)象：部分餐飲企業(yè)存在虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，影響行業(yè)整體形象。

4.餐飲行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）品牌化發(fā)展：餐飲企業(yè)通過品牌化經(jīng)營，提高知名度，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）線上線下融合：餐飲企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，拓展市場(chǎng)渠道。

（3）綠色健康發(fā)展：餐飲企業(yè)注重綠色、健康、營養(yǎng)的菜品研發(fā)，滿足消費(fèi)者健康需求。

5.總結(jié)

面對(duì)餐飲行業(yè)的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)，企業(yè)需不斷創(chuàng)新營銷策略，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。接下來，我們將詳細(xì)介紹餐飲行業(yè)的營銷策略。

第二章營銷策略的核心——了解你的顧客

1.精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客

要想在餐飲行業(yè)脫穎而出，首先得知道你的餐廳是給誰開的。這就需要我們對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行精準(zhǔn)定位。比如，你的餐廳主打家常菜，那么目標(biāo)顧客可能就是附近的居民、上班族；如果是特色餐廳，可能吸引的是游客、美食愛好者。了解目標(biāo)顧客的年齡、性別、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等信息，才能制定出有針對(duì)性的營銷策略。

2.調(diào)研顧客需求

了解顧客需求是制定營銷策略的關(guān)鍵?？梢酝ㄟ^以下幾種方式進(jìn)行調(diào)研：

（1）問卷調(diào)查：在餐廳內(nèi)外發(fā)放問卷，收集顧客的基本信息和消費(fèi)需求。

（2）線上調(diào)研：利用社交媒體、網(wǎng)站等渠道，開展線上問卷調(diào)查或話題討論。

（3）顧客訪談：與顧客面對(duì)面交流，了解他們對(duì)餐廳的看法和建議。

3.挖掘顧客痛點(diǎn)

在調(diào)研過程中，要注意挖掘顧客的痛點(diǎn)，即他們?cè)诓惋嬒M(fèi)中遇到的問題和不滿。例如，顧客可能覺得餐廳菜品不夠豐富、價(jià)格偏貴、服務(wù)質(zhì)量不佳等。針對(duì)這些痛點(diǎn)，制定相應(yīng)的解決方案，提升顧客滿意度。

4.建立顧客檔案

將收集到的顧客信息整理歸檔，建立顧客檔案。檔案內(nèi)容可以包括顧客姓名、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄、偏好等。通過分析顧客檔案，可以更好地了解顧客需求，為制定營銷策略提供依據(jù)。

5.營銷活動(dòng)策劃

根據(jù)顧客需求和痛點(diǎn)，策劃有針對(duì)性的營銷活動(dòng)。比如，針對(duì)上班族推出午餐優(yōu)惠套餐，吸引他們成為?？停会槍?duì)家庭顧客推出親子套餐，滿足家庭聚餐需求。

6.營銷渠道拓展

除了傳統(tǒng)的線下渠道，還要充分利用線上渠道進(jìn)行營銷。比如，在社交媒體上發(fā)布餐廳動(dòng)態(tài)、優(yōu)惠信息，吸引粉絲關(guān)注；與外賣平臺(tái)合作，提高餐廳知名度。

7.總結(jié)

了解顧客是制定營銷策略的基礎(chǔ)。通過精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客、調(diào)研顧客需求、挖掘痛點(diǎn)、建立顧客檔案、策劃營銷活動(dòng)和拓展?fàn)I銷渠道，我們可以更好地滿足顧客需求，提升餐廳競(jìng)爭(zhēng)力。下一章，我們將探討如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行餐飲營銷。

第三章互聯(lián)網(wǎng)+餐飲營銷實(shí)戰(zhàn)

1.利用社交媒體擴(kuò)大影響力

現(xiàn)在誰不用微信、微博、抖音這些社交媒體??？那你的餐廳還不趕緊利用起來！比如，你可以定期發(fā)布餐廳的新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)，或者美食制作的過程，讓顧客覺得有趣又新鮮。記得要互動(dòng)，多發(fā)發(fā)顧客的評(píng)論和照片，讓大家感覺這個(gè)餐廳熱鬧、有人氣。

2.線上線下活動(dòng)結(jié)合

線上搞個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)，線下顧客憑轉(zhuǎn)發(fā)記錄享受優(yōu)惠。比如，顧客在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)餐廳的活動(dòng)信息，就能在下次消費(fèi)時(shí)享受打折或者贈(zèng)送小菜。這樣既增加了線上的曝光度，也吸引了顧客再次光顧。

3.外賣平臺(tái)的運(yùn)用

現(xiàn)在外賣那么方便，餐廳不接入外賣平臺(tái)怎么行？要在美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)上好好經(jīng)營，上傳高清的菜品圖片，寫詳細(xì)的菜品描述，設(shè)置合理的配送范圍和價(jià)格。還可以定期搞搞滿減、紅包活動(dòng)，吸引更多顧客下單。

4.用戶評(píng)價(jià)管理

顧客的評(píng)價(jià)很重要，好評(píng)能讓新顧客更放心地來，差評(píng)則可能讓人望而卻步。所以，要積極回復(fù)顧客的評(píng)價(jià)，尤其是差評(píng)，要及時(shí)解決問題，讓顧客感到重視。有時(shí)候，一句誠懇的回復(fù)就能化解一場(chǎng)危機(jī)。

5.營銷工具的應(yīng)用

利用微信小程序、H5頁面等工具，制作有趣的互動(dòng)游戲或者優(yōu)惠券，讓顧客參與進(jìn)來，提高顧客的粘性。比如，可以做一個(gè)小游戲，顧客玩完游戲后可以獲得優(yōu)惠券，這樣既增加了樂趣，又促進(jìn)了消費(fèi)。

6.數(shù)據(jù)分析

利用互聯(lián)網(wǎng)收集的數(shù)據(jù)，比如顧客的點(diǎn)餐習(xí)慣、消費(fèi)頻次等，進(jìn)行分析?？纯茨男┎似肥軞g迎，哪些時(shí)間段顧客最多，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整菜品和營業(yè)時(shí)間，提高效率和顧客滿意度。

7.總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)為餐飲營銷提供了無限可能。通過利用社交媒體、線上線下活動(dòng)、外賣平臺(tái)、用戶評(píng)價(jià)管理、營銷工具和數(shù)據(jù)分析，餐廳可以更精準(zhǔn)地觸達(dá)顧客，提升品牌形象和銷售額。下一章，我們將探討如何通過服務(wù)來提升餐飲營銷效果。

第四章用服務(wù)打動(dòng)顧客的心

1.培訓(xùn)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

餐廳的員工就是餐廳的臉面，他們的服務(wù)水平直接影響顧客的用餐體驗(yàn)。所以，定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)很重要。教他們?nèi)绾挝⑿?、如何主?dòng)服務(wù)、如何處理顧客的投訴。只有把員工培養(yǎng)得熱情、專業(yè)，才能讓顧客感到滿意。

2.創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)

給顧客提供一些個(gè)性化的服務(wù)，讓他們感到特別。比如，顧客生日時(shí)送上免費(fèi)的蛋糕或者祝?？ㄆ?；對(duì)于?？停梢杂涀∷麄兊南埠?，提前為他們準(zhǔn)備喜歡的菜品。

3.提升用餐環(huán)境

餐廳的環(huán)境也是服務(wù)的一部分。保持餐廳的干凈整潔是基礎(chǔ)，還可以通過裝修風(fēng)格、背景音樂、燈光氛圍等細(xì)節(jié)來提升用餐體驗(yàn)。比如，可以在餐廳里擺放一些綠植，讓顧客感覺更舒適。

4.關(guān)注顧客反饋

顧客的反饋是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。要在餐廳設(shè)置意見箱，或者在結(jié)賬時(shí)主動(dòng)詢問顧客的意見。對(duì)于顧客提出的問題，要及時(shí)解決，并且告知顧客改進(jìn)的結(jié)果，這樣顧客會(huì)感到被重視。

5.優(yōu)化顧客等待體驗(yàn)

顧客等餐的時(shí)候是最容易產(chǎn)生不滿的。可以提供一些小零食或者免費(fèi)的茶水，讓顧客在等待時(shí)不會(huì)感到無聊或者饑餓。同時(shí)，確保上菜速度，減少顧客的等待時(shí)間。

6.貼心的售后服務(wù)

即使顧客已經(jīng)離開餐廳，服務(wù)還不能結(jié)束?？梢蕴峁┮恍┦酆蠓?wù)，比如，顧客如果對(duì)菜品不滿意，可以無條件退換；或者提供外賣后的跟蹤服務(wù)，確保顧客對(duì)送餐服務(wù)滿意。

7.總結(jié)

服務(wù)是餐飲營銷中不可或缺的一環(huán)。通過培訓(xùn)員工、創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)、提升用餐環(huán)境、關(guān)注顧客反饋、優(yōu)化等待體驗(yàn)和提供貼心售后服務(wù)，餐廳能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得顧客的忠誠度。下一章，我們將探討如何通過菜品創(chuàng)新來吸引顧客。

第五章菜品創(chuàng)新讓顧客流連忘返

1.緊跟潮流，研發(fā)新口味

顧客的口味多變，餐廳要想吸引新客，留住老客，就要不斷創(chuàng)新。比如，可以推出季節(jié)性菜單，根據(jù)時(shí)令食材研發(fā)新菜品；或者緊跟潮流，引入網(wǎng)紅菜品，滿足顧客的嘗鮮心理。

2.結(jié)合地域特色，打造招牌菜

每個(gè)地方都有自己的特色美食，餐廳可以根據(jù)地域特色，打造具有代表性的招牌菜。這樣既能吸引本地顧客，也能讓外地顧客慕名而來。比如，川菜館可以推出麻辣火鍋，粵菜館可以主打點(diǎn)心。

3.創(chuàng)意擺盤，提升菜品顏值

現(xiàn)在大家都喜歡在社交平臺(tái)上曬美食，菜品的顏值很重要?？梢栽跀[盤上下功夫，用新穎的餐具，搭配色彩豐富的食材，讓菜品看起來既美觀又誘人。

4.融入互動(dòng)元素，讓顧客參與

讓顧客參與到菜品制作過程中，可以增加用餐的趣味性。比如，設(shè)置自助火鍋區(qū)，顧客可以自己挑選食材、調(diào)料；或者推出DIY菜品，讓顧客親自體驗(yàn)烹飪的樂趣。

5.提供健康選擇，滿足顧客需求

現(xiàn)在越來越多的人注重健康飲食，餐廳可以推出低脂、低糖、低鹽的菜品，滿足這部分顧客的需求。同時(shí)，注明菜品的營養(yǎng)成分，讓顧客吃得放心。

6.優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)，提升顧客體驗(yàn)

菜單是顧客了解餐廳的第一手資料，要把菜單設(shè)計(jì)得清晰、美觀、易讀?？梢詷?biāo)注菜品的推薦指數(shù)、口味、分量等信息，幫助顧客更快地做出選擇。

7.總結(jié)

菜品創(chuàng)新是餐飲營銷的重要手段。通過緊跟潮流、打造招牌菜、提升菜品顏值、融入互動(dòng)元素、提供健康選擇和優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)，餐廳可以吸引更多顧客，提升用餐體驗(yàn)。下一章，我們將探討如何通過會(huì)員管理來維護(hù)顧客關(guān)系。

第六章用會(huì)員管理綁定顧客的心

1.設(shè)立會(huì)員制度，給予優(yōu)惠

會(huì)員制度是留住顧客的有效手段?？梢栽O(shè)立不同級(jí)別的會(huì)員，根據(jù)顧客的消費(fèi)金額或者頻率來升降級(jí)。會(huì)員可以享受一些特權(quán)，比如積分兌換、生日優(yōu)惠、專享折扣等，讓顧客感到物有所值。

2.創(chuàng)新會(huì)員活動(dòng)，提升參與度

除了基本的會(huì)員優(yōu)惠，還可以定期舉辦會(huì)員專屬活動(dòng)，比如會(huì)員日、會(huì)員聚餐等，增加會(huì)員之間的互動(dòng)，提升他們的參與度和忠誠度。

3.利用會(huì)員數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營銷

收集會(huì)員的個(gè)人信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，了解他們的喜好和習(xí)慣。然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)，發(fā)送個(gè)性化的營銷信息，比如會(huì)員專享的菜品推薦、節(jié)日祝福等。

4.提供會(huì)員專享服務(wù)

在餐廳提供一些會(huì)員專享的服務(wù)，比如優(yōu)先訂位、專享停車位、快速結(jié)賬通道等，讓會(huì)員感到自己被特殊對(duì)待。

5.建立會(huì)員反饋機(jī)制

設(shè)置會(huì)員反饋渠道，鼓勵(lì)會(huì)員提出意見和建議。對(duì)于會(huì)員的反饋，要及時(shí)處理并給予回復(fù)，讓會(huì)員感受到他們的意見被重視。

6.跨界合作，增加會(huì)員福利

可以與其他品牌合作，為會(huì)員提供跨界的優(yōu)惠和福利，比如與電影院合作提供會(huì)員折扣票，或者與健身房合作提供免費(fèi)體驗(yàn)課程。

7.總結(jié)

會(huì)員管理是餐飲營銷中維護(hù)顧客關(guān)系的重要策略。通過設(shè)立會(huì)員制度、創(chuàng)新會(huì)員活動(dòng)、利用會(huì)員數(shù)據(jù)、提供會(huì)員專享服務(wù)、建立反饋機(jī)制和跨界合作，餐廳可以有效地綁定顧客，提高回頭客的比例。下一章，我們將探討如何通過品牌建設(shè)來提升餐飲企業(yè)的形象。

第七章建立品牌，塑造餐飲企業(yè)的形象

1.確立品牌定位，傳遞品牌理念

首先要想清楚你的餐廳是什么樣的，是高端大氣上檔次，還是親民實(shí)惠接地氣。確定了品牌定位后，就要通過裝修風(fēng)格、菜品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式等各個(gè)方面來傳遞你的品牌理念，讓顧客一進(jìn)門就能感受到。

2.統(tǒng)一視覺識(shí)別系統(tǒng)

品牌Logo、色彩、字體這些都得統(tǒng)一，不管是在餐廳內(nèi)部還是外部的廣告宣傳上，都得用同樣的視覺元素，這樣顧客才能一眼認(rèn)出你，記住你。

3.講述品牌故事，傳遞情感價(jià)值

每個(gè)人喜歡的故事都不一樣，但好的品牌故事能打動(dòng)人心?？梢酝诰虿蛷d的創(chuàng)立背景、特色菜品背后的故事，通過故事來傳遞品牌的情感價(jià)值，讓顧客產(chǎn)生共鳴。

4.保持品牌一致性

無論線上還是線下，無論廣告還是服務(wù)，品牌的表現(xiàn)都得一致。這樣顧客才會(huì)形成穩(wěn)定的品牌印象，增加品牌的可信度。

5.加強(qiáng)品牌宣傳

利用各種渠道進(jìn)行品牌宣傳，包括社交媒體、網(wǎng)絡(luò)廣告、線下活動(dòng)等?？梢允瞧放乒适碌男麄?，也可以是優(yōu)惠活動(dòng)的推廣，關(guān)鍵是讓更多的人知道你的品牌。

6.維護(hù)品牌口碑

7.培養(yǎng)品牌忠誠度

8.總結(jié)

品牌是餐飲企業(yè)的無形資產(chǎn)，通過確立品牌定位、統(tǒng)一視覺識(shí)別系統(tǒng)、講述品牌故事、保持一致性、加強(qiáng)宣傳、維護(hù)口碑和培養(yǎng)忠誠度，餐廳可以在顧客心中樹立起獨(dú)特的品牌形象，從而提升競(jìng)爭(zhēng)力。下一章，我們將探討如何通過危機(jī)管理來保護(hù)品牌形象。

第八章化解危機(jī)，保護(hù)品牌形象

1.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

餐飲行業(yè)危機(jī)無處不在，食品安全、服務(wù)質(zhì)量、顧客投訴等都可能成為危機(jī)的源頭。要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，立即采取措施，避免事態(tài)擴(kuò)大。

2.快速響應(yīng)，及時(shí)處理

危機(jī)發(fā)生時(shí)，速度是關(guān)鍵。要迅速回應(yīng)，及時(shí)處理問題，并向公眾通報(bào)處理進(jìn)展。比如，如果出現(xiàn)食品安全問題，立即停止銷售相關(guān)產(chǎn)品，并公開召回，同時(shí)向顧客解釋原因和補(bǔ)救措施。

3.誠懇道歉，承擔(dān)責(zé)任

如果危機(jī)是由于企業(yè)自身原因造成的，要誠懇道歉，勇于承擔(dān)責(zé)任。不要試圖推卸責(zé)任或者掩蓋事實(shí)，這樣只會(huì)讓危機(jī)加劇。

4.透明溝通，保持信息暢通

在危機(jī)處理過程中，要保證信息的透明和暢通。通過官方渠道發(fā)布信息，避免讓謠言滿天飛。同時(shí)，要積極回應(yīng)公眾的疑問和關(guān)切。

5.改進(jìn)措施，重建信任

危機(jī)過后，要采取具體措施進(jìn)行改進(jìn)，防止類似事件再次發(fā)生。比如，加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量等。并向公眾展示這些改進(jìn)措施，以重建信任。

6.利用危機(jī)，轉(zhuǎn)危為安

有時(shí)候，危機(jī)也可以成為提升品牌形象的機(jī)會(huì)。通過有效地處理危機(jī)，可以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感和專業(yè)能力，從而贏得公眾的尊重和信任。

7.總結(jié)

危機(jī)管理是保護(hù)品牌形象的重要環(huán)節(jié)。通過建立預(yù)警機(jī)制、快速響應(yīng)、誠懇道歉、透明溝通、改進(jìn)措施和利用危機(jī)轉(zhuǎn)危為安，餐飲企業(yè)可以在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，不僅保護(hù)品牌形象，甚至可能因此提升品牌價(jià)值。下一章，我們將探討如何通過持續(xù)創(chuàng)新來保持餐飲企業(yè)的活力。

第九章持續(xù)創(chuàng)新，保持餐飲企業(yè)的活力

1.菜品創(chuàng)新，滿足顧客好奇心

顧客對(duì)于新鮮事物總是充滿好奇，餐廳可以通過定期推出新菜品來滿足他們的好奇心。比如，可以結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)推出時(shí)令菜品，或者引入不同地域的特色美食。

2.服務(wù)創(chuàng)新，提升顧客體驗(yàn)

服務(wù)方式也可以創(chuàng)新，讓顧客感受到不一樣的用餐體驗(yàn)。比如，引入智能點(diǎn)餐系統(tǒng)，讓顧客自助點(diǎn)餐；或者提供個(gè)性化服務(wù)，如定制菜單、專屬服務(wù)等。

3.營銷創(chuàng)新，吸引新顧客

營銷策略要不斷創(chuàng)新，以吸引新顧客?？梢試L試線上線下結(jié)合的營銷方式，如通過社交媒體舉辦互動(dòng)活動(dòng)，或者與知名品牌合作推出聯(lián)名優(yōu)惠。

4.管理創(chuàng)新，提高運(yùn)營效率

內(nèi)部管理也要跟上時(shí)代步伐，通過創(chuàng)新提高運(yùn)營效率。比如，采用先進(jìn)的餐飲管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)庫存、訂單、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析；或者優(yōu)化員工培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平。

5.環(huán)境創(chuàng)新，營造獨(dú)特氛圍

餐廳環(huán)境也是創(chuàng)新的重要方面?？梢試L試打造獨(dú)特的主題餐廳，或者定期更換裝修風(fēng)格，給顧客帶來新鮮感。

6.跨界合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

餐飲企業(yè)可以嘗試與其他行業(yè)跨界合作，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。比如，與旅游景點(diǎn)合作推出特色餐飲服務(wù)，或者與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合，推出獨(dú)特的餐飲產(chǎn)品。

7.人才培養(yǎng)，注入新鮮血液

企業(yè)要重視人才培養(yǎng)，不斷注入新鮮血液?？梢远ㄆ谂e辦內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工技能；或者引入外部優(yōu)秀人才，為企業(yè)帶來新的理念和活力。

8.總結(jié)

持續(xù)創(chuàng)新是餐飲企業(yè)保持活力的關(guān)鍵。通過菜品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新