美容院管理制度

美容院管理制度

美容院管理制度1

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左

胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)

潔大方便于工作（過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不

涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。

三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用

味道過(guò)濃的香水。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，

美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被

預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)

目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際

開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清

楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間）,

若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、

不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)

約時(shí)間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收

印員在場(chǎng)。

六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總

臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服

務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以

便盡快為其服務(wù)。

輪籌服務(wù)制度

輪籌原則

（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無(wú)選籌，前臺(tái)無(wú)選籌，前臺(tái)

按此型輪籌）。

（2）按美容師有資格輪籌的‘項(xiàng)目輪籌。

（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。

（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。美容院管理制度2

一、設(shè)施及藥物準(zhǔn)備

1、紫外線消毒柜或臭氧消毒柜；用于理發(fā)用刀、剪、梳子等

的消毒。

2、蒸汽消毒柜或含氯消毒制劑：用于毛巾、面巾等的消毒:

3、醫(yī)用戊二醛消毒藥；用搪瓷或不銹鋼滅菌缸浸泡消毒座瘡

針、眉夾等美容工具。

二、操作程序

1、消毒順序：消毒前先洗凈一消毒一保潔

2、消毒方法：

A、理發(fā)工具消毒：將理發(fā)工具放入紫外線或臭氧消毒柜內(nèi)消

毒，消毒時(shí)間為20分鐘2剪刀應(yīng)打平放，雙面消毒。

B、毛巾消毒：用蒸汽消毒柜熱力消毒，8(TC蒸10分鐘以上

或用100—500mg/含氯制劑浸泡15分鐘以上?；蚴褂靡淮涡韵?/p>

毛巾。

C、座瘡針、眉夾美容工具：用2%戊二醛在搪瓷或不銹鋼滅菌

缸內(nèi)浸泡30分鐘，2%戊二醛14天理?yè)Q一次。

D、美容用盆：用100—500mg/含氯消毒液浸泡5分鐘消毒或

使用一次性衛(wèi)生塑料袋。

E、美容師手部：洗凈后用酒精擦拭或用100—500mg/含氯消

毒液浸泡2分鐘。

3、保潔：

A、采用高溫消毒：消毒后的工具應(yīng)干爽清潔，可直接放入保

潔柜內(nèi)。

B、采用藥物消毒：消毒后的工具應(yīng)放置10至15分鐘后放入

保潔柜內(nèi)。

C、消毒柜兼作保潔柜：消毒后可直接留置柜中，但該柜的容

量應(yīng)不少于日常最高用量的2倍。凡新置入的,工具應(yīng)消毒后使

用。

三、注意事項(xiàng)

1、所使用的清潔液和消毒液必須是已取得衛(wèi)生許可證批準(zhǔn)文

號(hào)的合格產(chǎn)品，并在批準(zhǔn)的有效期內(nèi)。使用單位應(yīng)保存上述批件

的復(fù)印件備查。

2、用紫外線消毒柜消毒的理發(fā)用具必須雙面消毒。

3、各類理發(fā)工具的總數(shù)量應(yīng)不少于設(shè)計(jì)最大可容量的3倍。

美容院管理制度3

店內(nèi)規(guī)章制度

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)經(jīng)常清潔，不得有異味，上班時(shí)叵頭發(fā)不留披肩發(fā)。

3、上班時(shí)間不配戴戒指，一天保持好的妝容，不濃妝艷抹。

4、工作服和工作鞋保持干凈，經(jīng)常換洗。

5、以上未達(dá)標(biāo)成長(zhǎng)金10元一次。

二、美容師的工作要求

1、必須積極參加晨會(huì)。

2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺(tái)記錄

3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做事有始有終。

4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。

5、調(diào)休必須通過(guò)店長(zhǎng)和前臺(tái)。

6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。

7、晚上群里必須總結(jié)今天工作，計(jì)劃明天目標(biāo)。

8、以上制度違規(guī)者成長(zhǎng)金10元。

三、美容師操作服務(wù)禁忌

1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久（成長(zhǎng)金10元）

2、手機(jī)帶入操作時(shí)間（成長(zhǎng)金20元）

3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部（成長(zhǎng)金10元）

四、美容師考勤條例

1、每日11:30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì)，無(wú)故缺席者視同曠工，遲到視

同遲到處理。

2、按時(shí)上、下班，上班到崗，提前化好妝換好工裝，正式打

卡。

3、遲到早退10分鐘，以每分1元成長(zhǎng)基金。

4、事假必須以書面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，事假扣除

當(dāng)月工資，未準(zhǔn)休按曠工處理。

5、曠工半天成長(zhǎng)基金50元，曠工1天成長(zhǎng)基金100元，曠

工一星期按自動(dòng)離職，不給予發(fā)薪處理。

6、離職必須提前一個(gè)月以書面形式上交，并移交相應(yīng)工作,

沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。

五、美容師日常行為規(guī)范

1、必須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲

到，不早退，不曠工。

2、服從店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的工作安排。

3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架，要和同事和睦相處。

4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候，禁止把手機(jī)帶入操作室，如

發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)金20元。

5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題,

時(shí)不時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。

7、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的不表潔衛(wèi)生，做好崗位

工具保養(yǎng)工作。

8、樹(shù)立強(qiáng)烈責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，操作

完畢物品歸原處擺放整齊。

9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要

的麻煩。

10、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔美和甜美，微笑服務(wù)，物品輕

拿輕放，關(guān)門、開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

11、維護(hù)店內(nèi)利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛

圍和環(huán)境，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，尊敬同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良

好的企業(yè)形象。

12、未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。

13、給顧客做護(hù)理時(shí)，溝通顧客，應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)，美容師之間

不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè)，喧嘩，議論事情，無(wú)論上、下班時(shí)間均

不能在美容床或優(yōu)在工作臺(tái)休息睡覺(jué)。

14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人，應(yīng)相到推崇對(duì)

方，如有一方做的'不對(duì)，也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿，應(yīng)在事后給你指

點(diǎn)。

15、同事之間應(yīng)相互幫助，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，在工作中發(fā)生

意見(jiàn)不同應(yīng)在晨會(huì)上即時(shí)化解，不要在背后意論，每天充滿正能

量。

六、衛(wèi)生制度

1、自覺(jué)保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長(zhǎng)金20元。

3、節(jié)約水電，做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào)，如晚上下班空

調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。

4、每星期大掃除一次（衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無(wú)死

角）。美容院管理制度4

一、負(fù)責(zé)人（業(yè)主）職責(zé)

1對(duì)本單位衛(wèi)生工作全面負(fù)責(zé)，建立健全衛(wèi)生制度和衛(wèi)生檔

案，配有專（兼）職衛(wèi)生管理人員，自覺(jué)接受衛(wèi)生監(jiān)督，按規(guī)定辦

理《衛(wèi)生許可證》；2帶領(lǐng)衛(wèi)生管理組織對(duì)崗位衛(wèi)生責(zé)任制執(zhí)行情

況進(jìn)行定期與不定期的考核、檢查評(píng)比，獎(jiǎng)懲；3對(duì)衛(wèi)生設(shè)施增添、

更新以及重大衛(wèi)生事件作出決策。

二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作的實(shí)施和具體指導(dǎo)，參加對(duì)崗位衛(wèi)

生責(zé)任制執(zhí)行情況的定期與不定期的考核、檢查評(píng)比；

2、完成負(fù)責(zé)人（業(yè)主）交辦的其他衛(wèi)生工作。

三、衛(wèi)生人員職責(zé)：

1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔，無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)痰跡和污物，

無(wú)衛(wèi)生死角，采取消除蒼蠅、老鼠、嶂螂等措施，垃圾、廢棄物放

入加蓋的密封容器。

2、氣候、空氣質(zhì)量、噪聲、通氣、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施等符

合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，須有明顯的."禁止吸煙”標(biāo)志,

設(shè)吸煙室（處），吸煙室（處）外不設(shè)煙灰缸。

3、經(jīng)營(yíng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的化妝品及顧客一次性衛(wèi)生

用品，設(shè)有消毒專間，配備消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做

到一客一消毒，床上用具做到一客一換，長(zhǎng)住旅客做到每周一換，

理發(fā)美容用的毛巾與燙發(fā)、染發(fā)的毛巾分開(kāi)使用，供應(yīng)水果拼盤

的應(yīng)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的水果制作間。

4、燙發(fā)、染發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置，影劇院每場(chǎng)次間隔

不少于30分鐘，歌舞廳營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁使用紫外線燈、滑石粉及有

害健康煙霧劑。

5、從業(yè)人員須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、持有效健康證明上崗；

保持經(jīng)常性個(gè)人衛(wèi)生，做到勤剪指甲、勤洗澡理發(fā)，穿戴整潔工

作衣帽。進(jìn)行面部美容、理美容院管理制度5

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，

群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須

遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以達(dá)到顧客滿意為

目的提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時(shí)刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積

極參加店里組織的一切活動(dòng)。

4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的

顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴(yán)禁挑客、拒客，如

發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。

6、上班時(shí)間之前所有員工將自己的準(zhǔn)備工作做好，工作時(shí)應(yīng)

全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切

微笑，并多說(shuō)“謝謝，歡迎光臨”等詞語(yǔ)，并上茶水，當(dāng)顧客離

開(kāi)后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精

神。

7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走

動(dòng)，不得串崗，亦不得在工作時(shí)間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠

言，尊重上司，服從上司安排，不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,

除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐

時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大

廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、

吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過(guò)程中（即為顧客服務(wù)過(guò)程中）員工之間不許互相聊

天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題

（隱私、價(jià)格、身體相貌）、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)，技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)

研討會(huì)或晨會(huì)上研討。

12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)禁

指責(zé)任何同事，任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。

13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院

宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，

冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺(tái)，由前臺(tái)接待，任何員

工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進(jìn)美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽

到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生，否則按遲到計(jì)算；違者罰款

10元；全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝，應(yīng)服裝

整潔合身，時(shí)尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué)，談?wù)撘恍┡c工作無(wú)

關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長(zhǎng)同意

并簽字，要把手機(jī)交前臺(tái)保管，有預(yù)約顧客，聽(tīng)候前臺(tái)安排。不

交手機(jī)者，違者扣罰。

19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗，外出必須與主管請(qǐng)假，請(qǐng)

假半天以上必須向美容院申請(qǐng)，美容院批準(zhǔn)后方可離去，否則按

曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動(dòng)離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵，違者

開(kāi)除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)

項(xiàng)目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違者將接受10-

500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10-

200元的處罰。美容院管理制度6

一、美容師的個(gè)人衛(wèi)生要求

良好的清潔習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求，不僅能增加美容師的

自尊、自信，也是美容工作的需要。

1、面部

美容師的面部皮膚要潔凈、潤(rùn)澤、膚色健康，如果皮膚顏色

不好，可以淡施粉底，切不可濃妝艷抹，給人粉飾過(guò)重的感覺(jué)。

平日要注意皮膚的清潔和養(yǎng)護(hù)，如有皮屑和粉刺等要及時(shí)清除。

2、頭發(fā)

頭發(fā)要保持清潔，要經(jīng)常洗發(fā)，頭發(fā)不要粘膩，帶有頭皮屑。

發(fā)色要正常、健康、不要怪異。發(fā)型要適合臉型，美觀。留長(zhǎng)發(fā)

者，工作時(shí)要束發(fā)。

3、口腔

口氣清潔、無(wú)異味。如有口腔疾病要及時(shí)治病，胃腸功能不

好、氣味污濁的，要進(jìn)行調(diào)理。工作前不吃蔥、蒜、韭菜等異味食

品。假后要漱口。不吸煙、不喝酒，工作中不嚼口香糖。

4、手部

手部直接接觸顧客皮膚，衛(wèi)生清潔消毒最重要。操作之前，

不僅要洗手，還要用酒精消毒雙手，操作中途接觸過(guò)其他物品，

如儀器、護(hù)膚品盒、瓶、面盆等等，也要先消毒后再行操作。每次

做完護(hù)理后要徹底清潔，做完紋刺后更要消毒雙手，以免交叉感

染。

美容師不能留長(zhǎng)指甲，較長(zhǎng)的指甲易碰傷客人的皮膚，并且

甲縫里容易藏存污垢，因此，在清洗雙手時(shí)，要注意清洗指甲，

并清除甲縫里的污垢。

美容師操作時(shí)不能戴戒指，不能涂有顏色的指甲油。

5、服裝

工作時(shí)要身著工作服。美容師的工作服要舒適、合體、美觀、

大方，適合美容服務(wù)工作的需要。工作服要經(jīng)常清洗并消毒。

6、鞋襪

工作時(shí)不穿高跟鞋，保持鞋襪清潔無(wú)異味。

另外，作為美容師要經(jīng)常沐浴，使用香水應(yīng)清馨淡雅。并應(yīng)

定期體檢，發(fā)現(xiàn)病癥，及時(shí)治療。

二、美容院的室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要求

1、美容院室外衛(wèi)生要求

(1)門前地面要干凈，花卉擺放整齊。

(2)燈箱、招牌要潔凈明亮，櫥窗玻璃、門框要擦干凈，不

留灰塵。

(3)要遵守城管部門的規(guī)定，搞好門前三包衛(wèi)生，不堆放雜

物及垃圾。

2、室內(nèi)衛(wèi)生要求

(1)美容室、美發(fā)室要獨(dú)立開(kāi)，不能混為一室。

(2)美容室的空氣要清新，要有良好的通風(fēng)換氣設(shè)施。最好備

有空調(diào)機(jī)或抽風(fēng)機(jī)、換氣扇等。

(3)室內(nèi)溫度、濕度適宜。室內(nèi)溫度約為252左右，濕度約在

55%?65%之間。

(4)美容床的密度要適宜，過(guò)于擁擠，會(huì)影響空氣質(zhì)量。

(5)要保持墻壁、天花板、地板、窗簾、展示框、鏡子干凈

無(wú)塵。

(6)美容院禁止吸煙。

(7)美容院要根絕老鼠、螳螂、跳蚤、臭蟲(chóng)，要隨時(shí)消滅蚊

蠅。不得將寵物帶入美容院。

(8)洗手盆、洗頭盆、坐廁等要定期消毒，拖把要分開(kāi)用,

并及時(shí)清洗干凈。

(9)垃圾要及時(shí)處理。美容院所產(chǎn)生的垃圾和收集容器及足

夠的清掃工具，對(duì)垃圾和污物做到隨時(shí)清掃，每日定時(shí)清倒，倒

掉后應(yīng)及時(shí)對(duì)容器進(jìn)行消毒處理。

三、美容院儀器、設(shè)備、用品衛(wèi)生要求

1、美容院應(yīng)準(zhǔn)備充足的大小頭巾、圍巾、小面巾。為便于經(jīng)

常洗換和衛(wèi)生處理，頭巾均應(yīng)為椅位數(shù)的5倍以上，小面巾為10

倍以上，或?yàn)橐淮涡允褂?。小圍巾、頭巾直接接觸顧客，應(yīng)做到

一客一用一消毒。小面巾如果不使用一次性的，也要做到一客一

用一消毒。

2、要定期徹底清洗擦拭儀器、設(shè)備及用具。

3、每次使用儀器后要隨手擦拭機(jī)器與皮膚接觸的部分，如超

聲波美容機(jī)的聲頭、陰陽(yáng)電離子儀的導(dǎo)棒等，使用過(guò)后一定要用

酒精擦洗干凈。使用之前要再行消毒。

4、暗瘡針、剪刀、鏡子等用具，使用完畢必須立刻清洗，然

后近年干凈，放置消毒柜或消毒液里消毒。要一客一用一消毒。

5、棉花、紗布、棉簽等均應(yīng)用過(guò)即棄，不可重復(fù)使用。

6、美容操作前先行消毒，包括盛放護(hù)膚品的容器，取護(hù)膚品

的刮板、面膜板、文刺針、色料容器、暗瘡針等均需先用75%的酒

精消毒再行使用。

7、美容所用護(hù)膚品必須先擠到消毒過(guò)的容器里或用消毒后的

刮板取出，再使用。

8、取出護(hù)膚品后要隨手關(guān)閉盛化妝品容器的蓋子，以防細(xì)菌

感染。

9、文眉針要一人一針，用過(guò)即棄，以避免交叉感染。

四、美容院衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)

作為美容師，在個(gè)人衛(wèi)生及工具設(shè)備衛(wèi)生操作過(guò)程中經(jīng)常要

用到消毒的方法，所以要了解消毒的一些知識(shí)。下面加以介紹：

美容用具是指美容師進(jìn)行操作時(shí)所用的工具，如大小圍巾、

毛巾、文眉機(jī)、紋針、洗面池、各種盛裝工具（如托盤、盒）、消毒

工具等。美容師的雙手也是很重要的“工具”。所有這些工具，

在與顧客的接觸、使用過(guò)程中均可能造成污染，如果此時(shí)工作人

員或顧客患有某些傳染性疾病或健康帶菌，病菌就會(huì)粘附到用具

上，用后如不消毒或消毒不徹底，疾病就會(huì)通過(guò)用具傳染給顧客

和工作人員。所以美容院一定要有嚴(yán)格的消毒措施。

美容院必須有專用的消毒設(shè)備。包括蒸汽消毒設(shè)備、無(wú)臭氧

紫外線消毒設(shè)備、消毒柜，并準(zhǔn)備足夠的化學(xué)消毒劑，如新潔爾

滅、過(guò)氧化氫、酒精、碘酊、來(lái)蘇水等。所有設(shè)備應(yīng)保證正常運(yùn)

轉(zhuǎn)，并能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的消毒效果。具體的消毒方法有：

1、煮沸消毒

將洗凈的毛巾、美容衣直接煮沸20分鐘后，毛巾和美容衣的

'細(xì)菌可基本被殺死。

2、烘烤消毒

主要用于毛巾的消毒。毛巾洗凈晾干后，可放入紅外線烘烤

柜內(nèi)消毒（具體時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書），使用時(shí)取出。

3、紫外線消毒

主要用于美容器具的消毒及凈化室內(nèi)空氣。器具也可經(jīng)肥皂

水洗干凈，清水沖凈，用干凈毛巾擦干后在紫外線光下消毒（具體

時(shí)間看該機(jī)的說(shuō)明書），包好后備用。

4、酒精消毒

75%的酒精溶液，用于剪刀、暗瘡針的消毒;2%的碘酒溶液，

用于皮膚及小傷口的消毒。

5、過(guò)氧化氫消毒

3%過(guò)氧化氫溶液，用于清洗皮膚及小傷口。

6、新潔爾滅消毒

0.1%的新潔爾滅溶液，用于浸泡各種器械，也可用于對(duì)皮膚

消毒。

7、來(lái)蘇水消毒

可用于美容院的洗手盆、洗頭盆、坐廁等的消毒。

消毒劑應(yīng)貯存于陰涼、干燥處，瓶上應(yīng)有標(biāo)簽。美容師要注

意有效期，定期檢查消毒情況，定期更換消毒液。

五、美容院衛(wèi)生注意事項(xiàng)

1、加強(qiáng)衛(wèi)生、消毒教育、增強(qiáng)衛(wèi)生、消毒意識(shí)、嚴(yán)把衛(wèi)生、

消毒關(guān)。

2、消毒液要及時(shí)更換，最好現(xiàn)用現(xiàn)配，消毒液放置時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，

不僅起不到消毒作用，反而會(huì)引起污染。

3、消毒制度要定專人負(fù)責(zé)，落到實(shí)處，切不可敷衍了事。

4、擦洗儀器時(shí)要注意保持儀器干燥，以免發(fā)生短路、觸電等

情況。

5、定期檢查衛(wèi)生設(shè)施如換氣扇、空調(diào)、加濕器、吸塵器、消

毒柜、紫外線燈等是否完好，如發(fā)現(xiàn)故障，要及時(shí)維修。

6、定期檢查消毒劑是否齊備，切不可在消毒劑用完的情況下

省略消毒步驟，心存僥幸。美容院管理制度7

一、美容院的規(guī)章制度

1、遵守中華人民共和國(guó)的法律，嚴(yán)格執(zhí)行美容院的各項(xiàng)規(guī)章

制度，服從管理人員的分配調(diào)動(dòng)；

2、員工應(yīng)該關(guān)心美容院的'經(jīng)營(yíng)情況和管理情況；

3、愛(ài)護(hù)美容院各種設(shè)備；

4、員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作；互相幫忙，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)；互相

監(jiān)督;

5、顧客至上，服務(wù)第一；熱情待客，舉止大方；

6、員工不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到；遵守美容

院的考勤制度；

7、工作時(shí)間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、喝酒、大

聲喧嘩；

8、服飾要整齊；

9、不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi)，假公濟(jì)私；

10、節(jié)約用電用水、節(jié)約美容化妝品材料不得浪費(fèi)；

二、美容院日常管理制度

1、定期培訓(xùn)制度；

2、化妝品與儀器設(shè)備使用制度；

3、定期開(kāi)會(huì)制度；

4、崗位責(zé)任制度；

三、美容師工作程序

1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛(wèi)生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妝；

3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊，并整齊地

放在工作推車上；

4、調(diào)整好美容床位高低，更換好床單等；

5、禮貌待客，主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目；

6、吩咐客人將物品寄存好；

7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒；

8、詢問(wèn)客人需要做什么項(xiàng)目，并做好建卡工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)；

10、歡送客人。美容院管理制度8

一、新員工章程：

1、詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。

2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期

間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門規(guī)定

繳交人事培訓(xùn)合約書。

3、試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期

不合格者，本院給予解聘。

二、人事章程：

1、員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。

2、員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人

事培訓(xùn)中心。

3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處

理，以書面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工

衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主

動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。

4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工:

（1）年齡未滿18歲；

（2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯?/p>

消者

（3）曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；

（4）因藏私受處罰有案底者；

（5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；

（6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者

5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、

高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做

晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可

晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅

威國(guó)際”技能等級(jí)證書（價(jià)值200元）

6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30虬

7、根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、

店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。

三、工作守則：

上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30

1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；

（1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；

(2)換工服；

(3)長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過(guò)長(zhǎng)，不得涂指甲油。

2、服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不

得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。

3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不

得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)

現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。

4、工作中所有的'物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，

用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。

5、凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互

愛(ài)，不得相互攻擊。

6、嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(如有

急事)，應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師

接聽(tīng)私人電話；所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪親朋好友不得談天說(shuō)地

學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度

一、凡被“雅威國(guó)際'美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月

的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。

二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jī)，專業(yè)理

論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。

三、職工工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、

時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，及堅(jiān)成果與傳授技

術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。

四、經(jīng)過(guò)考核之后，成績(jī)顯著方可在原來(lái)的工作崗位上逐級(jí)

申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。

五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考

核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉

升）。

技術(shù)研討制度

一、技術(shù)總監(jiān)召開(kāi)技術(shù)研討會(huì)時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，

會(huì)前要準(zhǔn)備，明確會(huì)議議題及所要達(dá)到的目的。

二、參加會(huì)議人員要準(zhǔn)時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問(wèn)

題討論。

三、會(huì)中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據(jù)，最

后由技術(shù)總監(jiān)決定，并形成決議。

四、每天都應(yīng)用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當(dāng)天的技術(shù)情況,

保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。

儀容儀表制度

一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左

胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。

二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)

潔大方便于工作

三、購(gòu)買人員必須在沒(méi)有顧客預(yù)約的情況下方可購(gòu)物。

預(yù)約制度

一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，

美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。

二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被

預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)

目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際

開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清

楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見(jiàn)附表。

三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間）,

若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、

不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。

四、總臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)

約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。

五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收

印員在場(chǎng)。

六、如客人超過(guò)預(yù)約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總

臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服

務(wù)項(xiàng)目。如客人15—20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見(jiàn)以

便盡快為其服務(wù)。美容院管理制度9

美容院?jiǎn)T工日常工作行為規(guī)范

員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保

證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：

1、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向

上司問(wèn)候“早安”。

2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并

化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。

3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需

的用品。

4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。

7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。

8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的.

儀表。

9、在不影響工作的情況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超

過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)

或操作時(shí)間會(huì)客。

10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。

11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。

12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出

（如遇特殊情況，酌情處理。）

13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。

14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

閑聊。

15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎坏脤嬎瓗霠I(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束

時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

更多美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度

一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺(jué)，美

容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等

客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位；美容

車、地面不得有面膜、頭發(fā)、水??；洗面盆及小碗小勺洗刷干凈,

歸位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人再更衣下班。

二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.

熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。

做到四輕：走路輕、說(shuō)話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目

或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注

意細(xì)節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細(xì)節(jié)決定一

切。

三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，

隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不

要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重，形成

一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量，

共同努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)

方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。美容院管理制度10

1、美容美發(fā)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位，需取得《衛(wèi)生許可證》后方可開(kāi)

業(yè)?！缎l(wèi)生許可證》懸掛于顯眼處，亮證經(jīng)營(yíng)。并按國(guó)家規(guī)定定期

到衛(wèi)生監(jiān)督部門復(fù)核。逾期3個(gè)月未復(fù)核，原“衛(wèi)生許可證”自

行失效。

2、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地

面廢棄物，并有專門容器存放。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生條件、衛(wèi)生設(shè)施

和用品用具符合GB9666—1996《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要

求。

3、建立公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生管理制度、消毒制度和

衛(wèi)生管理組織，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，應(yīng)建立和健全衛(wèi)

生檔案。

4、從業(yè)人員持有效“健康證明”和“衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明”上

崗，并按國(guó)家規(guī)定進(jìn)行復(fù)檢和復(fù)訓(xùn)。

5、協(xié)助、支持和接受衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、監(jiān)測(cè)。

6、空調(diào)場(chǎng)所有新風(fēng)供應(yīng)，新風(fēng)入口設(shè)在室外，遠(yuǎn)離污染源,

空調(diào)器過(guò)濾材料定期清洗或更換。

7、備有供患頭癬等皮膚病傳染病的顧客專用的,理發(fā)用具，

用后及時(shí)消毒，并有明顯標(biāo)志，單獨(dú)存放，能正常使用。

8、有齊全的、有明顯的標(biāo)志的消毒設(shè)施（或?qū)Ｓ孟鹃g），

配備足夠數(shù)量供消毒周轉(zhuǎn)用的理發(fā)工具、用具和毛巾、大小圍布。

毛巾、大小圍布須做到一客一換一消毒。

9、理發(fā)用毛巾應(yīng)與燙發(fā)染發(fā)用毛巾分開(kāi)，干凈毛巾應(yīng)存放在

帶門的專用存放柜內(nèi)。

10、工作人員操作時(shí)應(yīng)穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)戴口罩；

美容店工作人員的美容前雙手必須清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩；

剃須應(yīng)使用一次性剃須球或一次性剃須刀片。理發(fā)工具應(yīng)使用理

發(fā)工具消毒箱進(jìn)行消毒。

11、室內(nèi)禁止吸煙，并有明顯的禁煙標(biāo)志。

12、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)做到一次性使用。一般美容不得

做創(chuàng)傷性美容術(shù)。燙發(fā)、染發(fā)間或區(qū)域設(shè)有機(jī)械通風(fēng)裝置。理發(fā)、

燙發(fā)、染發(fā)、美容用的化學(xué)制劑、化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)

督條件》和GB7916—87《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的有關(guān)規(guī)定。美容院

管理制度11

美容美發(fā)的公共用品用具，是指美容美發(fā)場(chǎng)所和美容美發(fā)操

作過(guò)程中使用的.，與顧客密切接觸的物品。美容用品用具包括美

容棉（紙）、倒膜用具、修手工具、眉鉗、刷子、梳子、美容盆、

美容儀器等物品；美發(fā)用品用具包括圍布、毛巾、刀剪、梳子、推

子、發(fā)刷、胡刷等物品；以及拖鞋、飲（杯）具等。

（一）公共用品用具消毒的基本要求

1、毛巾、面巾、床單、被罩、按摩服、美容用具、剃須刀、

皮膚病患者美發(fā)工具、拖鞋、飲具等公共用品用具應(yīng)一客一換一

消毒，其他用品用具至少一日一消毒；清洗消毒后分類存放；直

接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械應(yīng)一客一消毒。

2、美容用唇膏、唇筆等應(yīng)專人專用，美容棉（紙）等應(yīng)一次

性使用，胡刷、剃刀宜一次性使用。

3、美發(fā)用圍布每天應(yīng)清洗消毒，提倡使用一次性護(hù)頸紙。

4、美容用盆應(yīng)一客一用一消毒，美容袋一客一用一換，美容

用化妝品應(yīng)一客一套。

5、公用飲（杯）具應(yīng)一客一換一消毒，消毒后貯存于專用保

潔柜內(nèi)備用，已消毒和未消毒飲具應(yīng)分開(kāi)存放。保潔柜應(yīng)保持潔

凈，不得存放其他物品。提倡使用一次性飲具。美容院管理制度

12

1、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。

2、配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員。

3、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專

門容器存放。

4.有健全的衛(wèi)生制度，店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒間（區(qū)）

5.理發(fā)用圍布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應(yīng)

清潔，一客一用一消毒。

6.美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的

工具應(yīng)分類存放。

7.對(duì)患有頭癬等皮膚傳染病的.顧客要有專用的理發(fā)工具，

并有明顯標(biāo)志，用后及時(shí)消毒，并單獨(dú)存放于皮膚病人專用理發(fā)

工具箱。

8.工作人員（包括臨時(shí)工）每年進(jìn)行健康體檢和衛(wèi)生知識(shí)培

訓(xùn)，取得健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證明后方可上崗。

9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒，應(yīng)穿清潔干凈的工

作服，潔面時(shí)要戴口罩。

10.生活美容場(chǎng)所不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。

11.供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》的要求。

美容院管理制度13

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)

型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指

甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱

情，使用禮貌用語(yǔ)。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲

到，不早退、不曠工。

2、堅(jiān)守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。

4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話，每次接聽(tīng)

時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。

6、上班時(shí)間，不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室，玩手機(jī)，發(fā)短信和接

聽(tīng)手提電話。

7、愛(ài)護(hù)公共物品，儀器設(shè)備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉

電源，以免造成機(jī)器損傷。

8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題,

時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背

后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客

人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班，

扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實(shí)行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位

工具的保養(yǎng)工作。

13、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得偷盜和浪費(fèi)，

操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超

出護(hù)理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的'問(wèn)題，給工作

帶來(lái)不必要的麻煩。

16、維護(hù)好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿

輕放。關(guān)門開(kāi)門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開(kāi)除處理。

18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣，很

好維護(hù)企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己,

共同發(fā)展，共同進(jìn)步。

21、維護(hù)美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作

氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保

持良好的企業(yè)形象。

23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟

失，如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人承理一切責(zé)任，如沒(méi)

有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做

到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放

整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩

次消毒。美容院管理制度14

美容院的營(yíng)業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收進(jìn)

取決于自身的能力所得到的報(bào)酬，也取決于公道正規(guī)的經(jīng)營(yíng)方式。

為了用工公道，鼓勵(lì)挖掘職員的積極性和專業(yè)能力，針對(duì)不同的

環(huán)境，區(qū)域有不同的提成，方式如下：

1.美容師經(jīng)培訓(xùn)考核，可分為店長(zhǎng)、顧問(wèn)、美容師、美容助

理，其工資底薪也依次不同，美容師的待遇一般為底薪+提成+獎(jiǎng)

金。

2.美容師進(jìn)職前須經(jīng)培訓(xùn)并考試合格方能進(jìn)職，試用期『3

個(gè)月按基本工資待遇，第3個(gè)月后升正式美容師。

3.試用三個(gè)月后可調(diào)整基本工資，或憑店長(zhǎng)（主管）顧問(wèn)提攜

升正式高級(jí)美容師。

4.每月制定公司業(yè)績(jī)總額，美容師月目標(biāo)業(yè)績(jī)（目標(biāo)業(yè)績(jī)也可

按照美容師的基礎(chǔ)底薪基本提成定）如：底薪800元，績(jī)效工資

200元，按業(yè)績(jī)10%提成計(jì)算，美容師當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī)應(yīng)定為10000

元，然后才可享受提成，如未達(dá)到則只發(fā)底薪，扣發(fā)績(jī)效工資。

5.美容師提成可分產(chǎn)品業(yè)績(jī)提成，療程業(yè)績(jī)提成。產(chǎn)品提成

當(dāng)月自己銷售或按公司促銷價(jià)提成。

0~5千%

5千?1.5萬(wàn)%

1.5萬(wàn)~3萬(wàn)%

3萬(wàn)~5萬(wàn)%

5萬(wàn)?8萬(wàn)%

8萬(wàn)?10萬(wàn)%

如超過(guò)公司正常折扣關(guān)系價(jià)提成：同一按%療程業(yè)績(jī)提成；

當(dāng)月按公司正常促銷業(yè)績(jī)提成。

0~5千%

5千~1.5萬(wàn)％

1.5萬(wàn)~3萬(wàn)%

3萬(wàn)~5萬(wàn)%

5萬(wàn)?8萬(wàn)%

8萬(wàn)~10萬(wàn)%

關(guān)系折扣業(yè)績(jī)提成：屬于