DB37T 4780-2024超高層建筑物業(yè)服務(wù)規(guī)范

37Propertyservicespecificationforsuperhigh-risebuiI 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 6 6 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出、歸口并1超高層建筑物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了超高層建筑物業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB/T25499城市污水再生利用綠地灌溉GB/T29149公共機(jī)構(gòu)能源資源計(jì)量器具配備和管理要求HG/T3923循環(huán)冷卻水用再生水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)DB37/T1997.6—2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第6部分：寫(xiě)在高度超過(guò)100.0m的高層建筑中，用于人員在火災(zāi)時(shí)暫時(shí)躲避火災(zāi)及其煙建筑物中專為設(shè)置暖通、空調(diào)、給水排水和電氣2DB37/T4780—20244基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中4.1的規(guī)定。4.1.2應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)置物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員數(shù)量設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職或者兼職的安全生產(chǎn)管理人員。4.1.3有特定要求的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供。專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，服從物業(yè)使用單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，并應(yīng)符合下列要求：——電梯的維護(hù)保養(yǎng)由電梯制造單位或者依法取得許可的安裝、改造、修理單位進(jìn)行；——高速電梯維保具備特種設(shè)備安裝改造維修許可證和工商注冊(cè)證，以及電梯維修人員資格證書(shū)；——消防維保機(jī)構(gòu)合法注冊(cè)并獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照；——空調(diào)維保、供配電系統(tǒng)維保、幕墻系統(tǒng)等單位具有相應(yīng)機(jī)電施工、幕墻施工等資質(zhì)。4.2服務(wù)人員4.2.1應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中4.2的規(guī)定。4.2.2物業(yè)服務(wù)人員包括但不限于物業(yè)管理人員、客服接待人員、秩序維護(hù)人員、保潔綠化服務(wù)人員、工程技術(shù)人員、消控值班人員和會(huì)議服務(wù)人員等。4.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)合同約定確定服務(wù)人員數(shù)量、能力要求、崗位配置等。4.2.4物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的物業(yè)管理知識(shí)，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書(shū)或職業(yè)技能資格證書(shū)，從業(yè)人員應(yīng)按國(guó)家規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)，消防控制室值班人員應(yīng)取得消防設(shè)施操作員資格證書(shū)。4.2.5建筑面積大于500000m2超高層建筑應(yīng)設(shè)置專職消防隊(duì)伍，建筑面積小于500000m2的超高層建筑宜設(shè)置專職消防隊(duì)伍。4.3服務(wù)場(chǎng)所4.3.1服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)配置基本辦公設(shè)備，設(shè)置相對(duì)集中，規(guī)模合理，滿足服務(wù)需要。4.3.2應(yīng)根據(jù)合同約定，在適當(dāng)位置公示相關(guān)服務(wù)信息，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員、服務(wù)電話、咨詢和投訴處理電話及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。4.3.3宜設(shè)置黨建中心等黨建活動(dòng)場(chǎng)所。4.4管理制度應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中4.3的規(guī)定。4.5檔案管理4.5.1根據(jù)檔案載體不同，分為文書(shū)檔案、電子檔案和實(shí)物檔案。4.5.2根據(jù)物業(yè)服務(wù)情況需要，除DB37/T1997.1—2019中4.5.1規(guī)定的檔案分類以外，檔案分類包——物業(yè)基礎(chǔ)檔案，包括工程竣工驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、物業(yè)承接查驗(yàn)、設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料等基礎(chǔ)檔案和技術(shù)檔案；——客戶服務(wù)檔案，包括客戶信息、物業(yè)服務(wù)(含租戶檔案、業(yè)主檔案等)等檔案；——物業(yè)服務(wù)檔案，包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相關(guān)資料，以及安全管理(含突發(fā)公共事件、消防管理等)、物業(yè)運(yùn)行(含秩序管理、保潔管理、綠化管理等)、物業(yè)維修、投訴處理等記錄檔案。34.6保密管理4.6.1應(yīng)制定保密制度，涉密崗位應(yīng)簽訂保密協(xié)議。4.6.2應(yīng)定期對(duì)涉密崗位人員進(jìn)行保密教育和培訓(xùn)。5服務(wù)內(nèi)容除DB37/T1997.1—2019中第5章規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容以外，還應(yīng)包括但不限于：——公共區(qū)域的設(shè)備運(yùn)維管理；——公共區(qū)域安全管理；——公共區(qū)域能源管理。6服務(wù)要求6.1物業(yè)的使用、管理和維護(hù)6.1.1應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中6.1的規(guī)定。6.1.2應(yīng)和建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。6.1.3應(yīng)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)、建筑部件、附屬構(gòu)筑物、園區(qū)道路、戶外設(shè)置物、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等進(jìn)行有效管理，保持功能完好。6.1.4應(yīng)制定巡查制度，根據(jù)超高層建筑實(shí)際情況檢查建筑的使用狀況；大風(fēng)、暴雨等極端天氣之前進(jìn)行應(yīng)急檢查。6.1.5發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系建設(shè)單位進(jìn)行維修。超出保修期的，應(yīng)及時(shí)配合提出維修計(jì)劃和維修資金使用計(jì)劃。6.1.6及時(shí)完成日常報(bào)修事項(xiàng)，大中修項(xiàng)目應(yīng)報(bào)告業(yè)主單位，做好報(bào)修、維修和回訪記錄。6.1.7應(yīng)制定建筑的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)對(duì)建筑進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，建筑維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全。6.2綠化養(yǎng)護(hù)6.2.1應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019中6.2的規(guī)定。6.2.2綠化養(yǎng)護(hù)要求見(jiàn)DB37/T1997.1—2019中表A.1。6.2.3宜結(jié)合超高層建筑特點(diǎn)設(shè)置空中花園。應(yīng)對(duì)空中花園景觀進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)，包括綠植擺放安全、栽培基質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、綠植品種選擇、定期巡視檢查等方面。6.3環(huán)境維護(hù)6.3.1應(yīng)建立保潔服務(wù)方案，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。6.3.2應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍。應(yīng)采用日常保潔、專項(xiàng)清潔、深度清潔相結(jié)合的方式，制定清潔頻次與巡視頻次。6.3.3合理設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾(衛(wèi)生)桶，設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)站，在集中裝修期間應(yīng)有臨時(shí)垃圾堆放處等。6.3.4生活垃圾及各類廢棄物應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家垃圾分類政策，有序分類，合理利用。生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，裝修垃圾應(yīng)進(jìn)行專門(mén)管理并及時(shí)清運(yùn)。6.3.5按照不同清潔區(qū)域，對(duì)所使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應(yīng)標(biāo)記不同標(biāo)識(shí)或顏色進(jìn)行區(qū)46.3.6雨雪天氣應(yīng)采取安全防護(hù)措施，在通道、臺(tái)階6.3.7應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制蚊蟲(chóng)滋生。配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)6.3.8涉及高處作業(yè)的建筑幕墻清洗工作，應(yīng)委托有作業(yè)6.4.1.1應(yīng)落實(shí)崗位職責(zé)制、應(yīng)急預(yù)案和崗位操6.4.1.2應(yīng)配置秩序維護(hù)設(shè)備，包括身份驗(yàn)6.4.1.3應(yīng)配備專職秩序維護(hù)人員與消防控制室值守人員，相關(guān)人員應(yīng)接受過(guò)相關(guān)安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技6.4.1.4秩序維護(hù)人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，按要求佩戴器械，儀容儀表整潔規(guī)6.4.2.1.1主出入口應(yīng)實(shí)行24h人員值守6.4.2.1.3來(lái)訪人員申請(qǐng)進(jìn)入時(shí)，接待登記人員應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)明事由、受訪單位和人員，查驗(yàn)其有效身份6.4.2.1.4對(duì)于不出示證件、不按規(guī)定登記、不聽(tīng)勸阻而強(qiáng)行闖入者，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員及時(shí)勸6.4.2.1.5人員密集時(shí)應(yīng)注意維持秩序，控制人員進(jìn)入并及時(shí)疏導(dǎo)，保證出入口的6.4.2.1.6商業(yè)業(yè)態(tài)應(yīng)確保顧客出入口專用，且出、入分開(kāi)，禁止危險(xiǎn)物品等6.4.2.2.1進(jìn)入建筑的大件物品應(yīng)進(jìn)行檢查登記，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑危險(xiǎn)品6.4.2.2.2物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向需求單位提供大件物品6.4.2.2.3大件物品搬出應(yīng)有相關(guān)部門(mén)簽發(fā)的出門(mén)證，經(jīng)查驗(yàn)后放行，并形成6.4.2.2.4施工人員攜帶物品離開(kāi)建筑，應(yīng)有相6.4.2.2.5應(yīng)確保員工通道、運(yùn)貨通道等為專用通道，設(shè)置物品寄存處和防盜報(bào)警裝置，設(shè)秩序維護(hù)人員值守或電子門(mén)禁和監(jiān)控設(shè)施，對(duì)人員和貨物進(jìn)出6.4.2.2.6商業(yè)業(yè)態(tài)在運(yùn)貨繁忙時(shí)段，應(yīng)增派運(yùn)6.4.3.1室內(nèi)環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測(cè)，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，通訊系6.4.3.2視頻監(jiān)控值班崗應(yīng)熟練掌握視頻監(jiān)控系統(tǒng)操作，對(duì)各處視頻監(jiān)控巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況立刻調(diào)56.4.3.3有重大接待、商業(yè)活動(dòng)、突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)進(jìn)行屏幕調(diào)整切換，全程跟蹤，隨時(shí)上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情6.4.3.4監(jiān)控視頻的查詢、拷貝應(yīng)通過(guò)物業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人員審批，并做好登記，不準(zhǔn)許私自拷貝傳6.4.4.1應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定高、低區(qū)巡邏路線，按指定時(shí)間和路線對(duì)路面、樓道進(jìn)行巡查，并對(duì)重6.4.4.2巡邏期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音、氣味、燈光、門(mén)窗、管道、電梯、樓頂、車輛、可疑人員等異常6.4.4.3巡查應(yīng)設(shè)置巡更點(diǎn)位，確定重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位巡查頻次，并保存巡更記6.4.4.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即查明并逐級(jí)上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)緊急情況采取必要的處理措施；發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其6.4.5.2設(shè)置專人車輛管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛停放有序，不應(yīng)隨意占道或占位停放，避免堵6.4.5.3對(duì)外來(lái)車輛、運(yùn)貨車輛等不同種類的車6.4.5.4定期維護(hù)停車區(qū)域內(nèi)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門(mén)禁、車輛限速及指示標(biāo)志。6.4.5.5設(shè)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證車輛出入口的通暢。6.4.5.6應(yīng)適時(shí)巡檢停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)車門(mén)、窗未關(guān)6.4.6.1應(yīng)制定反恐重點(diǎn)部位清單，定6.4.7.1應(yīng)在商業(yè)租戶閉店后執(zhí)行“關(guān)水、關(guān)電、關(guān)煤氣和關(guān)6.4.7.2應(yīng)制定清場(chǎng)路線，并按清場(chǎng)路線進(jìn)行清場(chǎng)，對(duì)清場(chǎng)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。6.4.7.3清場(chǎng)結(jié)束后，對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行封閉,做好巡邏排査,并留有記6.4.8.1應(yīng)制定大型活動(dòng)保障方案，內(nèi)容包括人員安排、指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人(車)流集散路6.4.8.2應(yīng)按保障方案對(duì)人(車)流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢査和確認(rèn)，必要時(shí)6.4.8.3應(yīng)對(duì)主要出入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等人流聚集處及車輛進(jìn)出口實(shí)施重點(diǎn)保障，發(fā)66.4.8.4監(jiān)控室應(yīng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，與現(xiàn)場(chǎng)保持通訊暢6.5.1應(yīng)設(shè)立接待服務(wù)臺(tái)，配置專職客戶服務(wù)人員，明確客戶服務(wù)人員形象要求，服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循服務(wù)6.5.2接待服務(wù)人員工作日不少于8h的工作時(shí)間，其余時(shí)間設(shè)值班人員，并公布值班電話。6.5.3提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)接待、引導(dǎo)、接聽(tīng)電話及收發(fā)傳——生活配套服務(wù)（餐飲服務(wù)、送餐服務(wù)、送水服務(wù)、洗衣服務(wù)等——商務(wù)配套服務(wù)（票務(wù)服務(wù)、出租車預(yù)定、泊車、信報(bào)服務(wù)、郵件接收服務(wù)、復(fù)印裝訂等——特約服務(wù)（秩序維護(hù)、入戶保潔、入戶蟲(chóng)控消殺服務(wù)、安裝維修等——其他服務(wù)（物品寄存、工具借用、物品搬運(yùn)、寵物寄養(yǎng)、花卉租擺、車輛充電等）。6.5.8定期巡視裝修現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，應(yīng)予以勸阻、制止；勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告6.5.9建立業(yè)主或物業(yè)使用人裝修6.6.1.1設(shè)備設(shè)施應(yīng)設(shè)置在具備安全、穩(wěn)定運(yùn)行的環(huán)境和場(chǎng)所，具備防雷電、防火災(zāi)、防洪澇、防日6.6.1.2應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)賬，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況定期更新設(shè)施設(shè)備臺(tái)6.6.1.3應(yīng)制定年度設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、年度設(shè)備設(shè)施巡檢計(jì)劃等工作計(jì)劃，配備符合要求的專6.6.1.4根據(jù)設(shè)施設(shè)備巡檢計(jì)劃，設(shè)定巡檢路線、巡檢范圍、巡檢周期、巡檢內(nèi)容和巡檢標(biāo)準(zhǔn)，按要6.6.1.5在顯著區(qū)域懸掛或張貼各類管理制度、系統(tǒng)圖、緊急聯(lián)系方式、人員證件、設(shè)備標(biāo)識(shí)、安全6.6.1.6配置先進(jìn)、安全性能可靠的作業(yè)工具，所有工器具應(yīng)建立臺(tái)賬，責(zé)任到人，安全工作器具按期進(jìn)行檢測(cè)和保養(yǎng)，并確認(rèn)使用的計(jì)量器材檢定（6.6.1.7特種設(shè)備應(yīng)由取得專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，物6.6.2.1超高層建筑一般采用分區(qū)供電模式，應(yīng)按區(qū)制定供配電運(yùn)行管理制度、電氣維修制度、配電7及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系，向業(yè)主和物業(yè)使用單6.6.2.3應(yīng)制定供配電系統(tǒng)管理規(guī)定，明確相關(guān)崗位人員職責(zé)，制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行策略方案，定6.6.2.4應(yīng)對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護(hù)，對(duì)高壓開(kāi)關(guān)柜、低壓配電柜、配電箱、控制柜及6.6.2.5應(yīng)確保高低壓應(yīng)裝設(shè)相應(yīng)的相間短路、單相接地、過(guò)負(fù)荷、漏電保護(hù)等報(bào)警裝置和保護(hù)裝置6.6.2.6定期檢查、維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，保持設(shè)備完好，可隨時(shí)應(yīng)急啟用。確保應(yīng)急電源與正常電源6.6.2.7應(yīng)對(duì)用戶用電容量進(jìn)行審核，超過(guò)用戶電箱容量的需進(jìn)行工程技術(shù)調(diào)整，并確保供配電系統(tǒng)6.6.2.8應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的電氣絕緣工器具，明確管理責(zé)任人，定期進(jìn)行電氣絕緣鑒定。6.6.3.1應(yīng)制定弱電系統(tǒng)管理制度，明確管理責(zé)任人，按年度制定弱電系統(tǒng)巡檢修計(jì)劃，定期巡視檢6.6.3.2應(yīng)確保公共廣播系統(tǒng)的業(yè)務(wù)廣6.6.3.3定期清潔設(shè)備機(jī)柜、控制箱、單體設(shè)備外表、設(shè)備散熱窗等外表吸附的灰塵和絮狀物，保持6.6.3.5汛期、暴雨、冰雹等天氣前后和重大節(jié)日后，應(yīng)檢查設(shè)備線路，排除故障隱患，做好故障記6.6.3.6應(yīng)根據(jù)超高層建筑項(xiàng)目規(guī)模、使用功能和用戶性質(zhì)，在控制室或總控室設(shè)立設(shè)備終端，設(shè)置6.6.3.7當(dāng)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，各子系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立運(yùn)行；某一子系統(tǒng)的故障不應(yīng)影響其他子系統(tǒng)的正常工作。各子平臺(tái)使用設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符6.6.3.8綜合管理平臺(tái)應(yīng)采用成熟、穩(wěn)定、具有簡(jiǎn)體中文界面的應(yīng)用軟件。系統(tǒng)應(yīng)具有相應(yīng)容量的數(shù)6.6.3.9宜采用入侵報(bào)警系統(tǒng)與視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)方式，當(dāng)發(fā)生報(bào)警時(shí)，聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)能啟動(dòng)攝像、錄場(chǎng)畫(huà)面，監(jiān)視火災(zāi)趨勢(shì)，向消防人員提供必6.6.4.1超高層建筑一般采用多段局部電梯系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)輸，應(yīng)制定垂直交通系統(tǒng)使用和運(yùn)營(yíng)安全管理86.6.4.2應(yīng)按特種設(shè)備技術(shù)規(guī)范要求，建立建筑管轄范圍內(nèi)各電梯、自動(dòng)扶梯的安全技術(shù)檔案。安全——應(yīng)對(duì)設(shè)備及其零部件、安全保護(hù)裝置的產(chǎn)品技術(shù)文件(出廠合格證明、進(jìn)口設(shè)備原產(chǎn)地證明書(shū)復(fù)印件、安裝及維護(hù)說(shuō)明書(shū)、質(zhì)保書(shū)、用戶手冊(cè)、電氣圖紙、安全部件能力型式試驗(yàn)、檢測(cè)——應(yīng)對(duì)安裝、改造、重大維修的證明文件、相關(guān)資料和報(bào)告(安裝圖紙會(huì)審記錄、設(shè)計(jì)變更通知證》，對(duì)電梯維保單位進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)電梯日常運(yùn)行6.6.4.5在電梯轎廂內(nèi)或出入口與扶梯周邊的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援6.6.4.7電扶梯出現(xiàn)故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員和電梯維保專業(yè)人員應(yīng)按照特種設(shè)備管理相關(guān)規(guī)定，到場(chǎng)6.6.4.8電扶梯日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適，動(dòng)作準(zhǔn)確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶6.6.4.9宜采用信息化手段對(duì)電扶梯運(yùn)轉(zhuǎn)6.6.5.2應(yīng)制定空調(diào)（含新風(fēng)系統(tǒng)）、鍋爐、制冷機(jī)、燃?xì)獾认到y(tǒng)管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操6.6.5.4應(yīng)確保鍋爐房等高溫作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)采取隔熱降6.6.5.5應(yīng)確保供暖、通風(fēng)、空調(diào)水系統(tǒng)設(shè)備、管道及其部件等，其工作壓力不應(yīng)大于允許承壓。6.6.5.7中央空調(diào)運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢查，運(yùn)行期間6.6.5.8定期對(duì)鍋爐及附屬管道進(jìn)行檢6.6.6.2供水系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)建筑供水高度進(jìn)6.6.6.3應(yīng)按照下列中水處理工藝制定中水設(shè)備管理制度，明確設(shè)備巡檢、維保時(shí)間等內(nèi)容。9——當(dāng)中水用于建筑雜用水時(shí)，如沖廁、消防、車輛沖洗等，其水質(zhì)應(yīng)符合GB/T18920的規(guī)定；——當(dāng)中水用于綠地灌溉時(shí)，其水質(zhì)應(yīng)符合GB/T25499的規(guī)定；——當(dāng)中水用于景觀環(huán)境用水時(shí)，其水質(zhì)應(yīng)符合GB/T18921的規(guī)定；——當(dāng)中水用于循環(huán)冷卻水補(bǔ)水時(shí)，其水質(zhì)應(yīng)符合HG/T3923的規(guī)定；——當(dāng)中水同時(shí)滿足多種用途時(shí)，其水質(zhì)應(yīng)6.6.6.6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)6.6.7.1應(yīng)制定消防設(shè)施系統(tǒng)管理制度、應(yīng)急處置和安全氣體滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火門(mén)與防火卷簾約定維保期限、雙方權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容，約定全面6.6.7.5鼓勵(lì)超高層建筑推廣應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)和智能化技術(shù)手段對(duì)電氣、燃?xì)庀腊踩拖涝O(shè)施運(yùn)行等——應(yīng)檢查幕墻整體有無(wú)變形、錯(cuò)位、松動(dòng)，如有則應(yīng)對(duì)該部位相對(duì)應(yīng)的隱蔽結(jié)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步檢——檢查玻璃面板、金屬面板、石材是否有松動(dòng)——幕墻排水系統(tǒng)應(yīng)保持通暢。6.6.8.4當(dāng)幕墻遭遇強(qiáng)風(fēng)襲擊后，應(yīng)對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢查，修復(fù)或更換損壞的構(gòu)件，對(duì)施加預(yù)拉力6.6.8.5當(dāng)幕墻遭遇地震、火災(zāi)等災(zāi)害后，應(yīng)對(duì)幕墻進(jìn)行全面的檢查，并根據(jù)損壞程度制定處理方案6.6.9.2應(yīng)制定擦窗機(jī)管理制度，應(yīng)包括設(shè)備管理、運(yùn)行維護(hù)、安全管理、操作規(guī)程等內(nèi)容。擦窗機(jī)6.6.9.3應(yīng)做好設(shè)備主體和配件合格證、使用說(shuō)明書(shū)等材料的檔案管理工6.6.9.4擦窗機(jī)使用前，應(yīng)對(duì)使用人進(jìn)行使用要求及安全交底培6.6.9.6應(yīng)對(duì)擦窗機(jī)維保情況進(jìn)行定期巡檢，并制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保擦窗機(jī)滿足使用狀態(tài)，設(shè)備6.6.9.7擦窗機(jī)使用人員應(yīng)經(jīng)設(shè)備6.6.9.8應(yīng)確保擦窗機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，動(dòng)作準(zhǔn)確，配6.6.10.1應(yīng)制定阻尼器管理制度，應(yīng)包含操作規(guī)程、巡檢要求等內(nèi)容。阻尼器應(yīng)按下列種類劃分：——調(diào)諧質(zhì)量阻尼器；——粘滯阻尼器；——調(diào)諧液體阻尼器。6.7.1.1應(yīng)建立并運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控和事故隱患排查治理兩項(xiàng)工作體排查結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)列明風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)名稱、所在位置、可能導(dǎo)致的事故類型及后果。重點(diǎn)排查點(diǎn)位——其他需要重點(diǎn)排查的環(huán)節(jié)和內(nèi)容。6.7.1.3對(duì)排查出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，能整改的立刻整改，不能整改應(yīng)采取有效防護(hù)措施并制定整改方案，及6.7.2.1應(yīng)設(shè)置專兼職安全管理人員，落實(shí)崗位責(zé)任制，制定安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案等安全體系文6.7.2.2建立應(yīng)急突發(fā)事件處置隊(duì)伍，至少應(yīng)由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、專兼職安全管理人員組成，服6.7.2.3建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系，專兼職安全管理人員負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制、評(píng)審與發(fā)布、宣傳與——群體性上訪應(yīng)急預(yù)案；6.7.2.4突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同物業(yè)管理或使用單位迅速展開(kāi)指揮協(xié)調(diào)、信息報(bào)告、緊急處置、6.7.2.5突發(fā)事件發(fā)生后編制突發(fā)事件處理報(bào)告，內(nèi)容包括處置過(guò)程、原因調(diào)查、結(jié)果評(píng)估、預(yù)案改6.7.2.6定期開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演6.7.3.1.1應(yīng)制定消防安全制度、消防消防安全管理人，明確各級(jí)、各崗位消防安全責(zé)任人及其職責(zé)，定期進(jìn)行消防6.7.3.1.2各業(yè)態(tài)單位、物業(yè)服務(wù)單位應(yīng)分別簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確安全6.7.3.1.4消防控制室內(nèi)設(shè)置的消防設(shè)備應(yīng)6.7.3.1.5消防控制室內(nèi)應(yīng)保存相關(guān)規(guī)范規(guī)定的紙質(zhì)和電子檔案6.7.3.1.6消防控制室人員值班期間應(yīng)遵守操作規(guī)程和保密制度，做好監(jiān)控記錄的保存工作。無(wú)關(guān)人6.7.3.1.7收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后時(shí)應(yīng)以最快方式確認(rèn)，確認(rèn)屬于誤報(bào)時(shí)，查找誤報(bào)原因并填寫(xiě)相關(guān)記錄；確認(rèn)情況屬實(shí)時(shí)立即上報(bào)，撥打“119”報(bào)警，安排相關(guān)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)6.7.3.2.1應(yīng)建立志愿消防隊(duì)，制定消防隊(duì)6.7.3.2.2應(yīng)配備滿足現(xiàn)場(chǎng)救6.7.3.2.3應(yīng)定期組織開(kāi)展體能訓(xùn)練、消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、滅火技能訓(xùn)練和消防應(yīng)急演練，提高預(yù)防和撲6.7.3.2.4設(shè)置專職消防