2023年質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)

一.填空題

1.質(zhì)量是指一組固有特性滿足規(guī)定的程度。

2.ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：與規(guī)定有關(guān)的左顯.這程或體系的固

有特性。

3.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：性能.壽命.可信性.安全性和經(jīng)濟(jì)性。

4,服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性.時(shí)間性.安全性.經(jīng)濟(jì)性.舒適性和文明

性等六個(gè)方面。

5.產(chǎn)品日勺自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完畢規(guī)定功能的總時(shí)間o

6.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定日勺條件下,完畢規(guī)定功能

的能力,O

7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用，是制造費(fèi)用和使用費(fèi)

用日勺總和。

8.過(guò)程是一組將MA轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)。

9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的所有活動(dòng)日勺

總和。

10.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量日勺產(chǎn)生.形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論

概括。（產(chǎn)生可以詮釋為初發(fā)，形成可以詮釋為工藝文獻(xiàn)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)可以詮釋為生產(chǎn)

過(guò)程控制。）

11.魅力特性是指假如充足的話會(huì)使人產(chǎn)生遺艮，但不充足也不會(huì)使人產(chǎn)生

不滿的那些特性。（一般而言，一元特性為基本特性，在一元特性基本一致的狀況

下，魅力特性則是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力口勺重要體現(xiàn)。）

12.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢查階段和記錄質(zhì)量控制階段和全面

質(zhì)量管理階段。（現(xiàn)代質(zhì)量管理按照階段來(lái)辨別。）

13.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一種組織以質(zhì)量為中心，以全

員參與為基礎(chǔ)，目日勺在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有組員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)

期成功的管理途徑、

14.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過(guò)程.全

員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的措施是多種多樣的。

15.全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是防止為主.不停改善日勺思想，

二是為顧客服務(wù)日勺思想O

16.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量籌劃.質(zhì)量控制和質(zhì)量改善o

17.質(zhì)量籌劃致力于制定質(zhì)量目的并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和有關(guān)資源以實(shí)

現(xiàn)質(zhì)量目的。

18.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前防止“上

來(lái)；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣茉騉

19.質(zhì)量改善和基本工作程序是皿循環(huán)。

20.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的適動(dòng)。

21.組織文化是指組織所有組員所共有日勺關(guān)鍵價(jià)值觀.信念.共識(shí)及規(guī)范的組

合。

22.質(zhì)量文化重要由物質(zhì)文化層.制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。

精神文化層是質(zhì)量文化的關(guān)鍵層。

23.愿景是組織未來(lái)期望到達(dá)的一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰的圖景,

描述了組織正在向何處去,以及但愿成為何或被當(dāng)作什么。

24.PDCA循環(huán)是由（計(jì)劃（PLAN））.（實(shí)行（DO））.（檢查（CHECK））.（處置

（ACT））四個(gè)要素構(gòu)成日勺一種循環(huán)日勺持續(xù)改善日勺二作措施。

25.被世界各國(guó)普遍承認(rèn)日勺卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵照的

關(guān)鍵價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo).顧客驅(qū)動(dòng)的卓越.培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人.

建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系.靈活性和迅速反應(yīng).關(guān)注未來(lái).增進(jìn)創(chuàng)新的管

理.基于事實(shí)的管理.社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù).重在成果和發(fā)明價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)O

26.質(zhì)量文化日勺功能包括凝聚功能,約束功能和輻射功能。

27.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客目前和未來(lái)的需求，懣是顧客規(guī)

定并爭(zhēng)取超越顧客期望。

28.使命是指一種組織日勺總的功能，闡明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組

織要實(shí)現(xiàn)什么"的問(wèn)題。

29.常影響工序質(zhì)量日勺原因可歸納為“5M1E”即（操作者）.（機(jī)器設(shè)備）.（材

料）.（工藝措施）.測(cè)試手段及環(huán)境條件。

30.將互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系（系統(tǒng)）來(lái)看待.理解和萱理,以利于提高組

織的有效性和效軍O

31.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指性和控制組織的管理體系。

32.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式公布的有關(guān)質(zhì)量方面的所故意圖

和方向O

33.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織管理成熟度日勺評(píng)價(jià)。

34.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括領(lǐng)昱.戰(zhàn)略.顧客與市場(chǎng),資源.過(guò)程管理.測(cè)量.

分析與改善和經(jīng)營(yíng)成果等七大類目的規(guī)定，包括過(guò)翟和成是兩個(gè)方面。

35.過(guò)程措施就是系統(tǒng)地識(shí)別和菅理組織所應(yīng)用的過(guò)程，尤其是這些過(guò)程

之間日勺互相作用O

36.卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)效關(guān)鍵價(jià)值觀.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

和卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)。

37.按照TSO1oo15原則，組織實(shí)行培訓(xùn)一般包括確定培訓(xùn)需求.設(shè)計(jì)和

籌劃培訓(xùn).提供培訓(xùn)和評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果四個(gè)階段日勺活動(dòng)。

38.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的重要目的是衡量組織目日勺和培訓(xùn)目的與否實(shí)現(xiàn)，著眼于

培訓(xùn)日勺有效性和效至O

39.原則是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對(duì)活動(dòng)或其成果規(guī)定共同的和

反復(fù)使用的規(guī)則.導(dǎo)則或特性文獻(xiàn)O

40.在開(kāi)展原則化工作中，組織應(yīng)堅(jiān)持顧客第一和系統(tǒng)性原則。

41.質(zhì)量信息是有關(guān)質(zhì)量方面故意義的數(shù)據(jù),是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要信息和

做出決策的重要根據(jù)。

42.推薦性原則是指生產(chǎn),互換.使用等方面，通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)整而自愿采用日勺

一類原則。

43.目的管理是一種以主菅理為關(guān)鍵的管理措施。

44.方針目日勺展開(kāi)過(guò)程中是部門的負(fù)責(zé)人根據(jù)分派給部門日勺課題.目的，結(jié)合部

門提出的課題，研究課題的實(shí)行方案，逐漸展開(kāi),最終貫徹到實(shí)行負(fù)責(zé)人，制定

出每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人日勺實(shí)行計(jì)劃。

45.對(duì)一種部門方針目日勺管理的評(píng)價(jià)采用打分制，便于專核和橫向比較。

46.方針目的的評(píng)價(jià)可分為宜我評(píng)價(jià)和二M評(píng)價(jià)。

47.5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯構(gòu)成，是整頓.整頓.打掃.遣造和的簡(jiǎn)稱。

48.5S的基本含義為：整頓即辨別清理；整頓即定置標(biāo)識(shí)；打掃即點(diǎn)檢維

護(hù)；清潔即維持效果;素養(yǎng)即約束習(xí)慣O

49.研究物品的取用措施，合理安排所需物品日勺擺放位置，并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)

識(shí)的活動(dòng)是整跡O

50.整頓活動(dòng)遵照的3定原則是：定直.也.和定量。

51.明確辨別用與不用，并將不用的物品清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)為整頓.

52.做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾.灰塵及污垢，查找并消除導(dǎo)致臟污的源頭，對(duì)設(shè)備工具

等昨業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于清潔。

53.全面生產(chǎn)維護(hù)的英文簡(jiǎn)稱JEMo企業(yè)實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)的宗旨是通過(guò)提高

M-T-的保全能力和逡備.的效率，力爭(zhēng)到達(dá)零災(zāi)害.零不良.零故障的目的。

54.全面生產(chǎn)維護(hù)是以5S活動(dòng)和目視管理為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托,

通過(guò)職務(wù)性小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)的更新和行為的改善，而到達(dá)最佳的設(shè)備綜合效

率和經(jīng)營(yíng)效率。

55.全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱為：自主保全,計(jì)劃保全.逐項(xiàng)改善.質(zhì)量保全.

業(yè)務(wù)改善.初期管理.安全環(huán)境和教育訓(xùn)練。

56.設(shè)備綜合效率由時(shí)間運(yùn)用率.性能開(kāi)動(dòng)率,以及產(chǎn)品合格率三個(gè)關(guān)鍵要

素構(gòu)成。

57.現(xiàn)代防錯(cuò)理念認(rèn)為，可運(yùn)用防止性裝置或措施.使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)能及時(shí).

明顯地發(fā)現(xiàn)失誤，或使操作失誤后不會(huì)導(dǎo)致缺陷。

58.目視管理是運(yùn)用形象直觀.色彩合適的多種視覺(jué)感知信號(hào)來(lái)來(lái)組織現(xiàn)

場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)，到達(dá)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的一種管理方式。

59.現(xiàn)場(chǎng)管理的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5S活動(dòng)與目視管理o

60.目視管理日勺三大基本原則是視覺(jué)化.透明化.和界線化。

61.根據(jù)防錯(cuò)理念和特點(diǎn)，采用防錯(cuò)日勺手段和措施重要可包括兩個(gè)基本方面：

一是檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)，二是設(shè)置防錯(cuò)裝置0

62.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事多種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)

峪1.方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以改善質(zhì)量.減少消耗.提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效

誕為目日勺的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和措施開(kāi)展活動(dòng)的小組。

63.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出體現(xiàn)為明顯的自主性.廣泛的群眾性,高度的民

主性和嚴(yán)謹(jǐn)日勺科學(xué)性O(shè)

64.根據(jù)選題性質(zhì)的不一樣，QC小組的活動(dòng)分為“問(wèn)題處理”和“課題到

達(dá)”兩種類型。

65.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“現(xiàn)場(chǎng)型”.“服務(wù)型”.“攻關(guān)型

“管理型”和“創(chuàng)新型型

66.QC小組實(shí)行改善，處理問(wèn)題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所波及的管理技術(shù)重要有

三個(gè)方面：其一是遵照PDCA循環(huán)；其二是以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話;其三是

應(yīng)用記錄措施及其他多種工具措施o

67.精益管理強(qiáng)調(diào)以A為本，以值化手段以盡善盡美為最終目的。

68.價(jià)值流是指從原材料轉(zhuǎn)變?yōu)槌衫セ顒?dòng)，并賦予貨值的所有活動(dòng)。

69.看板是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)o

70.企業(yè)追求精益之旅實(shí)質(zhì)上是一種持續(xù)改善的過(guò)程，改善過(guò)程需要綜合運(yùn)

用一系列措施與工具，因此精益生產(chǎn)是一種包括了多種制作技術(shù)和萱理技術(shù)日勺

綜合體系。

71.原則作業(yè)的三個(gè)要素是原則周期.原則作業(yè)次序和原則在制品。

72.支持準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)的技術(shù)重要包括迅速換型.U型生產(chǎn)單元,多能工和f

板拉動(dòng)生產(chǎn)o

73.硬件產(chǎn)品的質(zhì)量持性一般包括（性能）.壽命.（可信性）.安全性和經(jīng)濟(jì)性。

74.我國(guó)諸多企業(yè)常常使用并通稱的“兩圖一表”是指（排列圖.因果圖和對(duì)策

表）o

75.可靠性試驗(yàn)是對(duì)產(chǎn)品日勺可靠性進(jìn)行（調(diào)查.分析和評(píng)價(jià)）的一種手段。

76.因果分析圖的原因分析應(yīng)逐層展開(kāi)到能采用（措施）為止。

77.質(zhì)量改善是通過(guò)不停采用（糾正）和（防止）措施來(lái)提高企業(yè)的質(zhì)量管理

水平，使產(chǎn)品日勺質(zhì)量不停提高。

78.運(yùn)行圖可以反應(yīng)數(shù)據(jù)隨（時(shí)間）變化而發(fā)生變化。

79.在六西格瑪管理措施論中，用于過(guò)程改善的DMAIC指的是（定義）.（測(cè)量）.

（分析）.（改善）和（挖制）這5個(gè)環(huán)節(jié)。

80.排列圖日勺目日勺是尋找引起重要質(zhì)量問(wèn)題的（重要原因）。

81.質(zhì)量改善可分為（突破性）改善和（漸進(jìn)性）改善兩大類型。

82.數(shù)據(jù)可分為（計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)）和（計(jì)量數(shù)據(jù)）兩類。

83.直方圖中，平均值嚏表達(dá)數(shù)據(jù)的（中心）位置，它與規(guī)范中心M時(shí)距離越（近）

越好。

84.頭腦風(fēng)暴法需遵照的基本原則為：（自由暢想）.（防止批評(píng)）.（多多益善）

和互相通融。

85.在質(zhì)量方面日勺指揮和控制活動(dòng)，一般包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的及（質(zhì)

量籌劃）.（質(zhì)量控制）.質(zhì)量保證和質(zhì)量改善。

86.檢查階段分類可分為（進(jìn)貨檢查）.（過(guò)程檢查）和最終檢查,

87.用控制圖可以對(duì)工序（過(guò)程）狀態(tài)進(jìn)行分析.預(yù)測(cè).判斷.監(jiān)控和改善，實(shí)

現(xiàn)（防止為主）日勺質(zhì)量管理。

88.工序質(zhì)量處在受控狀態(tài)時(shí)質(zhì)量（特性）值日勺分布特性不隨時(shí)間而變化，一

直保持（穩(wěn)定）且符合質(zhì)量規(guī)格的規(guī)定。

89.工序能力是（受控）狀態(tài)下工序?qū)佣ㄙ|(zhì)量）曰勺保證能力°

90.顧客滿意是指顧客對(duì)其（規(guī)定）已被（滿足）的程度的感受。

91.關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過(guò)規(guī)定的特性值規(guī)定，會(huì)直接影響產(chǎn)品（安全性）

或產(chǎn)品（整機(jī)功能）喪失的質(zhì)量特性。

92.我國(guó)原則分為四級(jí)，即（國(guó)標(biāo)）.（行業(yè)原則）.（地方原則）和（企業(yè)原

則）。

93.檢查人員的職責(zé)是按產(chǎn)品圖樣.（工藝文獻(xiàn)）.（技術(shù)原則）或直接按檢查

作業(yè)指導(dǎo)文獻(xiàn)檢查產(chǎn)品，鑒定產(chǎn)品的（符合性）質(zhì)量，對(duì)的做出合格與不合格的結(jié)

論。

94.控制圖是對(duì)過(guò)程（質(zhì)量特性）值進(jìn)行測(cè)定.記錄.評(píng)估和監(jiān)察過(guò)程與否處在

（記錄控制）狀態(tài)日勺一種用記錄措施設(shè)計(jì)時(shí)圖。

95.質(zhì)量控制是消除（偶發(fā)性）問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平；而質(zhì)量改

善是消除（系統(tǒng)性）問(wèn)題。

96.全面質(zhì)量管理的思想，是以質(zhì)量為中心，（全員參與）為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)組織

活動(dòng)（全過(guò)程）日勺管理，追求組織的持久成功，雖然顧客.本組織日勺所有者.員工.

供方.合作伙伴或社會(huì)等有關(guān)方持續(xù)滿意和受益。

97.在運(yùn)用質(zhì)量工具措施時(shí)要遵照“（實(shí)事求是），（結(jié)合實(shí)際），（各取所需），

（追求實(shí)效）”日勺原則。

98.質(zhì)量意識(shí)教育的內(nèi)容可包括（質(zhì)量的概念）.（質(zhì)量法律法規(guī)）及質(zhì)量對(duì)組

織.員工和社會(huì)日勺意義和作用.質(zhì)量責(zé)任等。

99.“十二?五”期間，JAC的盈利模式要轉(zhuǎn)型，要由靠制造,勞動(dòng)力盈利轉(zhuǎn)向

同步靠技術(shù)和（品牌）盈利的模式轉(zhuǎn)變，而JAC徹底的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其必曰之路是（產(chǎn)

品質(zhì)量）。

100.堅(jiān)持質(zhì)量效益型道路，就是要以（高品質(zhì).低成本）構(gòu)筑差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)。

101.不合格品處置措施有：（返工、返修、讓步使用、報(bào)廢）。

102.在生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)點(diǎn)黃漆標(biāo)識(shí)，并粘貼不合格品標(biāo)簽，及時(shí)

將不合格品隔離。

103.安凱車橋企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是：（扎實(shí)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)立優(yōu)秀團(tuán)體。全面提高各

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)作業(yè)能力，建立精益高效日勺經(jīng)營(yíng)秩序。

104.安凱車橋企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的是：（銷售收入10.5億元，銷量8.8萬(wàn)根橋總成、

利潤(rùn)0o簡(jiǎn)稱105880工程）

105.企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是：（更新觀念、轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持品質(zhì)高端化、研發(fā)同

步化、服務(wù)差異化、效益最大化，成為主機(jī)廠（股東）中重型輪式驅(qū)動(dòng)車輛車橋系

統(tǒng)首選供應(yīng)商）

106.九項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)則是：（不要解釋、積極溝通、善于觀測(cè)、立即行動(dòng)、做有心人、

事情做細(xì)、團(tuán)體至上、勇于擔(dān)當(dāng)、只認(rèn)功績(jī)）

二.判斷題

1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度（一組固有特性滿足規(guī)定的程度）。

（X）

2.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目日勺日勺所具有日勺技術(shù)特性（在規(guī)定期間內(nèi)和

規(guī)定使用條件下完畢規(guī)定功能的能力）。（X）

3.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱攔博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名日勺“合用性”觀

點(diǎn)。他指出，“合用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求的程度。（X）

4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展日勺保證。（J）

5.由于質(zhì)量特性是人為變換的成果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)

上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的精確與否直接影響著顧客的需

要能否得到滿足。（V）

6.顧客滿意是指顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足的程度時(shí)感受。（V）

7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。（X）

8.國(guó)際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個(gè)大類：即硬件.軟件.服務(wù),流程性材料。

（V）

9.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，不過(guò)生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增長(zhǎng)。由于質(zhì)量越高,

成本也越高。（X）

10.魅力特性是指那些假如充足就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充足就會(huì)使人產(chǎn)生不滿

的特性。（X）

11.質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型日勺質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管

理方式。（Y）

12.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。（X）

13.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量籌劃.質(zhì)量控制和質(zhì)量改善三個(gè)互相聯(lián)

絡(luò)的階段所構(gòu)成的一種邏輯的過(guò)程。（V）

14.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客日勺需要，顧客就

是指外部的最終日勺顧客。（X）

15.質(zhì)量籌劃明確了質(zhì)量管理所要到達(dá)的目的以及實(shí)現(xiàn)這些目的的途徑，是質(zhì)

量管理的前提和基礎(chǔ)。（V）

16.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足的信任占。（X）

17.質(zhì)量改善意味著質(zhì)量水準(zhǔn)的飛躍，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升日勺

方式不停提高。（V）

18.組織文化可以通過(guò)職工的著裝.標(biāo)志.行為模式,組織日勺規(guī)范等完全反應(yīng)出

來(lái)。（X）

19.質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)多種規(guī)章制度

來(lái)約束員工行為和組織行為。（V）

20.精神文化層是質(zhì)量文化的關(guān)鍵層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也

是質(zhì)量文化建設(shè)日勺最終目的。)

21.使命是一種組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一種組員都非常清晰這一點(diǎn),

因此沒(méi)有必要形成文獻(xiàn)。（X）

22.愿景是指期望組織及其組員怎樣行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。（X）

23.領(lǐng)導(dǎo)作用體目前領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，發(fā)明并保持使員工能

充足參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。（V）

24.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立的管理工作系統(tǒng)。

（V）

25.ISO9001原則與ISO9004原則所述日勺質(zhì)量管理體系具有相似日勺構(gòu)造，一

致日勺過(guò)程模式，因此這兩個(gè)原則有著相似的目的和合用范圍。（X）

26.系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用日勺過(guò)程，尤其是這些過(guò)程之間的互相作用，

可稱之為“管理的系統(tǒng)措施、（X）

27.ISO9001.原則規(guī)定日勺質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品規(guī)定日勺補(bǔ)充。

（V）

28.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和IS09001.同樣，都是符合性評(píng)價(jià)原則。（X）

29.按照原則日勺約束力分類，原則可以分為國(guó)標(biāo)和企業(yè)原則。（X）

30.計(jì)量的精確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，無(wú)論何時(shí)采用何種措施，使

用何種計(jì)量器具，以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的規(guī)定，測(cè)量成果應(yīng)在給定的區(qū)

間內(nèi)一致。（X）

31.計(jì)量的特點(diǎn)為精確性.一致性,溯源性和法制性四個(gè)方面。（V）

32.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文獻(xiàn)日勺一種規(guī)章制度，它是規(guī)定各個(gè)職能部門

和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限。并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管

理制度和管理手段。（V）

33.計(jì)量是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同

和反復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。（X）

34.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目的提供框架。（J）

35.方針目的管理是現(xiàn)代管理的一種措施，它可以替代計(jì)劃職能。（X）

36,方針目的制定的根據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī).問(wèn)題兩個(gè)方面。（X）

37.平衡計(jì)分卡是近來(lái)很流行的工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的措

施。（X）

38.目的是指在一定期限內(nèi)要到達(dá)日勺水平或應(yīng)獲得日勺成果，一般要用量化日勺指

標(biāo)表達(dá)。（V）

39.方針目的日勺評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)時(shí)頻次根據(jù)管理層次不

一樣而有所不一樣。（V）

40.5s就是整頓.整頓.打掃.清潔.安全。X)

41.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，確定存儲(chǔ)擺放的場(chǎng)所的活動(dòng)屬于整頓的范圍。

（X）

42.打掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生規(guī)定。（X）

43.5s活動(dòng)的5個(gè)環(huán)節(jié)互為依托.層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可日勺整體。

（V）

44.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理的重要構(gòu)成部分。（V）

45.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。

（X）

46.全面生產(chǎn)維護(hù)的兩大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)是5s管理和目的管理。（X）

47.全面生產(chǎn)維護(hù)僅合用于設(shè)備密集性企業(yè)。（X）

48.組織推行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯的提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工的

改善意識(shí)。（V）

49.全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)目日勺是努力提高企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的使用效率，其參與部門

為企業(yè)的生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（X）

50.“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一種基本原則。

（X）

51.目視管理的措施不適宜與其他現(xiàn)場(chǎng)管理措施結(jié)合起來(lái)開(kāi)展。（X）

52.生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況的圖表化是目視管理的唯一措施。（X）

53.防錯(cuò)法只有人人樹立防止差錯(cuò)的意識(shí)，并共同參與缺陷防止才是關(guān)鍵。

（V）

54.教育與懲罰相結(jié)合是最有效的防錯(cuò)方式。X)

55.建立持續(xù)追求完善.追求零缺陷的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)防錯(cuò)的主線保證。

(V)

56.QC小組活動(dòng)是組織的自主行為，推進(jìn)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)

導(dǎo)和有關(guān)管理部門日勺職責(zé)。(J)

57.QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題。

(X)

58.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政同意。(X)

59.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更重視經(jīng)濟(jì)效益方面。(X)

60.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。(X)

61.拉動(dòng)就是按企業(yè)的計(jì)劃投入和產(chǎn)出，使顧客在他們需要的時(shí)間得到需要的

東西。（X）

62.精益生產(chǎn)日勺兩大支柱是JIT和TPM。（X）

63.多能工是指那些能操作多種機(jī)床日勺生產(chǎn)作業(yè)人員。（V）

64.7種揮霍中，過(guò)量生產(chǎn)是指生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)顧客的需要，或沒(méi)按訂

單生產(chǎn)出的產(chǎn)品。（V）

65.精益中強(qiáng)調(diào)日勺價(jià)值，是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)日勺角度定義日勺。（X）

66.生產(chǎn)節(jié)拍是指按顧客規(guī)定生產(chǎn)一種單位成品日勺時(shí)間。（J）

67.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織日勺協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（V）

68.質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量保持規(guī)定的水平。（V）

69.工序能力指數(shù)是工序質(zhì)量原則的范圍和工序能力的比值。（J）

70.生產(chǎn)制造過(guò)程的質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。（J）

71.通過(guò)市場(chǎng)研究，將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品構(gòu)思方案，確定產(chǎn)品功能參數(shù)。（J）

72.因果圖是用于尋找產(chǎn)品質(zhì)量重要問(wèn)題所使用的圖。（X）

73.當(dāng)生產(chǎn)過(guò)程處在受控狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)波動(dòng)。（X）

74.質(zhì)量波動(dòng)是完全可以防止的，只要控制住影響過(guò)程（工序）質(zhì)量的六個(gè)原

因。（X）

75.質(zhì)量改善和質(zhì)量控制都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定（X）

76.控制圖是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)較常用并且有效的一種圖表，用它就能提高產(chǎn)品日勺合格

率。（X）

77.排列圖是建立在帕累托“少數(shù)關(guān)鍵，多多次要''的原理基礎(chǔ)上。（J）

78.質(zhì)量記錄就是檢查員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄。(X)

79.“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改善”都是質(zhì)量管理基本原則。(V)

80.堅(jiān)持走質(zhì)量效益型道理，就是要以高品質(zhì).低成本構(gòu)筑差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(J)

81.“防止為主”體目前兩大方面：清潔源頭和過(guò)程控制。（J）

82.市場(chǎng)擁有率上升是質(zhì)量管理工作日勺出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（X）

83.珍視顧客埋怨，把它作為我們研發(fā)產(chǎn)品.改善質(zhì)量.提高服務(wù)日勺動(dòng)力源泉。

（V）

84.計(jì)量具有精確性,一致性.溯源性和法制性的特點(diǎn)。（V）

85.不合格品控制時(shí)，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)決定與否可用。（X）

86.要提高過(guò)程能力指數(shù)必須減少該過(guò)程質(zhì)量特性值分布的原則差值。（X）

87.首件就是剛上班后加工出來(lái)的第一件產(chǎn)品。（X）

88.產(chǎn)品質(zhì)量特性可從性能.壽命.可靠性.安全性及經(jīng)濟(jì)性描述。（J）

89.三按檢查就是按工藝，按檢查指導(dǎo)書，按領(lǐng)導(dǎo)指示。（X）

90.從大系統(tǒng)入手，強(qiáng)化源頭管理，把“重整改向重防止轉(zhuǎn)變”落到實(shí)處。（J）

91.每位員工都要自足本崗位找準(zhǔn)自己日勺顧客。（J）

92.不重視質(zhì)量日勺干部就不是合格日勺干部，不重視質(zhì)量的員工就不是合格日勺員

工。（J）

93.在JAC任何形式的推諉扯皮都是對(duì)JAC事業(yè)的犯罪。（J）

94.重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累和記錄分析，分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的根據(jù)是數(shù)據(jù)，而

不是主觀臆斷。（J）

95.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人和團(tuán)體。（X）

96.教育和懲罰相結(jié)合，是現(xiàn)場(chǎng)管理中最有效的防錯(cuò)方式。（X）

97.質(zhì)量改善應(yīng)是全員參與，全組織和全過(guò)程開(kāi)展的活動(dòng)。（J）

98.“我操作.你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一種基本原則。（義）

99.對(duì)于一種企業(yè)所存在的質(zhì)量問(wèn)題，一般都可以通過(guò)質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過(guò)彌

補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能局限性的措施來(lái)處理。(X)

100.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組的課題以處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的。(X)

101.六西格瑪DMATC流程中定義階段的重要目的是把顧客與企業(yè)的規(guī)定分解轉(zhuǎn)

化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。（J）

102.5S活動(dòng)不只局限于擺放物品.打掃衛(wèi)生.而是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和改善的基礎(chǔ)。

（V）

103.平頂型直方圖表達(dá)質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的。（X）

104.散布圖有關(guān)規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范圍以外。（J）

105.運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門日勺職責(zé)，必須由專家把原因逐層展開(kāi)。（X）

106.當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表達(dá)有天合格品發(fā)生。（X）

107.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的應(yīng)具有的技術(shù)特性。（義）

108.質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層是指通過(guò)多和規(guī)章制度來(lái)

約束員工行為和組織行為。（X）

109.直方圖上的平均值與規(guī)范中心重疊，闡明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。（X）

110.企業(yè)經(jīng)營(yíng)目日勺是銷售收入8.8億元，銷量10.5萬(wàn)根橋總成、利潤(rùn)0（簡(jiǎn)

稱105880工程）。（X）

111.安凱車橋企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針是：扎實(shí)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)立優(yōu)秀團(tuán)體。全面提高各

業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)作業(yè)能力，建立精益高效的經(jīng)營(yíng)秩序。（J）

112.企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略是：更新觀念、轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持品質(zhì)高端化、研發(fā)同

步化、服務(wù)差異化、效益最大化，成為主機(jī)廠（股東）中重型輪式驅(qū)動(dòng)車輛車橋系

統(tǒng)首選供應(yīng)商（J）

113.九項(xiàng)關(guān)鍵準(zhǔn)則是：聽(tīng)取解釋、積極溝通、善于觀測(cè)、立即行動(dòng)、做有心人、

事情做細(xì)、團(tuán)體至上、勇于擔(dān)當(dāng)、只認(rèn)苦勞。（X）

114.質(zhì)量檢查的實(shí)質(zhì)是全面控制（X）

115.PDCA循環(huán)日勺措施合用于構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程（J）

三.選擇題（單項(xiàng)選擇）

1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì).制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特性是_D

_0

A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性

2.服務(wù)質(zhì)量特性中A是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧

客期望得到一種自由.親切.尊重.友好和諒解的氣氛。

A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性

3.那些雖然充足提供也不會(huì)使顧客感到尤其的興奮和滿意，一旦局限性就會(huì)引

起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是_B_。

A.魅力特性B.必須特性C.固有特性D.賦予特性

4.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是

A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過(guò)程D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

5,“合用性”日勺觀點(diǎn)是由C提出來(lái)的。

A.戴明B.菲根鮑姆C.朱蘭D.休哈特

6._g_是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生.形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。

A.質(zhì)量特性B.質(zhì)量環(huán)C.質(zhì)量圈D.全面質(zhì)量管理

7.汽車.機(jī)床為A產(chǎn)品。

A.硬件B.流程性材料C.軟件D.服務(wù)

8.D質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí),必須考慮法律.法規(guī),環(huán)境保護(hù)以

及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面日勺規(guī)定。

A.心理方面的B.時(shí)間方面日勺C.安全面的D.社會(huì)方面的

9.質(zhì)量檢查日勺實(shí)質(zhì)是B。

A.事前防止B.事后把關(guān)C.全面控制D.應(yīng)用記錄技術(shù)

10.A日勺質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生.形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或

重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過(guò)程B.全企業(yè)C.全員D.全面

11.菲根鮑姆在年初次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.1945B.1956C.1961D.1967

12.階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。

A.初期質(zhì)量管理B.記錄質(zhì)量控制C.全面質(zhì)量管理D.質(zhì)量檢查

13.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只有

他有日勺充足參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益的思想。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程措施

14.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出A,就是將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行

管理，從而更高效地得到期望的成果。

A.過(guò)程措施B.管理的系統(tǒng)措施C.持續(xù)改善D.基于事實(shí)的決策措

施

15.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的互相關(guān)聯(lián)或互相作用的活動(dòng)就是

A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.體系

16.ISO9000族的關(guān)鍵原則是D。

A.ISO9000B.ISO9001和ISO9004C.ISO19011D.以上所有

17.組織建立.實(shí)行.保持和持續(xù)改善質(zhì)量管理體系的目的是」

A.提高組織的著名度B.證明組織有能力穩(wěn)定日勺提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品

C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C

18.PDCA循環(huán)的措施合用于D。

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程

C.質(zhì)量改善過(guò)程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系日勺所有過(guò)程

19.GB/T19001原則規(guī)定的質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了」

A.深入明確規(guī)定組織日勺產(chǎn)品規(guī)定B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)和構(gòu)造

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D.穩(wěn)定的提供滿足規(guī)定的產(chǎn)品并增進(jìn)顧

客滿意

20.目的管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家5—提出來(lái)日勺。

A.朱蘭B.休哈特C.菲根堡姆D.德魯克

21.質(zhì)量方針是一種組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的/同意公布。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工

程師

22.D是企業(yè)進(jìn)是生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本根據(jù),是企業(yè)原則

化體系的關(guān)鍵。

A.管理原則B.國(guó)標(biāo)C.強(qiáng)制原則D,技術(shù)原則

23.計(jì)量的A是指測(cè)量成果與被測(cè)量真值的一致程度。

A.精確性B.一致性C.溯源性D.法制性

24.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整頓分類，明確辨別要用的和不用時(shí)，并把不用時(shí)清除現(xiàn)

場(chǎng)的活動(dòng)是A。

A.整頓B.整頓Co打掃D.清潔

25.5S日勺最大功能是衛(wèi)。

A.消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，減少成本

B.保持潔凈整潔.條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好日勺行為習(xí)D.A+B+C

26.對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整頓時(shí)可選擇―C—的處置措施。

A.寄存在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C.撤離.丟棄D.就近擺放在

工咋場(chǎng)所內(nèi)

27.目視管理日勺原則不包括Do

A.視覺(jué)化B.透明化C.界線化D.形式化

28.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括Do

A.質(zhì)量.成本.交貨期B.安全.生產(chǎn)力C.士氣D.A+B+C

29.通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)的差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括_B_o

A.后繼檢測(cè)B.抽檢C.防止性檢測(cè)D.自我檢測(cè)

30.在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備日勺業(yè)務(wù)部門中，最有代表性的損失一般表目前一D

A.時(shí)間損失B.工作質(zhì)量損失C,物品數(shù)量損失D.以上所有

31.全面生產(chǎn)維護(hù)以Q為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。

A.全員培訓(xùn)和自主保全B.現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C.5s活動(dòng)和目視管理D.全

員參與和小組改善

32.反應(yīng)設(shè)備損失狀況的綜合陛指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即：Ao

A.設(shè)備綜合效率=時(shí)間運(yùn)用率X性能開(kāi)動(dòng)率X產(chǎn)品合格率

B.設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度X100%

C.設(shè)備綜合效率二（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)X設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間XI00%

D.設(shè)備綜合效率二（負(fù)荷時(shí)間一停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間XIoo%

33.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量,改善產(chǎn)品質(zhì)量.減少消耗.改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所

確定日勺活動(dòng)課題是C0

A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C.現(xiàn)場(chǎng)型課題D.管理型課題

34.一般所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包括C個(gè)環(huán)節(jié)c

A.6B.7C.8D10

35.QC小組活動(dòng)成果刊登日勺作用是

A.聯(lián)誼交流，互相啟發(fā)，共同提高B展示QC小組活動(dòng)的技巧和

措施，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組組員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A十B十C

36.Qc小組活動(dòng)來(lái)源于Ao

A.日本B.美國(guó)C.德國(guó)D.挪威

37.Qc小組從選題到完畢，每個(gè)課題日勺活動(dòng)周期一般為A左右

A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月

38.均衡生產(chǎn)的前提不包括（B）o

A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.材料毛坯供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D.工人

技術(shù)好.出勤率高

39.常常使用日勺看板一般分為（D）。

A.取料看板B.管理看板C.生產(chǎn)看板D.A+C

40.如下有關(guān)價(jià)值流圖，錯(cuò)誤的是（C）o

A.價(jià)值流圖常用來(lái)分析過(guò)程中日勺非增值環(huán)節(jié)和原因

B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們理解物流和信息流日勺可視化工具

C.繪制價(jià)值流圖時(shí)重要根據(jù)書面資料和記錄

D.價(jià)值流圖便于員工理解企業(yè)日勺狀態(tài)，提供參與改善日勺機(jī)會(huì)

41.價(jià)值流流動(dòng)的必要條件不包括（A）

A.拉動(dòng)B.消滅缺陷C.環(huán)境和設(shè)備的完好性D.系統(tǒng)地進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和

能力規(guī)劃

42.原則作業(yè)的前提包括（D）。

A.設(shè)備故障少B,來(lái)件質(zhì)量穩(wěn)定C.生產(chǎn)線波動(dòng)小D.以上所有

43.“質(zhì)量”定義中的“特性”指的是（A）。

A.固有日勺B.賦予的C.潛在日勺D.明示日勺

44.那些不提供也不會(huì)使顧客感到不滿意，一旦提供就會(huì)引起強(qiáng)烈滿足日勺質(zhì)量

特性是（A）。

A.魅力特性B.必須特性C.同有特性D.賦予特性

45.質(zhì)量檢查的實(shí)質(zhì)是（C）。

A.事前防止B.質(zhì)量控制C.事后把關(guān)D.應(yīng)用記錄技術(shù)

46.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（C）,就是體現(xiàn)各級(jí)人員都是組織之本，只

有他們的充足參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益的思想。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程措

施

47.QC小組以穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量.減少消耗.改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)

課題是（C）。

A.攻關(guān)型B.創(chuàng)新型C.現(xiàn)場(chǎng)型D.管理型

48.（B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于滿足質(zhì)量規(guī)定的能力。

A.質(zhì)量改善B.旋量控制C.質(zhì)量突破D.質(zhì)量保證

49.通過(guò)檢測(cè)出現(xiàn)日勺差錯(cuò)的防錯(cuò)方式，不包括（B）。

A.后續(xù)檢測(cè)B.抽檢C.防止性檢測(cè)D.自我檢

測(cè)

50.全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)以（B）為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。

A.全員培訓(xùn)和自主保全B.5S活動(dòng)和目視管理C.現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)

境D.全員參與和小組改善

51.檢查表重要應(yīng)用于（A）o

A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整頓與分析C.過(guò)程分析D.原因分

析

52.控制圖的重要用途是（C）o

A.評(píng)價(jià)工序日勺質(zhì)量特性B.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

C.及時(shí)反應(yīng)和辨別正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D.發(fā)現(xiàn)不合格

53.若超過(guò)規(guī)定的特性值規(guī)定，將導(dǎo)致產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（B）。

A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性

54.方針目的橫向展開(kāi)應(yīng)用的重要措施是（B）。

A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖

55.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量籌劃.質(zhì)量

控制和（C）o

A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢查C.質(zhì)量改善D.質(zhì)量監(jiān)督

56.顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足的程度時(shí)感受。假如可感知效果與顧客

期望相匹配，顧客就會(huì)（A）。

A.滿意B.高度滿意C.埋怨D.忠誠(chéng)

57.ISO9001原則采用了（B）模式。

A.質(zhì)量保證B.過(guò)程措施C.持續(xù)改善D.要素

57.生產(chǎn)企業(yè)中有權(quán)鑒定產(chǎn)品質(zhì)量與否合格的專門機(jī)構(gòu)是（C）。

A.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門B.工藝技術(shù)部門C.質(zhì)量檢查部門D.質(zhì)量管理

部門

58.精確的“檢查”定義是（D）o

A.通過(guò)測(cè)量和試驗(yàn)判斷成果的符合性

B.記錄檢查.測(cè)量.試驗(yàn)日勺成果，經(jīng)分析后進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)

C.通過(guò)檢查.測(cè)量進(jìn)行符合性判斷和評(píng)價(jià)

D.通過(guò)觀測(cè)和判斷，合適時(shí)結(jié)合測(cè)置試驗(yàn)進(jìn)行符合性評(píng)價(jià)

59.對(duì)時(shí)的不合格品定義是（C）。

A.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品B.經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性

與否符合規(guī)定規(guī)定日勺產(chǎn)品

C.經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定規(guī)定的產(chǎn)品D.經(jīng)檢查尚未確認(rèn)質(zhì)量

特性的產(chǎn)品

60.對(duì)糾正措施時(shí)對(duì)的理解應(yīng)是（C）。

A.把不合格品返工成為合格品采用的措施B.把不合格品降級(jí)使用

而采用日勺措施

C.為消除已發(fā)現(xiàn)日勺不合格原因而采用的措施D.為消除已發(fā)現(xiàn)時(shí)不合

格品而采用的措施

61.產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的“客觀證據(jù)”是（B）。

A.產(chǎn)品闡明B.產(chǎn)品質(zhì)量檢查記錄C.技術(shù)原則D.產(chǎn)品供方

的發(fā)貨單

62.檢測(cè)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，對(duì)的簽名方式是（C）。

A.可以他人親筆代簽B.簽名欄姓名可打字

C.需本人親筆簽名或蓋本人印章D,可以由檢查部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽

63.ISO9000族原則合用日勺范圍是（D）o

A.小企業(yè)B.大中型企業(yè)

C.制造業(yè)D.所有行業(yè)和多種規(guī)模日勺組織

64.認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織領(lǐng)發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（C）o

A.一年B.二年C.三年D.四年

65.對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類型。其一是園（C）的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲；其二

是喂據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。

A.價(jià)格B.服務(wù)水平C.質(zhì)量責(zé)任D.訂單

66.水平對(duì)比法是一種（C）日勺措施。

A.過(guò)程調(diào)查研究B.質(zhì)量特性比較C.找出差距趕超先進(jìn)D.貨比三家

67.（D）是指質(zhì)量活動(dòng)中的多種數(shù)據(jù).報(bào)表.資料和文獻(xiàn)等。

A.質(zhì)量責(zé)任制B.質(zhì)量手冊(cè)C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量信息

68.按照一定的標(biāo)志，把搜集到日勺大量有關(guān)某一特定主題的記錄數(shù)據(jù)加以歸類.

整頊和匯總的一種措施是（A）o

A.分層法B.調(diào)查表法C.矩陣圖法D.親和圖法

69.影響過(guò)程質(zhì)量的6個(gè)原因是（C）o

A.60B.6SC.5M1ED.5W1H

70.服務(wù)規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)是（B）。

A.環(huán)節(jié)B.操作原則C.資源D.方式

71.由于組織的顧客和其他有關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品.過(guò)程和體系的規(guī)定是不停變化

的，這反應(yīng)了質(zhì)量的（B）o

A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性

72.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（A）o

A直方圖B排列圖C因果圖D流程圖

73.在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，也許是由于（C）導(dǎo)致的。

A.加工習(xí)慣B.測(cè)量工具有誤差C.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體D.分組過(guò)多

74.顧客滿意是顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足的程度的感受。假如可感知效果超過(guò)顧客

期望，顧客就會(huì)（B）。

A.滿意B.高度滿意C.埋怨D.忠誠(chéng)

75.自檢.互檢.專檢“三檢”中，應(yīng)以（C）為主，其他為輔。

A.自檢B.互檢C.專檢D.同等重要

76.質(zhì)量檢查的基本任務(wù)之一是（C）o

A.生產(chǎn)組織出具檢查人員檢測(cè)能力日勺憑證B.出具檢測(cè)器具合用性的憑證

C.出具質(zhì)量符合規(guī)定日勺產(chǎn)品的檢查憑證D.出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑

證

77.質(zhì)量檢查的對(duì)日勺環(huán)節(jié)是（B）o

A.比較和鑒定.測(cè)量或試驗(yàn).記錄.確認(rèn)和處理

B.準(zhǔn)備.測(cè)量或試驗(yàn).記錄.比較和鑒定.確認(rèn)和處理

C.確認(rèn)和處理.準(zhǔn)備.測(cè)量或試驗(yàn).比較和鑒定.記錄

D.測(cè)量或試驗(yàn).比較和鑒定.準(zhǔn)備.確認(rèn)和處理.記錄

78.根據(jù)我國(guó)《計(jì)量法》日勺規(guī)定，（D）是統(tǒng)一全國(guó)量值日勺最高根據(jù)，或者稱為

全國(guó)量值溯源日勺終點(diǎn)。

A.工作原則B.參照原則C.傳遞原則D.國(guó)家基準(zhǔn)

79.反復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量，所得成果的平均值與被測(cè)

量的真值之差，稱為（B）。

A.相對(duì)誤差B.系統(tǒng)誤差C.隨機(jī)誤差D.絕對(duì)誤差

80.抽樣檢查中要檢查的對(duì)象是（D）。

A.部分產(chǎn)品B.單位產(chǎn)品C.整批產(chǎn)品D.樣本

81.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是指（B）生產(chǎn)方所冒的風(fēng)險(xiǎn)。

A.不合格批被判為接受B.合格批被判為不接受

C.使用方不接受不合格批D.使用不合理的抽樣方案

82.控制用控制圖日勺作用是（A）。

A.及時(shí)告警B.起到貫徹防止作用C.處理生產(chǎn)中日勺問(wèn)題D.

消除不合格品

83.過(guò)程能力指數(shù)應(yīng)當(dāng)（B）進(jìn)行計(jì)算。

A.搜集某些令人滿意日勺數(shù)據(jù)B.在記靈控制狀態(tài)下搜集數(shù)據(jù)

C.隨機(jī)搜集數(shù)據(jù)D.在生產(chǎn)過(guò)程無(wú)偶爾原因影響的狀況下搜

集數(shù)據(jù)

84.偶爾故障階段日勺重要特點(diǎn)是（A）。

A.故障率較低且處在平穩(wěn)狀態(tài)B.故障率較高，且迅速下降

C.故障重要由老化.磨損等原因引起D.暴露出的缺陷重要是設(shè)計(jì)缺陷

85.下述有關(guān)質(zhì)量與可靠性的表述中，對(duì)日勺日勺是（B）o

A.質(zhì)量是產(chǎn)品可靠性日勺重要內(nèi)涵B.可靠性是產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)涵

C.可靠性與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)D.產(chǎn)品可靠，質(zhì)量自然就好

86.質(zhì)量改善意在消除（B）問(wèn)題。

A.偶爾性B.系統(tǒng)性C.多發(fā)性D.常規(guī)性

87.如下所舉示例中，（D）不是文獻(xiàn)但可以以文獻(xiàn)形式存在。

A.原則B.記錄C.匯報(bào)D.程序

88.供方是指（A）。

A.產(chǎn)品提供者B.產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者D.產(chǎn)品使用

者

89.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時(shí)，稱為（A）審核。

A.多體系B.聯(lián)合C.合作D.共同

90.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量將性是（C）形成日勺。

A.原材料采購(gòu)過(guò)程B.與客戶洽談?dòng)嗀泤f(xié)議過(guò)程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程

91.在汽車的噴漆工序，為了控制噴漆中的疵點(diǎn)，應(yīng)采用（D）。

A.p控制圖B.均值-極差控制圖C.R控制圖D.c控制圖

92.PDCA循環(huán)也可稱為（B）o

A.朱蘭環(huán)B.戴明環(huán)C.石川環(huán)D.甘特環(huán)

選擇題（多選）

1.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程日勺管理必須體現(xiàn)上！_日勺思想。

A.防止為主.不停改善B.嚴(yán)格質(zhì)量檢杳C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制D.為

顧客服務(wù)

2.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的的保障，它的詳細(xì)內(nèi)

容應(yīng)是BCD。

A.設(shè)定質(zhì)量目的B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目日勺對(duì)比D.對(duì)差

異采用措施

3.現(xiàn)代質(zhì)量管剪發(fā)展經(jīng)歷了ABI）三個(gè)階段。

A.質(zhì)量檢查階段B.記錄質(zhì)量控制階段C.質(zhì)量改善D.全面質(zhì)量

管理階段

4.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管埋概括為“三全一多樣”，其中“三全”包

括ABC0

A.全過(guò)程的質(zhì)量管理B.全員的質(zhì)量管理C.全組織的質(zhì)量管理D.全方位

的質(zhì)量管理

17.使命是指一種組織