2024年上行溝通技巧

2024年上行溝通技巧

上行溝通技巧1

一、命令或指示要經(jīng)過確認

任］可工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段者B處理不好，就不能期望有良好的工

作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)度，往往會使該過程流于公

式化。相反地,若能表現(xiàn)出積極熱烈的反應(yīng),相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽，不要中途打斷或搶先回答上司的說明。即使心中懷有任何疑問，也

必須等他全部說完后再提出。

3、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省略不提，結(jié)果問題往往就出

在這里。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的疑點，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止。

4、確認內(nèi)容。囪囹吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，有時甚至等到完成后提出報

告時，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說完后確認其內(nèi)容與各項

重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上

司道歉外，別無選擇。若因為一時提不起勇氣認錯而置之不理,反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種借口,也會使對方更加惱火，倒不

如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍，那么管彳做口何賠禮,也難以

換回上司對你的.評價。

三、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊的婉轉(zhuǎn)方法：

1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上“閑聊不過三分鐘”或魯訊的名言：”浪費自

己的時間，等于慢性自殺；浪費別人的時間，等于謀財害命。”以此記示來客，謝絕閑聊。

2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛凝視空間，令聊客相信自己

正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當(dāng)聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭不予搭話，也可作簡短的回

答"是"或"不是"；若聊客仍然口惹懸河，則可起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時確無時間接待，可提議推遲在

下班后或共同進餐時進行交談。

上行溝通技巧2

首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點。溝通的效果如何既關(guān)系到

我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的

足夠重視。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

1、傾聽上級的命令；

2、做好請示、匯報；

3、正確處理與上級的矛盾沖突；

4、正確面對上司的批評.

其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系

到你能否建立一個融洽、積極進取的'團隊。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1、正確的傳達命令；

2、善為頃聽下屬的意見；

3、善于贊揚下屬；

4、適當(dāng)?shù)嘏u下屬；

5、妥善處理與員工的沖突。

再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的人打交道。如果我們一律采用

同一種溝通方式，則不可能使所有的溝通都順暢。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：L判斷對方屬于何種人際風(fēng)

格類型；2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后，請大家牢記溝通的八點啟示：

1、溝通的先決條件是和諧的氣氛；

2、沒有兩個人是一樣的（靈活;技巧不靈活二教條）；

3、人不能控制別人，人都只能推動自己；

4、溝通的意義取決于對方的回應(yīng)；

5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設(shè)；

6、找對焦點，找到本質(zhì)；

7、肯定對方，凡事都有可能性；

8、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝通的方法！打開心門，溝通從

心開始！

上行溝通技巧3

會議中的溝通

會議的溝通是指為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人的或群體之間傳遞，并達成共

同協(xié)議的過程。

3種溝通圖畫

1。溝通漏斗

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于"漏"。對溝通者

來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心

里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進

入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景的關(guān)系，只存活了60%。實際上，真正被別人理解

了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時時刻刻發(fā)生在我

們周圍，真的非?？膳?。所以，一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏得越來越少。

2。溝通金三角

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5—2所示，在三角形的底端，"自己”

和"對方"在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對話，是不會成功的；

只有在金三角的頂端，只有開會溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對方的角度

上，設(shè)身處地的為對方考慮，才能真正體會彼此的意思，也才能實現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)

鍵在于換位思考。

3。溝通的冰山模式

溝通的冰山模式反映了兩個人或者兩組人在談話時，談的是同一個話題，但是大家說出的內(nèi)

容只是冰山露出水面的部分，而對方真正想表達的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的

部分只占整個冰山體積的5%-20%,隱含在水面以下的冰山體積,即對方真正想說卻沒說出的

內(nèi)容貝II占至!180%~95%。

有效溝通原則

?有明確的溝通目標

?有明確的時間約束

?重視每一個細節(jié)

?積極傾聽

?努力達成目標

溝通的.成功得益于在溝通時，雙方都有明確的溝通目標，并且有明確的時間約束。在溝通

過程中，彼此積極主動，善于傾聽對方，注重雙方的每一個細節(jié)，并且雙方為達成目標而不斷努

力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進溝通的順利進行。

造成溝通困難的因素

?缺乏自信，主要是因為知識和信息掌握不夠

?重點強調(diào)不足或條理不清

?不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤

?按自己的思路思考，忽略他人的需求

?失去耐心，造成爭執(zhí)

?準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見

?時間不充分

?情緒不好

?語言不通

?大腦過濾

?記憶力不夠

如何建立信任

?找共同點

?在別人困難時給他幫助

?別人出錯時給予善意的提醒

?適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心

?適當(dāng)展示自己的能力和水平

?實事求是，不夸大不說謊

?暴露自己一定的脆弱之處

?保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度

上行溝通技巧4

溝通時放低姿態(tài)

"我說的才是對的"，這種態(tài)度只會導(dǎo)致溝通關(guān)系的惡化，讓溝通無法進行下去。在進行溝

通的時候，要盡可能放低姿態(tài)，也就是說，應(yīng)當(dāng)在充分尊重對方意見的同時，適當(dāng)不過激地表達

自己的意見和主張才是最好的。即使認為自己的說法沒有錯或者對方的意見存在問題，也應(yīng)當(dāng)首

先聽對方把話說完，不同的人有不同的想法，表達的能力、理解的能力也有不一樣，或許有對方

表達失誤或者自己理解有偏差的地方，應(yīng)當(dāng)放低姿態(tài)耐心傾聽。

不要感情用事

溝通的時候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能讓溝通卡在半途無法溝

通下去，甚至導(dǎo)致溝通的放棄和失敗。如果在溝通的過程中因為感情用事而感到格外煩躁、不安

導(dǎo)致注意力無法集中，那么就不得不停止溝通，過一段時間等待心情平復(fù)后才能繼續(xù)溝通，而這

實際上會讓溝通的各方都不愉快。

溝通時舍棄你的自尊心

無謂的自尊和自傲只會成為溝通的絆腳石，因此，至少應(yīng)當(dāng)在溝通的時候舍棄自己所謂的自

尊心。不要說出"我的自尊心不允許我……”這樣的話，這只會讓溝通無法進行下去。

與溝通對象坦誠相待

溝通的過程中與溝通對象坦誠相待非常重要，不要有隱瞞，坦誠是你們通過溝通加深合作關(guān)

系的重要臺階。首先可以通過自己的坦誠,讓對方相信自己,進而帶動對方對你坦誠，進而促進

溝通的順利愉快進行。

清晰地陳述理由

無論是什么問題，為什么、怎么做、理由是什么之類的一定要充分地向?qū)Ψ浇忉?，即使沒什

么理由的行動，也一定要告知對方自己的考慮和想法，得至取寸方的理解和行動上的支持對于溝通

的發(fā)展和接下來事態(tài)的發(fā)展都有良好的幫助。

眼神交流。

不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視和你談話人的眼睛會是很有效的技巧。通過眼神

交流，能傳遞大家關(guān)心的'話題，能鼓勵和你談話的人。

肢體語言。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如，手臂保持張開的姿勢，可以告訴別

人你很平易近人，也樂于接受別人的意見；手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機或者不愿意溝

通。這樣，在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講話感興趣。良好的

肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

要有勇氣說出你的想法。

溝通技巧是一步步練出來的.人說話猶豫不決是因為他認為自己沒有什么有價值的觀點.每

天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你對某件事情有了自己的認識以后，你才能更好地把你的想法

告訴其他人。世界這么大，你的想法并不是每個人都會贊同，但是一定會有人贊同。只要你有勇

氣把想法說出來，你就有機會。

說話聲音能被別人聽到。

當(dāng)你說出你的想法時，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的吁眾你

在說什么，你所說的話是經(jīng)過深思熟慮的，你說的話是值得一聽的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證

你的聽眾聽清楚你說的每一個字，避免產(chǎn)生誤解。

不斷練習(xí)。

每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷練習(xí)。你可以去參加專門的溝

通技巧訓(xùn)練班，或者通過在公共場合發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交

流機會，也會學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機會，結(jié)交更多的朋友。

上行溝通技巧5

匯報工作講結(jié)果

上面說過，領(lǐng)導(dǎo)會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把所有的工作細節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再

去做一輪復(fù)雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點的結(jié)構(gòu)簡要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)紜果，讓領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進度、遇到

的困難、取得的經(jīng)驗，從而能更好的幫助你完成下一步工作。

請示工作說方案

有困難找領(lǐng)導(dǎo)，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的'職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作說流程

總結(jié)工作的時候，要總結(jié)可以供自己和團隊參考的經(jīng)驗杭理出在工作流程中的優(yōu)點、缺點、

可優(yōu)化之處。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團隊整體都因為你的總結(jié)而提升。

接受任務(wù)復(fù)述目標和要點

接受任務(wù)的時候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認一遍任務(wù)的目標以及關(guān)鍵要點。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實實理解了任務(wù)，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

上行溝通技巧6

周末公司給全體員工組織了一次匕啜有意義的培訓(xùn)培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通

的技巧培訓(xùn)I。培訓(xùn)老師通過將近一天的時間里細致的解說下使我受益匪淺，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如

下：

一、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容，要根據(jù)這些

適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式，語氣，情緒狀態(tài)。讓他人感覺到我們之間是有共同語言，有些同樣

的感受。特別是在與客戶談話時貴在有誠意，態(tài)度要誠懇，語言要平實，語氣要平和。要學(xué)會帶

著感情去做工作，讓每一個對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二、學(xué)會傾聽。與人交流不僅僅是指自己說，還包括吁別人講。做一個好的聽眾。在與人交

往過程中傾聽是很重要的，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下，要學(xué)會更多的去

傾聽，從中找到有價值的信息，以了解到我們之間的誤會，然后選擇一種讓人容易接受的方式去

溝通。特別是在與客戶溝通時，從中獲取更多需要了解的信息，也回答客戶所想了解的信息，這

在工作是很重要的。

三、學(xué)會換位思考。學(xué)會換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方，考慮到不同

客戶心理，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達出來，能迅速拉近與客戶之

間的距離，為以后的溝通打下一個好基礎(chǔ).

四、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重。與直爽型性格的‘人溝通時，

要簡明扼要，干脆利落，直截了當(dāng)，開門見山，

不要拖泥帶水、拐彎抹角；與互動型性格的人溝通時，要注意讓對方參與進來，充分吁取對

方的意見和建議，采取商量的口吻，在討論中達成共識；與內(nèi)斂型性格的人溝通時，可以適當(dāng)拉

拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再進行實質(zhì)性的問題?？傊眯拇γ總€

人的不同性格，并在與他們溝通時區(qū)別對待，運用不同的溝通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、學(xué)會贊揚別人,在生活中，批評與贊揚下匕墩，大多數(shù)人會更喜歡聽到贊揚，贊揚可以

有效增加人與人之間的感情，消除隔閡，縮短人與人之間的距離，增加雙方的親近感。使他人感

覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人，會提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程

度。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng)把他與專業(yè)知識、社會閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，

使他能靈活運用到我們的生活中，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，需要我們加強

理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識寶庫中吸取營養(yǎng)、陶冶情操，才能"腹有詩書氣自華"，以深厚的理論

底蘊給人以啟迪，在不斷的語言溝通實踐中，使每一種方法都能得到恰到好處地運用，不斷豐富

自己的語言溝通技巧和藝術(shù)，做好工作。

上行溝通技巧7

尊重權(quán)威

上級領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)你的人，所以不能沒大沒小，要會分尊卑，即使在平常生活中兩個人是好朋

友，在工作中也要叫職務(wù)，在飯局茶局上，不應(yīng)該自己坐主賓位。跟領(lǐng)導(dǎo)說話時要注重自己的語

氣，不能盛氣凌人，最好采取委婉的語氣。

坦誠相待，主動溝通

與上級溝通時，如果在工作上出現(xiàn)問題或者對一些事情抱有自己的想法，可以主動與上級溝

通，不要刻意隱瞞。有些剛?cè)肼殘龅娜似扔诃h(huán)境的壓力，不敢想領(lǐng)導(dǎo)表露自己的想法和意見而錯

失機會，其實很多時候敢于說出自己的想法會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。我們也可以試著和領(lǐng)導(dǎo)做朋友，

不要覺得領(lǐng)導(dǎo)是自己高攀不起的，領(lǐng)導(dǎo)也是普通人,在日常生活中也需要朋友，只要你真誠想跟

他們做朋友，我相信很多人都不會拒絕的。

讀僮領(lǐng)導(dǎo)的心思

通常讀懂一個人的心理可以更有利于溝通，對于領(lǐng)導(dǎo)也是如此。在平時生活中注意留意領(lǐng)導(dǎo)

的興趣愛好，了解他的性格特點，適當(dāng)?shù)臅r候可以適當(dāng)?shù)毓ЬS。

選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時候一定要選擇適當(dāng)?shù)?場合和時機，不要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情不好或者工作繁忙的

時候與之溝通這樣領(lǐng)導(dǎo)不但沒有心思聽你講話而且還會感到煩躁所以應(yīng)該選擇領(lǐng)導(dǎo)心情好，

工作比較順利，時間I;盛寬裕的時候再進行溝通。

把握捧場尺度

作為領(lǐng)導(dǎo)，肯定希望被下屬肯定和仰慕，所以適當(dāng)?shù)臅r候要學(xué)會捧場，但是捧場并不等于阿

諛奉承，無原則的套近乎，有些事情一定要有自己的立場和觀點，不能一味附和。

上行溝通技巧8

1做加法：要圍繞"話’的主題做思考"買土豆的故事”就很好地喻示了"領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中

層就怎樣做；領(lǐng)導(dǎo)再說，中層則再做"的這種"擠一擠，動一動”的方式效率是十分低下的。面

對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的"市場上有什么賣"的問題，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時打

聽到"多少錢""有多少""質(zhì)量如何”等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必然覺得你做

事能干、周到，而對你刮目相看。因為領(lǐng)導(dǎo)的時間成本很高，所以他在講話時通常比較簡略，這

就需要我們聽出“沒有說出的話"。

"做加法"實質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明扼要的觀點和思想或是指

示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了"思

考力”，就沒有真正的'執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的中樞。

2課題化：他的“隨意"，是你的"課題"在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中層有許多看似很"隨

意”的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間

隙……

在這些隨意的、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)"隨意"聊到的問題，大多是與組織發(fā)展有關(guān)的，但

這種看似隨意的"隨意"，是真的可以隨便聽聽的嗎？答案當(dāng)然是否。因為領(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過

程中的癥結(jié)具有天然的敏感性，當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，抒發(fā)心中郁

結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧

及，那么這個問題將會長期存在，而最終限制組織的發(fā)展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對待。要做到“課題化"，可以準備一個專

門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第

一時間記錄下談話內(nèi)容，事后再仔細研究。

3重匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇（六）中，我已經(jīng)向大家介紹了如何用"金字塔思維”進行有效的匯報，在這里,

我給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報各類事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能

對組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生安全感。

②匯報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，匯報時要遵循"結(jié)果為主，過程為輔”的

原則；部門工作的近期計劃和想法需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，會啜導(dǎo)你近期在做什么、在想什么；部門

人員情況分析需要給領(lǐng)導(dǎo)i匚報，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等，加強領(lǐng)導(dǎo)對

情況無形地掌控.

③匯報的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報，階段性計劃和想法周期匯報，部門人員狀況根據(jù)

需要匯報。

④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔。堅持書面匯報可以提升職業(yè)化程度，而口頭

匯報則更具有時效性，兩者相輔相成，才是根本。

上行溝通技巧9

良好的溝通技巧一：聆聽

良好的談吐有一半要靠聆聽一并非單用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用

心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)

鍵字詞，誤解了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀點與你想的完全

不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上？你是

否靜待說話者停下來喘口氣啟己接口？你整個態(tài)度是消極否定的嗎？是不是因為你希望自己在

那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度？那么，輪到你說話時不論你如何成功

地表達自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

良好的溝通技巧二：別插嘴

假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女候相一樣熱烈，這時，你突然

插嘴，問些不相干的問題，說話的那個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因

此：勿以不相關(guān)的問題打斷別人的談話；勿以無關(guān)的言論打斷別人；勿搶著替別人說完話；勿搶

著幫別人說故事；勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別人的話語。簡而言之：別插嘴。

良好的溝通技巧三：勿道人長短

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬不可原諒：故意是卑鄙，無意

是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘'密而提高自我

身價，這些都令人齒冷.我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到.但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想

說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下列金科玉律："己所不欲，勿施于人。”

良好的溝通技巧四：另J忽略沉默的人

大多數(shù)的社會團體中至少會有一位格格不入的人------位外表、舉止都像局外人的人，也

就因此而被視為局外人。不論他看來多么無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都

會自覺是個局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸自在是必要的，讓

他參與！

良好的溝通技巧五：有條有理

不論你僅與一位朋友閑談還是向數(shù)千名聽眾演說應(yīng)有一條要諭那即是"說話中肯切題”。

最令人們困擾的便是缺乏組織的談話習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有一浪費在信口開

河、廢話連篇、離題胡扯、一再重復(fù)的.同樣話語上面。漫談可能是思想不清的顯示，也可能是

迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比

戒煙容易多了。要是你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途電話，既

浪費時間又要付出代價

良好的溝通技巧六：避免枯燥的話題

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗?、孩子、食譜及食物、健康問題、高爾夫球、家

庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生……在球場上打高爾夫球而不是在客廳中打……將你的家務(wù)事留在

家里。

記得有次我坐在T立聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛，談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;

相反的，他花了整整半小時的時間來敘述如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束，我想我對他

走過路面的每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像刃淺失蹤的長毛狗，垂頭喪氣、無精打

溫斯敦?邱吉爾認為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中T立大使對他