管理制度：店長(zhǎng)的等級(jí)

一段店長(zhǎng)：等客上門(mén)→主動(dòng)迎客核心問(wèn)題：坐等生意，門(mén)口路過(guò)10個(gè)客人只能進(jìn)店1個(gè)

優(yōu)化方案：門(mén)口三步法：1??店門(mén)口放顯眼促銷立牌2??高峰期站門(mén)口微笑招呼3??準(zhǔn)備試吃/試用裝吸引停留簡(jiǎn)單話術(shù)："今天新款到貨，進(jìn)來(lái)看看不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系~"

工具：手機(jī)設(shè)置天氣鬧鐘（晴天/周末增加門(mén)口接待時(shí)間）二段店長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)客戶→周邊深耕核心問(wèn)題：只服務(wù)過(guò)路客，不會(huì)找穩(wěn)定客源

優(yōu)化方案：掃街三件套：1??印帶微信二維碼的折扣券2??走訪隔壁店鋪互換客戶3??加入社區(qū)微信群發(fā)福利案例：水果店給隔壁理發(fā)店送"憑理發(fā)小票享9折"卡，換回50個(gè)新客

成本：100元印500張優(yōu)惠券，換回3000+流水三段店長(zhǎng)：情感維護(hù)→記住?？秃诵膯?wèn)題：客戶買(mǎi)完就忘，復(fù)購(gòu)率低

優(yōu)化方案：笨但有效的方法：

?1??用筆記本記錄?？吞卣鳎ㄈ?戴眼鏡的王阿姨愛(ài)買(mǎi)香蕉"）

?2??加微信后改備注（小區(qū)+需求+上次消費(fèi)日期）

?3??每月8號(hào)給上月客戶發(fā)感恩紅包（1-2元）

效果：社區(qū)超市用此法讓老客占比從30%提升到60%四段店長(zhǎng)：提升價(jià)值→組合賣(mài)貨核心問(wèn)題：只會(huì)單品報(bào)價(jià)，不會(huì)打包賺錢(qián)

優(yōu)化方案：套餐設(shè)計(jì)法：

?早餐店：粥+包子+咸菜=套餐便宜2元

?服裝店：外套+打底衫+圍巾=搭配套裝擺貨技巧：把關(guān)聯(lián)商品放一起（電池放在手電筒旁邊）

口訣："買(mǎi)A必須配B，套餐更實(shí)惠"五段店長(zhǎng)：促成交易→化解猶豫核心問(wèn)題：客戶說(shuō)"再看看"就流失

破解方法：三招留客：

?1??限時(shí)優(yōu)惠："今天下單送擦鞋服務(wù)"

?2??零風(fēng)險(xiǎn)承諾："不滿意隨時(shí)來(lái)退"

?3??小量試買(mǎi)："先買(mǎi)半斤嘗嘗，好吃再來(lái)"案例：茶葉店用"先泡一壺試喝"方法提升成交率40%六段店長(zhǎng)：超預(yù)期服務(wù)→制造驚喜低成本妙招：下雨天借傘（傘面印店鋪信息）代收快遞（吸引取件人進(jìn)店）教客戶小技巧（服裝店教圍巾系法）

關(guān)鍵：服務(wù)成本＜3元，但讓客戶覺(jué)得值30元七段店長(zhǎng)：持續(xù)賺錢(qián)→老客裂變不花錢(qián)的推廣：推薦有禮：老客帶新客，雙方各得5元抵扣券社群接龍：每周推1款特價(jià)品，滿20人成團(tuán)拍照返現(xiàn)：客戶發(fā)帶店鋪定位的朋友圈返2元

案例：奶茶店用"拍照打卡送小料"新增200+微信客八段店長(zhǎng)：沉淀經(jīng)驗(yàn)→傻瓜手冊(cè)實(shí)用主義傳承：把常見(jiàn)問(wèn)題寫(xiě)成應(yīng)答話術(shù)（貼收銀臺(tái)后）畫(huà)進(jìn)貨/補(bǔ)貨流程圖（新手店員也能看懂）記錄爆款商品特征（什么天氣/節(jié)日好賣(mài)）

工具：手機(jī)錄音優(yōu)秀銷售過(guò)程，轉(zhuǎn)文字打印九段店長(zhǎng)：培養(yǎng)幫手→師徒制小店帶人秘訣：三教法：

?1??親自示范3遍