蚌埠市網(wǎng)約車考試試題及答案

蚌埠市網(wǎng)約車考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機在接到乘客后，應(yīng)該：

A.直接開車前往目的地

B.先與乘客確認(rèn)目的地

C.詢問乘客是否需要繞路

D.提議乘客更改目的地

答案：B

2.網(wǎng)約車司機在遇到乘客醉酒時，應(yīng)該：

A.拒絕搭載

B.要求乘客下車

C.繼續(xù)服務(wù)，但保持警惕

D.報警處理

答案：C

3.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶了違禁品，應(yīng)該：

A.允許乘客上車

B.拒絕搭載

C.報告平臺

D.與乘客協(xié)商處理

答案：B

4.網(wǎng)約車司機在行駛過程中，遇到交通擁堵，應(yīng)該：

A.繼續(xù)等待

B.繞道行駛

C.催促乘客下車

D.與乘客協(xié)商解決方案

答案：D

5.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，乘客要求吸煙，應(yīng)該：

A.允許乘客吸煙

B.拒絕乘客吸煙

C.提供煙灰缸

D.與乘客協(xié)商

答案：B

6.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客是未成年人，應(yīng)該：

A.拒絕搭載

B.要求家長陪同

C.繼續(xù)服務(wù)

D.報告平臺

答案：B

7.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，遇到車輛故障，應(yīng)該：

A.繼續(xù)行駛

B.要求乘客下車

C.及時維修并告知乘客

D.與乘客協(xié)商解決方案

答案：C

8.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，乘客要求超速行駛，應(yīng)該：

A.滿足乘客要求

B.拒絕并解釋安全重要性

C.與乘客協(xié)商

D.報警處理

答案：B

9.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該：

A.繼續(xù)行駛

B.要求乘客下車

C.減速慢行并注意安全

D.與乘客協(xié)商解決方案

答案：C

10.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該：

A.與乘客爭吵

B.記錄投訴內(nèi)容并報告平臺

C.忽視投訴

D.要求乘客撤銷投訴

答案：B

二、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，以下哪些行為是正確的：

A.保持車內(nèi)整潔

B.遵守交通規(guī)則

C.與乘客閑聊

D.保持專業(yè)態(tài)度

答案：A,B,D

2.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，以下哪些情況可以拒絕搭載：

A.乘客攜帶違禁品

B.乘客醉酒

C.乘客要求超速行駛

D.乘客未支付車費

答案：A,B,C

3.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，以下哪些行為是違反規(guī)定的：

A.吸煙

B.飲酒

C.與乘客發(fā)生爭執(zhí)

D.保持車內(nèi)安靜

答案：A,B,C

4.網(wǎng)約車司機在遇到交通擁堵時，以下哪些做法是合理的：

A.與乘客協(xié)商解決方案

B.繞道行駛

C.催促乘客下車

D.保持耐心等待

答案：A,B,D

5.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，以下哪些行為是有助于提升服務(wù)質(zhì)量的：

A.保持車內(nèi)溫度適宜

B.提供車載充電器

C.播放音樂

D.保持車內(nèi)無異味

答案：A,B,D

6.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，以下哪些情況下需要報告平臺：

A.乘客攜帶違禁品

B.乘客醉酒

C.車輛故障

D.乘客要求繞路

答案：A,B,C

7.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，以下哪些情況下需要與乘客協(xié)商：

A.遇到交通擁堵

B.乘客要求吸煙

C.乘客要求超速行駛

D.乘客要求更改目的地

答案：A,B,C,D

8.網(wǎng)約車司機在遇到惡劣天氣時，以下哪些做法是正確的：

A.減速慢行

B.開啟危險報警閃光燈

C.與乘客協(xié)商解決方案

D.繼續(xù)高速行駛

答案：A,B,C

9.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，以下哪些行為是有助于保障乘客安全的：

A.遵守交通規(guī)則

B.定期檢查車輛

C.保持車速適中

D.與乘客閑聊

答案：A,B,C

10.網(wǎng)約車司機在遇到乘客投訴時，以下哪些做法是正確的：

A.記錄投訴內(nèi)容

B.與乘客爭吵

C.報告平臺

D.要求乘客撤銷投訴

答案：A,C

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，可以隨意更改乘客的目的地。（錯誤）

2.網(wǎng)約車司機在遇到乘客醉酒時，應(yīng)該繼續(xù)服務(wù)并保持警惕。（正確）

3.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)該允許乘客上車。（錯誤）

4.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，乘客要求吸煙，應(yīng)該允許乘客吸煙。（錯誤）

5.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，遇到車輛故障，應(yīng)該繼續(xù)行駛。（錯誤）

6.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該減速慢行并注意安全。（正確）

7.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，乘客要求超速行駛，應(yīng)該滿足乘客要求。（錯誤）

8.網(wǎng)約車司機在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客是未成年人，應(yīng)該要求家長陪同。（正確）

9.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該忽視投訴。（錯誤）

10.網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中，應(yīng)該保持車內(nèi)整潔和專業(yè)態(tài)度。（正確）

四、簡答題（每題5分，共4題）

1.請簡述網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范。

答案：網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的基本職業(yè)道德規(guī)范包括：保持專業(yè)態(tài)度，尊重乘客，遵守交通規(guī)則，保持車內(nèi)整潔，不吸煙不飲酒，不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，確保乘客安全等。

2.請簡述網(wǎng)約車司機在遇到乘客投訴時應(yīng)如何處理。

答案：網(wǎng)約車司機在遇到乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜，記錄投訴內(nèi)容，并向乘客解釋情況，如果無法當(dāng)場解決，應(yīng)報告平臺，由平臺進一步處理。

3.請簡述網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中如何保障乘客的安全。

答案：網(wǎng)約車司機在服務(wù)過程中保障乘客安全的方法包括：遵守交通規(guī)則，定期檢查車輛，保持車速適中，不超速行駛，不酒后駕車，遇到惡劣天氣時減速慢行，開啟危險報警閃光燈等。

4.請簡述網(wǎng)約車司機在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時應(yīng)如何處理。

答案：網(wǎng)約車司機在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時，應(yīng)拒絕搭載，并報告平臺，同時向乘客解釋相關(guān)法律法規(guī)，確保安全。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論網(wǎng)約車司機在服