從案例看質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系試題及答案

從案例看質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些因素對(duì)企業(yè)的績(jī)效有直接影響？

A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

B.質(zhì)量管理體系的完善程度

C.員工的技能水平

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

E.管理層的管理能力

2.質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

A.提高顧客滿意度

B.降低成本

C.提升產(chǎn)品質(zhì)量

D.增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

E.提高員工工作效率

3.以下哪個(gè)不是ISO9001質(zhì)量管理體系的基本原則？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

E.持續(xù)改進(jìn)

4.以下哪種方法是用于識(shí)別和改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系缺陷的工具？

A.質(zhì)量審計(jì)

B.質(zhì)量改進(jìn)

C.質(zhì)量控制

D.質(zhì)量規(guī)劃

E.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)

5.質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升是通過(guò)以下哪些途徑實(shí)現(xiàn)的？

A.降低不良品率

B.提高生產(chǎn)效率

C.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

D.提升品牌形象

E.優(yōu)化資源配置

6.以下哪個(gè)不是TQM（全面質(zhì)量管理）的核心思想？

A.以顧客為中心

B.員工參與

C.質(zhì)量與成本平衡

D.領(lǐng)導(dǎo)作用

E.持續(xù)改進(jìn)

7.質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升，以下哪種說(shuō)法是正確的？

A.質(zhì)量管理只會(huì)增加企業(yè)的成本

B.質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

C.質(zhì)量管理只會(huì)提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)企業(yè)績(jī)效影響不大

D.質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效無(wú)關(guān)

E.質(zhì)量管理是企業(yè)管理的一部分，對(duì)績(jī)效有直接影響

8.以下哪種說(shuō)法是關(guān)于六西格瑪管理方法的正確理解？

A.六西格瑪是一種質(zhì)量管理方法，旨在消除變異

B.六西格瑪是一種成本管理方法，旨在降低成本

C.六西格瑪是一種人力資源管理方法，旨在提高員工滿意度

D.六西格瑪是一種供應(yīng)鏈管理方法，旨在提高供應(yīng)鏈效率

E.六西格瑪是一種全面質(zhì)量管理方法，旨在提升企業(yè)績(jī)效

9.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的間接影響？

A.提高品牌知名度

B.降低客戶投訴率

C.提高員工技能水平

D.提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

E.提高企業(yè)盈利能力

10.質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？

A.質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

B.質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感

C.質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

D.質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

E.質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效無(wú)關(guān)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。（）

2.質(zhì)量管理可以完全消除產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷。（）

3.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)內(nèi)部審核來(lái)驗(yàn)證。（）

4.質(zhì)量管理的目標(biāo)就是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（）

5.企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM）時(shí)，必須對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。（）

6.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。（）

7.企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)第三方認(rèn)證來(lái)確認(rèn)。（）

8.質(zhì)量管理的核心是顧客滿意度的提升。（）

9.在六西格瑪管理中，DMAIC是一個(gè)常用的改進(jìn)流程。（）

10.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的必要手段。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效提升的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

2.解釋六西格瑪管理中的DMAIC流程及其在質(zhì)量管理中的作用。

3.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核和外部審核的主要區(qū)別是什么？

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念及其對(duì)企業(yè)的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述質(zhì)量管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位和作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.討論在全球化背景下，如何通過(guò)質(zhì)量管理提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，并探討面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪個(gè)組織發(fā)布了ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？

A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）

B.美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）

C.英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）

D.德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)（DIN）

2.質(zhì)量管理體系的核心文件是什么？

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令文件

D.操作規(guī)范

3.在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該由誰(shuí)制定？

A.質(zhì)量經(jīng)理

B.最高管理者

C.部門經(jīng)理

D.員工代表

4.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)？

A.計(jì)劃（Plan）

B.實(shí)施（Do）

C.檢查（Check）

D.評(píng)估（Assess）

5.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系中用于識(shí)別和解決潛在問(wèn)題的工具？

A.質(zhì)量控制圖

B.箱線圖

C.魚骨圖

D.抱怨日志

6.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理的關(guān)鍵利益相關(guān)者？

A.客戶

B.員工

C.供應(yīng)商

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.以下哪個(gè)是六西格瑪管理中用于衡量改進(jìn)效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.完美訂單率（OEE）

B.持續(xù)流程改進(jìn)（CPI）

C.每百萬(wàn)次缺陷（DPMO）

D.顧客滿意度指數(shù)（CSI）

8.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，以下哪個(gè)不是其核心理念？

A.以顧客為中心

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.員工參與

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

9.質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)不是用于提高員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)方法？

A.內(nèi)部培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)

C.在職培訓(xùn)

D.員工自助學(xué)習(xí)

10.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系中用于評(píng)估和改進(jìn)體系有效性的工具？

A.質(zhì)量審計(jì)

B.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目

C.質(zhì)量統(tǒng)計(jì)技術(shù)

D.質(zhì)量管理軟件

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量管理體系的完善程度、員工的技能水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和管理層的管理能力都是影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素。

2.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理通過(guò)提高顧客滿意度、降低成本、提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提高員工工作效率等方面對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生直接影響。

3.D

解析思路：ISO9001質(zhì)量管理體系的基本原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)，而過(guò)程方法并不是其中之一。

4.A

解析思路：質(zhì)量審計(jì)是用于識(shí)別和改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系缺陷的工具，它通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的、獨(dú)立的、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。

5.ABCDE

解析思路：質(zhì)量管理通過(guò)降低不良品率、提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、提升品牌形象和優(yōu)化資源配置等途徑提升企業(yè)績(jī)效。

6.E

解析思路：TQM的核心思想包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法和持續(xù)改進(jìn)，質(zhì)量與成本平衡并不是其核心理念。

7.E

解析思路：質(zhì)量管理通過(guò)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，從而對(duì)績(jī)效產(chǎn)生直接影響。

8.A

解析思路：六西格瑪管理方法的核心思想是消除變異，通過(guò)DMAIC流程來(lái)達(dá)到這一目標(biāo)。

9.E

解析思路：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的必要手段，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

10.E

解析思路：質(zhì)量管理與企業(yè)績(jī)效是密切相關(guān)的，因?yàn)橛行У馁|(zhì)量管理可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、判斷題

1.√

解析思路：質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)，它為企業(yè)提供了一個(gè)系統(tǒng)化的框架來(lái)識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題。

2.×

解析思路：質(zhì)量管理不能完全消除產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷，但可以通過(guò)減少缺陷發(fā)生的概率來(lái)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

3.√

解析思路：內(nèi)部審核是組織內(nèi)部的一種自我評(píng)估活動(dòng)，用于驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性。

4.×

解析思路：質(zhì)量管理的目標(biāo)是確保產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，而不僅僅是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

5.√

解析思路：全面質(zhì)量管理（TQM）強(qiáng)調(diào)全員參與，因此企業(yè)需要對(duì)所有員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。

6.×

解析思路：雖然質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施可能會(huì)帶來(lái)一些初始成本，但長(zhǎng)期來(lái)看，它有助于降低成本和提高效率。

7.√

解析思路：第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行獨(dú)立的評(píng)估和認(rèn)證，從而確認(rèn)其有效性。

8.√

解析思路：質(zhì)量管理的核心是確保顧客滿意，因?yàn)轭櫩偷臐M意度是企業(yè)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。

9.√

解析思路：DMAIC是六西格瑪管理中的核心改進(jìn)流程，它包括定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）和控制（Control）五個(gè)階段。

10.√

解析思路：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化的必要手段，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力并滿足不斷變化的需求。

三、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)績(jī)效提升的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

解析思路：回答時(shí)應(yīng)包括提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和提升品牌形象等方面。

2.解釋六西格瑪管理中的DMAIC流程及其在質(zhì)量管理中的作用。

解析思路：解釋DMAIC的五個(gè)階段（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）以及每個(gè)階段在質(zhì)量管理中的作用。

3.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核和外部審核的主要區(qū)別是什么？

解析思路：比較內(nèi)部審核和外部審核的目的、執(zhí)行者、范圍、頻率和認(rèn)證等方面的區(qū)別。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念及其對(duì)企業(yè)的重要性。

解析思路：闡述TQM的核心理念，如以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與等，并說(shuō)明其對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、員工發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)的重要性。

四、論述題

1.論述質(zhì)量管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的地位和作用，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行