聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告

聯(lián)通客戶經(jīng)理述職報告

述職報告要回答的是什么職責，履行職責的能力如何等。以下是XXXX為大家搜集整理的，供大家參考和借鑒!更多資訊盡在經(jīng)理述職報告!

各位領導、各位同事：

20**年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司，成為一名普通的客戶經(jīng)理，從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線，客戶對我工作的肯定，就是我工作動力的源泉，所以我回報客戶的是：客戶的每一件小事，都是我的大事。下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領導作個簡要匯報，以接受大家評議、指正：

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭，新的工作帶來新的挑戰(zhàn)，經(jīng)過參加業(yè)務知識的培訓，不懂就向領導和同事請教，讓我的業(yè)務知識得到迅速提高，同時也為以后的工作打下了堅實基礎。

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五月份，攻高戰(zhàn)略活動拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評比中，我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績，并得到公司領導的嘉獎。

在這次活動中我主要針對大學教職工開展業(yè)務開拓工作，在這期間我與財大和華農(nóng)片區(qū)的領導建立了良好的合作關系，結合校園客戶的實際情況，為客戶提供行之有效的解決方案，積極開展CDMA的銷售工作。

炎熱的九月，校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排，我主要負責迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時有序的進行，這就要求我在活動開始之前就做好一切準備工作，活動之后對物料入庫都要做好詳細記錄;為抓緊時間，更多時候是親自搬運;為確保準確，對每種物料都要清點數(shù)遍。

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雖然要起早貪黑，但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售，但我更能時刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動讓我更加懂得了后勤保障和團隊合作的重要意義。

十一月，競聘。與業(yè)務能力強資格老的同事們處在同一起點上，多少讓我有些緊張。本著對崗位的熱愛之情參與競聘，領導的厚愛讓我能繼續(xù)奮斗在客戶服務第一線。昨日的艱辛造就了今天的輝煌，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。在今后的工作中，我將不斷學習和借鑒其他同事的工作經(jīng)驗，立足崗位，扎實的工作，為聯(lián)通做出新的更大的貢獻。

努了力，流了汗。不管這次述職能否通過，我將一如既往地做事，一如既往地為人，也希望領導和同志們一如既往技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂,先后制定下發(fā)了《中國聯(lián)通**省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《**聯(lián)通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯(lián)通**省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級服務工作實施細則》、《關于**聯(lián)通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客戶響應體系，較好地落實了全省集團客戶響應工作。

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2、組織開展了集團客戶網(wǎng)絡巡檢

按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作，提升了客戶對**聯(lián)通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作

繼續(xù)做好國家、省級電子政務網(wǎng)絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作，細化大客戶重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業(yè)務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度

網(wǎng)絡服務經(jīng)理制度的工作目標是發(fā)揮網(wǎng)絡運行維護部門的技術、網(wǎng)絡和人才優(yōu)勢，提升網(wǎng)絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平，提高集團客戶服務滿意度。按照集團客戶部的需求，有針對性地開展了網(wǎng)絡服務經(jīng)理的配備工作，加強了與客戶技術層面的溝通，得到了集團客戶的認可。

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5、實施重要客戶雙路由改造工作

通過對重要客戶網(wǎng)絡的分析，針對客戶網(wǎng)絡不足，進行優(yōu)化改造。20XX年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客戶，46個客戶接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客戶業(yè)務電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡可用率。

6、定期開展集團客戶故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現(xiàn)場操作處理等業(yè)務能力，提高集團客戶支撐服務能力。

7、為重要客戶提供網(wǎng)絡服務