產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議及責(zé)任分配說(shuō)明

產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議及責(zé)任分配說(shuō)明第一章協(xié)議概述1.1合同編號(hào)_______1.2協(xié)議雙方1.2.1甲方名稱：____________________1.2.2乙方名稱：____________________1.3協(xié)議目的1.3.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在產(chǎn)品質(zhì)量保證方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任分配。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。1.5協(xié)議適用范圍1.5.1本協(xié)議適用于甲乙雙方之間在協(xié)議有效期內(nèi)的所有產(chǎn)品交易。1.6定義與解釋1.6.1“產(chǎn)品質(zhì)量”指產(chǎn)品符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及甲乙雙方在本協(xié)議中約定的質(zhì)量要求。1.6.2“產(chǎn)品”指甲乙雙方在協(xié)議中約定的具體產(chǎn)品種類和型號(hào)。1.6.3“質(zhì)量保證期”指自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，甲乙雙方約定的質(zhì)量保證期限。第二章產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2.1.1產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.3本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)2.3.1甲乙雙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性和使用要求，在本協(xié)議中約定具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三章質(zhì)量保證責(zé)任3.1甲方的質(zhì)量保證責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)保證交付的產(chǎn)品符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2甲方應(yīng)對(duì)交付的產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)和測(cè)試，保證其質(zhì)量。3.2乙方的質(zhì)量保證責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)按照甲方的質(zhì)量要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)收。3.2.2乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施。第四章質(zhì)量問(wèn)題處理4.1質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告4.1.1乙方在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即填寫《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告》并提交給甲方。4.1.2《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告》應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格；b)質(zhì)量問(wèn)題描述；c)發(fā)生時(shí)間；d)影響范圍；e)乙方采取的措施。4.2質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查4.2.1甲方收到《產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告》后，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。4.2.2調(diào)查結(jié)果應(yīng)在收到報(bào)告后的______個(gè)工作日內(nèi)反饋給乙方。4.3質(zhì)量問(wèn)題解決4.3.1對(duì)于確認(rèn)的質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)解決。4.3.2乙方應(yīng)配合甲方解決質(zhì)量問(wèn)題，并提供必要的技術(shù)支持。第五章質(zhì)量保證期的延長(zhǎng)5.1延長(zhǎng)條件5.1.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，若因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)延長(zhǎng)質(zhì)量保證期。5.2延長(zhǎng)程序5.2.1乙方在發(fā)覺(jué)因甲方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)按照第四章的“質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告”程序進(jìn)行報(bào)告。5.2.2甲方在確認(rèn)問(wèn)題后，應(yīng)與乙方協(xié)商確定延長(zhǎng)質(zhì)量保證期的具體期限。5.3延長(zhǎng)期限5.3.1延長(zhǎng)期限應(yīng)與因甲方原因?qū)е碌馁|(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重程度和影響范圍相匹配。5.3.2延長(zhǎng)期限不應(yīng)超過(guò)原質(zhì)量保證期的總和。第六章質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)與支持6.1技術(shù)支持6.1.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品使用指導(dǎo)、故障排除和維修建議。6.1.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)于乙方提出的問(wèn)題，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。6.2售后服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)在質(zhì)量保證期內(nèi)提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品的維修、更換零部件等。6.2.2乙方向甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并開(kāi)始處理。6.3通知義務(wù)6.3.1乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)任何可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。6.3.2甲方收到乙方通知后，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行調(diào)查和處理。第七章質(zhì)量保證期內(nèi)產(chǎn)品維護(hù)7.1維護(hù)計(jì)劃7.1.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和使用環(huán)境，制定合理的維護(hù)計(jì)劃。7.1.2維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括預(yù)防性維護(hù)、定期檢查和必要的維修工作。7.2維護(hù)執(zhí)行7.2.1乙方應(yīng)按照甲方提供的維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行產(chǎn)品維護(hù)。7.2.2乙方在執(zhí)行維護(hù)過(guò)程中，如發(fā)覺(jué)產(chǎn)品存在潛在的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知甲方。7.3維護(hù)記錄7.3.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次維護(hù)的時(shí)間、內(nèi)容、結(jié)果和發(fā)覺(jué)的問(wèn)題。7.3.2乙方應(yīng)在每次維護(hù)后______個(gè)工作日內(nèi)將維護(hù)記錄提交給甲方。第八章質(zhì)量保證期內(nèi)信息反饋8.1用戶反饋8.1.1乙方應(yīng)定期收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。8.1.2用戶反饋信息應(yīng)包括產(chǎn)品功能、使用體驗(yàn)、存在問(wèn)題等。8.2甲方反饋8.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋信息，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。8.2.2甲方應(yīng)定期向乙方反饋產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的措施和效果。8.3信息保密8.3.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議中涉及的產(chǎn)品信息、技術(shù)資料和用戶反饋信息負(fù)有保密義務(wù)。8.3.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方泄露上述信息。第九章產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)9.1改進(jìn)措施9.1.1甲方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和用戶反饋，制定產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施。9.1.2改進(jìn)措施應(yīng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量檢驗(yàn)等方面的改進(jìn)。9.2改進(jìn)實(shí)施9.2.1甲方應(yīng)組織相關(guān)部門實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施。9.2.2乙方應(yīng)配合甲方實(shí)施改進(jìn)措施，并提供必要的信息和技術(shù)支持。9.3改進(jìn)效果評(píng)估9.3.1甲方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)措施的效果進(jìn)行評(píng)估。9.3.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量的提升程度、用戶滿意度等指標(biāo)。第十章質(zhì)量保證期后的處理10.1質(zhì)量保證期結(jié)束10.1.1質(zhì)量保證期結(jié)束后，甲方不再承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。10.1.2乙方如需繼續(xù)獲得甲方的技術(shù)支持和售后服務(wù)，應(yīng)與甲方另行協(xié)商。10.2維護(hù)與修理10.2.1質(zhì)量保證期結(jié)束后，乙方可自行或委托第三方對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和修理。10.2.2乙方在維修過(guò)程中，如需更換零部件，可向甲方購(gòu)買。10.3產(chǎn)品報(bào)廢10.3.1對(duì)于無(wú)法修復(fù)或維修成本過(guò)高的產(chǎn)品，乙方有權(quán)選擇報(bào)廢。10.3.2報(bào)廢產(chǎn)品應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)處理，并按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處置。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會(huì)事件或行為等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。11.2通知11.2.1發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供不可抗力事件的證明材料。11.3延期履行11.3.1發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行或履行困難時(shí)，受影響的一方有權(quán)要求延長(zhǎng)履行期限。11.4合同解除11.4.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.5責(zé)任免除11.4.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十二章合同的終止12.1合同終止條件12.1.1合同終止條件包括但不限于合同履行完畢、合同解除、雙方協(xié)商一致終止合同等。12.2終止通知12.2.1合同終止前，一方應(yīng)提前通知對(duì)方，并說(shuō)明終止原因。12.3終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.3.2雙方應(yīng)互相歸還對(duì)方交付的物品，并結(jié)清雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十三章其他13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2文本效力13.2.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方