《電子商務(wù)基礎(chǔ)（第二版）》課件 第7、8章 電子商務(wù)安全和法律；電子商務(wù)應(yīng)用新趨勢

電子商務(wù)安全和法律第七章第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全1.網(wǎng)絡(luò)安全的基本概念網(wǎng)絡(luò)安全是指保護計算機網(wǎng)絡(luò)不受未經(jīng)授權(quán)的訪問、竊聽、竄改、破壞或泄露信息的威脅。它是一個多學(xué)科交叉的領(lǐng)域，涉及計算機科學(xué)、信息技術(shù)和通信技術(shù)等方面的知識。在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域，計算機軟硬件的安全性都至關(guān)重要。軟件安全包括開發(fā)和使用安全的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫，以及及時更新和修補已知的安全漏洞。硬件安全包括保護網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器免受物理攻擊，如安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和訪問控制設(shè)備等。一、網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)2.網(wǎng)絡(luò)安全的重要性和影響（1）維護國家安全和穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)安全不僅關(guān)系到個人，也關(guān)系到國家的安全和穩(wěn)定。隨著信息化程度的不斷提高，國家的重要信息和基礎(chǔ)設(shè)施越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)。許多重要的文件、數(shù)據(jù)、信息都在網(wǎng)絡(luò)上進行傳輸和存儲。（2）保護個人隱私和財產(chǎn)安全。在互聯(lián)網(wǎng)上，個人的隱私和財產(chǎn)安全面臨著很大的威脅。黑客攻擊、網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡意軟件攻擊等問題屢屢發(fā)生，給人們帶來了巨大的困擾。因此，保護個人隱私和財產(chǎn)安全是網(wǎng)絡(luò)安全的重要目標之一。（3）促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要驅(qū)動力。如果網(wǎng)絡(luò)安全得不到保障，就會給經(jīng)濟發(fā)展和社會進步帶來嚴重的阻礙。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全3.網(wǎng)絡(luò)安全威脅的類型和來源網(wǎng)絡(luò)安全面臨著多種類型的威脅，這些威脅來源廣泛，可能來自個人、組織等。常見的網(wǎng)絡(luò)安全威脅類型及其來源主要是：（1）惡意軟件。計算機病毒等惡意軟件是網(wǎng)絡(luò)安全的常見威脅。它們可以通過電子郵件附件、感染的外部設(shè)備等途徑傳播。（2）網(wǎng)絡(luò)釣魚。網(wǎng)絡(luò)釣魚是一種通過仿冒合法機構(gòu)的方式，欺騙用戶輸入敏感信息（如用戶名、密碼、信用卡號碼等）的攻擊手段。釣魚網(wǎng)站通常偽裝成銀行、電子商務(wù)平臺或社交媒體等常見網(wǎng)站。攻擊者通常通過電子郵件、社交媒體消息或惡意鏈接引誘用戶進入釣魚網(wǎng)站。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全（3）身份盜竊。身份盜竊是指盜取他人身份信息用于非法目的，如盜取銀行賬戶信息、信用卡信息或個人身份證件信息等。（4）拒絕服務(wù)攻擊。拒絕服務(wù)攻擊是指使目標服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)過載，從而無法正常運行或?qū)τ脩籼峁┓?wù)的攻擊。（5）黑客攻擊。黑客攻擊是指非法入侵計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或應(yīng)用程序，以獲取敏感信息、破壞系統(tǒng)功能或進行其他惡意活動的行為。（6）數(shù)據(jù)泄露。數(shù)據(jù)泄露是指未經(jīng)授權(quán)地泄露敏感信息，如用戶個人信息、企業(yè)機密數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)庫等。數(shù)據(jù)泄露可能源自內(nèi)部員工的疏忽、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)漏洞或第三方供應(yīng)商的數(shù)據(jù)泄露等。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全（7）物聯(lián)網(wǎng)威脅。隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的普及，物聯(lián)網(wǎng)威脅也越來越突出。攻擊者可以利用不安全的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備入侵網(wǎng)絡(luò)、竊取數(shù)據(jù)、追蹤用戶活動或?qū)ξ锢碓O(shè)備進行干擾。不安全的默認密碼、弱安全措施和缺乏安全更新是物聯(lián)網(wǎng)威脅的主要來源。（8）內(nèi)部威脅。內(nèi)部威脅是指來自組織內(nèi)部人員的威脅，包括員工、供應(yīng)商或合作伙伴。內(nèi)部威脅可能是故意的（如雇員竊取數(shù)據(jù)或?qū)嵤阂庑袨椋?，也可能是無意的（如員工疏忽或?qū)Π踩O(shè)施的不當操作）。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全1.數(shù)據(jù)安全與隱私保護在電子商務(wù)領(lǐng)域，數(shù)據(jù)安全與隱私保護至關(guān)重要。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，大量的個人數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上進行傳輸和存儲，其中包括用戶的個人信息、交易記錄、支付信息等敏感數(shù)據(jù)。相應(yīng)地，就會存在用戶信息泄露、身份盜用、金融欺詐等風(fēng)險，從而嚴重影響電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。因此，建立有效的數(shù)據(jù)安全與隱私保護機制至關(guān)重要。二、電子商務(wù)面臨的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全問題在電子商務(wù)數(shù)據(jù)安全方面，黑客攻擊、惡意軟件攻擊、數(shù)據(jù)泄露等都是常見的威脅，它們可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)被竊取、竄改或破壞。此外，還存在內(nèi)部人員的不當行為等威脅，這些都需要得到有效的防范和控制。首先，數(shù)據(jù)分類與等級保護是一種有效的措施，即將數(shù)據(jù)按照敏感程度進行分類，并采取不同級別的安全措施進行保護。其次，訪問控制和身份驗證是數(shù)據(jù)安全的基礎(chǔ)。通過限制訪問權(quán)限和確保用戶身份的真實性，可以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和數(shù)據(jù)泄露。此外，數(shù)據(jù)加密和安全傳輸技術(shù)也是重要的保護手段。通過對數(shù)據(jù)進行加密保護和使用安全傳輸協(xié)議，可以防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或竄改。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全2.電子支付安全電子支付安全是指在電子商務(wù)交易中保障支付過程的安全性和可靠性。隨著電子商務(wù)的普及和發(fā)展，電子支付成為現(xiàn)代交易的主要方式之一。然而，電子支付也面臨著一系列的安全風(fēng)險和挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)泄露、支付信息被盜用、支付平臺被攻擊等問題可能導(dǎo)致用戶財產(chǎn)損失和信任危機。因此，打造安全可靠的電子支付環(huán)境是保護用戶利益和促進電子商務(wù)發(fā)展的重要任務(wù)。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全保障電子支付安全的關(guān)鍵在于采取有效的安全措施，提供技術(shù)保障。首先，支付平臺和支付系統(tǒng)的安全性至關(guān)重要。采用安全的支付平臺和系統(tǒng)，包括使用可靠的支付渠道、安全的支付網(wǎng)關(guān)以及建立強大的防護機制，能夠防范黑客攻擊和數(shù)據(jù)泄露。其次，用戶身份驗證和支付授權(quán)也是必不可少的。使用多因素身份驗證、短信驗證碼、指紋識別等技術(shù)，可以確保只有合法用戶進行支付操作，并減少支付風(fēng)險。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全加密技術(shù)在電子支付安全中發(fā)揮著重要作用。采用強大的加密算法對支付數(shù)據(jù)進行加密，能夠有效防止支付信息在傳輸和存儲過程中被竊取或竄改。同時，定期更新和升級支付系統(tǒng)的安全補丁，加強系統(tǒng)的防護能力，也是確保電子支付安全的重要環(huán)節(jié)。此外，用戶教育和安全意識的提升也是不可忽視的，用戶應(yīng)注意保護個人隱私信息，定期檢查賬戶和支付記錄，并及時報告異常情況。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全3.網(wǎng)絡(luò)平臺安全網(wǎng)絡(luò)平臺安全是指保護在線服務(wù)平臺免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、攻擊和數(shù)據(jù)泄露等威脅的綜合措施。通過采取全面的安全措施和策略，包括身份驗證、訪問控制、數(shù)據(jù)加密和隱私保護等，可以有效應(yīng)對各種網(wǎng)絡(luò)威脅，并保護用戶隱私和信息安全。只有確保網(wǎng)絡(luò)平臺的安全性，才能提供可靠的服務(wù)，獲得用戶的信任，促進網(wǎng)絡(luò)平臺的可持續(xù)發(fā)展。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺安全的關(guān)鍵在于采取全面的安全措施和策略。首先，平臺需要建立強大的身份驗證和訪問控制機制。使用多因素身份驗證、安全登錄、權(quán)限管理等技術(shù)手段，可以確保只有合法用戶能夠訪問平臺，并限制未經(jīng)授權(quán)的訪問行為。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺需要采用先進的防護措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、反病毒軟件等，并及時修補安全漏洞，提高平臺的抵御能力。數(shù)據(jù)加密和隱私保護也是網(wǎng)絡(luò)平臺安全的重要方面。通過對用戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，可以有效防止數(shù)據(jù)泄露。平臺應(yīng)建立隱私保護政策，并遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶的個人信息安全。同時，定期進行安全漏洞掃描和滲透測試，加強對用戶數(shù)據(jù)的保護。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全1.安全策略和政策制定制定健全的安全策略和政策是保障網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)。企業(yè)首先應(yīng)制定明確的網(wǎng)絡(luò)安全政策，明確規(guī)定員工在使用企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)時的行為規(guī)范，包括密碼管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)備份等方面的規(guī)范。同時要建立網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險評估和管理體系，定期評估網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險，并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對策略。與此同時，加強與合作伙伴的安全合作，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，共同維護網(wǎng)絡(luò)安全。三、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全對策2.安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)是提升員工對網(wǎng)絡(luò)安全重要性的認識和相關(guān)技能的關(guān)鍵。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)，向員工傳授網(wǎng)絡(luò)安全知識和技能，提高他們的安全意識和威脅應(yīng)對能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括社交工程攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚等常見的安全威脅以及應(yīng)對措施。同時，企業(yè)應(yīng)建立有效的內(nèi)部溝通渠道，鼓勵員工報告安全事件和漏洞，以便及時采取措施解決問題。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全3.安全監(jiān)測和響應(yīng)安全監(jiān)測和響應(yīng)是及時發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全威脅的重要手段。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立安全監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量、異常行為和入侵攻擊等，及早發(fā)現(xiàn)安全漏洞和風(fēng)險。同時，制訂應(yīng)急響應(yīng)計劃，明確安全事件的處理流程和責(zé)任分工，以便在出現(xiàn)安全事件時能夠迅速響應(yīng)和應(yīng)對。此外，應(yīng)建立與安全服務(wù)提供商和執(zhí)法機構(gòu)的合作關(guān)系，獲取實時的安全情報和專業(yè)支持，提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全威脅的能力。第一節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題1.信用風(fēng)險的定義與范圍信用風(fēng)險是指買家或賣家在電子商務(wù)交易中未能履行合同義務(wù)或采取欺詐行為的潛在風(fēng)險。它涉及各種交易行為，如買家未支付貨款、賣家未發(fā)貨、虛假描述商品和未按約定交付商品等。一、信用風(fēng)險第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題2.信用風(fēng)險的影響信用風(fēng)險對買家、賣家和電子商務(wù)平臺都有不利影響。對于買家而言，遭遇欺詐行為可能導(dǎo)致資金損失、個人信息泄露和購物體驗惡化，降低對電子商務(wù)的信任度。對于賣家而言，遭遇惡意退貨、虛假糾紛等問題可能導(dǎo)致利潤損失、聲譽受損和業(yè)務(wù)受阻，影響企業(yè)的長期發(fā)展。對于電子商務(wù)平臺而言，信用風(fēng)險會降低消費者對平臺的信任度，減少交易量和市場活力。第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題3.信用風(fēng)險的形成因素信用風(fēng)險的形成與多個因素相關(guān)，主要有以下幾個方面：（1）信用記錄和評價。買家和賣家的信用記錄和評價是評估其信用水平的重要依據(jù)。如果一個買家或賣家有不良的信用記錄或負面評價，可能表明其在過去的交易中存在問題，從而增加了未來交易中的信用風(fēng)險。（2）交易歷史。買家和賣家的交易歷史可以反映其過去的行為和偏好。如果一個人或企業(yè)的交易歷史中存在違約行為或爭議，可能會對其信用水平產(chǎn)生負面影響，增加信用風(fēng)險。第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題（3）市場環(huán)境和行業(yè)規(guī)范。市場環(huán)境的變化和行業(yè)規(guī)范的制定對交易中的信用風(fēng)險有直接影響。市場環(huán)境變化快，行業(yè)規(guī)范缺失可能導(dǎo)致信用風(fēng)險增加。（4）法律法規(guī)和監(jiān)管政策。法律法規(guī)和監(jiān)管政策的制定和實施可以規(guī)范市場行為，保護交易參與者的權(quán)益，減少欺詐和不當行為的發(fā)生。如果監(jiān)管政策不夠健全或執(zhí)行力不足，可能會增加交易中的信用風(fēng)險。因此，買家和賣家的信用記錄、交易歷史、評價和評級等因素反映了其在交易中的信用水平，而市場環(huán)境、行業(yè)規(guī)范、法律法規(guī)和監(jiān)管政策等則影響了整體交易環(huán)境的信用風(fēng)險水平。這些因素之間相互作用，共同導(dǎo)致了信用風(fēng)險的產(chǎn)生。第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題1.假冒網(wǎng)站和虛假廣告假冒網(wǎng)站和虛假廣告是一種常見的電商騙局，騙子通常會創(chuàng)建與知名電商網(wǎng)站相似的假冒網(wǎng)站，通過虛假廣告吸引用戶前往購買商品或提供個人信息。為了防范假冒網(wǎng)站和虛假廣告，消費者應(yīng)保持警惕。首先，要確保訪問的網(wǎng)站是正規(guī)的，可以通過檢查網(wǎng)站的網(wǎng)址是否正確、是否有安全標志等方式進行驗證。此外，對于可疑的廣告，要審慎對待，避免輕信虛假宣傳。如果遇到可疑情況，可以通過第三方平臺的舉報渠道進行投訴。二、常見的電商騙局第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題2.欺詐交易和身份盜用在這種騙局中，騙子通過虛假商品、虛假交易或其他手段欺騙消費者，從而非法獲得財物或個人敏感信息。他們可能以低價誘惑消費者購買假冒品牌商品或劣質(zhì)商品，或者通過冒充他人身份進行交易，以獲取金錢或其他利益。為了防范欺詐交易和身份盜用的風(fēng)險，消費者應(yīng)提高安全意識并采取預(yù)防措施。首先，要選擇可靠的電商平臺和商家進行交易，盡量避免在不明來源的平臺上購物。其次，要保護個人信息的安全，不輕易泄露身份證號、銀行賬戶等敏感信息，尤其是在不可信的網(wǎng)站或鏈接中。此外，盡量在購買商品之前進行充分的調(diào)查和比較，了解商品的市場價格和商家的信用度，以避免受到虛假宣傳的欺騙。第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題電商平臺和相關(guān)機構(gòu)也扮演著重要的角色，應(yīng)加強安全措施來防范騙局。電商平臺可以通過建立嚴格的商家準入制度、加強商品質(zhì)量監(jiān)管、設(shè)立用戶評價系統(tǒng)等方式保障消費者的權(quán)益。此外，平臺也應(yīng)加強安全技術(shù)的應(yīng)用，包括加密通信、交易風(fēng)險評估、欺詐檢測等，以識別和阻止?jié)撛诘钠墼p行為。第二節(jié)電子商務(wù)交易中的安全問題第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)1.涉及消費者權(quán)益的規(guī)定（1）保障商品和服務(wù)質(zhì)量的措施?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)?！峨娮由虅?wù)法》還規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。一、《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)（2）商品或服務(wù)信息的公示?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者?！峨娮由虅?wù)法》還規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當顯著標明“廣告”。以上規(guī)定旨在保護消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和權(quán)益，促進公平競爭和消費者權(quán)益的維護。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)（3）搭售商品（或服務(wù)）提示?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項。這一規(guī)定有助于保護消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)，促進公平交易和消費者權(quán)益的維護。（4）交易糾紛的解決?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立便捷、有效的投訴、舉報機制，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理投訴、舉報。《電子商務(wù)法》還規(guī)定，消費者在電子商務(wù)平臺購買商品或者接受服務(wù)，與平臺內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生爭議時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。以上規(guī)定明確了電子商務(wù)經(jīng)營者和電子商務(wù)平臺經(jīng)營者在保護消費者權(quán)益方面的責(zé)任和義務(wù)，有助于增強消費者對電子商務(wù)的信任和滿意度。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)（5）個人信息的收集與使用?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理條件。電子商務(wù)經(jīng)營者收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請的，應(yīng)當在核實身份后及時提供查詢或者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。以上規(guī)定明確了電子商務(wù)經(jīng)營者在個人信息保護和用戶個人信息管理方面的義務(wù)和責(zé)任，有助于保護用戶的個人信息安全和權(quán)益，加強電子商務(wù)行業(yè)的合規(guī)性和可信度。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)2.涉及電子支付的規(guī)定（1）電子支付服務(wù)提供者的責(zé)任和義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，電子支付服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供電子支付服務(wù)，應(yīng)當遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項、相關(guān)風(fēng)險和收費標準等事項，不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當確保電子支付指令的完整性、一致性、可跟蹤稽核和不可篡改。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當向用戶免費提供對賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。電子支付服務(wù)提供者提供電子支付服務(wù)不符合國家有關(guān)支付安全管理要求，造成用戶損失的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)（2）用戶的責(zé)任和義務(wù)。根據(jù)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，用戶在發(fā)出支付指令前，應(yīng)當核對支付指令所包含的金額、收款人等完整信息。用戶應(yīng)當妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的，應(yīng)當及時通知電子支付服務(wù)提供者。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)3.涉及電子合同的規(guī)定《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)當事人使用自動信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對使用該系統(tǒng)的當事人具有法律效力。在電子商務(wù)中推定當事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。《電子商務(wù)法》還規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)4.涉及不正當競爭的規(guī)定《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。該規(guī)定旨在保護平臺內(nèi)經(jīng)營者的權(quán)益，促進公平競爭和自由貿(mào)易。同時，該法還限制平臺經(jīng)營者收取不合理費用，以保護經(jīng)營者的利益，并防止平臺經(jīng)營者濫用權(quán)力對經(jīng)營者施加不當?shù)慕?jīng)濟壓力。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)5.涉及稅收的規(guī)定《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅?！峨娮由虅?wù)法》還規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)6.涉及知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)定《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，與知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強合作，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，有權(quán)通知電子商務(wù)平臺經(jīng)營者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施。通知應(yīng)當包括構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)《中華人民共和國電子簽名法》（以下簡稱《電子簽名法》）于2005年4月1日施行。該法律的出臺旨在確保電子簽名的合法性和安全性，使其在電子商務(wù)和信息社會中發(fā)揮重要作用。二、《中華人民共和國電子簽名法》第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)1.主要內(nèi)容該法規(guī)定了電子簽名的法律效力、數(shù)據(jù)電文的形式與要求、電子簽名的認證和電子認證服務(wù)提供者的管理，規(guī)定電子簽名人應(yīng)當提供真實、完整和準確的信息，電子簽名制作數(shù)據(jù)應(yīng)與電子簽名人可靠地聯(lián)系起來。同時，該法明確規(guī)定了電子簽名認證證書的使用，以證實電子簽名人與電子簽名制作數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)2.意義和作用（1）規(guī)范了電子簽名行為?！峨娮雍灻ā吩诜缮蠈﹄娮雍灻岢隽嗣鞔_的要求，規(guī)定了電子簽名的定義、電子簽名的法律效力、可靠電子簽名的條件等。該法推進了網(wǎng)絡(luò)身份確定的規(guī)范化，有助于減少虛假身份和信息被竄改的風(fēng)險，增強了電子商務(wù)交易的可靠性和安全性。（2）確立了電子簽名的法律效力?！峨娮雍灻ā访鞔_了可靠的電子簽名與傳統(tǒng)的手寫簽名、蓋章具有同等的法律效力。這一規(guī)定使得電子簽名在法律上得到認可和保護。（3）維護了各方的合法權(quán)益?！峨娮雍灻ā纺軌虮苊怆娮由虅?wù)交易中不必要的糾紛，對于維護電子商務(wù)交易各方的權(quán)益具有重要作用。通過電子簽名的使用，交易各方的權(quán)益得到保護，爭議和糾紛的發(fā)生與解決變得更加有效和便捷。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)3.適用范圍（1）電子商務(wù)交易。包括在線購物、在線支付、電子合同等。（2）電子政務(wù)活動。電子政務(wù)是指政府機構(gòu)利用信息技術(shù)和電子手段提供公共服務(wù)的形式。（3）其他民事活動。相關(guān)的民事活動包括簽訂合同、處理文書、出具證明材料等各種法律事務(wù)。當事人可以約定使用電子簽名和數(shù)據(jù)電文進行相關(guān)文書的簽署。該法保證了電子簽名在民事活動中的合法性和可靠性。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)域名又稱網(wǎng)域，是由一串用點分隔的名字組成的互聯(lián)網(wǎng)上某一臺計算機或計算機組的名稱，與計算機的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址相對應(yīng)，用于識別和訪問網(wǎng)站、提供電子郵件服務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)資源。域名在電子商務(wù)行業(yè)的作用主要包括識別和定位、品牌建設(shè)、商業(yè)推廣、影響用戶體驗、搜索引擎優(yōu)化、維護信息安全等。有效的域名管理對于電子商務(wù)行業(yè)的健康運行至關(guān)重要。它不僅能夠幫助用戶準確定位和訪問所需的網(wǎng)絡(luò)資源，還能夠促進品牌建設(shè)和推廣，提升用戶體驗和便利性，增強搜索引擎優(yōu)化效果。三、《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》自2017年11月1日起施行，其主要內(nèi)容如下：1.域名管理《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》規(guī)定，在境內(nèi)設(shè)立域名根服務(wù)器及域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)和域名注冊服務(wù)機構(gòu)的，應(yīng)當依據(jù)本辦法取得電信管理機構(gòu)的相應(yīng)許可。《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》明確了申請設(shè)立域名根服務(wù)器及域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)、域名注冊服務(wù)機構(gòu)的條件。《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》規(guī)定，域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)、域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁和經(jīng)營場所顯著位置標明其許可相關(guān)信息。域名注冊管理機構(gòu)還應(yīng)當標明與其合作的域名注冊服務(wù)機構(gòu)名單。域名注冊代理機構(gòu)應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁和經(jīng)營場所顯著位置標明其代理的域名注冊服務(wù)機構(gòu)名稱。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)2.域名服務(wù)（1）服務(wù)要求。域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)和域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)提供安全、方便、穩(wěn)定的服務(wù)。（2）注冊服務(wù)渠道。域名注冊管理機構(gòu)應(yīng)當通過電信管理機構(gòu)許可的域名注冊服務(wù)機構(gòu)開展域名注冊服務(wù)。域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當按照電信管理機構(gòu)許可的域名注冊服務(wù)項目提供服務(wù)。（3）注冊原則。域名注冊原則上實行“先申請先注冊”。（4）注冊保留字制度。為維護國家利益和社會公眾利益，建立域名注冊保留字制度。（5）禁止內(nèi)容。明確了域名中不得含有的9項內(nèi)容，要求域名注冊管理機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)不得為含有禁止內(nèi)容的域名提供服務(wù)。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)（6）注冊信息真實性。域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)要求域名注冊申請者提供真實、準確、完整的域名注冊信息。域名注冊管理機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當對域名注冊信息的真實性、完整性進行核驗，信息不準確、不完整、不真實的，相關(guān)機構(gòu)不得為其提供域名注冊服務(wù)。（7）服務(wù)公開。域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)公布服務(wù)內(nèi)容、時限、費用，并提供域名注冊信息的公共查詢服務(wù)。（8）個人信息保護。域名注冊管理機構(gòu)和服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當依法存儲、保護用戶個人信息。除特殊規(guī)定外，未經(jīng)用戶同意，不得將其個人信息提供給他人。（9）注冊信息變更與域名轉(zhuǎn)讓。域名持有者信息變更后應(yīng)及時辦理信息變更手續(xù)。域名可轉(zhuǎn)讓，受讓人應(yīng)當遵守域名注冊的相關(guān)要求。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)（10）域名解析服務(wù)。提供域名解析服務(wù)，應(yīng)當遵守有關(guān)法律、法規(guī)、標準，具備相應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障能力，落實網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，依法記錄并留存有關(guān)信息，保障解析服務(wù)質(zhì)量和解析系統(tǒng)安全；不得擅自篡改解析信息，不得惡意將域名解析指向他人的IP地址，不得為含有禁止內(nèi)容的域名提供域名跳轉(zhuǎn)。（11）互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，其使用域名應(yīng)當符合法律法規(guī)和電信管理機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，不得將域名用于實施違法行為。（12）域名注銷。在特定情形下，域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當將已注冊的域名注銷，并通知域名持有者。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)3.監(jiān)督檢查《互聯(lián)網(wǎng)域名管理辦法》規(guī)定，電信管理機構(gòu)應(yīng)當加強對域名服務(wù)的監(jiān)督檢查。域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)、域名注冊服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當接受、配合電信管理機構(gòu)的監(jiān)督檢查。電信管理機構(gòu)實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當對域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)和域名注冊服務(wù)機構(gòu)報送的材料進行審核，并對其執(zhí)行法律法規(guī)和電信管理機構(gòu)有關(guān)規(guī)定的情況進行檢查。電信管理機構(gòu)應(yīng)當建立域名根服務(wù)器運行機構(gòu)、域名注冊管理機構(gòu)和域名注冊服務(wù)機構(gòu)的信用記錄制度，將其違反本辦法并受到行政處罰的行為記入信用檔案。第三節(jié)我國電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)應(yīng)用新趨勢第八章第一節(jié)移動電商第二節(jié)跨境電商第三節(jié)直播電商第四節(jié)

社交電商第五節(jié)

農(nóng)村電商第一節(jié)移動電商第一節(jié)移動電商1.移動電商的定義移動電商是指通過智能手機等移動通信設(shè)備，基于互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)進行商品展示和交易的商務(wù)活動。一、移動電商概述2.移動電商的特點（1）便利性。移動電商不受時間和地點限制，隨時隨地可以進行購物。這一點對于忙碌的現(xiàn)代消費者來說尤為重要。消費者不再需要特別安排時間前往實體店購物，也無須坐在計算機前等待網(wǎng)頁加載完成，因為所有商品都可以隨時隨地通過移動設(shè)備查看、比較、選擇和購買。（2）個性化。移動電商可以利用移動設(shè)備的位置信息，為用戶提供本地化的服務(wù)和信息，如根據(jù)用戶所在地提供特定的更為個性化的商品推薦和促銷活動。這種個性化服務(wù)可以幫助消費者更快地找到自己喜歡的商品，提高購物效率。第一節(jié)移動電商（3）實時性。移動電商具有更高的即時性，可以隨時更新商品信息、訂單狀態(tài)和物流信息等，提供更快捷的服務(wù)。同時，消費者也可以隨時隨地查詢訂單狀態(tài)和物流信息，了解商品發(fā)貨和運送狀態(tài)。（4）跨屏互通。移動電商應(yīng)用程序與計算機程序可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，讓用戶可以隨時切換不同設(shè)備進行購物，獲得一致的購物體驗。（5）社交化。移動電商具有社交化的特點，通過社交媒體、社群等渠道，可以加強用戶之間的互動和分享，增強用戶黏性。例如，消費者可以通過微信、微博等社交媒體分享自己購買的商品或服務(wù)，讓朋友們了解到更多的信息。第一節(jié)移動電商（6）多元支付。移動電商使得支付方式更加多元化，支付場景更加細分化。移動支付不局限于線上購物，還擴展到了線下消費、公共服務(wù)交費等多個場景，滿足了用戶在不同情境下的支付需求。（7）輕量級應(yīng)用。移動電商應(yīng)用程序所占存儲空間相對較小，啟動速度較快，操作界面簡潔明了，可以給用戶帶來更好的使用體驗。這使得用戶可以更加輕松地使用移動電商應(yīng)用程序。第一節(jié)移動電商3.移動電商的發(fā)展歷程（1）初期階段（2007年至2010年）。在這個階段，移動設(shè)備的普及率較低，3G網(wǎng)絡(luò)還未普及，移動電商僅體現(xiàn)為短信營銷等形式的電商活動。此時，移動電商面臨著很多問題，如支付安全、物流配送等。（2）起步階段（2011年至2013年）。隨著3G網(wǎng)絡(luò)和4G網(wǎng)絡(luò)的普及和移動支付技術(shù)的發(fā)展，移動電商進入了快速發(fā)展期。大型電商平臺如淘寶、京東等推出移動端應(yīng)用程序，便捷的購物體驗吸引了越來越多的消費者。同時，移動廣告也得到了發(fā)展，企業(yè)可以通過投放移動廣告提高品牌知名度和產(chǎn)品曝光度。第一節(jié)移動電商（3）高速發(fā)展階段（2014年至2016年）。在這個階段，使用移動設(shè)備的用戶數(shù)量急劇增長，移動電商開始從單純的商品售賣向服務(wù)擴展，社交電商、互聯(lián)網(wǎng)金融等新型業(yè)務(wù)模式得到了發(fā)展。越來越多的企業(yè)涉足移動電商領(lǐng)域，各家電商平臺爭相推出各種促銷、優(yōu)惠活動來吸引用戶。（4）成熟階段（2017年至今）。如今，移動電商已成為整個電商行業(yè)的重要組成部分。在某些領(lǐng)域中，移動端的銷售額和用戶數(shù)量已經(jīng)超過計算機端，占據(jù)著主導(dǎo)地位。同時，消費者對個性化服務(wù)、支付安全等方面提出了更高的要求。第一節(jié)移動電商第一節(jié)移動電商1.淘寶（移動端）淘寶（移動端）是基于淘寶電子商務(wù)平臺計算機端轉(zhuǎn)型而來的移動綜合電子商務(wù)平臺。除了常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)購物外，它還具有搜索比價、訂單查詢等功能，可為用戶帶來方便快捷的手機購物體驗。2.拼多多拼多多的前身是名為“拼好貨”的網(wǎng)上商城，早期通過組織用戶發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團，以更低的價格從原產(chǎn)地團購水果蔬菜等生鮮產(chǎn)品。這樣的一個團購平臺奠定了拼多多拼團拉人模式的基礎(chǔ)。二、常見的移動電商平臺3.蘇寧易購蘇寧易購是一家綜合型電商平臺，主要采用B2C自營模式。此外，蘇寧易購還通過線上線下融合的方式拓展了O2O模式，實現(xiàn)了全方位覆蓋的線上購物、線下體驗和線下服務(wù)。4.美團美團是一家基于地理位置服務(wù)的移動電商平臺。用戶可以在美團上搜索附近的餐廳和其他類型店鋪，在線支付后等待送餐，也可以在美團上查找周邊的優(yōu)惠活動，如團購或打折券等，享受更實惠的價格。此外，用戶還可以在美團上預(yù)訂酒店、購買電影票或旅游度假產(chǎn)品等。同類平臺有餓了么、熊貓外賣等。第一節(jié)移動電商5.大潤發(fā)優(yōu)鮮大潤發(fā)優(yōu)鮮是大潤發(fā)超市推出的在線購物平臺，主要提供生鮮食品、日用品和家居用品等商品的訂購服務(wù)。用戶可以通過大潤發(fā)優(yōu)鮮App瀏覽和購買商品，并享受快速送貨上門的服務(wù)。大潤發(fā)優(yōu)鮮由于有線下門店支持，所以商品種類非常豐富。平臺會根據(jù)市場需求定期推出各種促銷活動和優(yōu)惠券。同類平臺有永輝生活、盒馬、樸樸超市等。第一節(jié)移動電商第一節(jié)移動電商1.在線購物通過各類移動電子商務(wù)平臺，用戶可在移動終端上進行在線購物，或者在網(wǎng)上購買，線下享受服務(wù)。2.旅游出行用戶可以通過移動終端預(yù)訂機票、車票和船票等。用戶可以隨時查詢票務(wù)信息，方便快捷地支付、更改航班或車次。在出現(xiàn)票價優(yōu)惠或航班車次取消時，用戶也能及時得到通知。三、移動電商的具體應(yīng)用3.娛樂用戶可以從移動終端上收聽音樂、看電影，還能訂購、下載特定的節(jié)目，在網(wǎng)上與他人玩交互式游戲等。4.在線醫(yī)療患者可以使用移動終端向醫(yī)生咨詢病情，醫(yī)生可以對患者的情況進行評估和診斷，并給出相應(yīng)的治療建議。患者可以通過移動終端預(yù)約掛號、就診，避免了排隊等候的麻煩。患者還可以通過移動終端建立個人健康檔案，隨時了解自己的健康狀況，并得到醫(yī)生的健康管理建議。第一節(jié)移動電商5.在線教育學(xué)?；蚪逃龣C構(gòu)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布各類課程，如在線視頻課程、網(wǎng)絡(luò)直播課程等，學(xué)生可以使用移動終端學(xué)習(xí)遠程教育課程，參加各種類型的考試，如在線筆試、在線面試等，方便快捷。學(xué)生還可以通過移動終端與教師和其他學(xué)生進行互動式學(xué)習(xí)，如在線討論、在線輔導(dǎo)等，提高學(xué)習(xí)效率。這種新型的教育模式可以為學(xué)生提供更加靈活、便捷的學(xué)習(xí)方式，同時也可以為教師提供更多的教學(xué)資源和教學(xué)機會。第一節(jié)移動電商6.金融服務(wù)用戶可以利用移動終端進行個人財務(wù)管理，核查個人賬戶，支付賬單，辦理轉(zhuǎn)賬和接收付款通知等。移動設(shè)備可用于實時接收包括財經(jīng)新聞在內(nèi)的各種信息，還可以安全地進行股票交易活動。第一節(jié)移動電商第二節(jié)跨境電商1.跨境電商的定義跨境電商是指通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)跨國貿(mào)易的電子商務(wù)活動。隨著經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，跨境電商已經(jīng)成為企業(yè)拓展國際市場、增強競爭力的重要手段之一。一、跨境電商概述第二節(jié)跨境電商2.跨境電商的特點（1）擴大市場。消費者可以在跨境電商平臺上購買來自其他國家或地區(qū)的商品或服務(wù)，大大拓展了市場范圍。（2）降低成本?？缇畴娚掏ㄟ^直接與海外供應(yīng)商合作，可以減少中間環(huán)節(jié)的費用和匯兌損失，降低采購成本和物流成本。同時，利用跨境電商平臺提供的服務(wù)和資源，企業(yè)可以減少自身的運營成本和風(fēng)險。（3）提供多元化商品?？缇畴娚炭梢凿N售來自不同國家和地區(qū)的商品，因此商品種類非常豐富。根據(jù)各個國家和地區(qū)的文化、消費習(xí)慣等特點，生產(chǎn)商可以推出符合當?shù)匦枨蟮纳唐泛头?wù)，實現(xiàn)個性化定制，滿足消費者的個性化需求。第二節(jié)跨境電商3.跨境電商的發(fā)展歷程（1）初期起步階段（2005年至2010年）。在這個階段，我國的跨境電商主要依靠eBay、亞馬遜等國際電商平臺開展進口業(yè)務(wù)。由于政策限制和物流配送問題，跨境電商的發(fā)展受到了一定的限制。（2）快速發(fā)展階段（2011年至2015年）。隨著我國跨境電商政策的調(diào)整，以及物流技術(shù)的發(fā)展，跨境電商實現(xiàn)了快速發(fā)展。這個階段，我國的跨境電商主要以個人購物為主。同時，也出現(xiàn)了一些跨境電商平臺，如網(wǎng)易考拉、蜜芽寶貝等。第二節(jié)跨境電商（3）規(guī)?；l(fā)展階段（2016年至2018年）。在這個階段，我國開始加大對跨境電商的支持力度，包括降低稅收、優(yōu)化報關(guān)流程等。同時，跨境電商企業(yè)也開始加強品牌建設(shè)和線下渠道拓展。在此期間，天貓的子頻道天貓國際和京東的子頻道京東全球購，通過深化與國際品牌的合作，引入了更多優(yōu)質(zhì)商品。這些平臺積極探索線下體驗店、跨境O2O等新型業(yè)態(tài)，為消費者提供了更加直觀且便捷的購物體驗。（4）高質(zhì)量發(fā)展階段（2019年至今）。在這個階段，我國進一步加大了對跨境電商的支持力度，包括優(yōu)化稅收政策、提高通關(guān)效率等。同時，跨境電商企業(yè)也開始注重海外市場的拓展，通過并購、合作等方式擴大海外業(yè)務(wù)。此外，跨境電商企業(yè)開始關(guān)注綠色發(fā)展、社會責(zé)任等方面的問題，推動跨境電商行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二節(jié)跨境電商1.阿里巴巴國際站阿里巴巴國際站（見圖8-3）是阿里巴巴旗下的B2B跨境電商平臺，專門為全球中小企業(yè)提供采購和貿(mào)易服務(wù)。阿里巴巴國際站通過網(wǎng)絡(luò)連接全球市場，為買家和賣家提供了一系列的在線交易工具和服務(wù)，包括在線詢盤、訂單管理、支付和物流等。同時，平臺還擁有豐富的商品資源和采購需求信息，可幫助買家和賣家快速找到合適的合作伙伴，開展國際貿(mào)易。二、常見的跨境電商平臺第二節(jié)跨境電商第二節(jié)跨境電商2.敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)（見圖8-4）是中國比較領(lǐng)先的B2B跨境電商平臺之一，成立于2004年。敦煌網(wǎng)以數(shù)字化平臺為基礎(chǔ)，整合全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源和買賣雙方需求，提供在線詢盤、訂單管理、支付和物流等一系列服務(wù)，實現(xiàn)快速、安全和高效的全球商品交易。同時，平臺還提供全面的支持服務(wù)，包括供應(yīng)鏈金融服務(wù)、品牌推廣、客戶服務(wù)等，幫助中小企業(yè)在國際市場上實現(xiàn)快速發(fā)展。第二節(jié)跨境電商3.環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源網(wǎng)（見圖8-5）由環(huán)球資源公司創(chuàng)辦。該公司于1995年率先推出全球首個B2B在線電子商務(wù)跨境貿(mào)易站點，其主要業(yè)務(wù)包括舉辦展會、搭建在線市場等。第二節(jié)跨境電商4.亞馬遜亞馬遜是全球跨境電商企業(yè)巨頭之一，總部位于美國。亞馬遜提供多種商品和服務(wù)，面向全球消費者開展業(yè)務(wù)，并提供靈活的支付方式和快速的物流配送服務(wù)。第二節(jié)跨境電商5.速賣通速賣通是阿里巴巴旗下的B2C跨境電商平臺（見圖8-6），總部位于杭州。平臺主要面向全球消費者，提供了來自世界各國的商品和服務(wù)。通過連接全球市場，速賣通為消費者提供多元化商品選擇和優(yōu)質(zhì)的購物體驗。平臺還提供了安全、便捷的支付方式和高效的物流配送服務(wù)，并且支持多語言和多幣種交易。第二節(jié)跨境電商6.WishWish是一家來自美國的B2C跨境電商平臺（見圖8-7）。Wish在全球范圍內(nèi)擁有大量用戶，尤其在歐美市場非常受歡迎。它的商業(yè)模式和營銷策略都具有創(chuàng)新性和差異性，是跨境電商行業(yè)中的一股新力量。Wish的業(yè)務(wù)主要依賴第三方賣家，這些賣家通常是小型企業(yè)或獨立創(chuàng)業(yè)者，他們在平臺上開設(shè)店鋪，銷售商品。第二節(jié)跨境電商7.淘寶全球購淘寶全球購是阿里巴巴旗下的跨境電商平臺。淘寶全球購采用海外直郵的方式，即消費者在淘寶全球購上購買商品后，商品將直接從海外發(fā)貨到中國，避免了中間環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)運和存儲，保證了商品的質(zhì)量和新鮮度。此外，淘寶全球購還提供了多種支付方式和物流配送方式，方便消費者選擇。淘寶全球購在跨境貿(mào)易領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗和資源，與全球多個知名品牌和供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，保證了商品的品質(zhì)和價格優(yōu)勢。同時，淘寶全球購也注重用戶體驗和服務(wù)，擁有專業(yè)的客服團隊，為消費者提供了全方位的支持和服務(wù)。第二節(jié)跨境電商8.洋碼頭洋碼頭（見圖8-8）是中國領(lǐng)先的跨境電商平臺之一，總部位于上海。該平臺主要面向全球消費者，提供來自各國的商品和服務(wù)，涵蓋服裝、鞋子、箱包、家居用品等多個品類。第二節(jié)跨境電商1.跨境物流由于涉及國際貿(mào)易和不同國家之間的法律、稅收等問題，跨境物流相對傳統(tǒng)物流更加復(fù)雜，需要更多的時間、精力和成本。因此，跨境電商企業(yè)需要選擇合適的物流服務(wù)提供商，建立穩(wěn)定的物流體系，以確保商品能夠按時、安全地送達消費者手中。三、跨境電商的物流和支付第二節(jié)跨境電商跨境電商企業(yè)會根據(jù)商品種類、數(shù)量、價值及時效等因素，選擇合適的運輸方式。跨境電商常用的物流方式包括以下幾種：（1）郵政小包。郵政小包是一種經(jīng)濟實惠的國際物流方式，適用于輕小物品的運輸。郵政小包通常由各國郵政機構(gòu)運送，速度較快，但配送范圍有限。（2）國際快遞。DHL、UPS、FedEx（見圖8-9）等企業(yè)可以提供全球范圍內(nèi)的物流服務(wù)。這一方式適用于中等大小和重量的物品。這些快遞企業(yè)通常提供門到門的服務(wù)，速度較快，但價格相對較高。第二節(jié)跨境電商（3）海運專線。海運是跨境電商中使用極為廣泛的物流方式之一，適用于大批量貨物的運輸。海運時間較長，但費用較低，適合對成本有要求的賣家。（4）空運專線?？者\是速度最快的物流方式，但費用較高，適合對時間敏感的買家。（5）海外倉儲。海外倉儲是指在目標國家或地區(qū)建立的倉庫，可以為賣家提供儲存、包裝、發(fā)貨等一系列服務(wù)，如圖8-10所示。海外倉儲可以縮短訂單處理和配送時間，提高客戶滿意度。第二節(jié)跨境電商2.跨境支付在跨境電商中，支付的安全性、便捷性和可靠性直接關(guān)系到消費者對平臺和商品的信任度，同時也是影響跨境電商企業(yè)和賣家的競爭力的重要因素?？缇畴娚唐髽I(yè)需要支持多種貨幣結(jié)算，與國際銀行和支付機構(gòu)合作，提供安全的支付系統(tǒng)和防欺詐措施等，保障跨境電商交易的安全和便捷?？缇畴娚坛Ｓ玫闹Ц斗绞桨ㄒ韵聨追N：（1）PayPal。PayPal是一個全球性的在線支付平臺，支持多種貨幣結(jié)算和跨境支付。它提供了安全、便捷、快速的支付服務(wù)，被廣泛用于跨境電商交易。（2）支付寶。支付寶是中國的在線支付平臺，也逐漸在國際市場上得到應(yīng)用。它支持多種貨幣結(jié)算和跨境支付，并提供了安全、便捷的支付服務(wù)。第二節(jié)跨境電商（3）銀行轉(zhuǎn)賬。銀行轉(zhuǎn)賬是一種傳統(tǒng)的跨境支付方式，需要通過銀行進行資金轉(zhuǎn)移。雖然速度較慢，但它相對安全可靠，適合大額交易。（4）信用卡支付。信用卡支付是一種常見的跨境支付方式，可以支持多種貨幣結(jié)算。它的優(yōu)點是方便快捷，但需要注意安全問題。（5）第三方支付平臺。第三方支付平臺如Stripe、Square等提供了比較靈活和便捷的跨境支付方式。它們支持多種貨幣結(jié)算和跨境支付，并提供了強大的風(fēng)控和結(jié)算服務(wù)。第二節(jié)跨境電商第三節(jié)直播電商1.直播電商的定義直播電商是指通過視頻直播技術(shù)，將商品和購物體驗實時展示給觀眾，利用主播的影響力，促進商品銷售和推廣的電子商務(wù)模式。一、直播電商概述第三節(jié)直播電商2.直播電商的特點（1）實時互動性強。通過直播平臺，消費者可以直接與主播進行互動，提出問題，交流意見，增強了互動性和參與感。（2）產(chǎn)品展示直觀生動。主播可以通過演示和展示產(chǎn)品的特點、功能和使用方法等方式，使消費者更加直觀地了解產(chǎn)品，提高購買意愿。（3）營銷效果好。通過直播帶貨，可以快速吸引大量觀眾，擴大品牌影響力和知名度。同時，主播可以通過個人魅力和口碑效應(yīng)促進銷售增長。（4）可以實現(xiàn)個性化推薦。通過直播平臺收集的用戶數(shù)據(jù)和行為分析，商家可以為消費者提供更加個性化的商品推薦和服務(wù)，提高用戶滿意度和忠誠度。（5）可以降低營銷成本。相比傳統(tǒng)的廣告投放方式，直播電商可以大大降低營銷成本，同時也可以獲得更高的轉(zhuǎn)化率。第三節(jié)直播電商3.直播電商的發(fā)展歷程（1）初期嘗試階段。2012年，有一些網(wǎng)絡(luò)平臺開始嘗試將語音直播與商品銷售相結(jié)合，但由于技術(shù)和用戶認知等問題，沒有得到廣泛關(guān)注。（2）起步階段。后來，一些獨立的直播平臺開始涉足電商領(lǐng)域，如斗魚直播、YY直播等。這些平臺主要以美女、才藝等內(nèi)容為賣點，在直播中穿插產(chǎn)品推薦，提供購買鏈接。此時的直播電商仍處于起步階段，但已經(jīng)吸引了不少消費者關(guān)注。（3）高速發(fā)展階段。2016年，直播電商開始迅速發(fā)展，許多電商平臺開始使用直播手段推銷商品，如淘寶、京東、拼多多等。在這個階段，直播電商開始涵蓋更多的商品類別，如化妝品、服裝、家電等。（4）推陳出新階段。2020年，直播電商經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，成為電商行業(yè)的重要組成部分。此時，直播電商的形態(tài)和內(nèi)容更加豐富多樣，品牌直播、專業(yè)直播等模式相繼出現(xiàn)，而直播帶貨也逐漸成為新的流量入口。第三節(jié)直播電商1.點淘點淘的前身是淘寶直播，它的目標用戶主要是女性消費者，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、家居等多個領(lǐng)域。二、常見的直播電商平臺第三節(jié)直播電商2.抖音直播抖音是一款基于短視頻分享的社交媒體應(yīng)用程序，抖音直播是抖音提供的一項功能或者說一個平臺。抖音直播允許用戶與其他用戶互動交流，包括點贊、評論、送禮物等，增強了用戶的參與感和互動性。同時，抖音直播也提供了產(chǎn)品推廣的功能，主播可以在直播中介紹和銷售產(chǎn)品，觀眾可以直接購買。第三節(jié)直播電商3.快手直播快手是一個短視頻平臺?？焓种辈ナ强焓制煜碌闹辈ル娚唐脚_，它將互聯(lián)網(wǎng)直播技術(shù)和電子商務(wù)相結(jié)合，提供商品選擇、下單、支付等全流程服務(wù)，讓消費者可以通過在線直播的方式購買心儀的商品?？焓种辈ヒ呀?jīng)成為國內(nèi)較為熱門的直播電商平臺之一。在快手直播中，主播或明星可以介紹產(chǎn)品，同時展示產(chǎn)品的特點和使用方法，并引導(dǎo)觀眾進行購買?？焓种辈ブС制放浦辈?、達人直播、專業(yè)直播等多種形式，涵蓋了多個商品領(lǐng)域，如美妝護膚、家居家裝、服飾箱包等。此外，快手直播還提供了專項服務(wù)，如精準招商、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)等，以幫助品牌商和主播更好地開展直播電商業(yè)務(wù)。第三節(jié)直播電商1.策劃準備階段商家或品牌方需要根據(jù)目標用戶群體、產(chǎn)品特點等因素，制定直播策略，包括直播時間、產(chǎn)品搭配、主播選擇等內(nèi)容，并與直播平臺協(xié)商合作事宜。在這個階段，商家還需要準備好供應(yīng)鏈、庫存等基礎(chǔ)工作。2.直播預(yù)熱階段在直播前，商家或品牌方需要通過社交媒體等渠道進行預(yù)熱宣傳，吸引用戶關(guān)注。此外，商家還可以開展預(yù)熱活動，如抽獎、贈送優(yōu)惠券等，以增加用戶互動，提高用戶參與度。三、直播電商的實施流程第三節(jié)直播電商3.直播實施階段在直播中，主播對產(chǎn)品進行介紹、試用和評價，并通過多種方式吸引用戶觀看和參與，例如演示產(chǎn)品使用效果，分享使用心得，回答用戶問題等。同時，主播還會借助直播間的特色工具和方法，如彈幕、送禮等，與用戶保持良好互動。商家也可以通過直播間的數(shù)據(jù)了解用戶反饋和購買行為，進一步優(yōu)化直播內(nèi)容和策略。4.購買階段在直播中，主播會為產(chǎn)品提供專屬購買鏈接或二維碼，在直播結(jié)束后進行銷售總結(jié)，并進行銷售數(shù)據(jù)的公示。消費者可以通過直播平臺或商家提供的鏈接或二維碼進行購買。第三節(jié)直播電商5.售后服務(wù)階段商家還需要對直播效果進行跟蹤分析，不斷優(yōu)化和改進方案，提高銷售額和用戶滿意度。同時，商家需要對用戶的售后問題進行及時處理，根據(jù)客戶反饋進行產(chǎn)品升級和優(yōu)化，樹立用戶口碑，提高忠誠度。總之，直播電商是一種以主播為核心的購物模式，通過與直播平臺和品牌方合作，打造一種更加生動有趣、互動性強、購物體驗好的購物方式。商家需要充分利用社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)，提供個性化服務(wù)和精準推薦，使用戶享受到更安全、便捷、愉悅的購物體驗。第三節(jié)直播電商第四節(jié)社交電商1.社交電商的定義社交電商是指利用社交媒體平臺進行商品銷售和推廣的商業(yè)模式。它將傳統(tǒng)的電子商務(wù)與社交媒體相結(jié)合，通過社交媒體平臺上的用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社交互動，實現(xiàn)商品的銷售和推廣。一、社交電商概述第四節(jié)社交電商2.社交電商的特點在社交電商中，商家可以通過社交媒體平臺發(fā)布商品信息、促銷活動信息等，吸引用戶關(guān)注和參與。同時，用戶可以在社交媒體上分享商品信息、評價商品等，從而提高商品的曝光度和銷售量。此外，社交電商還可以通過社交媒體平臺上的社群、話題等，建立用戶社區(qū)，增強用戶黏性和忠誠度。社交電商的主要特點表現(xiàn)在以下方面：（1）社交元素。社交電商平臺以社交網(wǎng)絡(luò)為依托，通過用戶分享、點評等社交互動方式增強購物的趣味性和參與感。因此，在社交電商中，用戶不僅可以進行商品瀏覽和購買，還可以與他人分享購物體驗、評價商品、參與各種活動等。第四節(jié)社交電商（2）個性化服務(wù)。社交電商平臺基于用戶數(shù)據(jù)和行為分析，提供個性化推薦和定制服務(wù)，讓用戶能更快地找到符合自己需求的產(chǎn)品，從而提升用戶黏性和滿意度。（3）移動端優(yōu)勢。隨著移動設(shè)備的普及，越來越多的消費者通過移動端進行購物，社交電商平臺則成為消費者在移動端完成購物的首選渠道。對于品牌方和商家而言，開發(fā)適配移動端的應(yīng)用程序或小程序也成為必須考慮的問題。（4）年輕用戶。社交電商平臺主要面向年輕人群，這些消費者更注重時尚、新奇和個性化，同時對社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的使用也更為熟練。因此，在社交電商中，品牌和商家需要更好地理解年輕用戶的需求和消費特點，從而更好地進行產(chǎn)品設(shè)計、定價和營銷。第四節(jié)社交電商3.社交電商的發(fā)展歷程（1）初期探索階段（2010年以前）。在這個階段，社交電商主要以微博、微信等社交媒體平臺為載體，通過朋友圈分享、轉(zhuǎn)發(fā)等方式進行商品推廣和銷售。此時的社交電商還處于起步階段，用戶規(guī)模較小，商業(yè)模式也比較單一。（2）快速發(fā)展階段（2010年至2015年）。在這個階段，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體平臺的興起，社交電商開始迅速發(fā)展。大量的社交電商平臺涌現(xiàn)出來，如微店、拼多多等，商業(yè)模式也逐漸多樣化，包括拼團等多種形式。同時，社交電商的用戶規(guī)模也在不斷擴大。第四節(jié)社交電商（3）轉(zhuǎn)型升級階段（2016年至2018年）。在這個階段，社交電商開始向