物家投訴協(xié)議書

物家投訴協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（被投訴方）：名稱：__________________法定代表人：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就乙方提供的[具體標(biāo)的物或服務(wù)名稱]（以下簡稱"標(biāo)的物或服務(wù)"）存在相關(guān)問題向乙方提出投訴，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就投訴處理事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的服務(wù)為[詳細(xì)描述服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等]。例如，乙方為甲方提供家居裝修服務(wù)，包括但不限于房屋結(jié)構(gòu)改造、水電線路鋪設(shè)、墻面地面裝修、家具安裝等具體項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)建筑裝修規(guī)范及甲乙雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程應(yīng)按照雙方事先制定的裝修進(jìn)度計(jì)劃有序進(jìn)行。（二）產(chǎn)品規(guī)格若投訴涉及產(chǎn)品，需詳細(xì)描述產(chǎn)品的規(guī)格、型號(hào)等信息。以家居用品為例，所涉產(chǎn)品為[品牌名稱]的[產(chǎn)品名稱]，規(guī)格型號(hào)為[具體規(guī)格型號(hào)]，如某型號(hào)的沙發(fā)，材質(zhì)為[詳細(xì)材質(zhì)說明]，尺寸為長[x]厘米、寬[x]厘米、高[x]厘米，顏色為[具體顏色]等。（三）交付時(shí)間與方式1.交付時(shí)間：雙方約定乙方應(yīng)在[具體日期]前完成標(biāo)的物或服務(wù)的交付。如家居裝修服務(wù)應(yīng)在合同簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)開工，并在開工后的[x]天內(nèi)完成基礎(chǔ)裝修工程，整體裝修工程應(yīng)在[具體日期]前竣工驗(yàn)收合格并交付甲方使用。2.交付方式：服務(wù)交付方式為[詳細(xì)說明交付方式，如上門安裝、現(xiàn)場調(diào)試等]。若為產(chǎn)品交付，交付方式為[自提/送貨上門等具體方式]，送貨上門的，應(yīng)明確送貨地點(diǎn)為甲方指定的[具體地址]，并在送貨前提前[x]小時(shí)通知甲方。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的標(biāo)的物或服務(wù)不符合約定的情況進(jìn)行投訴，并要求乙方采取合理措施解決問題。有權(quán)要求乙方提供與標(biāo)的物或服務(wù)相關(guān)的詳細(xì)信息，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告、服務(wù)流程記錄等。在乙方未能按照本協(xié)議約定解決投訴問題時(shí)，有權(quán)通過合法途徑維護(hù)自身權(quán)益，包括但不限于向相關(guān)監(jiān)管部門投訴、提起訴訟等。2.義務(wù)向乙方如實(shí)描述投訴問題的具體情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，以便乙方準(zhǔn)確了解問題并采取有效措施解決。積極配合乙方對(duì)投訴問題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，按照乙方要求提供必要的協(xié)助。在乙方解決投訴問題的過程中，應(yīng)保持理性和克制，不得采取過激行為干擾乙方正常工作秩序。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴問題相關(guān)的詳細(xì)信息和證據(jù)材料，以便準(zhǔn)確判斷問題所在并采取相應(yīng)解決措施。對(duì)于甲方不合理的投訴要求，有權(quán)拒絕，并說明理由。2.義務(wù)收到甲方投訴后，應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)作出響應(yīng)，安排專人與甲方溝通，了解投訴具體情況。對(duì)甲方提出的投訴問題進(jìn)行全面、深入的調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定合理的解決方案，并及時(shí)告知甲方。按照本協(xié)議約定和雙方協(xié)商確定的解決方案，積極采取有效措施解決投訴問題，確保在約定的時(shí)間內(nèi)完成問題處理。在處理投訴問題過程中，應(yīng)妥善保管相關(guān)證據(jù)材料，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛使用。三、投訴處理流程（一）投訴受理甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物或服務(wù)存在問題后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式（可通過郵件、信函、傳真等方式）向乙方提出投訴。投訴內(nèi)容應(yīng)包括投訴事項(xiàng)的詳細(xì)描述、相關(guān)證據(jù)材料以及期望的解決方案等。乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行登記，并在[x]個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查程序。（二）調(diào)查核實(shí)乙方應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)甲方投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過現(xiàn)場查看、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式，全面了解問題的真實(shí)情況。在調(diào)查過程中，甲方應(yīng)積極配合乙方提供必要的協(xié)助和信息。調(diào)查工作應(yīng)在[x]個(gè)工作日內(nèi)完成，并形成書面調(diào)查報(bào)告。（三）解決方案制定與溝通乙方根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，制定具體的解決方案，并在形成解決方案后的[x]個(gè)工作日內(nèi)與甲方進(jìn)行溝通。解決方案應(yīng)明確問題的原因分析、具體解決措施、預(yù)計(jì)完成時(shí)間以及對(duì)甲方造成損失的賠償或補(bǔ)償方式等內(nèi)容。雙方就解決方案進(jìn)行充分溝通，協(xié)商一致后形成書面記錄。如雙方對(duì)解決方案存在分歧，應(yīng)進(jìn)一步協(xié)商尋求共識(shí)；若協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。（四）問題解決與驗(yàn)收乙方按照雙方確定的解決方案實(shí)施問題解決措施。在解決問題過程中，應(yīng)定期向甲方反饋處理進(jìn)度，直至問題得到徹底解決。問題解決后，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。甲方應(yīng)在接到乙方驗(yàn)收通知后的[x]個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，雙方簽署驗(yàn)收確認(rèn)文件；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)按照解決方案繼續(xù)整改，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方故意隱瞞或提供虛假信息導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確了解投訴問題，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方為處理投訴問題所支出的調(diào)查費(fèi)用、整改費(fèi)用、因延誤交付或服務(wù)導(dǎo)致的乙方預(yù)期利益損失等。2.甲方未按照本協(xié)議約定積極配合乙方處理投訴問題，導(dǎo)致問題處理延誤或無法順利解決的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的不利后果，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間對(duì)甲方投訴作出響應(yīng)，每逾期一日，應(yīng)按照投訴涉及金額的[x%]向甲方支付違約金；逾期超過[x]個(gè)工作日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照投訴涉及金額的[x%]向甲方支付違約金。2.乙方未能按照雙方確定的解決方案及時(shí)、有效地解決投訴問題，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因標(biāo)的物或服務(wù)問題遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、甲方為解決問題而額外支出的合理費(fèi)用、甲方因延誤使用標(biāo)的物或享受服務(wù)而遭受的間接損失等。3.乙方在處理投訴問題過程中，如因故意或重大過失給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)損失賠償金等，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽