餐廳員工休息規(guī)章制度

餐廳員工休息規(guī)章制度

餐廳員工休息規(guī)章制度「篇一」

一、人事規(guī)章

1、建立并維護(hù)公司與員工之間的和諧關(guān)系。

2、使每位員工對公司的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

3、尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。

4、選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。

5、為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

6、確保公司員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7、給予每位員工合理的報酬和獎勵。

8、為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

二、工作規(guī)則

建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項規(guī)章制度，把適當(dāng)?shù)娜?/p>

安排到合適的工作崗位，建立：

一、更衣柜制度

1、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2、衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排

并照價賠償。

3、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4、不得與他人私自更換更衣柜。

5、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。

6、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。

二、出入通道制度

1、員工上、下班必須走員工通道。

2、非工作需要不得乘坐客用電梯。

3、不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

4、不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三、用餐制度

1、公司實行定額工作餐制度，人事部每月制化與發(fā)放員工餐券。

2、工作餐用餐時間為分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明

用餐。

3、員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。

四、個人儀容規(guī)范

1、頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過

耳；女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2、臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸張飾物，不可戴多

余手飾。

3、手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性不可涂指甲油。

4、腳部：

男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，

不破損。

5、氣味:

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱

口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料（香水）。

6、制服:

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得

卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否

佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢?，保持牌面整潔，無破損。

五、基本服務(wù)禮儀

1、在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2、始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方

式C

3、以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4、做到四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操倫手勢輕。

5、走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6、不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7、接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。

8、使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六、基本待客用語

1、寒暄：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個好天氣、

請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請再次光臨。

2、承答：是、知道了。

3、謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

4、詢問：對不起，請問

5、請求：給您添麻煩了

6、道歉：照顧不周，實在抱歉，讓您久等了，打擾了，給您添麻煩了，今后一定

注意，請稍等一下。

7、中途退席：失禮了。

8、確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位

9、接話：是、好的。

餐廳員工休息規(guī)章制度「篇二」

一、制定目的

為加強(qiáng)林業(yè)局食堂的規(guī)范化管理，提高食堂服務(wù)能力服務(wù)和質(zhì)量，為全體干部

職工營造良好的就餐環(huán)境，特制定本制度。

二、職責(zé)分工

（-）食堂管理員

1、遵守財務(wù)制度，按要求做好用餐人員記錄和收支流水賬，月末遞交財務(wù)作

為成本核算的依據(jù)，按規(guī)定程序結(jié)算報賬；

2、負(fù)責(zé)食堂所需主副食原料及每日菜品的采購，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，盡量做到品種

多樣化，精打細(xì)算，合理安排用餐量；

3、督促食堂工作人員搞好衛(wèi)生，做到廚房、餐廳及周邊環(huán)境的干凈整潔，保

證飲食安全；

4、經(jīng)常對食堂電氣設(shè)備、水電設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時相

應(yīng)采取措施；

5、管理好食堂炊具、餐具、桌椅、電器等固定資產(chǎn)，按需及時添置有關(guān)設(shè)

備，確保食堂工作的順利運(yùn)作；

6、對統(tǒng)一購入的商品物資物品進(jìn)行清點驗收和入庫保管，有需要時按規(guī)定憑

單發(fā)放。

（二）食堂工作人員

1、廚師：負(fù)責(zé)每日購入菜品的驗收，按時準(zhǔn)備一日三餐，注重飲食的葷素搭

配；確保物品在保質(zhì)期內(nèi)用完，不造成浪費(fèi)；負(fù)責(zé)廚房炊事設(shè)備的安全使用，杜絕

意外事故發(fā)生。

2、副手：負(fù)責(zé)廚房、餐廳及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，經(jīng)常保持室內(nèi)外干凈整

潔；做好菜品洗切、調(diào)料備用等等烹飪前期工作；做好廚灶具、餐具的清洗和消

毒，每天用餐完畢要將餐桌收拾干凈，椅凳擺放整齊。

（三）辦公室負(fù)責(zé)人

1、監(jiān)督檢查食堂安全衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量、執(zhí)行管理制度等情況，定期征求干部

職工意見，針對出現(xiàn)的問題制定改進(jìn)措施；

2、負(fù)責(zé)各種內(nèi)部派餐申請的核實和確認(rèn)，嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，及時下達(dá)派餐

意見。

3、負(fù)責(zé)公務(wù)接待申報事項的簽批，監(jiān)督公務(wù)接待管理制度的有效執(zhí)行。

（四）財務(wù)室負(fù)責(zé)人

1、復(fù)核食堂每月收支金額，審核報賬單據(jù)，核定局機(jī)關(guān)干部職工在食堂就餐

人數(shù)和單位應(yīng)補(bǔ)貼費(fèi)用；

2、根據(jù)實際需要提出接待物晶采購計劃，計劃內(nèi)容包括需購商品名稱、數(shù)

量、單價、金額、供貨商等，報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織采購。

3、做好接待物品出入庫登記，統(tǒng)計結(jié)存數(shù)量，定期會同食堂管理員、辦公室

負(fù)責(zé)人對庫存物品進(jìn)行盤點核對；

4、定期進(jìn)行成本核算，嚴(yán)格控制支出，為食堂管理的規(guī)范化提出合理性建

議。

三、管理內(nèi)容

（-）內(nèi)部用餐

1、單位干部職工（含臨聘人員）在食堂就餐，每月交納伙食費(fèi)100元/人，單

位每月以150元/人作為福利予以補(bǔ)貼；職工子女在食堂就餐的，若為高中以下

（含高中）學(xué)生，每月交納伙食費(fèi)100元/人；其他情況同視為職工家屬，每月交

納伙食費(fèi)200元/人。單位不予補(bǔ)貼子女及家屬伙食費(fèi)。（補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)待定，后附測

算方案供領(lǐng)導(dǎo)定奪）

2、食堂在法定、傳統(tǒng)節(jié)日或遇其他特殊事項，如歡迎新進(jìn)、歡送退休等集體

會餐，由辦公室通知食堂管理員適當(dāng)安排加菜以豐富干部職工伙食，標(biāo)準(zhǔn)不超過每

人每餐5元。加餐費(fèi)用單獨(dú)記賬、匯總，及時報賬。

3、集中人員加班、召開系統(tǒng)一般性會議等內(nèi)部用餐一律在食堂安排，由召集

部門填寫《內(nèi)部用餐申請單》，為期一天以內(nèi)的由辦公室負(fù)責(zé)人直接簽批，一天以

上的需報經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交由食堂管理員具體安排。

4、工作餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每天每人不超過10元，不安排煙酒；會議餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)每人每天

不超生15元，中午不安排煙酒。若只安排中午或晚上其中一餐的，每人每餐不超

過8元。

5、食堂管理員要對工作餐費(fèi)和會議餐費(fèi)分別單獨(dú)記賬，結(jié)束后憑支出單據(jù)及

用餐申請單向財務(wù)結(jié)算農(nóng)賬。

（二）對外接待

①單位來客接待原則上在食堂安排，實行提前報餐制，由接待經(jīng)辦人填寫《外

來用餐申請單》，報辦公室負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交食堂管理員具體安

排。

②報餐必須在上午10：30、下午16：30以前與食堂管理員銜接，提前通知食

堂準(zhǔn)備。由于接待經(jīng)辦人未按規(guī)定提前報餐而造成的誤餐，食堂概不負(fù)責(zé)；因此產(chǎn)

生的一切外出接待費(fèi)用，由接待經(jīng)辦人自行支付。

③食堂管理員要對接待餐費(fèi)單獨(dú)記賬，憑支出原始單據(jù)及《外來用餐申請單》

向財務(wù)結(jié)算報賬。

④接待標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行《獨(dú)山縣林業(yè)局公務(wù)接待管理制度》。

（三）物資管理

1、每天的采購工作實行倆人采購制，由局機(jī)關(guān)各部門按月輪流安排一名工作

人員與食堂管理員共同負(fù)責(zé)。

2、每日所購物品按品種、數(shù)量、單價逐一記賬，月末結(jié)算報賬，做到日清月

結(jié)；次月上旬公布上月收支明細(xì)，接受廣大干部職工的監(jiān)督。

3、食堂灶具、餐具、電器設(shè)備等固定資產(chǎn)統(tǒng)一由財務(wù)造冊登記，并定期進(jìn)行

清查盤點，除正常損耗外，清查有不足數(shù)目時需及時查明原因并追究責(zé)任。

4、食堂用具、設(shè)備等需購置和報廢時，由食堂管理員提出購置計戈U，報財務(wù)

室負(fù)責(zé)人簽字并經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按相關(guān)規(guī)定程序和財務(wù)制度辦理。

5、任何人不得以任何理由拿走廚房物品、食堂餐具等供私人使用；特殊情況

確需帶出使用的，須經(jīng)食堂管理員同意，事后及時歸還；丟失、損壞的，照價賠

償。

6、購入的商品物資須填制《物品驗收入庫單》，食堂管理員、辦公室及財務(wù)

室負(fù)責(zé)人同時對實物進(jìn)行清點驗收后入庫保管，三人在入庫單上簽字確認(rèn)，由財務(wù)

收作采購報賬附件。

7、商品物資的使用須由領(lǐng)用人填寫《物品領(lǐng)用申請單》，經(jīng)財務(wù)室負(fù)責(zé)人簽

批后交食堂管理員憑單發(fā)放，并收回申領(lǐng)單保存至月末庫存盤點時作為清查核對依

據(jù)。

8、若有領(lǐng)出未用的物品，領(lǐng)用人須于次日上班退還食堂管理員重新入庫保

管，并在此前所填物品申領(lǐng)單“備注”欄處說明退還物品名稱、數(shù)量等，由食堂管

理員和退還人簽字確認(rèn)。

9、月末由食堂管理員、辦公室及財務(wù)室負(fù)責(zé)人三方一同對庫

存實物進(jìn)行盤點清查、核對帳目，發(fā)現(xiàn)誤差及時查明原因。

（四）報賬程序

1、月末由食堂管理員按職工、學(xué)生、家屬不同人員性質(zhì)分別統(tǒng)計當(dāng)月就餐人

數(shù)，連同個人交納伙食費(fèi)名單、收支清單等相關(guān)原始單據(jù)，由辦公室負(fù)責(zé)人初審簽

字后再交財務(wù)審核。

2、收支單據(jù)由財務(wù)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，出納方可結(jié)算

支付食堂費(fèi)用。

3、食堂管理員對食堂收支賬目要按常規(guī)用餐、接待用餐、會議用餐等不同情

況分開記賬。

（五）其他

1、嚴(yán)格按時間就餐,食堂開放時間為早餐7：30-8：00,中餐12：00~13：

00,晚餐17：30?18：30（春冬）18：00?19：00（夏秋）。

2、如因工作原因需提前或推遲就餐的，需提前30分鐘通知食堂管理員，否則

發(fā)生誤餐等現(xiàn)象食堂概不負(fù)責(zé)。

3、文明用餐，就餐人中不得在食堂內(nèi)高聲喧嘩、打鬧嬉戲。

4、講究用餐環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟亂倒垃圾：厲行勤儉節(jié)約，飯食吃

多少盛多少，不夠可以再添，盡量避免剩菜剩飯。

四、實行時間。

本制度從20xx年10月01日起執(zhí)行。

餐廳員工休息規(guī)章制度「篇三」

制度目的：規(guī)范飯店考勤的日常管理。

制度范圍：飯店各部門管理人員及全體員工

制度內(nèi)容：

1各部門考勤由各部門負(fù)責(zé)人考核、班前點名，根據(jù)考核情況將遲到、早退、

曠工情況如實填寫《考勤記錄表》。

2每月第一天，各部門負(fù)責(zé)人核對上月考勤，核對后員工簽字予以確認(rèn)。

3每月第二天各部門負(fù)責(zé)人將考勤簿上交財務(wù),

4財務(wù)部，總務(wù)部員工及管理人員考勤按照公司規(guī)定的時間上下班，并在打卡

機(jī)上打卡，外出辦事須向上一級主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

5部門管理人員核對本部門考勤完畢后，需在考勤簿上簽字確認(rèn)。

6遲至IJ

6.1十分鐘以內(nèi)為遲到，每次罰款十元。

6.2超過十分鐘，三十分鐘以內(nèi)，每次罰款二十元。

6.3超過三十分鐘，六十分鐘以內(nèi)，每次罰款五十元。

6.4超過六十分鐘，按曠工一天處理。

6.5一個月內(nèi)遲到三次以上另按曠工一天處理c

7早退

7.1提前十分鐘以內(nèi)下班者為早退，每次罰款十元。

7.2超過十分鐘，三十分鐘以內(nèi)提前下班者，每次罰款二十元。

7.3超過三十分鐘，六十分鐘以內(nèi)提前下班者，每次罰款五十元。

7.4超過一個小時提前下班者，按曠工一天處理。

7.5一個月內(nèi)早退三次以上另按曠工一天處理c

8曠工

8.1曠工一天，扣除三天工資，并罰款一百元,

8.2每月累計曠工三天以上者，除相應(yīng)處罰之外，并開除。

8.3每月連續(xù)曠工三天以上者，按自動離職處理。

9公休

9.1員工每月享有三天帶薪假及春節(jié)三天、勞動節(jié)兩天、國慶節(jié)兩天、元旦一

天的帶薪假。

9.2員工正常休班必須由部門管理人員批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休班，特殊情況須調(diào)休

的由個人協(xié)商換休，向部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可。

9.3部門負(fù)責(zé)人休班由店經(jīng)理安排批準(zhǔn)。

9.4節(jié)假日休班由部門負(fù)責(zé)人安排輪休（春節(jié)假期本月調(diào)休不完，可安排下月

調(diào)休）。

9.5飯店副總經(jīng)理休班須經(jīng)飯店總經(jīng)理批準(zhǔn)。

10事假

10.1事假兩天以內(nèi)（含兩天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，兩天以上由店總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

10.2事假一天扣除二天工資。

10.3假期超過十天不享有三天帶薪假。

11病假

11.1因突發(fā)疾病無法到酒店當(dāng)面請假時，由當(dāng)事人或護(hù)理人以電話的形式向

部門負(fù)責(zé)人請假，并說明病情、就診醫(yī)院或診所、請假期限等。

11.2部門負(fù)責(zé)人在第一時間內(nèi)向店總經(jīng)理詳細(xì)說明情況及請假期限，請假人

完假后第一天補(bǔ)填《病假申請單》并出具就醫(yī)醫(yī)院或診所的病歷，報店總經(jīng)理辦理

補(bǔ)簽手續(xù)。

11.3員工病假十天以內(nèi)（不含十天），享有三天帶薪假，須按日工資扣除假

期工造，病假超過十天不享有三天帶薪假。

11.4請病假員工最遲于請假的當(dāng)日將《病假申請單》報部門負(fù)責(zé)人核實，店

總經(jīng)理批準(zhǔn)后準(zhǔn)假。完假第一天將醫(yī)院或門診病歷復(fù)印件交部門負(fù)責(zé)人存檔。

11.5飯店員工病假兩天以內(nèi)（含兩天）由部匚負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，兩天以上一個月

之內(nèi)由店總經(jīng)理批準(zhǔn);一個月以上，須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn);病假期間員工不享有工

資。

12工傷假

12.1員工因工受傷（違規(guī)操作除外），經(jīng)判定屬工傷，依據(jù)醫(yī)院證明指導(dǎo)確

定假期。

12.2員工工傷假期在十五天以內(nèi)（含十五天）發(fā)基本工資，十五天至一個月

發(fā)基本工資的80%,一八月以上公司與員工協(xié)商解決。

13婚假

13.1正式員工工齡滿一年，享有三天帶薪婚假，工齡滿二年以上的員工享有

七天帶薪婚假，工齡滿二年以上的員工且為晚婚的享有十天帶薪婚假（男二十五周

歲、女二十四周歲）。

13.2婚假須提前十五天向部門負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，申

請交辦公室存檔。

14喪假

14.1員工直系親屬父母、公婆、岳父母、子女、配偶、兄弟姐妹、祖父母、

外祖父母、伯父母、叔嬸去世，享有三天帶薪假。

14.2喪假當(dāng)天請假員工應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

15產(chǎn)假

工齡滿二年以上女性員工享有六個月產(chǎn)假，產(chǎn)假必須提前三天向部門負(fù)責(zé)人申

請，經(jīng)店總經(jīng)理批準(zhǔn)后次行，產(chǎn)假期間員工只保留工齡,產(chǎn)假結(jié)束按照公司需要另

行安排崗位。

16員工實習(xí)期休、請假

16.1實習(xí)期間當(dāng)月出勤十五天以上，享有一天帶薪假（根據(jù)部門安排）；培訓(xùn)

期不享有帶薪假。

16.2培訓(xùn)期、實習(xí)期間因病或因事可據(jù)實請假，請假員工應(yīng)提前一天向相關(guān)

部門負(fù)責(zé)人提出申請，請假兩天之內(nèi)（含兩天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，請假兩天以上

由店總經(jīng)理批準(zhǔn)，工資結(jié)算扣工資（扣款金額-崗位工資;30天X請假天數(shù)），

17加班

17.1飯店職員原則上不允許安排加班，如有特殊情況確需加班的，由負(fù)責(zé)人

填寫《加班申請》，報店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可加班。加班工資按加班天數(shù)X（崗位工

資+30）計算。

17.2春節(jié)加班（三十、初一、初二），加班工資二（鹵位工資+30X加班天

數(shù)）X2;并在同月內(nèi)享有相同天數(shù)的帶薪休假，本月輪休不完的可延至下月休完。

18受留店察看處分的職工，察看期間不享有休班。

餐廳員工休息規(guī)章制度「篇四」

為了培養(yǎng)員工的良好素質(zhì)，規(guī)范員工的行為，更好地適應(yīng)餐廳的良性發(fā)展，特

制定餐廳員工規(guī)章制度。本規(guī)章制度中規(guī)定的一切條文，適用于本餐廳的所有管理

人員及員工；除部分條文外，也適用于本餐廳的所有臨時工。

第一章總則

第一條人事政策

1、建立并維護(hù)餐廳與員工之間的和諧關(guān)系。

2、使每位員工對餐廳的政策、服務(wù)和發(fā)展感到自豪。

3、尊重每位員工，維護(hù)其尊嚴(yán)，注重其發(fā)展。

4、選擇優(yōu)秀員工擔(dān)任各級管理職務(wù)。

5、為每位員工安排完善的培訓(xùn)，以提高其技能和效率。

6、確保餐廳員工在安全、整潔、舒適的環(huán)境中工作。

7、給予每位員，合埋的報酬和獎勵。

8、為員工服務(wù)、解決員工的后顧之憂。

第二條工作規(guī)則

1、餐廳的人事管理工作，是在餐廳總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，實行統(tǒng)一管理，各分店

領(lǐng)班級以上的干部負(fù)責(zé)任制。

2、建立一個結(jié)構(gòu)合理、職責(zé)分明組織，并制定和完善各項規(guī)章制度，把適當(dāng)

的人安排到合適的工作崗位，建立一套行之有效的人才吸引和員工激勵機(jī)制是本餐

廳的人事工作原則。

一、更衣柜制度：

1、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。

2、衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排

并照價賠償。

3、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。

4、不得將錢財及其它貴重物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，餐廳概不負(fù)責(zé)。

5、不得與他人私自更換更衣柜。

6、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。

7、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還餐廳。

二、出入通道制度：

1、員工上、下班必須走員工通道。

2、非工作需要不得乘坐客用電梯。

3、不得在賓客活動區(qū)域隨意來往。

4、不得在賓客活動區(qū)域休息和睡覺。

三、用餐制度：

1、餐廳實行定額工作餐制度，人事部每月制作與發(fā)放員工餐券。

2、工作餐用餐時間為30分鐘，所有員工必須在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。

3、員工用餐時間嚴(yán)禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出餐廳。

四、個人儀容規(guī)范：

1、頭發(fā)：

不染夸張顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過

耳；女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸張的發(fā)飾。

2、臉部：

清爽干凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸

張飾物，不可戴多余手飾。

3、手部：

不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。

4、腳部：

男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮.女性要穿規(guī)定的襪色,不掛絲，

不破損。

5、氣味:

要經(jīng)常洗澡，保持身體氣味清新，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱

口，保持口腔清潔，無異味，不得用強(qiáng)烈香料（香水）。

6、制服：

上班時必須穿規(guī)定的工作服，洗燙整潔、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得

卷起。制服只準(zhǔn)在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前仔細(xì)檢查名牌是否

佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢茫３峙泼嬲麧?，無破損。

五.基本服務(wù)禮儀：

1、在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱情地問好。

2、始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用規(guī)范的行禮方

式。

3、以正確的方式與客人說話，聽客人說話。

4、做到四輕一說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操佐手勢輕。

5、走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。

6、不串崗，不在工作場所扎堆聊天。

7、接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。

8、使賓客感到親切和溫暖，是一種最普通、最基本、最常見的禮貌禮儀。

六.基本待客用語：

1、寒喧：歡迎光臨、您好、您早、晚安、再見、請多關(guān)照、真是個好天氣、

請走好、告辭了、辛苦了、請進(jìn)、謝謝、不客氣、請再次光臨。

2、承答：是、知道了。

3、謝絕：十分抱歉，實在對不起、真不好意思、打擾了。

4、詢問：對不起，請問

5、請求：給您添麻煩了

6、道歉：照顧不周，實在抱歉，讓您久等了，打擾了，給您添麻煩了，今后一定

注意，請稍等一下。

7、中途退席：失禮了。

8、確認(rèn)姓名：對不起，請問是哪一位？

9^接話：是、好的。

第二章餐廳人事政策：任用、招聘及錄用

1、人事方針：

公開招聘、平等競爭；擇優(yōu)錄用、量才定崗；強(qiáng)化培訓(xùn)、優(yōu)升劣汰。

餐廳各級人員任用制度如下：

副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚由總經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)

行。

各分店部門領(lǐng)班、由店長評估核準(zhǔn)，部門經(jīng)理任免，報人事部執(zhí)行。

新進(jìn)人員經(jīng)人事部面試合格后，簽訂勞動合同，上崗培訓(xùn)三個月后，正式錄

用。

有卜列事情之一者，不得予以任用：

剝奪公權(quán)尚未恢復(fù)者。

曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者。

通緝在案，尚未撤綃者。

吸食藥品或其它毒品者。

健康狀況欠佳，難以勝任工作者。

未滿十八周歲者。

餐廳錄用的員工需滿足下列條件：

熱愛祖國，忠誠于餐廳的事業(yè)，品行端正，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派。

身體健康、相貌端正、服裝整潔、言語大方、舉止端正。

具有良好的文化素養(yǎng)，接受能力強(qiáng)C

具有良好的服務(wù)意萬，能認(rèn)真完成本崗位任務(wù)。

會普通話，具備一定的表連溝通能力。

2、招聘原則:

餐廳實行向社會公開招聘、擇優(yōu)錄取的原則。申請人應(yīng)如實提供各項所需的證

明、證件和有關(guān)資料。

3、招聘程序：

A、各店人員招聘需填寫（人事申請表）后上傳餐廳人事部，由人事部進(jìn)行招

聘。初試合格者送各有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行第二輪面試。

B、部門經(jīng)理面試合格后，人事部通知應(yīng)聘者自行體檢，并由人事部開據(jù)〈員

工報到通知書＞才可安排上崗。

C、應(yīng)聘部門主管以上管理人員和關(guān)鍵崗位的工作人員需經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理

面試批準(zhǔn)。

D、應(yīng)聘人員在試用培訓(xùn)前，需向餐廳提供如下數(shù)據(jù)：

身份證復(fù)印件

職位申請表（簡歷表）

外出勞工務(wù)工證

健康證（指餐廳工作人員）

近期一寸免冠照片四張

學(xué)歷證明

E、新進(jìn)人員報到后由人事部填寫住宿申請表，新進(jìn)人員持申請表到各分店，

由各分店干部辦理住宿手續(xù)。

F、新進(jìn)人員報到后，由各店將新聘員工的〈物品領(lǐng)用清單〉，交一份到人事

部備存，并于人員離職后將餐廳財產(chǎn)歸還始可結(jié)清工資。

4、員工試用期：

試用人員的給薪己是正職員工薪資，表現(xiàn)優(yōu)良者，由其直屬主管填報試用任免

上傳人事部及財務(wù)部，咳準(zhǔn)正式錄用，試用人員表現(xiàn)欠佳者，應(yīng)由其直屬主管免

職，并填報免職單于人事部和財務(wù)部。

試用期內(nèi)餐廳和新員工均有選擇雙方的權(quán)利，餐廳可對試用期員工根據(jù)其表現(xiàn)

及能力提出辭退。試用期滿，由人事部會同用人部門進(jìn)行考核，合格者方可轉(zhuǎn)正。

經(jīng)考核合格轉(zhuǎn)正后，餐廳與新員工簽訂勞動合同。

5、簽訂勞動合同：

員工經(jīng)考核轉(zhuǎn)正后，與餐廳簽訂勞動合同。首次合同期限為1年，臨時工合同

為半年。

6、辭職與解除合同：

在合同期內(nèi)，員工提出辭職，應(yīng)以書面通知的形式上交《辭職報告》，如無提

前遞交報告，按合同規(guī)定需支付餐廳相當(dāng)于1個月工資的違約金。

7、離店手續(xù)：

離職前必須辦理有關(guān)手續(xù)，歸還有關(guān)物品，包括工作服、名牌、員工手冊、更

衣柜鑰匙、考勤卡等，并做好與部門的工作移交，歸還辦公桌的鑰匙及有關(guān)資料文

件等。同時在餐廳物品清單上分別由相關(guān)部門簽字確認(rèn)。按規(guī)定辦完離店手續(xù)后，

人事部結(jié)算員工應(yīng)得的工資，不能歸還的物品要照價賠償，涉及賠償培訓(xùn)費(fèi)的應(yīng)繳

清該交的費(fèi)用。

8、離店退檔手續(xù)：

員工在辦完離店手續(xù)離店后，人事部負(fù)責(zé)在一個月內(nèi)辦完退檔、解除合同等有

關(guān)用工手續(xù)，并開具離店證明。辭職員工不辭而別或雖提出辭職報告，在未得到部

門和人事部的批準(zhǔn)同意，也沒有辦全離店手續(xù)而擅自離店者，餐廳將不支付任何薪

資。

第三章崗位規(guī)范：

1、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，服從餐廳分

配和管理，不得損毀餐廳形象，不得對外泄露餐廳的工作機(jī)密，如有違反本條例

者，作立即辭退處理。

2、不準(zhǔn)在上班時間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人QQ,看電影、下載歌

曲。員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用餐廳內(nèi)部的計算機(jī)。非本餐廳擁有的光盤、

軟盤不得在餐廳網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。

3、員工應(yīng)該愛護(hù)餐廳財物，在餐廳內(nèi)拾到任何財物，必須送交人事部進(jìn)行登

記，拾物不交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按規(guī)定處理。

4、不準(zhǔn)在通道、電梯間、餐廳、吧臺、娛樂等客用公共場所吸煙，倉庫、廚

房、鍋爐房、總機(jī)房、閉路電視室等室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吸煙只能在規(guī)定的區(qū)域吸煙。

5、各類失職處分:

對有違紀(jì)違規(guī)行為的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重分別給予口頭警告、書面警告、辭

退及開除的處理。

甲類失職：對有下列行為之一者，口頭警告一次。

違反儀容、儀表、神態(tài)、行為舉止等規(guī)范的行為。

上班不穿餐廳規(guī)定的工作服，不佩帶員工名牌。

上班時未按餐廳規(guī)定戴飾品。

當(dāng)班時串鹵，扎堆聊天。

當(dāng)班時吃食物。

當(dāng)班時打私人電話、干私活，看書報雜志。

看到客人不問候，不微笑。

在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳頭。

在賓客面前橫穿行走，別人說話時從中穿行。

在公共場所大聲喧嘩，吹I」哨，哼歌曲。

對賓客的問話不理不睬，或回答說：“不知道”。

在營業(yè)場所內(nèi)奔跑，鞋底上釘。

對上級、同事態(tài)度不好，工作不配合。

隨地吐痰，丟拋紙屑、煙蒂、果殼等雜物。

下班后仍在餐廳營業(yè)場所內(nèi)逗留、游蕩。

由于工作失職造成輕度經(jīng)濟(jì)損失。

乙類失職：對有下列行為之一者，以書面警告一次。

當(dāng)班時打瞌睡。

離崗時，未檢查電、氣、水源等開關(guān)，造成能源浪費(fèi)。

拒絕執(zhí)行上級的工作安排。

違反餐廳的吸煙規(guī)定。

未經(jīng)批準(zhǔn)私配工作場所鑰匙。

不服從工作調(diào)動。

私下使用他人電腦或用餐廳電腦玩游戲，瀏覽與工作無關(guān)的頁面等。

向客人索取小費(fèi)。

對賓客、同事態(tài)度粗暴，說粗話、臟話。

偷吃餐廳或客人的食品。

不上繳客人或員工遺留物品。

超過工作范圍與賓客過份親近。

將餐廳的財產(chǎn)、設(shè)施、工具用于個人私用。

工作疏忽造成一定的經(jīng)濟(jì)損失

工作責(zé)任心不強(qiáng)造成失誤，引起客人投訴。

其它類似性質(zhì)的較重過失行為。

丙類失職：對有下列行為之一者，嚴(yán)重警告一次，情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。

與賓客、同事吵架。

故意損壞或損耗餐廳、客人、同事的物品。

偷拿賓客或同事的財物C

行為粗暴、侮辱或毆打他人。

假公濟(jì)私，嚴(yán)重?fù)p害餐廳利益。

參與賭博、充當(dāng)皮條客，介紹暗娼等違法行為。

當(dāng)班酗酒或躺下睡覺。

利用職權(quán)，收受賄賂或向他人行賄。

玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán).重后果。

未經(jīng)批準(zhǔn)向外泄漏或提供餐廳的內(nèi)部資料（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）

及商業(yè)機(jī)密。

任何形式的貪污行為。

私自啟用餐廳財務(wù)或私下為他人提供方便。

未經(jīng)批準(zhǔn)私配關(guān)鍵部位鑰匙。

違反消防、安全規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重。

觸犯國家任何刑事、治安等法律的。

其它類似嚴(yán)重過失行為。

6、曠工：

員工不辦理請假手續(xù)或已辦但未獲批準(zhǔn)而不上班，或請假獲得批準(zhǔn)但不按期回

來上班者，均作曠工論處。員工不得無故曠工，曠工累計三次者，作辭退處理。

第四章待遇

第一條餐廳員工之待遇除另有規(guī)定外，悉依本章各條辦理。

第二條本餐廳員工工資標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定見下表：

職位

底薪

津貼

獎金

全勤獎

年終獎

通訊費(fèi)

第三條本餐廳員工工資的結(jié)算及發(fā)放日期：

1、員工的工資按月結(jié)算，結(jié)算日期為每月1號到31號。

2、員工工資的發(fā)放日期為：次月10日。

第四條員工年終獎之發(fā)給依下列規(guī)定辦理：

1、服務(wù)滿三個月，依餐廳核定比例按月計發(fā)放年終獎。

2、服務(wù)不滿三個月，不發(fā)給年終獎。

第五條初任人員之薪給自到職口起，按日計算。

第六條升薪或減薪員工之薪給予自人事令生效日起，按日計算。

第五章調(diào)派與休假

第一條調(diào)派

1、餐廳基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)派員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借

故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如主管人員逾限一H,即視同自動

辭職。

3、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算（包括其它獎金）。

第二條給假

1、卜列日期為例假日，假期根據(jù)國家法定給予：

2、以上假日休息時間視實際情況確定，可以調(diào)休也可按加班辦理，加班根據(jù)

加班管理制度執(zhí)行

3、員工請假按下列規(guī)定辦理.：

A、事假一

因私事待辦者，可請事假，但事假月累計不得超過五天，年累計不得超過三十

天。事假需事先經(jīng)部門經(jīng)理或負(fù)責(zé)人以上同意后，方可休假，擅自不來者，作W'工

處理。部門主管權(quán)限為一天，一天以至三天報部門經(jīng)理同意，三天以上需要報餐廳

人事部。

B、病假：

病假需市級醫(yī)院或特約醫(yī)院出具證明，經(jīng)部門經(jīng)理同意后有效。病假條需要提

前送交部門，否則無效，作曠工處理。急癥應(yīng)當(dāng)天打電話通知相關(guān)部門，假條可在

第二天送到。

C、婚、喪、產(chǎn)假：

需要事先提前報書面報告，部門經(jīng)理同意后，上報餐廳人事部批準(zhǔn)后方可休

假。

D、探親假

在餐廳服務(wù)六個月者，可享有薪探親假三天，服務(wù)滿十二個月者，可享有薪探

親假六天，超過部分視事假處理。

E、公假

因參加政府舉辦之資格培訓(xùn)考試，可請公假，假期依實際需要確定。（資格考

試、培訓(xùn)應(yīng)于其從事職業(yè)相關(guān)）。

F、公傷假：

因公傷可請公傷假，但須出示醫(yī)院證明，假期依實際需要確定。

4、請假逾期按曠工論處（續(xù)假批準(zhǔn)除外）

5、薪資給予:

a、月累計事假超過五天者，不發(fā)給當(dāng)月獎金。累計事假超過三十天者不發(fā)給

當(dāng)年年終獎。

b、員工請假均應(yīng)填具請假單呈報，并由各店店長進(jìn)行登記后，始為準(zhǔn)假。凡

未經(jīng)批準(zhǔn)假期而擅離職守或未經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)假而缺勤者，除臨時大病或重大事故經(jīng)證明

屬實，并于事后三天內(nèi)依規(guī)定補(bǔ)假外，均按曠工論處。

6、員工請假應(yīng)依下列規(guī)定呈請批準(zhǔn)：

a、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、各店店長及主廚、副主廚請假/休假，須由總經(jīng)理批

準(zhǔn)。

b、門店各部門主管請假/休假報部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

c、門店各級員工請假/休假報店長批準(zhǔn)。

7、員工請假不論假別均應(yīng)填寫請假條，書面說明理由。

餐廳員工休息規(guī)章制度「篇五」

一.服務(wù)員的崗位職責(zé)與獎罰制度

1、上班必須按規(guī)定著工作服，工作帽，統(tǒng)一發(fā)型。

2、女服務(wù)員：上班不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼

睛，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型

3、男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。

4、不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。

5、上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

6、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

7、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含

量過高的食物，飲料。

8、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，

剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

9、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

10、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

二.衛(wèi)生工作制度

a、個人衛(wèi)生

1、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

2、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

3、大、小便后手要洗凈、擦干。

b、區(qū)域衛(wèi)生

1、地面無雜物、案椅按要求投放整齊美觀。

2、桌面無油漬、無塵灰，餐盤無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，

餐具必須清潔。

3、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤要干凈、無污漬。

4、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)

生。

5、門窗、玻璃、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

6、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

7、每天員工輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周一搞大掃除。

8、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元次。

三.勞動紀(jì)律

1、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

2、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間

在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所，

違者一次罰款10—20元。

3、_遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款

5—20兀。

4、客人來了前臺員工要說歡迎光臨。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買

單要致謝，客人離時要送客，“請慢走，歡迎再次光臨，違者一次罰款5—20元。

5、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費(fèi)。

若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給餐廳造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款

20—200兀。

6、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，

不準(zhǔn)私自留藏，占為己有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。

7、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)

班安排人員頂鹵后，才能離開。否則所造成的'后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每

次。

_8、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰5—

10元。

9、不得罷工，或三五聚集鬧事，嚴(yán)禁向外界人員透露餐廳的商業(yè)機(jī)密或抵毀

餐廳形象，違者開除處理。

10、員工必須參加班前會及平常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，違者一次罰款5元。

11、在工作中隨時服從，工作完后再提出見解，不得當(dāng)眾與領(lǐng)導(dǎo)爭辯，否則視

情節(jié)輕重，罰款50—100元，并在班會上作書面檢討。

12、上班時間不準(zhǔn)吃東西，更不準(zhǔn)私自吃、用餐廳或客人的食物，違者罰款

50—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

13、熟悉業(yè)務(wù)知識，了解餐廳供應(yīng)的食品及飲品、熟記餐單，如因業(yè)務(wù)不熟，

造成客人不滿情緒的，視情節(jié)輕重，初次罰款5—50元。

14、不許利用職務(wù)之便少記客人所用食品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50—100元。

四.物品管理制度

1、餐廳所有設(shè)備沒施，不能私拿、私用，若有私拿餐廳物品者，罰款50—

100元/次。

2、服務(wù)員不能隨意開放空調(diào)私自使用，客人走后應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)、電燈、風(fēng)

扇，違者罰款5—20元。

3、每天必須檢查空調(diào)、燈光、衛(wèi)生間下水道、廚房設(shè)備、收銀機(jī)開關(guān)等工作

是否正常，如有異常立即上報領(lǐng)班或主管安排人來維修。

4、如已知某物不能使用，不可強(qiáng)行使用，否則造成的后果由本人承擔(dān)。

5、下班前必須檢查一切電器設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)掉、門窗是否關(guān)好，領(lǐng)班檢查

到某區(qū)域沒關(guān)電器設(shè)備開關(guān)，該區(qū)域服務(wù)員罰款20元/次，所造成的損失由本人承

擔(dān)。

6、餐廳配發(fā)給服務(wù)員的一切物品，服務(wù)員應(yīng)妥善保管、合理使用，如有損壞

丟失，照價賠償或使其恢復(fù)原樣。

7、若有發(fā)現(xiàn)故意殞壞餐廳設(shè)備、設(shè)施者，作重罰開除處理。

8、若客人損壞了酒店物品也應(yīng)要求賠償。