滴滴平臺用戶服務(wù)協(xié)議范文

滴滴平臺用戶服務(wù)協(xié)議范文引言隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和共享出行理念的普及，滴滴出行作為國內(nèi)領(lǐng)先的出行平臺，已成為人們?nèi)粘３鲂械闹匾ぞ?。為了保障平臺的正常運(yùn)營，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，明確雙方的責(zé)任與義務(wù)，制定科學(xué)合理的用戶服務(wù)協(xié)議顯得尤為重要。本協(xié)議旨在對用戶在使用滴滴平臺服務(wù)過程中涉及的各項(xiàng)權(quán)益、責(zé)任、流程、規(guī)則等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明，以確保用戶體驗(yàn)的提升和平臺運(yùn)營的規(guī)范化。一、協(xié)議的適用范圍和定義本協(xié)議適用于所有注冊使用滴滴出行平臺的用戶（以下簡稱“用戶”或“您”）。用戶在注冊、登錄、使用平臺提供的出行預(yù)約、支付、評價、投訴等各項(xiàng)服務(wù)時，即視為已充分理解并同意本協(xié)議的全部內(nèi)容。“平臺”指由滴滴出行有限公司及其關(guān)聯(lián)公司運(yùn)營的所有相關(guān)網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序及其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。平臺提供的服務(wù)包括但不限于車輛叫車、租車、代駕、順風(fēng)車、快車、專車等出行相關(guān)功能。“用戶信息”包括用戶的注冊信息、實(shí)名認(rèn)證信息、位置信息、支付信息、評價內(nèi)容及其他由用戶提供或平臺收集的相關(guān)數(shù)據(jù)。二、用戶注冊與賬戶管理用戶在使用滴滴平臺服務(wù)前，應(yīng)按照平臺要求提供真實(shí)、完整的注冊信息，包括但不限于姓名、手機(jī)號碼、身份證件信息等。用戶應(yīng)妥善保管賬戶登錄信息，避免泄露或被他人使用。賬戶的安全由用戶自行負(fù)責(zé)。因用戶賬戶被他人非法使用而造成的任何損失，平臺不承擔(dān)責(zé)任。用戶應(yīng)及時修改密碼，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即通知平臺。用戶有責(zé)任確保提供的個人信息和聯(lián)系方式的真實(shí)性與有效性，以便平臺及時通知重要信息或處理相關(guān)事務(wù)。用戶應(yīng)對其賬戶下的所有行為負(fù)責(zé)，包括使用過程中產(chǎn)生的任何法律責(zé)任。三、服務(wù)內(nèi)容與使用規(guī)則平臺提供多樣化的出行服務(wù)，包括但不限于預(yù)約用車、實(shí)時叫車、快車、專車、出租車、租車、代駕等。用戶可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)類型。在使用平臺服務(wù)時，用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用平臺從事違法違規(guī)活動。禁止發(fā)布虛假信息、惡意騷擾、擾亂平臺秩序、侵害他人權(quán)益等行為。對于預(yù)約乘車，用戶應(yīng)準(zhǔn)時在指定地點(diǎn)候車，確保信息的準(zhǔn)確性。司機(jī)也應(yīng)遵守平臺規(guī)則，提供安全、優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。支付方面，用戶應(yīng)在平臺規(guī)定的時間內(nèi)完成支付，支付方式包括但不限于支付寶、微信支付、銀行卡等。平臺僅作為支付中介，支付責(zé)任由相應(yīng)支付機(jī)構(gòu)承擔(dān)。四、平臺責(zé)任與義務(wù)平臺應(yīng)確保提供的技術(shù)支持和服務(wù)的正常運(yùn)行，保障用戶權(quán)益。平臺會不斷完善系統(tǒng)安全措施，保護(hù)用戶個人信息不被泄露、篡改或?yàn)E用。平臺會及時響應(yīng)用戶的投訴和建議，處理用戶在使用過程中遇到的問題。對于出現(xiàn)的服務(wù)瑕疵或故障，平臺將采取合理措施進(jìn)行修復(fù)和補(bǔ)償。平臺有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、規(guī)則及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知用戶。對平臺不可抗拒的因素（如自然災(zāi)害、網(wǎng)絡(luò)故障等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷，平臺不承擔(dān)責(zé)任。五、用戶的權(quán)利與義務(wù)用戶有權(quán)在符合平臺規(guī)則的前提下，正常使用平臺提供的出行服務(wù)。用戶可以對服務(wù)進(jìn)行評價，平臺會根據(jù)評價進(jìn)行改善。用戶應(yīng)如實(shí)提供個人信息，確保信息的真實(shí)性、有效性。用戶應(yīng)遵守平臺的使用規(guī)則，不得利用平臺從事違法或有害活動。使用中，用戶應(yīng)合理安排出行時間和地點(diǎn)，尊重司機(jī)和其他乘客的權(quán)益。不得在車內(nèi)吸煙、攜帶危險品、擾亂秩序等。在遇到突發(fā)事件或服務(wù)不符合預(yù)期時，用戶應(yīng)及時聯(lián)系客服或通過平臺投訴渠道反饋，以便平臺進(jìn)行處理。六、交易流程與支付安全用戶在預(yù)約用車后，應(yīng)確認(rèn)訂單信息無誤，確保聯(lián)系方式與接送地點(diǎn)正確。平臺會根據(jù)用戶的需求匹配合適的司機(jī)資源。訂單生成后，用戶應(yīng)按時支付相關(guān)費(fèi)用。支付環(huán)節(jié)采用第三方支付平臺，保障資金安全。平臺不存儲用戶的支付密碼或敏感信息。平臺對訂單的確認(rèn)、調(diào)度及支付流程提供技術(shù)支持，確保交易的公平與透明。用戶在完成支付后，應(yīng)及時確認(rèn)乘車信息和司機(jī)信息。七、評價與投訴處理用戶在使用完服務(wù)后，可以對司機(jī)和車輛進(jìn)行評價，評價內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、客觀、文明。平臺會根據(jù)評價結(jié)果優(yōu)化匹配和服務(wù)質(zhì)量。對于出現(xiàn)的服務(wù)糾紛或不滿意事項(xiàng)，用戶應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，通過平臺投訴渠道進(jìn)行反饋。平臺會在合理期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，維護(hù)雙方權(quán)益。平臺會保護(hù)用戶的隱私，避免評價內(nèi)容泄露個人信息或進(jìn)行惡意攻擊。用戶的評價不得違反法律法規(guī)及平臺規(guī)定。八、隱私保護(hù)政策平臺高度重視用戶隱私，承諾依法收集、使用用戶信息。平臺只在提供服務(wù)、優(yōu)化體驗(yàn)、法律合規(guī)等必要范圍內(nèi)使用用戶數(shù)據(jù)。用戶的個人信息不會被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取或?yàn)E用。平臺會采取合理的技術(shù)措施保障信息安全，防止信息泄露、被篡改或丟失。用戶有權(quán)查詢、更正或刪除其個人信息，平臺會根據(jù)用戶需求及時響應(yīng)。平臺也會在法律法規(guī)允許范圍內(nèi)，向用戶推送相關(guān)信息和服務(wù)。九、知識產(chǎn)權(quán)聲明平臺所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、軟件、界面設(shè)計、商標(biāo)等，均為平臺或相關(guān)權(quán)利人所有，受法律保護(hù)。未經(jīng)授權(quán)，用戶不得擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)載、使用或傳播。用戶在使用平臺服務(wù)過程中上傳的內(nèi)容，需保證其合法性，不侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)。平臺有權(quán)對侵權(quán)內(nèi)容進(jìn)行刪除或采取其他法律措施。十、協(xié)議的變更與終止平臺有權(quán)根據(jù)運(yùn)營需要，隨時調(diào)整本協(xié)議內(nèi)容，并在平臺公告或通知中公布。用戶應(yīng)及時關(guān)注協(xié)議變更內(nèi)容，繼續(xù)使用平臺即視為接受變更。用戶如需終止協(xié)議，應(yīng)停止使用平臺服務(wù)。平臺有權(quán)在用戶違反協(xié)議、違法行為或其他正當(dāng)理由下，暫停或終止用戶賬戶及相關(guān)服務(wù)。在特殊情況下，平臺可單方面終止協(xié)議，不承擔(dān)任何責(zé)任，但應(yīng)提前通知用戶。十一、法律責(zé)任與爭議解決用戶違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)，造成平臺或第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。平臺對用戶的非法行為不承擔(dān)責(zé)任。平臺在提供服務(wù)過程中，若發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以提交相關(guān)法院依法裁決。平臺遵守國家法律法規(guī)，致力于提供安全、文明的出行環(huán)境。用戶應(yīng)自覺遵守法律，不利用平臺從事任何違法犯罪活動。十二、附則本協(xié)議自用戶注冊或首次使用平臺服務(wù)之日起生效。平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際運(yùn)營需要進(jìn)行修訂，修訂內(nèi)容一經(jīng)公布即生效。未盡事宜，平臺將依據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策予以處理。用戶應(yīng)妥善保存協(xié)議及相關(guān)信息，若有疑問可咨詢平臺客服