智能音箱售后協(xié)議書

智能音箱售后協(xié)議書?甲方（銷售方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（購(gòu)買方）：姓名/名稱：________________身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于乙方購(gòu)買了甲方銷售的智能音箱產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱"產(chǎn)品"），為保障產(chǎn)品售后權(quán)益，明確雙方權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品基本信息1.產(chǎn)品名稱：[智能音箱具體品牌及型號(hào)]2.產(chǎn)品規(guī)格：[詳細(xì)描述產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)，如尺寸、顏色、材質(zhì)等]3.產(chǎn)品序列號(hào)：[產(chǎn)品唯一的序列號(hào)]二、售后服務(wù)內(nèi)容1.質(zhì)保期限自乙方購(gòu)買產(chǎn)品之日起[X]個(gè)月/年為質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，甲方承擔(dān)產(chǎn)品的免費(fèi)維修、更換零部件等售后服務(wù)。質(zhì)保期的起始日期以乙方購(gòu)買產(chǎn)品的有效發(fā)票日期為準(zhǔn)。2.質(zhì)保范圍因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，包括但不限于硬件故障、軟件問題、零部件損壞等，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。產(chǎn)品正常使用過程中出現(xiàn)的非人為因素造成的性能下降、功能異常等情況，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持和解決方案。3.維修與更換乙方在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方售后服務(wù)中心。甲方售后服務(wù)中心應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方取得聯(lián)系，確認(rèn)問題情況，并安排維修或更換事宜。若產(chǎn)品需要維修，甲方應(yīng)在收到產(chǎn)品后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成維修并返還給乙方（特殊情況除外，如維修所需零部件需特殊訂購(gòu)等，甲方應(yīng)提前告知乙方預(yù)計(jì)維修時(shí)間）。若產(chǎn)品需要更換零部件，更換后的零部件質(zhì)保期應(yīng)與原產(chǎn)品剩余質(zhì)保期一致。對(duì)于經(jīng)維修后仍無法正常使用的產(chǎn)品，甲方應(yīng)予以更換新的產(chǎn)品。4.技術(shù)支持甲方為乙方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線客服、遠(yuǎn)程協(xié)助等。乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到任何技術(shù)問題，可隨時(shí)撥打甲方售后服務(wù)熱線[電話號(hào)碼]或通過甲方官方網(wǎng)站的在線客服渠道尋求幫助。甲方技術(shù)支持人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)乙方咨詢，解答疑問，并提供有效的解決方案。在必要情況下，甲方技術(shù)支持人員可通過遠(yuǎn)程協(xié)助的方式對(duì)乙方的產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷和修復(fù)，但應(yīng)事先征得乙方同意，并確保遠(yuǎn)程操作的安全性和合法性。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、產(chǎn)品序列號(hào)等相關(guān)信息，以便核實(shí)產(chǎn)品的購(gòu)買時(shí)間和質(zhì)保情況。對(duì)于乙方違反本協(xié)議約定的行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如拒絕提供售后服務(wù)、要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任等。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)。對(duì)乙方提供的產(chǎn)品信息嚴(yán)格保密，不得泄露乙方的個(gè)人隱私或商業(yè)秘密。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和分析，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的概率超過一定比例（具體比例由雙方另行約定），甲方應(yīng)采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，如召回產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)工藝等。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)在質(zhì)保期內(nèi)享受甲方提供的免費(fèi)售后服務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見和建議。2.義務(wù)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和保管產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用或保管導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品購(gòu)買信息和故障情況描述，不得隱瞞或虛報(bào)產(chǎn)品問題。在質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)、維修等售后服務(wù)工作。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的損失。四、費(fèi)用承擔(dān)1.質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換零部件等售后服務(wù)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。乙方在質(zhì)保期內(nèi)要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)，如特殊定制的功能開發(fā)、非質(zhì)量問題的外觀修復(fù)等，相關(guān)費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。2.質(zhì)保期外乙方要求甲方提供售后服務(wù)的，甲方應(yīng)按照市場(chǎng)價(jià)格向乙方收取相應(yīng)的維修、更換零部件等費(fèi)用。甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方明確告知所需費(fèi)用，并經(jīng)乙方同意后進(jìn)行服務(wù)。若乙方選擇自行維修產(chǎn)品或委托第三方維修，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供售后服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的產(chǎn)品購(gòu)買費(fèi)用，同時(shí)甲方應(yīng)按照產(chǎn)品購(gòu)買費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品仍存在質(zhì)量問題或給乙方造成其他損失的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換至符合質(zhì)量要求，并賠償乙方因此遭受的全部損失。甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人隱私或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并向乙方支付違約金[具體金額]。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定正確使用和保管產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或無法正常使用的，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修或更換產(chǎn)品的費(fèi)用。乙方隱瞞或虛報(bào)產(chǎn)品故障情況，騙取甲方售后服務(wù)的，乙方應(yīng)按照騙取的售后服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金，并返還騙取的售后服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還產(chǎn)品或支付產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)值。乙方未經(jīng)甲方書面同意自行拆卸、改裝產(chǎn)品的，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)自行承擔(dān)產(chǎn)品維修或更換的費(fèi)用。若因乙方自行拆卸、改裝導(dǎo)致產(chǎn)品無法修復(fù)或出現(xiàn)其他嚴(yán)重問題的，乙方應(yīng)按照產(chǎn)品購(gòu)買費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，若補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)