踐行解決問題十步法推動行動學習法落地

行動學習過程方法：解決問題十步法解決問題十步法的特點結構化用“結構化”方式把思維的不同階段劃開，避免了思維方式的相互干擾

“結構化”保證成員間在發(fā)言權力上的平等“結構化”保證了時間的利用效率強制性“強制性”規(guī)定小組成員必須按照程序的要求積極參與，即使提出激烈的反對意見也不意味著對集體及其成員的否定；“強制性”保證集體討論始終處于激發(fā)狀態(tài)；“強制性”利于相對級別較低的個體對集體作出貢獻（不是我要否定誰，規(guī)則如此）方法工具集體研討方法原因分析工具方案評估工具風險分析工具……把原因邏輯化、系統(tǒng)化擺癥狀，明確問題并確定目標自由討論原因聚焦重要原因把原因按輕重緩急排隊把原因轉化為子目標自由討論解決方案對解決問題的過程進行系統(tǒng)反思評估并確定解決方案制訂行動計劃發(fā)現(xiàn)問題解決問題的結構化過程12345678910第一步：找癥狀，明確問題并確定目標任務描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)）針對具體表現(xiàn)重新闡述問題確定解決問題的目標要求一定是可以觀察到的現(xiàn)象，而不是主觀臆測和推論盡可能窮盡所有的現(xiàn)象堅持目標導向（有可能不需要處理現(xiàn)在的問題）目標必須具有挑戰(zhàn)性典型質疑你確信已經(jīng)窮盡事實了嗎？你是如何知道這些事實的？這到底是一個什么問題？我們到底希望從這個問題的解決中得到什么？為了得到這個好處，還有什么其他途徑呢？目標再提高一些會怎么樣呢？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片第二步：自由討論原因典型質疑是什么導致這些現(xiàn)象的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？其它可能的原因呢？你是如何知道這個因果關系的？有什么證據(jù)可以論證這個因果關系？工具方法頭腦風暴團體列名活動掛圖或活動卡片任務找到導致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么。要求將顯而原因放在一邊；問五層為什么；用好奇心來搜索信息，找出以為知道但不熟悉的地方;思考改善對“早已知道”的事情的看法，建立新的關系第三步：剔除不相關原因任務找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因要求基于縝密的思考而不是所謂的常識來選擇重要原因;對于被篩選掉內容,要重新問一次”為什么說這一條不重要？”;所有重要原因都必須經(jīng)過調查確認。典型質疑導致這些現(xiàn)象發(fā)生的最重要的原因有哪些？為什么這些原因重要？哪些原因不重要?為什么說這些原因不重要？這些原因導致了多少問題？你是如何知道的？工具方法逐條篩選投票80/20法則第四步：把原因邏輯化、系統(tǒng)化任務找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因要求基于事實和縝密的思考確定因果關系，而不是基于常識所有人都必須對因果關系發(fā)表意見，不同的意見要得到充分重視以好奇心探索可能存在的關系，勇于提出新的假設典型質疑你是如何知道這個因果關系的?這背后的原因又是什么呢？還有其他可能性嗎？存在因果顛倒的可能性嗎？如果帶紅帽子，你感覺這個因果分析如何？工具方法如果原因可以分為相互獨立的幾類，各類別之間沒有因果關系，則使用魚骨刺圖如果原因之間不獨立，相互之間有復雜的因果關系，則使用因果分析網(wǎng)絡圖第五步：把原因按輕重緩急排隊任務找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序要求一定找到最根本的原因；根據(jù)緊迫性確定解決的先后順序，所謂緊迫原因是指不解決問題更加惡化的原因典型質疑這些原因消除后到底能在多大程度上解決問題？你是如何知道的？這些原因的變化趨勢如何？這些不重要原因存在，會發(fā)生什么？工具方法重要性/緊迫性矩陣第六步：把原因轉換為子目標任務制定消除原因的具體目標。要求目標要符合SMART原則；子目標都達成后，必須實現(xiàn)第一步確定的總目標。典型質疑如果目標值更激進一點會怎么樣呢？所有子目標實現(xiàn)后能得到什么呢？工具方法SMART原則第七步：自由討論解決方案任務制定實現(xiàn)子目標的可能方案。要求針對一個子目標要有兩套以上的方案；不同方案之間是獨立的，一般有排他性典型質疑如果沒有任何限制，你會采取什么方法呢？這些方法是否可以相互嫁接產(chǎn)生新方法呢？你為什么認為只能選擇這些方案？如果反過來做，又怎么樣呢？工具方法翡翠帽頭腦風暴第八步：對解決問題的過程進行反思任務問題、原因和目標進行整體回顧和反思要求重大的復雜問題，必須認真進行系統(tǒng)反思反思過程要充分利用直覺和感受，使用紅帽子，不放過任何可能的“擔心”，“不舒服”有勇于否定的勇氣，有從頭再來的決心典型提問見后面一頁工具方法六頂思考帽的紅帽子反思的主要環(huán)節(jié)問題發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或專業(yè)技術的視角）原因可能遺漏了什么原因？現(xiàn)有的原因背后是否還有更深層的原因？原因的邏輯關系正確嗎？是否考慮了所有關鍵的原因？目標我們的目標對準了什么問題？（一般從消除原因的角度出發(fā)）目標影響范圍有多大？（對整體問題的解決而言）目標有“戰(zhàn)略”意義嗎？（整體解決問題，就有戰(zhàn)略意義）實現(xiàn)目標后我們將收獲什么？（發(fā)現(xiàn)目標的價值）第九步：評估并確定解決方案任務設計評估標準并選擇最佳的方案,選中的方案要進行風險分析要求首先就評估工具達成一致；評分可以采用每個人獨立評分方法，也可以采用共識打分法，即所有人就評分達成一致；對于分布范圍大的分數(shù)，要做出解釋說明然后重新打分。典型質疑方案必須滿足的標準是什么？為什么這些標準重要？還有其他需要考慮的標準嗎？評分的依據(jù)是什么？這個方案可能的風險是什么?如何規(guī)避?工具方法收益/實施難度評估矩陣矩陣評估法六頂思考帽風險分析表第十步：制定行動計劃任務制定詳細的可以操作的行動計劃要求行動計劃要具體，可操作，可跟蹤行動計劃盡量在培訓結束后短期內啟動(不超過2周)行動以動賓格式描述行動計劃執(zhí)行前要通過正式的決策程序典型質疑實現(xiàn)這個方案需要完成哪些工作?這項工作明確嗎?還有呢?工具方法團體列名頭腦風暴行動計劃模板行動計劃模板問題：；小組成員：