產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議及細(xì)則

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議及細(xì)則合同編號：【__________】第一章合同雙方及產(chǎn)品信息第一條合同雙方1.1甲方信息甲方名稱：【__________】甲方地址：【__________】甲方聯(lián)系人：【__________】甲方聯(lián)系方式：【__________】1.2乙方信息乙方名稱：【__________】乙方地址：【__________】乙方聯(lián)系人：【__________】乙方聯(lián)系方式：【__________】第二條產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱：【__________】2.2產(chǎn)品型號：【__________】2.3產(chǎn)品規(guī)格：【__________】2.4產(chǎn)品數(shù)量：【__________】2.5產(chǎn)品價格：【__________】2.6產(chǎn)品交貨日期：【__________】2.7交貨地點：【__________】第二章售后服務(wù)期限及范圍第三條售后服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交貨之日起計算，期限為：【__________】年。第四條售后服務(wù)范圍4.1乙方提供的產(chǎn)品在售后服務(wù)期限內(nèi)的維修、更換及技術(shù)咨詢等服務(wù)。4.2售后服務(wù)范圍包括但不限于：4.2.1產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題；4.2.2產(chǎn)品在使用過程中因操作不當(dāng)導(dǎo)致的損壞；4.2.3產(chǎn)品因第三方原因?qū)е碌姆侨藶閾p壞；4.2.4乙方提供的產(chǎn)品說明書、安裝手冊等配套資料的提供與更新。第三章售后服務(wù)流程第五條售后服務(wù)申請5.1甲方在發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)及時向乙方提出售后服務(wù)申請。5.2甲方應(yīng)提供以下資料以便乙方進(jìn)行售后服務(wù)處理：5.2.1甲方購買產(chǎn)品的憑證；5.2.2產(chǎn)品故障現(xiàn)象描述；5.2.3產(chǎn)品維修記錄；5.2.4乙方要求的其他相關(guān)資料。第六條售后服務(wù)處理6.1乙方收到甲方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在【__________】個工作日內(nèi)對甲方提供的資料進(jìn)行審核。6.26.2.1對于符合售后服務(wù)條件的，乙方應(yīng)在【__________】個工作日內(nèi)安排維修或更換產(chǎn)品。6.2.2對于不符合售后服務(wù)條件的，乙方應(yīng)在【__________】個工作日內(nèi)向甲方說明理由。第七條售后服務(wù)費用7.1乙方提供的售后服務(wù)均為免費服務(wù)。7.2如因甲方使用不當(dāng)或第三方原因?qū)е碌膿p壞，需乙方進(jìn)行維修或更換的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的維修費用。第八條售后服務(wù)時效8.1乙方在接到甲方售后服務(wù)申請后，應(yīng)在約定的服務(wù)時效內(nèi)完成服務(wù)。8.2如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)延遲，乙方應(yīng)及時通知甲方，并說明原因。第九條售后服務(wù)反饋9.1甲方應(yīng)在收到維修或更換的產(chǎn)品后【__________】個工作日內(nèi)向乙方提供售后服務(wù)反饋。9.2乙方在收到甲方反饋后，應(yīng)認(rèn)真分析，及時處理甲方的意見和建議。第四章售后服務(wù)保障第十條保密條款10.1雙方在履行售后服務(wù)過程中獲取的對方商業(yè)秘密和技術(shù)信息，應(yīng)予以保密，不得向任何第三方泄露。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五章附則第十二條協(xié)議生效12.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條協(xié)議變更13.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方簽署，否則無效。13.2本協(xié)議的補(bǔ)充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議未盡事宜，按雙方協(xié)商一致的原則處理。合同編號：【__________】第五章售后服務(wù)保障（續(xù)）第十四條售后服務(wù)記錄14.1乙方應(yīng)建立售后服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時間、地點、內(nèi)容、處理結(jié)果及甲方反饋等信息。15.1乙方應(yīng)在每次服務(wù)完成后，向甲方提供服務(wù)記錄的副本，以便甲方查詢。第十六條售后服務(wù)責(zé)任16.1乙方應(yīng)對其提供的售后服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。16.2乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)內(nèi)容合法、合規(guī)。第十七條售后服務(wù)人員17.1乙方應(yīng)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能的售后服務(wù)人員，保證服務(wù)質(zhì)量。17.2售后服務(wù)人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉產(chǎn)品功能、操作規(guī)程及售后服務(wù)流程。第十八條售后服務(wù)監(jiān)督18.1甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。18.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時整改發(fā)覺的問題。第十九條售后服務(wù)培訓(xùn)19.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。19.2乙方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備以下條件：19.2.1熟悉產(chǎn)品知識；19.2.2掌握售后服務(wù)流程；19.2.3具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。第六章售后服務(wù)費用及支付20.1售后服務(wù)費用按乙方實際發(fā)生的成本計算，包括但不限于人工費、材料費、運輸費等。21.1甲方應(yīng)在乙方完成售后服務(wù)后，按照實際發(fā)生費用支付乙方。22.1乙方應(yīng)在收到甲方支付的費用后，向甲方提供相應(yīng)的發(fā)票。第七章售后服務(wù)保障期限23.1售后服務(wù)保障期限自產(chǎn)品交貨之日起計算，期限為：【__________】年。24.1售后服務(wù)保障期限內(nèi)的產(chǎn)品，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致?lián)p壞，乙方應(yīng)免費維修或更換。第八章產(chǎn)品升級與更新25.1在售后服務(wù)保障期限內(nèi)，如乙方對產(chǎn)品進(jìn)行升級或更新，甲方有權(quán)選擇是否接受。26.1乙方應(yīng)提前【__________】個工作日通知甲方產(chǎn)品升級或更新的信息，包括升級或更新的內(nèi)容、時間、方式等。27.1甲方在接到通知后，應(yīng)在【__________】個工作日內(nèi)作出是否接受升級或更新的決定。第九章產(chǎn)品退換貨28.1在售后服務(wù)保障期限內(nèi)，如產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨。29.1甲方應(yīng)在發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題后【__________】個工作日內(nèi)提出退換貨申請。30.1乙方應(yīng)在收到甲方退換貨申請后【__________】個工作日內(nèi)處理退換貨事宜。第十章其他條款31.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。32.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。33.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。合同編號：【__________】第十章其他條款（續(xù)）34.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均需雙方書面確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十一章服務(wù)終止與解除35.1如有下列情況之一，本協(xié)議可由一方終止或解除：35.1.1雙方協(xié)商一致，決定終止或解除本協(xié)議；35.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正；35.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；35.1.4法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。36.1任何一方終止或解除本協(xié)議，應(yīng)提前【__________】個工作日通知對方。37.1本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理尚未履行的義務(wù)和已發(fā)生的費用。第十二章通知與通訊38.1除非本協(xié)議另有約定，雙方的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過以下方式送達(dá)：38.1.1通過約定的聯(lián)系人以郵寄方式送達(dá)至對方地址；38.1.2通過郵件方式發(fā)送至對方指定的電子郵箱；38.1.3通過傳真方式發(fā)送至對方指定的傳真號碼。39.1通知發(fā)出后，自送達(dá)對方或?qū)Ψ酱_認(rèn)收到之日起生效。40.1如因任何原因?qū)е峦ㄖ獰o法送達(dá)，發(fā)送方應(yīng)采取合理措施確認(rèn)通知已送達(dá)。第十三章不可抗力41.1“不可抗力”是指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、社會異常事件等。42.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供有關(guān)不可抗力事