軟件維護(hù)協(xié)議書范本

軟件維護(hù)協(xié)議書范本?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有相關(guān)軟件系統(tǒng)，乙方具備軟件維護(hù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方軟件維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.軟件系統(tǒng)詳情甲方所擁有的軟件系統(tǒng)名稱為[軟件系統(tǒng)名稱]，版本號(hào)為[具體版本號(hào)]。該軟件系統(tǒng)主要用于[軟件系統(tǒng)用途簡(jiǎn)要說明]，涵蓋了[列舉主要功能模塊，如用戶管理、業(yè)務(wù)流程處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與檢索等]等功能模塊。軟件系統(tǒng)的部署環(huán)境包括但不限于服務(wù)器操作系統(tǒng)為[服務(wù)器操作系統(tǒng)名稱及版本]，數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)為[數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)名稱及版本]，應(yīng)用服務(wù)器為[應(yīng)用服務(wù)器名稱及版本]等。2.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的軟件系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障和異常情況。監(jiān)控范圍包括服務(wù)器性能指標(biāo)（如CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤I/O等）、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、軟件進(jìn)程運(yùn)行情況等。對(duì)于出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的[x]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在[具體時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)解決一般性故障；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施確保系統(tǒng)的基本運(yùn)行，并在[最長(zhǎng)解決時(shí)長(zhǎng)]內(nèi)徹底解決。日常維護(hù)與優(yōu)化定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)工作，包括但不限于清理系統(tǒng)日志、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語句、更新系統(tǒng)配置參數(shù)等，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和性能提升。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，乙方負(fù)責(zé)對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行合理的優(yōu)化調(diào)整，如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升數(shù)據(jù)處理效率、增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性等。優(yōu)化工作應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提下進(jìn)行，并提前與甲方溝通確認(rèn)優(yōu)化方案。軟件更新與升級(jí)乙方負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注軟件系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展動(dòng)態(tài)和安全漏洞信息，當(dāng)有適合甲方軟件系統(tǒng)的更新補(bǔ)丁或升級(jí)版本時(shí)，及時(shí)評(píng)估并通知甲方。在甲方同意后，乙方負(fù)責(zé)組織實(shí)施軟件更新與升級(jí)工作。更新與升級(jí)工作應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施方案，包括備份數(shù)據(jù)、測(cè)試環(huán)境搭建、升級(jí)步驟、回滾計(jì)劃等，確保更新與升級(jí)過程的順利進(jìn)行和數(shù)據(jù)安全。技術(shù)支持與咨詢甲方在使用軟件系統(tǒng)過程中遇到任何技術(shù)問題或需要技術(shù)咨詢時(shí)，可通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式向乙方提出。乙方應(yīng)在接到咨詢后的[x]小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的需求，乙方應(yīng)為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，如新技術(shù)應(yīng)用建議、系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化建議等，幫助甲方更好地利用軟件系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。二、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供軟件維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、日常維護(hù)、更新升級(jí)及技術(shù)支持等。有權(quán)對(duì)乙方的維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出合理的意見和建議。在乙方未按照本協(xié)議約定履行維護(hù)服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或承擔(dān)違約責(zé)任。義務(wù)向乙方提供軟件系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括但不限于軟件系統(tǒng)的安裝手冊(cè)、使用說明書、技術(shù)文檔、數(shù)據(jù)備份等，以便乙方更好地了解軟件系統(tǒng)的情況，開展維護(hù)服務(wù)工作。為乙方的維護(hù)服務(wù)工作提供必要的協(xié)助和支持，如安排相關(guān)人員配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)檢查、測(cè)試，提供服務(wù)器訪問權(quán)限等。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付軟件維護(hù)費(fèi)用。在軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)或重大維護(hù)操作前，提前與乙方溝通協(xié)調(diào)，安排好業(yè)務(wù)暫停時(shí)間或采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，以減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取軟件維護(hù)費(fèi)用。在履行維護(hù)服務(wù)工作過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，如提供準(zhǔn)確的故障信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。對(duì)于甲方提出的不合理要求或可能影響軟件系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全的要求，有權(quán)拒絕并說明理由。義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的軟件維護(hù)服務(wù)。嚴(yán)格遵守甲方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全規(guī)定，不得泄露甲方軟件系統(tǒng)相關(guān)的任何信息，包括但不限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、用戶信息等。定期向甲方提交軟件維護(hù)工作報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、維護(hù)工作內(nèi)容、問題解決情況、優(yōu)化建議等，以便甲方了解軟件系統(tǒng)的維護(hù)情況。在遇到可能影響軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行的重大問題或緊急情況時(shí)，及時(shí)通知甲方，并采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行處理，同時(shí)積極配合甲方進(jìn)行問題排查和解決。乙方應(yīng)確保其維護(hù)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，能夠勝任軟件維護(hù)工作。乙方應(yīng)對(duì)其維護(hù)服務(wù)人員的行為負(fù)責(zé)，如因乙方維護(hù)服務(wù)人員的過錯(cuò)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、軟件維護(hù)費(fèi)用及支付方式1.軟件維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的軟件維護(hù)費(fèi)用為每年人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。本費(fèi)用涵蓋了乙方為甲方提供的系統(tǒng)監(jiān)控與故障排除、日常維護(hù)與優(yōu)化、軟件更新與升級(jí)、技術(shù)支持與咨詢等全部維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。2.支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年軟件維護(hù)費(fèi)用的[x]%，即人民幣[x]元（大寫：[大寫金額]）。剩余的軟件維護(hù)費(fèi)用，甲方應(yīng)在每年維護(hù)服務(wù)期限屆滿前的[x]個(gè)工作日內(nèi)支付給乙方。乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后的[x]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[x]年。即使本協(xié)議終止或解除，雙方的保密義務(wù)仍應(yīng)繼續(xù)有效。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付軟件維護(hù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[x]%向乙方支付違約金。逾期超過[x]日的，乙方有權(quán)暫停軟件維護(hù)服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。因甲方逾期支付費(fèi)用給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若甲方違反本協(xié)議約定，擅自對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行修改、刪除、添加等操作，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并負(fù)責(zé)恢復(fù)軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的完整性。如因甲方的上述行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)按照損失金額的[x]%向乙方支付賠償金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供軟件維護(hù)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照當(dāng)年軟件維護(hù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付違約金。逾期超過[x]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的費(fèi)用及按照銀行同期貸款利率支付利息。因乙方逾期履行維護(hù)服務(wù)義務(wù)給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。若乙方違反本協(xié)議約定的保密條款，泄露甲方的保密信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付人民幣[x]元的違約金。如因乙方泄密行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)按照損失金額的[x]%向甲方支付賠償金。若乙方的泄密行為構(gòu)成犯罪的，甲方有權(quán)依法追究乙方的刑事責(zé)任。若乙方在軟件維護(hù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失等問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)軟件系統(tǒng)和恢復(fù)數(shù)據(jù)，并按照當(dāng)年軟件維護(hù)費(fèi)用的[x]%向甲方支付賠償金。如乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[x]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[x]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖