北京化工大學《溝通技巧》2023-2024學年第二學期期末試卷

自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁北京化工大學《溝通技巧》

2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共部門人力資源的招聘需要遵循公平、公正、公開的原則，以下關于招聘流程的描述，錯誤的是：（）A.制定招聘計劃、發(fā)布招聘信息、篩選簡歷B.組織面試、進行背景調查、做出錄用決策C.招聘過程中可以存在歧視和偏見D.對招聘效果進行評估和反饋2、關于公共部門的領導方式，以下哪種方式更注重發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)造性？（）A.獨裁式領導B.民主式領導C.放任式領導D.家長式領導3、公共組織的變革過程通常包括解凍、變革和再凍結三個階段。以下哪個階段是變革的關鍵階段？（）A.解凍B.變革C.再凍結D.以上都是4、關于公共部門的人力資源培訓，以下哪種培訓方法更注重實踐操作和技能提升？（）A.課堂講授法B.案例分析法C.角色扮演法D.工作輪換法5、在公共項目管理中，項目的可行性研究是重要的前期工作。以下哪項不屬于可行性研究的主要內容？（）A.技術可行性B.經(jīng)濟可行性C.法律可行性D.社會可行性6、公共項目的評估需要綜合考慮多個方面的指標。對于一個城市公園建設項目，以下哪個指標在評估項目的可持續(xù)性方面最為重要？（）A.游客滿意度B.生態(tài)環(huán)境保護C.建設成本控制D.周邊土地增值7、公共服務外包是提高公共服務效率的一種方式。以下關于公共服務外包的風險，表述不準確的是（）A.服務質量難以保證B.可能導致公共責任缺失C.容易引發(fā)權力尋租D.會增加政府的財政負擔8、公共組織的溝通機制對于信息傳遞和工作協(xié)調至關重要。以下哪種溝通方式更適合傳達重要決策和指令？（）A.正式溝通B.非正式溝通C.口頭溝通D.書面溝通9、公共部門的采購管理需要遵循嚴格的程序和規(guī)范。在公共工程建設項目的采購中，以下哪種采購方式更能保證采購的公正性和透明度？（）A.公開招標B.邀請招標C.競爭性談判D.單一來源采購10、公共政策的合法化過程包括多個環(huán)節(jié)。以下哪個環(huán)節(jié)是政策合法化的最終標志？（）A.政策制定B.政策審議C.政策頒布D.政策執(zhí)行11、在公共部門改革中，以下哪種改革舉措更側重于優(yōu)化公共部門的職能配置？（）A.引入競爭機制B.精簡機構和人員C.推行績效管理D.重新界定政府與市場的邊界12、電子政務在公共管理中的應用越來越廣泛，以下關于電子政務的作用，表述不準確的是（）A.降低行政成本B.提高政府決策的科學性C.減少政府與公眾的互動D.增強政府的透明度13、對于公共部門的績效評估主體，以下哪個主體的評估更側重于工作成果？（）A.上級評估B.同事評估C.自我評估D.服務對象評估14、公共管理中的政策評估是一項重要工作，以下關于政策評估的說法中，正確的是（）A.政策評估主要關注政策的執(zhí)行過程B.政策評估只需要考慮政策的預期效果C.政策評估應綜合考慮政策的目標、執(zhí)行、效果等多方面因素D.政策評估的重點是政策制定者的意圖15、公共政策的調整和優(yōu)化是一個動態(tài)的過程。以下哪種情況通常會促使公共政策進行調整？（）A.政策目標實現(xiàn)B.社會環(huán)境變化C.資源充足D.公眾滿意度高16、公共管理中的法治原則要求公共部門依法行政。在處理公共事務時，以下哪種情況最容易引發(fā)對公共部門依法行政的質疑？（）A.決策程序不透明B.執(zhí)法標準不一致C.自由裁量權過大D.以上都是17、在公共政策的議程設置中，以下關于公眾參與的作用，哪一項是正確的？（）A.公眾參與可以確保政策議程反映公眾的真實需求，但會導致決策過程冗長B.公眾參與對政策議程設置沒有實質性影響，政府應獨立決定政策議程C.公眾參與可能會使政策議程變得混亂，不利于政府有效地制定政策D.公眾參與只是一種形式，無法真正改變政策議程的方向和重點18、公共服務的標準化建設有助于提高服務質量的穩(wěn)定性。對于公共圖書館服務的標準化，以下哪個方面的標準制定最為關鍵？（）A.館藏資源數(shù)量B.服務開放時間C.圖書借閱流程D.讀者投訴處理19、公共管理中的社會資本理論強調信任、規(guī)范和網(wǎng)絡對社會發(fā)展的作用。以下關于社會資本的作用，不正確的是（）A.促進經(jīng)濟發(fā)展B.提高政府效率C.破壞社會秩序D.增強社會凝聚力20、公共管理中的決策過程需要遵循一定的原則和方法。當面對多個決策方案且各有優(yōu)缺點時，常用的決策方法是？（）A.經(jīng)驗判斷法B.數(shù)學分析法C.頭腦風暴法D.德爾菲法二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述公共管理中的“公共部門的目標管理”，包括目標管理的流程、優(yōu)點和局限性。2、（本題5分）請詳細闡述公共管理中的公共部門改革，包括改革的背景、目標、內容和路徑等，分析如何推動公共部門的持續(xù)改革和創(chuàng)新。3、（本題5分）闡述公共管理中的公共部門人力資源規(guī)劃的制定和實施，包括需求預測、供給分析、規(guī)劃執(zhí)行等，分析人力資源規(guī)劃對公共部門戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的支撐作用。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某社區(qū)的公共停車位收費標準過高，居民反映強烈。請分析如何制定合理的公共停車位收費標準。2、（本題5分）某地區(qū)的畜牧業(yè)發(fā)展存在環(huán)境污染和動物疫病防控問題。分析政府應如何加強監(jiān)管和服務，促進畜牧業(yè)可持續(xù)發(fā)展。3、（本題5分）某城市的農貿市場環(huán)境臟亂差，管理混亂，食品安全存在隱患。請分析造成這種狀況的原因，并提出整改方案。4、（本題5分）某地區(qū)的公立醫(yī)院面臨著醫(yī)療資源緊張、醫(yī)患關系緊張、醫(yī)療服務效率低下等挑戰(zhàn)。請?zhí)接懣尚械母母锎胧?，以提高醫(yī)院的公共服務水平。5、（本題5分）某城市的公共圖書館館藏結構不合理，通俗讀物過多，學術著作較少。請分析如何優(yōu)化館藏結構。四、論述題（本大題共2個小題，共20分)1、（