數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議

數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)與技術(shù)支持協(xié)議合同編號：【空】第一章總則1.1目的與依據(jù)1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)與技術(shù)支持的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2定義與解釋1.2.1“數(shù)據(jù)”指甲乙雙方在協(xié)議履行過程中所處理的所有信息。1.2.2“安全保障服務(wù)”指乙方為甲方提供的數(shù)據(jù)保護(hù)、安全審計(jì)、應(yīng)急響應(yīng)等服務(wù)。1.2.3“技術(shù)支持”指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障排除、軟件升級等服務(wù)。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【空】年。1.4適用范圍1.4.1本協(xié)議適用于甲乙雙方在數(shù)據(jù)安全保障和技術(shù)支持領(lǐng)域的所有合作。1.5法律適用與爭議解決1.5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.5.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交【空】仲裁委員會仲裁。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定并實(shí)施數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃。2.1.2乙方負(fù)責(zé)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期安全檢查，保證數(shù)據(jù)安全。2.1.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和破壞。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持服務(wù)。2.2.2乙方負(fù)責(zé)解決甲方在使用數(shù)據(jù)安全保障產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題。2.2.3乙方應(yīng)保證甲方在使用過程中獲得必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)安全保障服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，定期對技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行評估和改進(jìn)。第四章費(fèi)用及支付4.1費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付乙方數(shù)據(jù)安全保障和技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。4.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于硬件設(shè)備費(fèi)、軟件許可費(fèi)、人力資源費(fèi)等。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按月或按季度支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2甲方應(yīng)在約定的支付期限內(nèi)支付費(fèi)用。第五章合同的變更與解除5.1變更5.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議。5.2解除5.2.1本協(xié)議在下列情況下可以解除：5.2.1.1雙方協(xié)商一致，簽訂解除協(xié)議；5.2.1.2乙方無法繼續(xù)履行本協(xié)議；5.2.1.3甲方嚴(yán)重違約，經(jīng)乙方書面通知后【空】日內(nèi)仍未糾正；5.2.1.4因不可抗力原因，致使本協(xié)議無法履行。5.3解除后的處理5.3.1協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即終止所有服務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。5.3.2雙方應(yīng)互相返還已收取的款項(xiàng)，并結(jié)算未完成服務(wù)的費(fèi)用。第六章數(shù)據(jù)處理與保密6.1數(shù)據(jù)處理6.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，包括但不限于存儲、傳輸、備份和恢復(fù)。6.1.2乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)處理符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露。6.3數(shù)據(jù)訪問與控制6.3.1甲方有權(quán)訪問其數(shù)據(jù)，并要求乙方提供相關(guān)數(shù)據(jù)處理的詳細(xì)信息。6.3.2乙方應(yīng)按照甲方要求，對數(shù)據(jù)訪問進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證授權(quán)人員才能訪問。6.4數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移6.4.1除非本協(xié)議另有約定，甲方有權(quán)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至其他服務(wù)提供商。6.4.2乙方應(yīng)在甲方提出數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移請求后【空】日內(nèi)完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移工作。第七章技術(shù)更新與升級7.1技術(shù)更新7.1.1乙方應(yīng)定期對數(shù)據(jù)安全保障產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)更新，保證其符合最新安全標(biāo)準(zhǔn)。7.1.2乙方應(yīng)將技術(shù)更新信息及時通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行必要的調(diào)整。7.2軟件升級7.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對數(shù)據(jù)安全保障軟件進(jìn)行升級。7.2.2軟件升級不得影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。7.3技術(shù)支持響應(yīng)時間7.3.1乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請求后【空】小時內(nèi)響應(yīng)。7.3.2乙方應(yīng)盡快解決甲方提出的技術(shù)問題，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。第八章培訓(xùn)與支持8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)安全保障和技術(shù)支持的相關(guān)培訓(xùn)。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品使用、安全操作、故障處理等。8.2培訓(xùn)方式8.2.1乙方可通過現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或線上課程等方式進(jìn)行培訓(xùn)。8.2.2甲方可根據(jù)自身需求選擇合適的培訓(xùn)方式。8.3培訓(xùn)效果評估8.3.1乙方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并定期向甲方反饋。8.3.2甲方有權(quán)根據(jù)培訓(xùn)效果提出改進(jìn)意見。第九章通知與溝通9.1通知方式9.1.1雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。9.1.2通知可以通過快遞、郵件、傳真等方式進(jìn)行。9.2通知內(nèi)容9.2.1通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于協(xié)議變更、服務(wù)中斷、費(fèi)用調(diào)整等。9.3溝通渠道9.3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息及時傳遞。9.3.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作。第十章協(xié)議附件10.1附件內(nèi)容10.1.1本協(xié)議附件包括但不限于數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃、技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)計(jì)劃等。10.2附件效力10.2.1本協(xié)議附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3附件更新10.3.1乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況更新附件內(nèi)容，并通知甲方。10.3.2甲方應(yīng)按照更新后的附件內(nèi)容履行相關(guān)義務(wù)。第十一章數(shù)據(jù)安全事件處理11.1事件報(bào)告11.1.1甲方發(fā)覺數(shù)據(jù)安全事件時，應(yīng)立即通知乙方。11.1.2乙方收到事件報(bào)告后，應(yīng)在【空】小時內(nèi)進(jìn)行初步評估，并通知甲方。11.2事件調(diào)查11.2.1乙方應(yīng)組織專業(yè)人員對數(shù)據(jù)安全事件進(jìn)行調(diào)查。11.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡快通知甲方，并提供調(diào)查報(bào)告。11.3事件應(yīng)對11.3.1乙方應(yīng)制定應(yīng)對措施，盡快解決數(shù)據(jù)安全事件。11.3.2甲方應(yīng)積極配合乙方采取的應(yīng)對措施。11.4事件總結(jié)11.4.1事件處理完畢后，乙方應(yīng)與甲方共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。11.4.2雙方應(yīng)根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對數(shù)據(jù)安全保障措施進(jìn)行改進(jìn)。第十二章服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)12.1監(jiān)控內(nèi)容12.1.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時間、問題解決效率等。12.1.2監(jiān)控結(jié)果應(yīng)作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。12.2改進(jìn)措施12.2.1乙方應(yīng)根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。12.2.2改進(jìn)措施應(yīng)盡快實(shí)施，并通知甲方。12.3服務(wù)質(zhì)量報(bào)告12.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于監(jiān)控結(jié)果、改進(jìn)措施等。第十三章結(jié)束與終止13.1合同結(jié)束13.1.1本協(xié)議期限屆滿或雙方協(xié)商一致，本協(xié)議自動結(jié)束。13.2合同終止13.2.1以下情況下，本協(xié)議可以終止：13.2.1.1甲方嚴(yán)重違約，經(jīng)乙方書面通知后【空】日內(nèi)仍未糾正；13.2.1.2乙方無法