航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)考核試卷

航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用能力，包括對(duì)市場(chǎng)需求的洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、客戶體驗(yàn)優(yōu)化以及成本控制等方面。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是市場(chǎng)調(diào)研的步驟？

A.確定調(diào)研目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)調(diào)研方案

C.數(shù)據(jù)收集與分析

D.產(chǎn)品研發(fā)

2.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心要素？

A.安全性

B.便捷性

C.環(huán)保性

D.創(chuàng)新性

3.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素？

A.成本

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

4.以下哪項(xiàng)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的客戶體驗(yàn)提升策略？

A.提供個(gè)性化服務(wù)

B.加強(qiáng)在線預(yù)訂系統(tǒng)

C.提高行李托運(yùn)效率

D.增加景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)用

5.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素？

A.服務(wù)質(zhì)量

B.價(jià)格

C.產(chǎn)品種類

D.促銷活動(dòng)

6.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的成本控制方法？

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈

B.減少不必要的環(huán)節(jié)

C.提高員工效率

D.增加廣告投入

7.以下哪項(xiàng)不是航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮的地理因素？

A.氣候條件

B.地理位置優(yōu)勢(shì)

C.文化差異

D.政治穩(wěn)定性

8.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品口碑

B.個(gè)人偏好

C.價(jià)格敏感度

D.品牌形象

9.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮的法律法規(guī)因素？

A.旅游合同法

B.數(shù)據(jù)保護(hù)法

C.環(huán)保法規(guī)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷法

10.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的可持續(xù)性因素？

A.資源利用

B.環(huán)境保護(hù)

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.社會(huì)責(zé)任

11.以下哪項(xiàng)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.保險(xiǎn)理賠

C.提高服務(wù)水平

D.降低成本

12.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶決策的因素？

A.產(chǎn)品信息透明度

B.售后服務(wù)

C.品牌知名度

D.客戶關(guān)系管理

13.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮的營(yíng)銷策略？

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.社交媒體營(yíng)銷

C.事件營(yíng)銷

D.品牌合作

14.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)精神

D.個(gè)人主義

15.以下哪項(xiàng)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮的技術(shù)因素？

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

B.信息技術(shù)

C.創(chuàng)新技術(shù)

D.傳統(tǒng)技術(shù)

16.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的服務(wù)因素？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用

17.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新點(diǎn)？

A.產(chǎn)品組合

B.服務(wù)流程

C.技術(shù)應(yīng)用

D.品牌形象

18.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的競(jìng)爭(zhēng)因素？

A.市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.產(chǎn)品差異化

D.品牌定位

19.以下哪項(xiàng)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的市場(chǎng)細(xì)分策略？

A.地理位置

B.目標(biāo)客戶

C.產(chǎn)品功能

D.價(jià)格區(qū)間

20.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是考慮的客戶關(guān)系管理因素？

A.客戶信息管理

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.客戶投訴處理

21.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品組合策略？

A.互補(bǔ)產(chǎn)品

B.主打產(chǎn)品

C.輔助產(chǎn)品

D.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品

22.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的營(yíng)銷渠道策略？

A.線上渠道

B.線下渠道

C.合作渠道

D.自有渠道

23.以下哪項(xiàng)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的品牌建設(shè)因素？

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.品牌維護(hù)

24.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是考慮的供應(yīng)鏈管理因素？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.質(zhì)量控制

D.成本控制

25.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理因素？

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

26.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的法律法規(guī)因素？

A.旅游合同法

B.數(shù)據(jù)保護(hù)法

C.環(huán)保法規(guī)

D.專利法

27.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可持續(xù)發(fā)展因素？

A.資源利用

B.環(huán)境保護(hù)

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.社會(huì)責(zé)任

28.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是考慮的團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素？

A.專業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)精神

D.個(gè)人主義

29.以下哪個(gè)不是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的技術(shù)因素？

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

B.信息技術(shù)

C.創(chuàng)新技術(shù)

D.傳統(tǒng)技術(shù)

30.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪項(xiàng)不是影響客戶滿意度的服務(wù)因素？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要考慮的因素？

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.客戶需求

D.政策法規(guī)

2.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪些策略有助于提升客戶體驗(yàn)？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.便捷的預(yù)訂流程

C.高效的行李處理

D.完善的售后服務(wù)

3.以下哪些是影響航空旅游產(chǎn)品定價(jià)的關(guān)鍵因素？

A.成本結(jié)構(gòu)

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)

D.客戶支付意愿

4.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素需要考慮以實(shí)現(xiàn)成本控制？

A.供應(yīng)鏈管理

B.人力資源優(yōu)化

C.技術(shù)應(yīng)用

D.產(chǎn)品組合策略

5.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮的地理因素？

A.氣候條件

B.地理位置優(yōu)勢(shì)

C.交通可達(dá)性

D.目的地文化特色

6.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪些是影響客戶選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵因素？

A.產(chǎn)品口碑

B.個(gè)人偏好

C.品牌形象

D.價(jià)格敏感度

7.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的成本控制方法？

A.優(yōu)化供應(yīng)鏈

B.減少不必要的環(huán)節(jié)

C.提高員工效率

D.增加研發(fā)投入

8.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略？

A.制定應(yīng)急預(yù)案

B.保險(xiǎn)理賠

C.提高服務(wù)水平

D.加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

9.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素需要考慮以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性？

A.資源利用

B.環(huán)境保護(hù)

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.社會(huì)責(zé)任

10.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的營(yíng)銷策略？

A.內(nèi)容營(yíng)銷

B.社交媒體營(yíng)銷

C.事件營(yíng)銷

D.公關(guān)活動(dòng)

11.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中考慮的技術(shù)因素？

A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

B.信息技術(shù)

C.創(chuàng)新技術(shù)

D.傳統(tǒng)技術(shù)

12.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪些是影響客戶滿意度的服務(wù)因素？

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)費(fèi)用

13.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新點(diǎn)？

A.產(chǎn)品組合

B.服務(wù)流程

C.技術(shù)應(yīng)用

D.品牌形象

14.在設(shè)計(jì)航空旅游產(chǎn)品時(shí)，以下哪些因素需要考慮以實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

A.市場(chǎng)份額

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

C.產(chǎn)品差異化

D.品牌定位

15.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的市場(chǎng)細(xì)分策略？

A.地理位置

B.目標(biāo)客戶

C.產(chǎn)品功能

D.價(jià)格區(qū)間

16.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪些因素需要考慮以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理？

A.客戶信息管理

B.客戶滿意度調(diào)查

C.客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃

D.客戶投訴處理

17.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的品牌建設(shè)因素？

A.品牌定位

B.品牌形象

C.品牌傳播

D.市場(chǎng)營(yíng)銷策略

18.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，以下哪些因素需要考慮以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理？

A.供應(yīng)商選擇

B.物流配送

C.質(zhì)量控制

D.成本控制

19.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理因素？

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

C.法律風(fēng)險(xiǎn)

D.人力資源風(fēng)險(xiǎn)

20.以下哪些是航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的法律法規(guī)因素？

A.旅游合同法

B.數(shù)據(jù)保護(hù)法

C.環(huán)保法規(guī)

D.著作權(quán)法

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一步是______。

2.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是了解______。

3.航空旅游產(chǎn)品定價(jià)策略中的______定價(jià)方法強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值的最大化。

4.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為了實(shí)現(xiàn)成本控制，可以采取______的策略。

5.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的地理因素包括______和______。

6.客戶需求分析中，______是了解客戶期望和偏好的重要方法。

7.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵在于______。

8.航空旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，______是影響客戶支付意愿的重要因素。

9.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理策略包括______和______。

10.為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性，航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______和______。

11.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，營(yíng)銷策略的制定需要考慮______和______。

12.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的技術(shù)創(chuàng)新可以包括______和______。

13.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，服務(wù)態(tài)度和______是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。

14.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的品牌建設(shè)需要考慮______和______。

15.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，供應(yīng)鏈管理包括______和______。

16.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的市場(chǎng)細(xì)分可以通過(guò)______和______來(lái)實(shí)現(xiàn)。

17.客戶關(guān)系管理中，______是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。

18.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，品牌定位需要考慮______和______。

19.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的成本控制方法包括______和______。

20.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理包括______和______。

21.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的法律法規(guī)因素包括______和______。

22.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性，應(yīng)考慮______和______。

23.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要______和______。

24.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的產(chǎn)品組合策略包括______和______。

25.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的營(yíng)銷渠道策略包括______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，市場(chǎng)調(diào)研是唯一必要的步驟。（）

2.航空旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略應(yīng)該完全基于成本加成。（）

3.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，增加產(chǎn)品功能一定能夠提高客戶滿意度。（）

4.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)增加預(yù)算來(lái)解決所有問(wèn)題。（）

5.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，技術(shù)創(chuàng)新總是能夠帶來(lái)更高的成本。（）

6.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，品牌形象可以通過(guò)廣告宣傳立即建立。（）

7.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議完成。（）

8.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，市場(chǎng)細(xì)分越細(xì)越好，可以更精準(zhǔn)地滿足客戶需求。（）

9.客戶關(guān)系管理中，客戶投訴處理應(yīng)該以客戶滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn)。（）

10.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的成本控制可以通過(guò)減少員工數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

11.航空旅游產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，價(jià)格彈性是指價(jià)格變化對(duì)產(chǎn)品需求量的影響程度。（）

12.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的可持續(xù)性是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上的持久性。（）

13.在航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品組合策略應(yīng)該盡可能多樣化，以覆蓋更廣泛的客戶群體。（）

14.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的供應(yīng)鏈管理主要是關(guān)于物流和庫(kù)存控制。（）

15.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過(guò)增加保險(xiǎn)來(lái)完全規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（）

16.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)該在產(chǎn)品上市前進(jìn)行。（）

17.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，品牌傳播可以通過(guò)社交媒體實(shí)現(xiàn)最有效的推廣。（）

18.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)該以降低成本為主要目標(biāo)。（）

19.航空旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，服務(wù)態(tài)度的改善可以通過(guò)增加服務(wù)人員數(shù)量來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

20.航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該基于客戶的地域分布來(lái)進(jìn)行。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合航空旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀，分析航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則，并舉例說(shuō)明。

2.設(shè)計(jì)一套航空旅游多元化產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、目標(biāo)客戶群體、主要服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期效果。在設(shè)計(jì)中考慮市場(chǎng)調(diào)研、成本控制、客戶體驗(yàn)和可持續(xù)性等因素。

3.闡述航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)，并舉例說(shuō)明具體的技術(shù)應(yīng)用。

4.分析航空旅游多元化產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，如何進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)管理，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)策略。結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性和有效性。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某航空公司計(jì)劃推出一款針對(duì)年輕旅行者的航空旅游產(chǎn)品，名為“青春之旅”。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)該產(chǎn)品的主要內(nèi)容和營(yíng)銷策略。

信息：

-目標(biāo)客戶：18-35歲的年輕旅行者

-服務(wù)內(nèi)容：包括特價(jià)機(jī)票、特色酒店住宿、目的地文化體驗(yàn)、社交活動(dòng)等

-市場(chǎng)調(diào)研：年輕旅行者更傾向于追求新鮮體驗(yàn)、社交互動(dòng)和個(gè)性化服務(wù)

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他航空公司的類似產(chǎn)品、在線旅游平臺(tái)

要求：

-描述產(chǎn)品的主要特色和優(yōu)勢(shì)

-設(shè)計(jì)針對(duì)目標(biāo)客戶的營(yíng)銷策略

-分析該產(chǎn)品可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施

2.案例題：某旅行社推出了一款航空旅游產(chǎn)品“環(huán)游世界”，旨在為客戶提供一次全球旅游體驗(yàn)。該產(chǎn)品包括往返機(jī)票、多國(guó)住宿、景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)等。

信息：

-產(chǎn)品定價(jià)：較高，旨在吸引高端旅游市場(chǎng)

-目的地選擇：涵蓋歐洲、美洲、亞洲等多個(gè)熱門(mén)旅游目的地

-市場(chǎng)反饋：初期反響良好，但部分客戶反映行程安排過(guò)于緊湊，體驗(yàn)感不足

-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：其他旅行社的全球旅游套餐、定制旅行服務(wù)

要求：

-分析該產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶

-針對(duì)市場(chǎng)反饋，提出改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)的建議

-評(píng)估該產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.C

6.D

7.D

8.B

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.D

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求、政策法規(guī)

3.成本加成

4.供應(yīng)鏈管理、人力資源優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品組合策略

5.氣候條件、地理位置優(yōu)勢(shì)

6.問(wèn)卷調(diào)查、訪談

7.個(gè)性化服務(wù)

8.客戶支付意愿

9.制定應(yīng)急預(yù)案、保險(xiǎn)理賠、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)

10.資源利用、環(huán)境保護(hù)

11.內(nèi)容營(yíng)銷、社交媒體營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)

12.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)

13.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量

14.品牌定位、品牌形象

15.供應(yīng)商選擇、物流配送

16.地理位置、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品功能、價(jià)格區(qū)間

17.客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃、客戶投訴處理

18.市場(chǎng)份額、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略、產(chǎn)品差異化、品牌定位

19.優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少不必要的環(huán)節(jié)、提高員工效率、增加研發(fā)投入

20.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)

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