旅行社實(shí)習(xí)手冊

旅行社實(shí)習(xí)手冊

為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自

身的優(yōu)勢及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在—旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。

我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同

事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

—年9月1日月1日，我在—旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月

的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類

工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了

很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識與社會(huì)

實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對旅行社的經(jīng)營、管理及

組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識到旅游業(yè)的一些基本

情況，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有

限的理論知識，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

—旅行社有限公司位于—路—大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、

—旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè),

是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為—市

十佳國內(nèi)先進(jìn)旅行社，在一年年3月全國旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查

活動(dòng)中被中國旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評為全國旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)

練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷

年來被評為—十佳導(dǎo)游稱號。公司秉承賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)

服務(wù)為宗旨，竭誠為旅客提供食、住、行、游、購、娛等一條龍最

佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公

司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高

爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在—學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南

省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源,

海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平

日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看

好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載

者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅

行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了

解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理

解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂

及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為

建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自

己的具體工作能力等方面不是很確定，所乂在—旅行社實(shí)習(xí)的第一

個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室

里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃工生,

整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱

著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小

事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互

了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的

社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.

（二）旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲

入,現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué)，并逐漸地完善.市場調(diào)研作為市場營

銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)城間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場調(diào)研活動(dòng)，

真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)

研的理論知識，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)升，但從沒有過如此正式

地社會(huì)調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識

與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。現(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的

問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有

高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想

離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了地。這不是一個(gè)小問題，

人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本

上長升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅

游市場的大致情況c從12.1事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市

場其實(shí)處于一種相對混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對市場進(jìn)

行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場混亂將增加

企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對以上問題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場，制定營銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場

宣傳與營銷管理。

五、總結(jié)

通過在—旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對海南旅游市場有了

進(jìn)一步認(rèn)識，并且對海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在

進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識，展

現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。

旅行社實(shí)習(xí)手冊范文2

【實(shí)習(xí)目的】

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以比來增加生活閱歷，更加

深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出

現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,

找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工

作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

1.了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。

4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

⑴認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；

⑵嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、

游覽、購物、文娛等活動(dòng)；

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文

化；

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅

游者發(fā)生的各類問題；

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示

工作。

【實(shí)習(xí)單位介紹】

—旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì)的

回報(bào)與人才的培養(yǎng)c本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡

為立社之本，以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全為服務(wù)宗旨，熱心

為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)

熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)

質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、

入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自

成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行

政管理部門的好評C

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對

旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行

程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧

客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受

實(shí)習(xí)報(bào)告

—年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊—旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)

工作，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了

不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店

實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考

察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中

提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要干的工作

是導(dǎo)游，平常的時(shí)侯去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷

找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己

的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心

態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)

合。

一&實(shí)習(xí)目的

1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

2.提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做

一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。

3.通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來增加生活閱歷，更加

深入的了解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ)

4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出

現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會(huì)，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,

找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

5.通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整人工

作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。

6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二&實(shí)習(xí)單位介紹

—旅行社是—店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì)的回

報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在燕趙為

立社之本，以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全為服務(wù)宗旨，熱心為

新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟

練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境

旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立

以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管

理部門的好評。

旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對

旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行

程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧

客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。

三&實(shí)習(xí)過程

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社

的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅

將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程

中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記

于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有

趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會(huì)貫通。接下來幾

周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅

游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自

己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)

游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的

話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活

動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

四&實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是

要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，

以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理

論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校

之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所

學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理

專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀

察問題，分析問題前解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社

會(huì)中的生存及能力C

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得

到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了

工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)

可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！

旅行社實(shí)習(xí)手冊范文3

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：—旅行社

實(shí)習(xí)目的：通過這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作，管理等

方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：_年2月15日&_年5月15日

一、—旅行社總體介紹：

—旅行社成立于—年5月，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)

的導(dǎo)游隊(duì)伍組成，以現(xiàn)代制度運(yùn)營的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的

領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下，連續(xù)兩年（_、—年）旅游業(yè)務(wù)

銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在

東方為立社之本，以誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全為服務(wù)宗旨，

熱心為新老客戶服務(wù)。

二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我

發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深

的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間

的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所

需要的人才不僅是要有