連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

連鎖美容院管理制度及標(biāo)準(zhǔn)

目錄

第一章：企業(yè)文化概要.................................1

第二章：企業(yè)管理大綱.................................2

第三章：組織設(shè)計原則.................................3

第四章：人事管理制度.................................5

第五章：考勤管理制度.................................14

第六章：員工獎懲制度.................................15

第七章：員工工作守則.................................17

第八章：衛(wèi)生管理制度.................................25

第九章：財務(wù)管理制度.................................28

第十章：固定資產(chǎn)管理制度.............................29

第十一章：庫存管理制度...............................29

第十二章：物耗管理制度...............................30

第十三章：顧客管理制度...............................30

第十四章：顧客投訴管理制度..........................32

第十五章：員工培訓(xùn)制度...............................32

XXX美容院管理制度

第一章企業(yè)文化

一、宣傳理念：

美麗人生，從XXX開始.

二、美膚理念：

XXX品牌倡導(dǎo)“自然、健康、安全”的美容美膚理念。

三、服務(wù)理念：

XXX秉承健康之美的服務(wù)理念，以其天然品質(zhì)和優(yōu)良功效，結(jié)合

與時俱進(jìn)的潮流趨勢，為消費者提供優(yōu)雅、健康、和諧的XXX體驗

式服務(wù)。

四、合作理念：

合心、合力、共贏

五、發(fā)展戰(zhàn)略：

立足XXX美容行業(yè)，放眼國際化大都市美容市場。堅持繼承和

創(chuàng)新并舉，吸納和兼容傳統(tǒng)與國際流行美體文化之理念，致力于改善

國人亞健康狀態(tài)，打造XXX模式連鎖美容機構(gòu)，熔鑄XXX美本美體

航母之品牌形象。

第二章.管理大綱

一、為加強XXX企業(yè)經(jīng)營管理，促使美容院管理規(guī)范化、工作高

效化、營銷高量化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和團(tuán)隊和諧化，促進(jìn)美容院不斷發(fā)

展壯大，特制訂本規(guī)章制度.

二、凡加盟XXX企業(yè)的所有員工，必須學(xué)習(xí)、承認(rèn)并嚴(yán)格遵守

XXX的各項規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，增強事業(yè)心、進(jìn)取心和責(zé)任心，樹

立“為促進(jìn)和提高國人健康水平而努力奮斗”的企業(yè)精神.

三、XXX員工人人都是企業(yè)形象，全體員工要處處維護(hù)XXX企業(yè)

形象和企業(yè)利益，自覺與損害XXX企業(yè)形象和企業(yè)利益的行為作斗

爭。積極參加XXX組織的各項活動，共建XXX企業(yè)文化。

四、XXX企業(yè)秉承“人才優(yōu)化、管理制度化”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，不

斷完善XXX的經(jīng)營、管理等體系建設(shè)，進(jìn)而提高工作效率，提高經(jīng)

濟效益，提高社會效益，提高XXX綜合競爭力。

五、XXX實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度；鼓勵員

工發(fā)揮聰明才智，立足崗位做貢獻(xiàn)。對XXX有突出貢獻(xiàn)或?qū)?jīng)營管

理提出合理化建議者，將予以獎勵和表彰.

六、XXX提倡全體員工崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并適時為員工提供學(xué)習(xí)、

深造的條件和機會，努力提高員工的綜合素質(zhì)和行業(yè)水準(zhǔn)；為員工開

辟平等的競爭環(huán)境和晉升機會。

七、XXX倡導(dǎo)員工發(fā)揚敬業(yè)樂群、團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟的協(xié)作精

神，部門之間工作中要加強溝通，密切合作，確保各部門工作有序、

順利開展。

八、XXX員工要愛企如家，時刻樹立“與企業(yè)同呼吸共命運的責(zé)

任感、使命感、緊迫感”，推動XXX企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

四、溝通及時原則。美容院在設(shè)計組織的時候，需要考慮到上

級與下級之間的溝通能否及時，比如員工有情況能直接向誰反應(yīng)，

而部門主管有情況又應(yīng)及時和誰溝通,避免出現(xiàn)有事不知找誰說的

情況發(fā)生。

五、授權(quán)到位原則.如果美容院經(jīng)營者聘請某人為店長，就應(yīng)充

分授予其人，將整個美容院的經(jīng)營管理工作交給他，讓其又權(quán)對人

事、獎罰等方面作出決策，在員工面前擁有足夠的威信。而部門主

管則有權(quán)對該部門的大小事務(wù)做主.授權(quán)到位原則在每一個企業(yè)管

理中都有著相當(dāng)重要的作用。

六、靈活操作原則。每一個組織都有自己的特點，所以不必嚴(yán)

格按照一般理論來決定實際操作，具體問題具體分析是最好的方

法。

七、統(tǒng)一指揮原則。如果一個員工的上面有兩個直接上級，那

么這名員工在遇到問題時究竟該找誰呢，試想，若這名員工要請假，

其中一名上司說可以，而另一名說不可以，這名員工該聽誰的呢。

所以，必須保證統(tǒng)一指揮原則，才不至于在管理中出亂子.

八、權(quán)責(zé)對等原則。所謂權(quán)責(zé)對等就是說授予某個人什么樣的

權(quán)利，他就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，權(quán)責(zé)一旦分離工作將無法開展。比

如美容院店長有管理整個美容院的權(quán)利，他就有相應(yīng)的職責(zé)，如組

織教育培訓(xùn)員工、負(fù)責(zé)每天的事務(wù)管理等。

第四章人事管理制度

一、人員配置（按10張美容床）

店長：1名助理店長：1名

美容師：4名保潔員：1名

助理美容師：2名納客：1名

接待咨訊：1名

二、員工聘用制度

1、美容院所有美容師由公司面向社會公開招聘，由人事負(fù)責(zé)人

統(tǒng)一調(diào)配及培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可到XXX美容院工作。

2、所有在XXX美容院工作的美容師原則上必須持有國家勞動部

門頒發(fā)的中級美容師證書。

3、應(yīng)聘人員必須詳細(xì)填寫入職申］青表，附一寸照片；身份證、

學(xué)歷證明、美容師職稱證明、健康證，外地人員需附暫住證，以上

資料要求用原件復(fù)印后美容院執(zhí)一份.（注：健康證、上崗證等相關(guān)

證件的辦理費用由美容師自行承擔(dān)和提供）

4、新員工入職前必須參加美容院的各項相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)期為一

星期（培訓(xùn)期無工資），培訓(xùn)考核合格后方可進(jìn)入試用期。

5、新員工入職后簽訂試用期合同，試用期為三個月；轉(zhuǎn)正后簽

正式聘用合同，合同期為一年；表現(xiàn)優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；所有勞動合

同簽訂后由店方、受聘方各執(zhí)一份.

6、試用期未滿一個月，且由于個人原因離職者，薪資按80%發(fā)

給；試用期內(nèi)不合格者，美容院有權(quán)解除合同，按實際工作天數(shù)發(fā)放

工資。

7、美容院年初即決定員工的工資待遇，員工薪金以月計算，每

月10日將上月薪金支付給員工。

8、所有員工必須繳納500元押金，轉(zhuǎn)正后每月100元從工資中

扣除，分5個月扣齊；員工如果離職，按照規(guī)章制度，在辦完離職手

續(xù)后押金全部退還.

9、員工工作畤間每周6天工作日，每月有4天休息日，因工作不

能休息者，次月不補。

10、員工必須服從美容院的工作安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有

違反并經(jīng)教育不改者，公司有權(quán)予以解聘、辭退。

11、員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴(yán)格履行合同

中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，美容院不得無故辭退員

工。

12、員工在合同期內(nèi)辭職，必需提前一個月上交辭職報告；如

果未經(jīng)批準(zhǔn)自行離職，押金不予退還；給美容院造成損失者應(yīng)負(fù)賠

償責(zé)任。

13、聘用合同期滿，合同即告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終

止合同手續(xù)。

14、員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，后果嚴(yán)重或有違法犯罪行為的，美

容院有權(quán)予以除名。

15、員工離職必須辦理離職手續(xù)，移交業(yè)務(wù)檔案或客戶信息，以

及美容院內(nèi)的所有物品，經(jīng)美容院核準(zhǔn)確認(rèn)后，方可領(lǐng)取最后的工資

及押金。

16、公司因工作需要調(diào)動工作崗位，被調(diào)動者應(yīng)無條件服從安

排.

三、員工薪金制度

1、為激勵員工的積極性，提高美容院整體效益，制定本制度。

2、凡正式聘用的美容師，均按本制度領(lǐng)取薪資。

3、美容師正式聘用后，依個人資歷、能力和水準(zhǔn)并參照其他條

件，評定等級，確定月工資基數(shù)。

4、美容師分為四等：

A級美容師：工資基數(shù)1500元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá)15000元/月；

B級美容師：工資基數(shù)1300元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá)13000元/月；

C級美容師：工資基數(shù)1000元/月，要求現(xiàn)金業(yè)績達(dá)10000元/月；

見習(xí)美容師：工資基數(shù)800元/月，產(chǎn)品和療程按提成比例.

（現(xiàn)金業(yè)績=銷售產(chǎn)品+療程卡）

5、美容師助理工資：500元底薪，業(yè)績要求完成5000元/月，

提成可按各項提成比例提成，少于5000元則提成減半。試用期內(nèi)無

提成；半年后根據(jù)表現(xiàn)及業(yè)績可晉升為美容師。

6、美容師試用期間工資為1000元，第一個月無提成、無業(yè)績要

求；轉(zhuǎn)正后工資為底薪+提成+獎金；如果表現(xiàn)優(yōu)秀，并完成任務(wù)，可

提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正后按美容師工資提成制度執(zhí)行。

7、美容院開業(yè)二個月內(nèi)美容師保底800元，三個月以后無保底。

8、美容師提成比例：

(1)產(chǎn)品：0—3000元按3%提

3000—8000元按5%提

8000-15000元按7%提

15000元以上按9%提

(2)療程：0—3000元按1%提

3000-8000元按3%提

8000—15000元按5%提

15000元以上按7%提

(3)操作獎金：

A項：3元

B項：5元

C項：6元

注：美容師每月產(chǎn)品+療程未達(dá)到6000元提成；只有操作獎金。

9、美容師如考核各級別者，當(dāng)業(yè)績達(dá)到某級(A、B、C級)標(biāo)準(zhǔn)，

即可獲得相應(yīng)級別工資的底薪；如連續(xù)三個月未完成定額或未通過

相應(yīng)級別考核，做出相應(yīng)降級處理.

10、每月業(yè)績銷售冠軍的美容師，獎勵200元進(jìn)行表彰。

11、店長工資：1500元底薪+提成+管理考核200元

1）提成比例：

A營業(yè)額4。5萬元以下無提成；

B營業(yè)額6萬元，按1%提成；

C營業(yè)額6—9萬元，按1。5%提成;

D營業(yè)額9一12萬元，按2%提成；

E營業(yè)額12—15萬元，按2。5%提；

F營業(yè)額15萬以上，按3%提成.

2）考核內(nèi)容：

考核內(nèi)容分為四項，考核實行現(xiàn)場檢查打分制，滿分100分，達(dá)

到90分為合格，合格后每項50元：

A店容店貌

B優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C操作技術(shù)

D顧客滿意度

12、助理店長工資：1200元底薪+提成或按美容師提成制度。

13、保潔員工資：600元底薪+獎金

14、納客：800元底薪+提成

15、工資結(jié)算日期為每月的1日一31日，在每月的10日發(fā)放上

月的工資。

四、員工晉升制度

美容師級別分為：資深美容師、高級美容師、中級美容師、美

容師，所有員工都可參加每月的銷售冠軍比賽.店內(nèi)鼓勵員工晉級,

具體方式如下：

1、美容師助理：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月

銷售達(dá)6000元可晉升為美容師，工資可按美容師發(fā)放.

2、美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月銷售

達(dá)8000元可晉升為中級美容師。

3、中級美容師：在店內(nèi)工作半年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月

銷售1萬元可晉升為高級美容師.

4、高級美容師：在店內(nèi)工作1年以上，表現(xiàn)積極，連續(xù)三個月

銷售達(dá)1.2萬元可晉升為資深美容師。

5、資深美容師：在店內(nèi)工作2年以上，表現(xiàn)突出，具有良好的

管理及統(tǒng)籌能力，經(jīng)全體員工無記名投票，總經(jīng)理評定可晉升為主

管，或派往公司之分店主管。

6、任何崗位如連續(xù)三個月未完成定額，做出相應(yīng)降級處理.

五、各崗位人員職責(zé)

（一）店長職責(zé):

1、熱愛美容事業(yè)，樹立強烈的事業(yè)心，按照美容院的經(jīng)營目標(biāo)，

制定方針和政策，及疇實施與調(diào)整。

2、監(jiān)督并執(zhí)行店內(nèi)各項規(guī)章制度；對新員工做好美容院制度及業(yè)

務(wù)的學(xué)習(xí)培訓(xùn).

3、負(fù)責(zé)店務(wù)人員的管理及職責(zé)分配；協(xié)調(diào)處理好各種工作關(guān)系，

做好團(tuán)結(jié)工作。

4、主理美容院日常工作，保證美容院每日正常對外營業(yè);確保為顧

客提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

5、收集、整理、分析有關(guān)美容院經(jīng)營管理工作資訊，掌握市動

態(tài)，為美容院制定工作計劃提供參考資料和建議；根據(jù)季節(jié)、節(jié)日安

排不同畤期的促銷活動，做好促銷活動計劃，制定具體實施方案；

并按照計劃調(diào)動全員.促銷過后，總結(jié)經(jīng)驗,改正不知使今后促銷更

完善.

6、店內(nèi)日常例會或臨畤會議的主持，各單據(jù)、報表、客人資料

等審核；定期或不定期盤點監(jiān)督；店面運營狀況總結(jié)與分析.

7、深度了解客人需求，與美容師共同幫助助客人制定合理的護(hù)

理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績情況，協(xié)助銷售，推動業(yè)

績提高.

8、妥善處理顧客投訴、及畤正確處理突發(fā)事件，不徇私情并做

到及畤上報。

（二）、助理店長職責(zé)

1、熱愛美容事業(yè)，樹立強烈的上進(jìn)心。遵守并執(zhí)行店內(nèi)的各項

規(guī)章制度，執(zhí)行店內(nèi)規(guī)定的各項工作任務(wù).

2、工作直接向店長匯報，并向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的工作

安排；店長不在日寺暫代店長主持店內(nèi)日常工作。

3、協(xié)助店長進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督美容師操作的準(zhǔn)確性，了解客

人對操作的滿意度；

4、負(fù)責(zé)新技術(shù)的學(xué)習(xí)和員工的技術(shù)培訓(xùn)，以及新技術(shù)或新項目的

調(diào)試、建議及人員技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)的意見建議.

5、協(xié)助店長進(jìn)行外場咨詢，深度了解客人需求，與美容師共同

幫助客人制定合理的護(hù)理方案；指導(dǎo)并幫助美容師分析客人及業(yè)績

情況，完成業(yè)績指標(biāo)，推動業(yè)績提高。

（三）、美容師取責(zé)

1、樹立強烈的職業(yè)責(zé)任心，嚴(yán)格遵守店內(nèi)的各項規(guī)章制度，服

從上級主管的工作安排。

2、熱愛本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力提高專

業(yè)技術(shù)技能，樹立服務(wù)意識，注重服務(wù)態(tài)度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

3、熟悉操作規(guī)程和操作規(guī)范，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行.

4、日常工作中出現(xiàn)的問題，主動提出合理化建議和改進(jìn)性措

施，把顧客提出的意見和建議及時上報店長，積極配合店長工作。

5、客人到店后嚴(yán)格按照公司服務(wù)規(guī)范服務(wù)于客人。

6、客人資料填寫要準(zhǔn)確、清楚、工整并簽名確認(rèn)。

7、根據(jù)客人的情況，定期或不定期對客人進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾娫捇?/p>

訪，并記錄詳實，并將自己服務(wù)客人的護(hù)理設(shè)計進(jìn)展及分析記錄清

晰。

8、配合店內(nèi)主管做好客人的鋪余殳，與客人達(dá)成溝通的一致，促

進(jìn)業(yè)績提高.

9、做好所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔，儀器保養(yǎng)維修等.

10、必須完成公司或主管布置的學(xué)習(xí)任務(wù)并通過考核。

11、按畤完成每日《美容師操作記錄》的簽字與復(fù)核、《業(yè)績

日報表》、《客人護(hù)理情況記錄》等報表，并于月末協(xié)助店長做好

《個人業(yè)績分析表》。

（四）保潔員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生（參考衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）

2、按操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，及暗清理、更換、消毒、洗滌毛巾、床

罩、美容師服、拖鞋等店務(wù)用品，并保障有關(guān)設(shè)備的正常使用。

3、每半小畤檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生；

4、監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定（把雜物倒進(jìn)水池內(nèi)，換完水擦

拭洗手池邊緣保持干凈），必須隨畤提醒美容師注意維護(hù)衛(wèi)生環(huán)墟

第五章.考勤制度

1、美容院營業(yè)畤間為早上10:00—晚上10:00,早上9:40到

店簽到.

2、每日前臺嚴(yán)格按考勤制度記考勤，次月10日前將考勤表報

給店長。

3、設(shè)有全勤獎，每月無遲到、早退、請假者，可獲得當(dāng)月全勤獎50

元;全年無遲到、早退、請假者，另可獲年全勤獎100元。

4、午間有1小畤吃飯日寺間，員工外出吃飯必須更衣，禁止穿工

作服外出.如有超時者，按遲到處理。

5、遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘一1小畤，罰款

50元，遲到1小口寺，按曠工處理，當(dāng)月累計2次（含）以上罰款加倍，

全年累計10次（含）以上，扣除當(dāng)年獎金.

6、請事假一天,扣當(dāng)日工資，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金，每

年累計7天以上扣除當(dāng)年獎金.事假必須提前一天書寫請假條，主管

店長簽字批準(zhǔn)后方可休假.

7、每月可享受帶薪病假1天,請病假必須早上7：30之前，1

小畤之內(nèi)算遲到處理，2小日寺之內(nèi)按曠工處理；病假每月累計3天扣

除當(dāng)月獎金、累計超過5天，則底薪減半，全年累計10天以上，扣

當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院的當(dāng)日掛號憑證、處方、休假證明，

并由經(jīng)理簽字，如〉'攵有醫(yī)院證明，按事假處理，開虛假證明按曠工

處理.

8、關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，曠工一天罰款100元，

扣除當(dāng)月獎金，曠工三天，扣除全年獎金，年曠工五天，公司給予

開除處分。

9、凡遇特殊情況，須提前打電^到美容院請假，安排好工作，否

則按曠工處理。早退參照遲到處理辦法處理。

10、凡有虛簽、代簽考勤者，按相應(yīng)考勤制度扣除工資.情節(jié)嚴(yán)

重者扣除當(dāng)月獎金。相關(guān)人員處以50元以上罰款。

11、如有加班，由加班人填寫加班畤間、事由，交主管經(jīng)理簽字

后，統(tǒng)計考勤.（如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而

延長工作畤間，不算加班。）

第六章.獎懲制度

一、每月評選銷售冠軍一名，以不同形式給予獎勵.

二、凡對美容院提出合理化建議，經(jīng)美容院采納者將予50—100

元的獎勵。

三、凡對美容院的重大事件有突出貢獻(xiàn)者（如行銷策略、挽救事

故等）可獲得美容院獎勵50-300元。

四、顧客對該美容師提出投拆：如服務(wù)品質(zhì)、態(tài)度，則該美容

師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴(yán)重者，美容院將嚴(yán)肅處理。

五、A級過失處罰條例（罰款50元）

1、未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù)；

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達(dá)標(biāo)，違

反衛(wèi)生制度；

3、上班日寺間打私人電話，長畤間接私人電話或長時間會見親友

或?qū)⒂H友帶進(jìn)美容院長畤間閑談；

4、私自使用客人的物品；

5、上班畤間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的讀物；

6、上班畤間將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西（員

工指定就餐例外）；

7、上班畤間串崗、離崗，或其他公共場所閑逛；

8、在美容院內(nèi)聚集討論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤第一次予以口頭警告或書面警告；第二次出現(xiàn)則按制

度執(zhí)行處罰；三次以上按B級過失處理。

六、B級過失處罰條例（罰款100元）

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人代簽到；

2、在美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語；

3、工作態(tài)度不認(rèn)真，影響服務(wù)品質(zhì)，客人投訴或提出書面意見；

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；

6、上班時間睡覺；

7、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤（必須同時扣除當(dāng)時工資及獎

金）.

8、工作表現(xiàn)差，或長期不能達(dá)到公司業(yè)績要求，以致影響美容

院正常運作；

9、在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，挑起事端.

以上錯誤重復(fù)出現(xiàn)，則以雙倍罰款；若犯同一錯^情節(jié)嚴(yán)重，影響較大

的，給予解聘處分。

七、C級過失處罰條例（應(yīng)受到解聘和辭退處分）

1、危害他人的人身安全；

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架；

3、私自向客人索要小費或其他物品；

4、泄漏美容院的商業(yè)機密情況；

5、弄虛作假、讓人開假病假條，或其他假證明，以欺國島48導(dǎo)；

6、偷竊客人或其他人的財物以及美容院財產(chǎn)；

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失；

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響；

9、擅自私用美容院的儀器、器具及貨品；

10、未經(jīng)許可私用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等；

11、觸犯國家刑法。

12、一年內(nèi)累計計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退.

第七章員工工作守則

一、美容師工作守則

1、員工必須遵守考勤制度，并隨疇以飽滿的熱情、整潔的儀表

進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。

2、員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，

短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部.注意清潔，確保身上無異味.

3、每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師工作畤間內(nèi)不準(zhǔn)配

帶飾品（包括戒指、手鏈、手表等）；指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指

甲油，可抹淡雅香水。

4、所有員工必須保持衣著整潔，上班畤統(tǒng)一穿著制服及工作鞋,

美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須佩戴工牌。

5、美容師在給顧客服務(wù)畤，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩.

6、美容師在工作期間嚴(yán)禁接打重話。（手機靜音）。

7、美容院內(nèi)所有員工要保持說話聲音柔和、嚴(yán)禁高聲說話.

8、員工必須按規(guī)定畤間規(guī)定地點進(jìn)餐，美容師不得履意出入美

容院，如有需要必鄉(xiāng)員向店長打招呼，且不得超過規(guī)定的進(jìn)餐H寺間（1

小畤）o如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)店長同意。

9、美容師主動檢查及收拾美容室內(nèi)之衛(wèi)生清潔情況，如毛巾及

地毯或用具是否清潔等。

10、休息室只作休息用途，嚴(yán)禁大聲喧嘩、吃零食、睡覺等不

當(dāng)行為.

11、所有美容用品、儀器及用具，在使用后必須清潔、消毒后

放回原處，嚴(yán)禁隨處擺放，在使用過程中需按正確的操作規(guī)程操作。

12、美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，其他暗

間如培訓(xùn)需使用美容床畤，必須征得店長同意方可使用。

13、每次客人護(hù)理結(jié)束后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)

定清洗及消毒，以確保衛(wèi)生。

14、美容師必須嚴(yán)格遵守指定的美容程式及所使用美容品的份

量，嚴(yán)禁私自無故加演，如有特殊情:'兄，應(yīng)立刻請示店長。

15、為客人服務(wù)期間，只宜禮貌地回答客人的詢問；在客人有興

趣的情;兄下，講解有關(guān)的護(hù)膚知識，或親切詢問客人的感覺，使客

人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

16、除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室

內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、美容室要隨疇在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜

物。美容師不準(zhǔn)在里面看書、閱報和休息。

18、如果有需要，美容師必推服從美容院的加班安排，不得有

推辭或拒絕做客等現(xiàn)象。

19、未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺

柜臺內(nèi)逗留。

20、美容師開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向主管詢

問；如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。

二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

1、在開門前必須備足營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每

個人都負(fù)有做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

2、床單、衣物、毛巾等必須保持清潔，每次護(hù)理H寺都要更換，化

妝區(qū)需隨畤清理，護(hù)理前后的儀器，必須要消毒。

3、開門營業(yè)前，店長及助理店長需負(fù)責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

4、所有員工需按美容師著裝要求更衣，早班必須在9:40分前

到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，10:00正式開始營業(yè)。

三、接待流程

1、新客：

客人進(jìn)門（熱情開門迎接并問好）--將客人引至接待區(qū)就坐（倒

水或花果茶）-一了解需求并引導(dǎo)（店長/助理店長一度咨詢）一-掌

握客人的需求及基本情況，建議感受一一（安排預(yù)約）—熱情介紹

優(yōu)秀美容師——前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙，引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴

（美容師同畤領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）——帶客

人至美容床告之躺臥方式——操作（結(jié)合初步了解的情況就客人護(hù)

理狀況展開適當(dāng)訴求）——店長進(jìn)內(nèi)場巡場——操作結(jié)束，扶客人

起身，幫助客人松弛筋骨一客人更衣（店長/助理店長溝通護(hù)理狀沆

及客人對訴求反應(yīng)）一-客人整理妝容（倒好花果茶）——請客人進(jìn)

店長室/休息廳喝茶（簡訴花茶的功效）一店長/助理店長二度咨詢

（了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣點、幫助客人制定適合的護(hù)理方案、

詳細(xì)介紹客人辦理入會/包卡/交費等手續(xù)）一-完畢，熱情送客人出

門，并邀請再次光臨一整理總結(jié)待客資料，并記錄下來。

2、熟客：

電話預(yù)約，安排接待畤間及美容師——客人進(jìn)門（熱情開門迎接

并問好）—店長/助理店長簡要咨詢客人上次護(hù)理后狀況，提出建

議引導(dǎo)客人，美容師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場更衣/沐浴（美容師同畤領(lǐng)用

適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備工作床位）-一帶客人至美容床--操

作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求產(chǎn)品或其他療程，并與客人溝通其感

興趣的話題）一店長內(nèi)巡一操作結(jié)束，扶客人起身，幫助客人松筋

骨-客人更衣（與店長/助理店長溝通護(hù)理狀，兄及客人對^求反應(yīng)）-

一客人整理當(dāng)容（倒好花果茶）——請客人進(jìn)店長室/休息廳喝茶（簡

介花果茶的功效）-一店長/助理店長了解客人感受、引導(dǎo)客人興趣

點、幫助客人制定合理的護(hù)理方案、詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理

入會/包期/交費等手續(xù)-一完單，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

——整理總結(jié)客人資料記錄下來。

四、行為語言規(guī)范

1、禮貌用語：

A待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1）賓客進(jìn)門有迎聲（您好，歡迎光臨）

2）體貼賓客有問聲（您需要什么服務(wù)）

3）賓客表揚有謝聲（謝謝）

4）周到有歉聲（對不起）

5）賓客離店有別聲（再見，請慢走）

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來

B接待所有顧客都應(yīng)微笑面對，讓顧客感受到真誠，不可把自己

的情緒帶到工作中.

C當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并

采取跟隨服務(wù)，對每一位元來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣,

決不可厚此薄彼O

D業(yè)務(wù)忙賓客多畤，對不能接待的客人要說：“對不起，請稍

等，我馬上過來?！碑?dāng)接待等待已久的賓客畤，要說：“對不起，

讓您久等了?！辟e客離店疇?wèi)?yīng)把顧客送到門口并熱情說“歡迎下次

再來”。

E當(dāng)沒有顧客畤，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工

作，有賓客進(jìn)入美容院畤，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓

顧客等候。

2、電話禮儀：

A有電話要求在響鈴兩聲內(nèi)接起，掛機前先說再見，等對方掛

機后方可掛機.

B接聽問候：“你好，XXX美容院，我是***”,請問有什么事

可以幫到您？如轉(zhuǎn)接他人需說“請稍等”.如所找人不在，需說：

“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話“。并做好電

話記錄。

C接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)

準(zhǔn)，吐字清楚.如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

D上班畤間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特

殊，畤間不可超過3分鐘，以免占用美容院電話線路影響美容院正

常業(yè)務(wù)。

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

1、必須依照店內(nèi)編制的畤間表當(dāng)班，如有調(diào)換，須由店長批準(zhǔn)，

未經(jīng)許可不得擅自調(diào)換

2、工作畤間按指定的位置站好或坐好，禁止閑談，前倚后靠，

大聲喧嘩，干私事。

3、工作畤間嚴(yán)禁看畫報、雜志等讀物。不允許在美容院內(nèi)睡覺，

吃東西。

4、愛護(hù)公共財物，如有損壞，要立即通知店長。

5、不得以任何借口和形式向賓客索E又小費、禮品、紀(jì)念品等；

不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至

毆打賓客.

6、員工禁止將美容院制服穿回家。

7、所有員工必須按規(guī)定畤間到規(guī)定地方進(jìn)餐，特殊情況由店長

批準(zhǔn)除外。

8、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送或送出

門口O

9、店內(nèi)見到客人或本店工作人員要側(cè)身讓路并微笑問好；店內(nèi)

遇到同事或上司必須打招呼。

10、店長進(jìn)美容室關(guān)心客人畤必須先敲門，美容師必須熱情介紹

并表示尊重。

11、美容師進(jìn)店長室必須敲門，不可隨意坐店長的座位。

12、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到

店要請會員簽到并出示會員卡。

六、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；

2、服務(wù)客人前必須檢查好儀器及作好床位工作和客戶資料檔

案；

3、美容師服務(wù)客人疇必須帶口罩并消毒雙手；必須摘去身上手

上的飾物；

4、操作必須嚴(yán)格按照流程烷定及儀器等的使用規(guī)則；

5、美容師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的護(hù)理

反應(yīng)；

6、美容師服務(wù)客人過程中不可隨意離開作現(xiàn)場，否則必須告訴

客人并盡快回到現(xiàn)場，確保護(hù)理的連續(xù)性；并把每一步操作知會客人,

讓客人安心；

7、服務(wù)過程中不可隨意更改美容師，確保護(hù)理的完整性；

8、美容師服務(wù)完畢必須及畤整理工作現(xiàn)場（床鋪、儀器、清潔

并歸還用具）；

9、美容師服務(wù)完畢必須及畤讓客人筌名并將資料放入完成資料

中；

10、美容師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感

受；

11、店內(nèi)所有的物品、儀器均有固定的位置，使用后必須放回

原處，定期做清潔和保養(yǎng)；

12、店長在外場空閑畤須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人。協(xié)助美容師進(jìn)行業(yè)

績鋪敘，隨畤關(guān)心客人的感受及美容師的服務(wù)品質(zhì)。

第八章衛(wèi)生管理制度

1、美容院所有員工都有義務(wù)維護(hù)美容院環(huán)境衛(wèi)生。所有美容師

需共同維護(hù)、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境.

2、要求：干凈、整潔、一塵不染、空氣清晰；

3、操作標(biāo)準(zhǔn)：

A玻璃標(biāo)準(zhǔn)：

畤刻保持無灰塵附著、無指印、無油漬、水漬、水跡、無損壞、

裂痕等，尤其門窗、桌面玻璃、洗手臺要求責(zé)任人/保潔員半小畤檢

查一次；

B衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

下水暢通，室內(nèi)保持空氣清晰；衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷

洗干凈，無不潔物，地面無垃圾；桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無浮水

印，淋浴頭無浮水印，壁磚無水漬，水池內(nèi)外干凈，池內(nèi)無雜物；地面

無印痕及雜物；用過的毛巾及美容袍隨畤置放專力的衣筐中。并及畤

清理、按畤洗滌；要求責(zé)任人/保潔員每一小畤檢查一次。梳妝臺處

無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)。

C更衣室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜子

里面并把柜門打開通風(fēng)一夜；客人用過的衣物放在專用的筐內(nèi)，并及

口寺清理、清洗；地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

D美容室衛(wèi)生：

美容床保持干凈，毛卷按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方,

床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕,儀器車、噴霧機按指定位

置擺放整齊，噴霧機呈一條線，電源線按要求纏繞整齊，支架無塵土

無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物（車上除儀器外只可擺放棉簽盒、

棉片盒、酒精、紙巾盒）.水池內(nèi)外無垃圾，無水清，水龍頭上無浮

水印及其它印痕。及畤倒垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢.地面、邊角

線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā),空調(diào)機身無塵

土。

E展臺：

臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。清點產(chǎn)品數(shù)量，擦

拭產(chǎn)品包裝，保持表面干凈、無污垢.展臺儲物柜內(nèi)物品碼放整齊。

4、員工上班畤間要求穿著整潔、無汗、無皺的工作服，要求3

天更換一次工作服。(夏天除外)

5、美容師為顧客服務(wù)前必須消毒雙手，護(hù)理過程中須按規(guī)定勤

換水，禁止用手直取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及師整理

服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

6、衛(wèi)生注意事項：

(1)周一早班清洗噴霧機、水杯。

(2)每周二早班刷洗衛(wèi)生間及淋浴間壁磚.

(3)負(fù)責(zé)衛(wèi)生間人員每半小畤檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生，噴灑消毒水.

(4)負(fù)責(zé)美體伏息廳的人員每半小畤檢查洗手池、地面、更衣

柜等處衛(wèi)生。

(5)晚班人員負(fù)責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放到統(tǒng)一位置。

(6)負(fù)責(zé)消毒人員，準(zhǔn)備消毒水，晚班人員要把所有器具清洗干

凈，進(jìn)行消毒。

(7)前臺人員，早班把干凈拖鞋放到鞋柜，把干凈的毛巾疊整齊

的放到柜子里；下午把用后毛巾清洗干凈，晚班負(fù)責(zé)晾干.

7、保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，負(fù)責(zé)毛巾、床

單、美容師工作服的清洗、消毒、晾曬、熨燙；拖鞋的消毒及清洗。

8、檢查與復(fù)審：當(dāng)日衛(wèi)生監(jiān)督員按上述標(biāo)準(zhǔn)要求，每日做隨畤

檢查，店長/助理店長做二次復(fù)審與檢查，如出現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)畤，相關(guān)人

員一律接受相關(guān)懲罰。

第九章財務(wù)管理制度

一、報銷管理制度：

1、美容院日常所需物品，包括低值易耗品，由店長填寫采購申

請表，總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可購買。

2、每次購買各種低值易耗品，需持有效憑據(jù)到總經(jīng)理處報銷.

3、所有易耗品必須進(jìn)行登記上賬，且進(jìn)行消耗登記。

二、前臺收銀制度：

1、必須全面如實記錄營業(yè)收入，維護(hù)美容院的合法權(quán)益.

2、仔細(xì)、認(rèn)真準(zhǔn)確地收取營業(yè)款項，不得隨意調(diào)動價格；保管

好當(dāng)班營業(yè)款項。

3、嚴(yán)格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，不得遺失。

4、收銀不得坐支現(xiàn)金。

5、收銀和主管經(jīng)理堅持收支兩條線制度，款項作到日清