產(chǎn)品品質(zhì)保障及售后維修服務合同

產(chǎn)品品質(zhì)保障及售后維修服務合同合同編號：_______甲方（以下簡稱“甲方”）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（以下簡稱“乙方”）：名稱：_________________________地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系方式：_____________________第一章合同概述第一條合同依據(jù)1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本合同雙方應遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證合同內(nèi)容合法、有效。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方購買乙方產(chǎn)品的品質(zhì)保障及售后維修服務條款，保障雙方權(quán)益。2.2本合同目的是為了保證甲方購買的產(chǎn)品在質(zhì)量上得到保障，同時在售后維修服務上得到及時、有效的支持。第二章產(chǎn)品品質(zhì)保障第三條產(chǎn)品質(zhì)量標準3.1乙方保證其提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準。3.2乙方應提供產(chǎn)品合格證、說明書等必要文件，以證明產(chǎn)品符合質(zhì)量標準。第四條質(zhì)量保證期4.1乙方對產(chǎn)品提供______個月的質(zhì)量保證期。4.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應負責免費維修或更換。4.3質(zhì)量保證期自產(chǎn)品交付甲方之日起計算。第五條質(zhì)量問題處理5.1甲方發(fā)覺產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應在發(fā)覺之日起______日內(nèi)向乙方提出。5.2乙方應在收到甲方通知后______日內(nèi)對問題進行調(diào)查，并給出處理意見。5.3若乙方確認產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應按照本合同約定進行維修或更換。第三章售后維修服務第六條維修服務范圍6.1乙方提供的產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，如出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，乙方應提供免費維修服務。6.2維修服務范圍包括但不限于產(chǎn)品本身及其主要零部件的維修。第七條維修服務流程7.1甲方將產(chǎn)品送至乙方指定的維修點或通過乙方指定的物流方式進行寄送。7.2乙方收到產(chǎn)品后，應在______日內(nèi)進行初步檢查，確認維修所需時間。7.3乙方在完成維修后，將產(chǎn)品返還給甲方，并告知維修情況。第八條維修時間8.1乙方承諾在收到產(chǎn)品后______日內(nèi)完成維修。8.2若因特殊情況導致維修時間延長，乙方應及時通知甲方，并說明原因。第九條維修費用9.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供的維修服務免費。9.2質(zhì)量保證期外，乙方將根據(jù)實際情況收取合理的維修費用。第四章保密條款第十條保密義務10.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務。10.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或商業(yè)秘密。第五章合同生效與終止第十一條合同生效11.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同生效前，雙方應按照合同約定履行各自的義務。第十二條合同終止12.1本合同因以下原因終止：12.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；12.1.2乙方違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同；12.1.3不可抗力導致合同無法履行。12.2合同終止后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第六章服務內(nèi)容與標準第十三條服務項目13.1乙方提供以下售后服務項目：13.1.1產(chǎn)品安裝指導；13.1.2產(chǎn)品使用培訓；13.1.3產(chǎn)品定期檢查；13.1.4產(chǎn)品故障排除；13.1.5產(chǎn)品維修及更換零部件。第十四條服務標準14.1乙方提供的服務應滿足以下標準：14.1.1安裝指導：保證甲方正確安裝產(chǎn)品，并解答甲方在使用過程中遇到的問題；14.1.2使用培訓：為甲方提供產(chǎn)品使用培訓，使甲方能夠熟練操作產(chǎn)品；14.1.3定期檢查：定期對甲方產(chǎn)品進行檢查，保證產(chǎn)品正常運行；14.1.4故障排除：在接到甲方故障報告后，乙方應在______小時內(nèi)響應，并在______小時內(nèi)解決故障；14.1.5維修及更換零部件：按照產(chǎn)品維修標準，為甲方提供及時、高效的維修服務。第十五條服務響應時間15.1乙方應在接到甲方服務請求后______小時內(nèi)響應；15.2對于一般性服務請求，乙方應在______小時內(nèi)完成服務；15.3對于緊急服務請求，乙方應在______小時內(nèi)完成服務。第十六條服務質(zhì)量保證16.1乙方提供的服務質(zhì)量應達到甲方滿意；16.2若甲方對服務不滿意，乙方應在______日內(nèi)免費進行整改或重新提供服務。第七章交付與驗收第十七條產(chǎn)品交付17.1乙方應在合同約定的交付期限內(nèi)將產(chǎn)品交付給甲方；17.2產(chǎn)品交付時，乙方應提供產(chǎn)品合格證、說明書、保修卡等相關(guān)文件。第十八條驗收標準18.1甲方在收到產(chǎn)品后______日內(nèi)進行驗收；18.2驗收標準應符合國家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準和合同約定。第十九條驗收流程19.1甲方在驗收時，應檢查產(chǎn)品外觀、功能等是否符合要求；19.2驗收過程中，若發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，甲方應立即通知乙方；19.3乙方應在接到通知后______日內(nèi)處理質(zhì)量問題。第八章售后服務費用第二十條費用承擔20.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方提供的售后服務免費；20.2質(zhì)量保證期外，乙方將根據(jù)實際情況收取合理的售后服務費用。第二十一條費用支付方式21.1乙方提供的售后服務費用，甲方應在收到乙方開具的發(fā)票后______日內(nèi)支付；21.2甲方支付費用后，乙方應提供相應的支付憑證。第九章通知與溝通第二十二條通知方式22.1雙方之間的通知應以書面形式進行；22.2通知可以通過以下方式送達：22.2.1郵寄；22.2.2傳真；22.2.3郵件。第二十三條通知送達23.1通知自送達對方之日起生效；23.2若因?qū)Ψ降刂峰e誤或其他原因?qū)е峦ㄖ茨芩瓦_，通知自發(fā)出之日起滿______日視為送達。第十章合同附件第二十四條附件內(nèi)容24.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：24.1.1產(chǎn)品詳細規(guī)格說明書；24.1.2產(chǎn)品維修手冊；24.1.3售后服務流程圖；24.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。第二十五條附件效力25.1本合同附件與本合同具有同等法律效力；25.2本合同附件的修改或補充，應與本合同同時進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認。第十一章法律適用與爭議解決第二十六條法律適用26.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第二十七條爭議解決27.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；27.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章合同變更與解除第二十八條合同變更28.1雙方協(xié)商一致，可以對本合同進行變更；28.2合同變更應以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。第二十九條合同解除29.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：29.1.1乙方提供的產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)乙方維修或更換后仍無法滿足合同約定的功能；29.1.2乙方未按約定履行售后服務義務，經(jīng)甲方提醒后仍未改正；29.1.3因不可抗力導致本合同無法履行。第十三章其他第三十條不可抗力30.1本合同所指的不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十一條合同條款解釋31.1本合同條款如有歧義，應以有利于保護消費者權(quán)益的原則進行解釋。合同簽訂日期：____年____月____日甲方（蓋章）