知識(shí)題庫(kù)-某物業(yè)企業(yè)環(huán)境部考試試題及答案

會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)1/14知識(shí)題庫(kù)-某物業(yè)企業(yè)環(huán)境部考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面的是（）A.地毯機(jī)B.洗地機(jī)C.翻新機(jī)D.打磨機(jī)答案：B用（）保養(yǎng)瓷磚、大理石，可增加地面的光澤、明亮度，延長(zhǎng)使用壽命。A.拋光機(jī)B.打磨機(jī)C.翻新機(jī)D.地毯機(jī)答案：A（）是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。A.酸性清潔劑B.中性清潔劑C.堿性清潔劑D.靜電吸塵劑答案：B（）同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。A.蠟拖桿B.塵推桿C.伸縮桿D.晾衣桿答案：C下列關(guān)于垃圾收集與處理的說法，錯(cuò)誤的是（）A.日常垃圾收集需定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行B.裝修施工垃圾可與日常垃圾混放C.垃圾分類有利于資源回收利用D.垃圾處理應(yīng)符合環(huán)保要求答案：B清掃樓道時(shí)，應(yīng)（）A.從上往下清掃B.從下往上清掃C.隨意清掃D.先清掃扶手再清掃地面答案：A清潔玻璃時(shí)，可在清水中加入少量（），能使玻璃更潔凈。A.醋B.鹽C.糖D.食用油答案：A以下哪種清潔劑不適合用于清潔大理石地面？（）A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.堿性清潔劑（稀釋后適量使用）D.專用大理石清潔劑答案：B小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的垃圾桶應(yīng)（）清理一次。A.每天B.兩天C.三天D.一周答案：A處理衛(wèi)生間異味，可使用（）A.空氣清新劑B.84消毒液C.潔廁靈D.以上都可以（根據(jù)異味原因選擇）答案：D保潔人員在工作中，應(yīng)穿著（）A.隨意服裝B.統(tǒng)一工作服C.時(shí)尚服裝D.運(yùn)動(dòng)服裝答案：B草坪平整，每年修剪（）次；天鵝絨草皮高度控制在8cm以下，其他草皮高度控制在15-20cm以下。A.1-3B.2-4C.3-5D.6-8答案：C以下肥料中屬于有機(jī)肥料的是（）A.糞尿類B.氮肥C.磷肥D.鉀肥答案：A培養(yǎng)基是無土栽培植物生長(zhǎng)的基質(zhì)，常用疏松多孔呈顆粒狀好的材料。下面的材料不屬于培養(yǎng)基的是（）A.沙礫石B.珍珠巖C.泥D.爐渣答案：C紫丁香屬落葉灌木，一般稱作（）A.行道樹B.觀賞樹C.綠籬植物D.攀緣植物答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）垃圾收集與處理包括哪些？（）A.日常垃圾收集B.裝修施工垃圾的收集C.垃圾分類D.垃圾處理E.垃圾桶的清理答案：ABCDE小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行（）A.定點(diǎn)堆放B.定時(shí)堆放C.定時(shí)清運(yùn)D.隨意堆放E.與生活垃圾混放答案：ABC以下屬于綠化養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容的有（）A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治E.雜草清理答案：ABCDE清潔衛(wèi)生工作中，常用的清潔工具包括（）A.掃帚B.拖把C.吸塵器D.玻璃刮E.水桶答案：ABCDE以下關(guān)于除“四害”的說法，正確的有（）A.“四害”一般指老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂B.定期投放鼠藥可有效滅鼠C.保持環(huán)境清潔可減少蒼蠅滋生D.安裝紗窗可防止蚊子進(jìn)入室內(nèi)E.蟑螂喜歡在潮濕、陰暗的地方棲息答案：ABCDE三、填空題（每題2分，共10分）垃圾可以分為四大類：、、、。答案：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾廚余垃圾：____。答案：指居民日常生活及食品加工、飲食服務(wù)、單位供餐等活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾，包括丟棄不用的菜葉、剩菜、剩飯、果皮、蛋殼、茶渣、骨頭等可回收垃圾：____。答案：指適宜回收利用和資源化利用的生活廢棄物，如廢紙張、廢塑料、廢玻璃制品、廢金屬、廢織物等有害垃圾：____。答案：指對(duì)人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物，如廢電池、廢燈管、廢藥品、廢油漆及其容器等其他垃圾：____。答案：指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾之外的其他生活廢棄物，如磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙、紙巾等難以回收的廢棄物及塵土、食品袋（盒）等四、判斷題（每題2分，共10分）可以用酸性清潔劑清潔所有類型的地面。（）答案：×草坪修剪得越短越好。（）答案：×綠化養(yǎng)護(hù)中，澆水時(shí)間應(yīng)盡量選擇在中午高溫時(shí)段。（）答案：×清潔衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)先清潔馬桶，再清潔洗手臺(tái)。（）答案：√垃圾分類只是為了環(huán)保，對(duì)物業(yè)企業(yè)沒有實(shí)際好處。（）答案：×五、簡(jiǎn)答題（每題7分，共35分）簡(jiǎn)述日常垃圾收集的流程和注意事項(xiàng)。答案：流程：準(zhǔn)備工具：攜帶垃圾袋、垃圾桶、掃帚、夾子等清潔工具前往垃圾收集點(diǎn)。收集垃圾：將各區(qū)域垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾袋，確保垃圾桶內(nèi)無殘留垃圾。對(duì)于地面上的零散垃圾，用掃帚清掃或夾子撿起放入垃圾袋。更換垃圾袋：將裝滿垃圾的垃圾袋扎緊口，更換新的垃圾袋放入垃圾桶。清理垃圾桶：用清水和清潔劑對(duì)垃圾桶進(jìn)行內(nèi)外清潔，去除污漬和異味，確保垃圾桶外觀干凈整潔。運(yùn)輸垃圾：將收集好的垃圾運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)或垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站。注意事項(xiàng)：按規(guī)定時(shí)間收集：嚴(yán)格按照小區(qū)或物業(yè)規(guī)定的垃圾收集時(shí)間進(jìn)行操作，確保垃圾及時(shí)清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。分類收集：對(duì)可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集，不同類型的垃圾放入相應(yīng)的垃圾袋或垃圾桶，便于后續(xù)處理和回收利用。防止垃圾散落：在收集和運(yùn)輸過程中，要小心操作，避免垃圾袋破裂或垃圾桶傾倒導(dǎo)致垃圾散落，如發(fā)現(xiàn)垃圾散落應(yīng)及時(shí)清理。做好個(gè)人防護(hù)：佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，防止接觸垃圾中的有害物質(zhì)，保障自身健康安全。保持環(huán)境整潔：在收集垃圾過程中，要注意保持周邊環(huán)境的整潔，避免因操作不當(dāng)對(duì)環(huán)境造成二次污染。請(qǐng)列舉至少5種常見的綠化植物，并簡(jiǎn)要說明其養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)。答案：綠蘿：喜溫暖、潮濕環(huán)境，養(yǎng)護(hù)時(shí)需保持土壤濕潤(rùn)，但避免積水?？煞胖迷诎腙幪帲苊怅柟庵鄙?。定期施肥，以氮肥為主，每月施1-2次稀薄液肥。吊蘭：對(duì)光照要求不高，適宜在散射光下生長(zhǎng)。澆水遵循“見干見濕”原則，即土壤表面干燥后再澆水。定期修剪黃葉和枯葉，促進(jìn)新葉生長(zhǎng)?？擅?-3個(gè)月施一次復(fù)合肥。月季：喜陽光充足、通風(fēng)良好的環(huán)境。生長(zhǎng)期間需保證充足水分，夏季高溫時(shí)增加澆水量，但注意排水。定期修剪，花后及時(shí)剪掉殘花，冬季進(jìn)行重剪。春季發(fā)芽前施一次有機(jī)肥，生長(zhǎng)季節(jié)每隔10-15天施一次稀薄液肥。桂花樹：喜歡溫暖濕潤(rùn)的氣候，對(duì)土壤要求較高，需種植在肥沃、排水良好的微酸性土壤中。澆水要適量，避免積水導(dǎo)致根部腐爛。春季和秋季各施一次有機(jī)肥，花期前增施磷鉀肥，促進(jìn)花芽分化和開花。雪松：為陽性樹種，要求充足的光照。耐旱性較強(qiáng)，澆水不宜過多，遵循“干透澆透”原則。生長(zhǎng)季節(jié)可適當(dāng)施一些稀薄的復(fù)合肥，每年施肥2-3次。注意防治病蟲害，如松毛蟲等。清潔衛(wèi)生間時(shí)，如何保證清潔效果和衛(wèi)生安全？答案：保證清潔效果：準(zhǔn)備合適工具和清潔劑：攜帶馬桶刷、清潔劑、抹布、玻璃刮等工具。針對(duì)不同部位選擇合適清潔劑，如馬桶用專用潔廁劑，洗手臺(tái)、瓷磚墻面用中性清潔劑。按順序清潔：先清潔馬桶，將潔廁劑倒入馬桶內(nèi)，用馬桶刷仔細(xì)刷洗馬桶內(nèi)壁、邊緣、出水口等部位，去除污垢和尿漬，然后放水沖洗。接著清潔洗手臺(tái)，用清潔劑擦拭洗手臺(tái)面、水龍頭、水槽等，去除污漬和水漬，再用清水沖洗干凈并用抹布擦干。隨后清潔瓷磚墻面，用蘸有清潔劑的抹布擦拭墻面，去除灰塵、污漬，對(duì)于高處墻面可使用伸縮桿搭配抹布或玻璃刮清潔。最后清潔地面，先用掃帚清掃地面雜物，再用拖把蘸清潔劑拖地，去除地面污垢，尤其注意墻角、地漏等容易藏污納垢的地方，最后用清水沖洗拖把并拖干地面。注重細(xì)節(jié)清潔：清潔馬桶水箱、蓋子背面等容易忽略的部位，擦拭鏡子時(shí)使用玻璃清潔劑，用干抹布或報(bào)紙擦干，使其光亮無水印。保證衛(wèi)生安全：做好個(gè)人防護(hù)：佩戴橡膠手套、口罩，避免直接接觸清潔劑和細(xì)菌。通風(fēng)換氣：清潔前打開衛(wèi)生間窗戶或啟動(dòng)排氣扇，保持良好通風(fēng)，降低清潔劑氣味濃度，排出污濁空氣。正確使用清潔劑：按照清潔劑使用說明稀釋和使用，避免不同清潔劑混合使用產(chǎn)生有害氣體。消毒處理：定期使用84消毒液等消毒劑對(duì)馬桶、洗手臺(tái)、地面等進(jìn)行消毒，尤其是公共衛(wèi)生間，可有效殺滅細(xì)菌和病毒。及時(shí)清理垃圾：將清潔過程中產(chǎn)生的垃圾及時(shí)裝入垃圾袋并扎緊口，清理出衛(wèi)生間，防止垃圾堆積滋生細(xì)菌。簡(jiǎn)述綠化植物病蟲害防治的基本原則和常用方法。答案：基本原則：預(yù)防為主：通過加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)管理，如合理澆水、施肥、修剪，保持植物生長(zhǎng)健壯，增強(qiáng)植物自身的抗病蟲能力；同時(shí)，創(chuàng)造不利于病蟲害滋生的環(huán)境，如保持通風(fēng)透光、合理密植等，從源頭上預(yù)防病蟲害的發(fā)生。綜合防治：綜合運(yùn)用物理、生物、化學(xué)等多種防治方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到最佳防治效果，同時(shí)減少對(duì)環(huán)境的污染和對(duì)有益生物的傷害。常用方法：物理防治：利用物理手段防治病蟲害，如設(shè)置黃板誘捕蚜蟲、白粉虱等害蟲；使用黑光燈誘捕蛾類等趨光性害蟲；人工摘除病葉、蟲繭、卵塊等；對(duì)樹干進(jìn)行涂白，防止害蟲產(chǎn)卵和凍害。生物防治：利用有益生物或其代謝產(chǎn)物防治病蟲害，如釋放天敵昆蟲，如瓢蟲捕食蚜蟲、赤眼蜂防治害蟲卵；使用生物農(nóng)藥，如蘇云金桿菌、苦參堿等，對(duì)環(huán)境友好，對(duì)人畜安全。化學(xué)防治：在病蟲害嚴(yán)重發(fā)生，其他防治方法無法有效控制時(shí)，合理使用化學(xué)農(nóng)藥進(jìn)行防治。選擇高效、低毒、低殘留的農(nóng)藥，并嚴(yán)格按照使用說明操作，控制用藥量、用藥時(shí)間和用藥次數(shù)，避免對(duì)植物和環(huán)境造成不良影響。注意不同農(nóng)藥交替使用，防止害蟲產(chǎn)生抗藥性。加強(qiáng)監(jiān)測(cè)：定期巡查綠化區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病蟲害的早期癥狀，掌握病蟲害的發(fā)生發(fā)展規(guī)律，以便及時(shí)采取有效的防治措施。物業(yè)環(huán)境管理中，如何處理業(yè)主關(guān)于環(huán)境問題的投訴？答案：耐心傾聽：接到業(yè)主投訴時(shí)，客服人員或環(huán)境管理人員應(yīng)耐心傾聽業(yè)主的訴求，讓業(yè)主充分表達(dá)不滿，過程中不要隨意打斷業(yè)主，給予業(yè)主足夠的尊重和關(guān)注。詳細(xì)記錄：認(rèn)真記錄業(yè)主投訴的具體內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、居住位置、環(huán)境問題描述（如垃圾清理不及時(shí)、綠化養(yǎng)護(hù)不到位、噪音污染等）、問題發(fā)生的頻率和嚴(yán)重程度等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整。迅速響應(yīng)：向業(yè)主表示歉意，告知業(yè)主物業(yè)已重視該問題，并承諾盡快處理。對(duì)于緊急問題，如嚴(yán)重的污水外溢、大面積垃圾堆積等，應(yīng)立即安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看和處理。調(diào)查核實(shí)：及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)業(yè)主投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，到現(xiàn)場(chǎng)查看實(shí)際情況，了解問題產(chǎn)生的原因。如涉及垃圾清理問題，查看垃圾收集頻率、垃圾桶設(shè)置是否合理等；綠化養(yǎng)護(hù)問題，檢查植物生長(zhǎng)狀況、養(yǎng)護(hù)措施執(zhí)行情況等。制定解決方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對(duì)性的解決方案。對(duì)于簡(jiǎn)單問題，如個(gè)別垃圾桶清理不及時(shí)，立即安排保潔人員清理；對(duì)于復(fù)雜問題，如綠化病蟲害爆發(fā)，制定詳細(xì)的防治方案，包括選用的防治方法、時(shí)間安排、人員分工等。反饋業(yè)主：將制定好的解決方案及時(shí)反