客運(yùn)國(guó)企面試題庫(kù)及答案

客運(yùn)國(guó)企面試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)服務(wù)中，最重要的是（）。A.速度快B.安全C.票價(jià)低D.車(chē)內(nèi)設(shè)施豪華答案：B2.下列哪種情況不屬于客運(yùn)企業(yè)的應(yīng)急事件（）。A.車(chē)輛故障B.乘客突發(fā)疾病C.正常到站停車(chē)D.道路塌方答案：C3.客運(yùn)車(chē)輛的定期維護(hù)主要是為了（）。A.美觀B.滿足乘客需求C.確保車(chē)輛安全運(yùn)行D.降低運(yùn)營(yíng)成本答案：C4.客運(yùn)工作人員的著裝要求主要是為了（）。A.美觀好看B.統(tǒng)一管理和體現(xiàn)職業(yè)形象C.保暖D.節(jié)省開(kāi)支答案：B5.客運(yùn)企業(yè)在選擇新線路時(shí)，首先考慮的因素是（）。A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)景B.客源情況C.當(dāng)?shù)卣驞.線路長(zhǎng)度答案：B6.對(duì)于客運(yùn)中的老弱病殘?jiān)谐丝停ぷ魅藛T應(yīng)該（）。A.正常對(duì)待B.提供特殊幫助C.收取額外費(fèi)用后提供幫助D.拒絕服務(wù)答案：B7.客運(yùn)車(chē)輛的座位安排應(yīng)該（）。A.隨意安排B.根據(jù)乘客要求隨時(shí)調(diào)整C.按照一定規(guī)則合理安排D.只安排給年輕人答案：C8.客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于（）。A.增加車(chē)輛數(shù)量B.提高員工素質(zhì)C.降低票價(jià)D.減少站點(diǎn)答案：B9.在客運(yùn)高峰時(shí)期，主要的工作目標(biāo)是（）。A.保證安全運(yùn)輸B.增加收益C.減少車(chē)次D.拒絕部分乘客答案：A10.客運(yùn)企業(yè)的調(diào)度工作主要是（）。A.安排車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間和車(chē)次B.打掃車(chē)輛衛(wèi)生C.檢查乘客行李D.售票答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.安全運(yùn)輸B.舒適乘車(chē)環(huán)境C.票務(wù)服務(wù)D.信息咨詢(xún)服務(wù)答案：ABCD2.客運(yùn)車(chē)輛的安全檢查項(xiàng)目有（）。A.制動(dòng)系統(tǒng)B.輪胎C.燈光系統(tǒng)D.座椅舒適度答案：ABC3.客運(yùn)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.職業(yè)道德B.業(yè)務(wù)能力C.溝通能力D.身體素質(zhì)答案：ABC4.影響客運(yùn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的因素有（）。A.票價(jià)B.客流量C.運(yùn)營(yíng)成本D.車(chē)輛外觀答案：ABC5.客運(yùn)企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施有（）。A.應(yīng)急預(yù)案制定B.應(yīng)急演練C.臨時(shí)增加車(chē)輛D.提高票價(jià)答案：AB6.提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的方法有（）。A.員工培訓(xùn)B.收集乘客意見(jiàn)C.更換新車(chē)輛D.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：AB7.客運(yùn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以體現(xiàn)在（）。A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.合理票價(jià)C.廣泛的線路網(wǎng)絡(luò)D.豪華的車(chē)輛答案：ABC8.客運(yùn)車(chē)輛的節(jié)能減排措施有（）。A.車(chē)輛技術(shù)改進(jìn)B.合理規(guī)劃線路C.減少載客量D.提高車(chē)速答案：AB9.客運(yùn)企業(yè)對(duì)員工的激勵(lì)措施可以包括（）。A.獎(jiǎng)金B(yǎng).晉升機(jī)會(huì)C.榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)D.減少工作時(shí)間答案：ABC10.客運(yùn)服務(wù)中的人性化服務(wù)體現(xiàn)在（）。A.特殊乘客照顧B.提供便利設(shè)施C.微笑服務(wù)D.強(qiáng)制乘客遵守規(guī)定答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.客運(yùn)企業(yè)只要保證車(chē)輛能行駛就可以，不需要考慮車(chē)輛外觀。（×）2.客運(yùn)工作人員不需要具備溝通能力，只要做好本職工作就行。（×）3.在客運(yùn)過(guò)程中，乘客的安全是由乘客自己負(fù)責(zé)的。（×）4.客運(yùn)企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益，可以隨意提高票價(jià)。（×）5.客運(yùn)車(chē)輛的座位數(shù)越多越好。（×）6.客運(yùn)企業(yè)不需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。（×）7.只要車(chē)輛沒(méi)有故障，就不需要進(jìn)行定期維護(hù)。（×）8.客運(yùn)企業(yè)的調(diào)度工作不重要。（×）9.對(duì)于客運(yùn)中的投訴，企業(yè)不需要重視。（×）10.客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)對(duì)象只有普通乘客。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性。答案：提高服務(wù)質(zhì)量可吸引更多客源，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；能提升企業(yè)形象，使乘客滿意度提高；有助于減少投訴，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。2.說(shuō)出客運(yùn)車(chē)輛安全行駛的三個(gè)關(guān)鍵因素。答案：駕駛員的駕駛技能與安全意識(shí)、車(chē)輛的良好技術(shù)狀態(tài)、道路與天氣等外部環(huán)境狀況。3.客運(yùn)工作人員如何處理乘客之間的矛盾？答案：首先要及時(shí)制止沖突，將雙方分開(kāi)；然后耐心傾聽(tīng)雙方訴求，公正調(diào)解，按照公司規(guī)定處理，避免矛盾升級(jí)。4.簡(jiǎn)述客運(yùn)企業(yè)如何進(jìn)行成本控制？答案：合理規(guī)劃線路，減少不必要的運(yùn)營(yíng)里程；控制車(chē)輛維護(hù)成本，提高車(chē)輛利用率；優(yōu)化人員配置，降低人力成本等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在客運(yùn)服務(wù)中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)？答案：根據(jù)不同乘客需求，如老弱病殘?jiān)刑峁┨厥庹疹?；針?duì)商務(wù)乘客提供快速便捷服務(wù)；了解乘客喜好，提供定制化的車(chē)內(nèi)環(huán)境等。2.討論客運(yùn)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)的競(jìng)爭(zhēng)？答案：提升自身服務(wù)質(zhì)量，提供更舒適乘車(chē)環(huán)境；優(yōu)化線路和票價(jià)，提高性?xún)r(jià)比；加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)融合，開(kāi)展線上訂票等服務(wù)。3.分析客運(yùn)企業(yè)如何保障乘客的隱