績效面談一般性技巧

績效面談的重要技巧目錄Smart原則兩個重要技巧BEST法則漢堡包原理一、SMART原則直接具體原則（Specific）互動原則（Motivate）基于工作原則（Action）分析原因原則（Reason）相互信任原則（Trust）1、直接具體原則（Specific）直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評價2、互動原則（Motivate）鼓勵員工多說話，充分表達自己的觀點3、基于工作原則（Action）績效反饋面談中涉及到的是工作績效，是工作的一些事實表現(xiàn)，員工是怎么做的，采取了哪些行動與措施，效果如何，而不應(yīng)討論員工個人的性格4、分析原因原則（Reason）反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評，而應(yīng)立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因5、相互信任原則（Trust）主管人員應(yīng)多傾聽員工的想法與觀點，尊重對方向員工溝通清楚原則和事實，多站在員工的角度，設(shè)身處地為員工著想，勇于當(dāng)面向員工承認(rèn)自己的錯誤與過失，努力贏取員工的理解與信任。二、兩個重要技巧BEST法則Behavior.description(描述行為)Expressconsequence(表達后果)Solicitinput(征求意見)Talkaboutpositiveoues(著眼未來)1、BEST法則Behavior.description(描述行為)小周，8月6日，你制作的標(biāo)書，報價又出現(xiàn)了錯誤，單價和總價不對應(yīng)，這已經(jīng)是你第二次在這個方面出錯了1、BEST法則Expressconsequence(表達后果)你的工作失誤，使銷售員的工作非常被動，給客戶留下了很不好的印象，這可能會影響到我們的中標(biāo)及后面的客戶關(guān)系1、BEST法則Solicitinput(征求意見)小周，你怎么看待這個問題?準(zhǔn)備采取什么措施改進1、BEST法則Talkaboutpositiveoues(著眼未來)很好，我同意你的改進意見，希望在以后的時間里，你能做到你說的那些措施2、漢堡原理(HamburgerApproach)先表揚特定的成就，給予真心的鼓勵然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束2、漢堡原理(HamburgerApproach)先表揚特定的成就，給予真心的鼓勵小王，上一績效周期內(nèi)，你在培訓(xùn)計劃編制、培訓(xùn)工作組織、培訓(xùn)檔案管理……做得不錯，不但按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成了工作，而且還做了不少創(chuàng)新，比如在XX工作中提出了XX建議，這些建議對我們公司的培訓(xùn)管理起到了很大的幫助作用，值得提倡……2、漢堡原理(HamburgerApproach)然后提出需要改進的“特定”的行為表現(xiàn)前面我們談的是你工作中表現(xiàn)好的方面，這些成績要繼續(xù)發(fā)揚，另外，我在你的考核中也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的地方，比如培訓(xùn)效果評估，這個工作一直是我們公司的難點，以前做得不好，在你的工作也存在這個問題，比如很多培訓(xùn)沒有做效果評估，有的培訓(xùn)做了評估，但都停留在表面，這樣就容訓(xùn)流于形式，不利于員工素質(zhì)的提升，我想聽聽你對這個問題的看法”2、漢堡原理(HamburgerApproach)最后以肯定和支持結(jié)束（小王：