DB44-T 2349-2022 臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范

ICS01.040.03CCSC0044SpecificationformanagementofclinicalmedicaldeliveryworkersIDB44/T2349—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4人力資源配置 5人員錄用與準(zhǔn)入 26培訓(xùn)管理 27績(jī)效考核與評(píng)價(jià) 28崗位設(shè)置 39從業(yè)人員行為規(guī)范 3附錄A（資料性）醫(yī)療輸送人員崗位說明 5參考文獻(xiàn) DB44/T2349—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)提出、歸口，并組織實(shí)施。本文件起草單位：廣東省人民醫(yī)院、廣州市番禺區(qū)中心醫(yī)院、廣東省衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)、廣東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、揭陽(yáng)市人民醫(yī)院、中山市中醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院。本文件主要起草人：張容、馮燕英、危娟、陳星偉、曹和平、陳賢明、周宏珍、陳夢(mèng)云、董麗娟、陳惠超、陳曼華、何曉靜、李智、何為。1DB44/T2349—2022臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范本文件規(guī)定了臨床醫(yī)療輸送人員管理中的術(shù)語(yǔ)和定義、人力資源配置、人員錄用和準(zhǔn)入、培訓(xùn)、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)、崗位管理及從業(yè)人員行為規(guī)范等要求。本文件適用于對(duì)臨床醫(yī)療輸送人員的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2350—2021臨床醫(yī)療輸送運(yùn)行管理規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義DB44/T2350—2021界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4人力資源配置4.1總則醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)通過開展調(diào)研活動(dòng)，根據(jù)輸送服務(wù)內(nèi)容及要求，結(jié)合實(shí)際床位數(shù)、床位使用率、床位周轉(zhuǎn)率、工作復(fù)雜程度、車床和輪椅使用頻率、醫(yī)院建筑布局、技診科室及臨床科室分布等主要指標(biāo)，測(cè)算輸送人力資源配置。4.2人力配備要求三級(jí)綜合醫(yī)院每16張至18張床位宜配置1名輸送員，以1∶0.055至1∶0.063的配備標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)及以上?？漆t(yī)院每20張至24張床位宜配置1名輸送員，以1:0.042至1:0.05的配備標(biāo)準(zhǔn)。4.3崗位人員配置要求醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及發(fā)展規(guī)劃，配合做好輸送崗位要求、崗位數(shù)及崗位制度、崗位工作流程等，應(yīng)包括：a)所需的崗位和人員數(shù)量；b)崗位職責(zé)及崗位人員需具備的知識(shí)技能；c)崗位人員工作分配方案；d)機(jī)動(dòng)任務(wù)分配預(yù)案；e)定期評(píng)價(jià)及監(jiān)督；f)滿崗配置。2DB44/T2349—20225人員錄用與準(zhǔn)入5.1錄用基本條件錄用的基本條件包括：a)遵紀(jì)守法、初中及以上學(xué)歷、能提供有效的居民身份證；b)身體健康、提供有資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的健康狀況證明。5.2準(zhǔn)入管理準(zhǔn)入應(yīng)滿足下列條件：a)輸送人員應(yīng)接受崗位所需知識(shí)與技能培訓(xùn)且考核合格；b)經(jīng)試用并考核合格，方可錄用。6培訓(xùn)管理6.1原則培訓(xùn)應(yīng)以講究實(shí)效、形式靈活、內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性為原則。6.2培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別包括：a)崗前培訓(xùn)：應(yīng)組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；b)在職培訓(xùn)：應(yīng)組織對(duì)在崗輸送人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織考核，考核結(jié)果可作為年終考評(píng)的參考。6.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：a)基礎(chǔ)知識(shí)：工作制度、崗位職責(zé)、工作范圍和流程、輸送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、查對(duì)制度、消毒隔離技術(shù)規(guī)范、個(gè)人防護(hù)、患者輸送規(guī)范、標(biāo)本輸送規(guī)范、藥物輸送規(guī)范、消防安全知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等；b)操作技能：醫(yī)療輸送基本操作方法（含患者搬運(yùn)、平車輪椅使用、急救車轉(zhuǎn)運(yùn)等工具使用）、消毒隔離方法（含手衛(wèi)生、隔離衣穿脫等）、徒手心肺復(fù)蘇術(shù)等；c)綜合素質(zhì)：儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)理念、服務(wù)方法、溝通技巧、語(yǔ)言行為規(guī)范等。6.4培訓(xùn)形式宜采取集中培訓(xùn)、自學(xué)培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)等多種方法相結(jié)合的培訓(xùn)形式。7績(jī)效考核與評(píng)價(jià)7.1原則3DB44/T2349—2022堅(jiān)持“按勞分配、優(yōu)勞多得”的分配原則，建立目標(biāo)管理，采用“定期考核與隨機(jī)考核相結(jié)合”、“綜合考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合”等方法，從工作崗位、工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度及工作質(zhì)量等方面建立健全輸送人員績(jī)效考核與評(píng)價(jià)制度。7.2績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的內(nèi)容績(jī)效考核與評(píng)價(jià)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)職業(yè)素養(yǎng)：遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神、工作態(tài)度、儀容儀表；b)工作能力：專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、工作效率、工作質(zhì)量；c)服務(wù)滿意度：醫(yī)院滿意度、患者或家屬滿意度。7.3績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的頻率由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，可每月或每季度一次。8崗位設(shè)置8.1管理崗位醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置管理工作崗位，如輸送經(jīng)理、輸送主管、輸送調(diào)度員、輸送組長(zhǎng)等。8.2臨床崗位醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合服務(wù)需求設(shè)置導(dǎo)檢崗、藥物崗、預(yù)約崗、文本崗、駐守崗、機(jī)動(dòng)崗等直接服務(wù)臨床的醫(yī)療輸送工作崗位。8.3崗位說明醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)定各崗位職責(zé)要求及任職條件，主要崗位的主要職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及任職條件參見附錄A《醫(yī)療輸送人員崗位說明》。9從業(yè)人員行為規(guī)范9.1工作準(zhǔn)則輸送人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：a)嚴(yán)格遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)及輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度；b)不應(yīng)進(jìn)行任何治療性工作；c)對(duì)患者的資料和隱私應(yīng)嚴(yán)格保密；d)上班期間不應(yīng)從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)；不應(yīng)隨意離開服務(wù)范圍；e)不應(yīng)向患者暗示或索要紅包、小費(fèi)；f)不應(yīng)在院內(nèi)吵鬧、打架、拉幫結(jié)派、聚眾聊天、聚結(jié)賭博；g)不應(yīng)評(píng)論、發(fā)布涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)事務(wù)，醫(yī)務(wù)人員診療及其他負(fù)面信息；h)遵守社會(huì)公德，愛護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公物，節(jié)約用水用電。9.2著裝禮儀規(guī)范4DB44/T2349—2022著裝應(yīng)整潔、規(guī)范、端莊、得體；儀容裝飾應(yīng)美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。5DB44/T2349—2022（資料性）醫(yī)療輸送人員崗位說明A.1輸送經(jīng)理輸送經(jīng)理的崗位說明見表A.1。表A.1輸送經(jīng)理崗位說明4.定期與隨機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢查，提出改進(jìn)措施，并跟進(jìn)措施落8.組織各種評(píng)優(yōu)、技能競(jìng)賽、員工活動(dòng),抓好員工思想教育工作，積A.2輸送主管輸送主管崗位說明見表A.2。6DB44/T2349—2022表A.2輸送主管崗位說明4.負(fù)責(zé)分管區(qū)域的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理投7.掌握新員工在崗跟班情況，評(píng)估其工作能8.掌握員工思想動(dòng)態(tài)，抓好員工思想教育工作，協(xié)調(diào)員工之間矛盾，積3.有一定的管理、溝通、組織能力，有較好A.3輸送調(diào)度員輸送調(diào)度崗位說明見表A.3。7DB44/T2349—2022表A.3輸送調(diào)度員崗位說明在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，24小時(shí)全面負(fù)責(zé)輸5.接到查詢或投訴電話，及時(shí)處理并作好反饋，7.對(duì)于處理不了的問題及非服務(wù)范圍內(nèi)的工作2.高中/中專以上學(xué)歷，在本項(xiàng)目工作1年以上，熟悉A.4輸送組長(zhǎng)輸送組長(zhǎng)崗位說明見表A.4。8DB44/T2349—2022表A.4輸送組長(zhǎng)崗位說明 3.每天下班前到各技診科室巡視，了解患者的檢查進(jìn)度及返8.協(xié)助主管處理好組內(nèi)員工的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧、A.5輸送導(dǎo)檢員輸送導(dǎo)檢員崗位說明見表A.5。9DB44/T2349—2022表A.5輸送導(dǎo)檢員崗位說明在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接送住院患者檢查、治療、會(huì)2.根據(jù)檢查預(yù)約時(shí)間、病區(qū)要求及時(shí)輸送2.根據(jù)導(dǎo)檢任務(wù)，攜帶病區(qū)要求的輸送工具，4.如患者拒絕、不配合檢查或預(yù)約時(shí)間有改變需及時(shí)5.輸送途中注意安全，多與患者溝通。注意保護(hù)患者隱私，不議論、7.到達(dá)技診部門時(shí)，履行告知責(zé)任，與患者及家屬8.手術(shù)、危重患者輸送時(shí)，必須有醫(yī)護(hù)人員跟隨陪同A.6輸送駐守員輸送駐守員崗位說明見表A.6。DB44/T2349—2022表A.6輸送駐守員崗位說明在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，完成所負(fù)責(zé)技診檢查部門所有住院患者的交接、5.不定時(shí)到各技診診室及候診區(qū)巡視，了解患者的檢查進(jìn)度及返A(chǔ).7藥物輸送員藥物輸送員崗位說明見表A.7。表A.7藥物輸送員崗位說明在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效的4.對(duì)于貴重、搶救急用藥由藥房、輸送中心、病區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度及履行6.輸送員負(fù)責(zé)和確保運(yùn)送途中藥物的安全，不碰撞、擠壓、摔落藥物。A.8文本輸送員DB44/T2349—2022文本輸送員崗位說明表A.8。表A.8文本輸送員崗位說明在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的輸送病區(qū)各類