南航招聘空姐考試完整試題及答案

南航招聘空姐考試完整試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在平飛時(shí)客艙的正常氣壓相當(dāng)于海拔（）的氣壓。A.1000米B.2000米C.3000米D.4000米答案：A2.以下哪種語言不是國際航空運(yùn)輸中的通用語言（）。A.英語B.法語C.德語D.阿拉伯語答案：C3.空姐在飛機(jī)上為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，最優(yōu)先考慮的是（）。A.特殊需求乘客B.頭等艙乘客C.兒童乘客D.老年乘客答案：A4.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急照明系統(tǒng)一般可維持（）的照明。A.10-15分鐘B.15-20分鐘C.20-30分鐘D.30-45分鐘答案：B5.空姐的制服應(yīng)該（）進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。A.每天B.每周C.每兩周D.每月答案：B6.在飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空姐應(yīng)確保乘客（）。A.系好安全帶B.調(diào)直座椅靠背C.收起小桌板D.以上都是答案：D7.以下哪種行為是空姐在飛行中不允許的（）。A.與乘客聊天B.長時(shí)間使用手機(jī)C.協(xié)助乘客放置行李D.對乘客微笑答案：B8.飛機(jī)客艙內(nèi)的溫度一般保持在（）。A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃答案：B9.空姐在遇到緊急情況時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.安撫乘客B.按照應(yīng)急程序操作C.向機(jī)長報(bào)告D.尋找救援設(shè)備答案：A10.南航的標(biāo)志中包含（）元素。A.木棉花B.牡丹花C.百合花D.玫瑰花答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空姐應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的身體素質(zhì)B.較強(qiáng)的溝通能力C.外語能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD2.在飛機(jī)上為乘客提供服務(wù)時(shí)，空姐需要注意（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.乘客的特殊需求D.自身形象答案：ABCD3.飛機(jī)客艙內(nèi)的安全設(shè)備有（）。A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD4.空姐在飛行前的準(zhǔn)備工作包括（）。A.檢查客艙設(shè)備B.了解乘客信息C.準(zhǔn)備餐飲D.參加飛行前會(huì)議答案：ABCD5.以下哪些是南航的主要航線（）。A.國內(nèi)主要城市間航線B.亞洲航線C.歐洲航線D.美洲航線答案：ABCD6.空姐在應(yīng)對乘客投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.積極解決問題D.記錄投訴內(nèi)容答案：ABCD7.飛機(jī)客艙的布局一般包括（）。A.頭等艙B.商務(wù)艙C.經(jīng)濟(jì)艙D.機(jī)組休息區(qū)答案：ABC8.空姐在飛行中的安全職責(zé)有（）。A.檢查乘客安全帶B.監(jiān)控客艙情況C.進(jìn)行安全演示D.協(xié)助乘客應(yīng)對緊急情況答案：ABCD9.為了保持良好的形象，空姐需要（）。A.保持發(fā)型整潔B.化淡妝C.穿著得體的制服D.保持指甲清潔答案：ABCD10.南航在空乘服務(wù)方面注重（）。A.個(gè)性化服務(wù)B.安全保障C.服務(wù)創(chuàng)新D.國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空姐在飛機(jī)上可以隨意更改服務(wù)流程。（）答案：錯(cuò)誤2.飛機(jī)客艙內(nèi)的氧氣面罩只有在緊急下降時(shí)才會(huì)使用。（）答案：錯(cuò)誤3.南航的空姐只需要會(huì)說英語就可以。（）答案：錯(cuò)誤4.飛機(jī)起飛后，空姐就可以休息了。（）答案：錯(cuò)誤5.在飛機(jī)上為乘客提供熱飲時(shí)，不需要特別提醒。（）答案：錯(cuò)誤6.空姐的工作只包括客艙服務(wù)，不包括安全相關(guān)工作。（）答案：錯(cuò)誤7.南航所有飛機(jī)的客艙布局都是一樣的。（）答案：錯(cuò)誤8.空姐在飛行中不需要關(guān)注乘客的情緒狀態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤9.飛機(jī)客艙內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備不需要定期檢查。（）答案：錯(cuò)誤10.空姐在飛機(jī)上可以拒絕回答乘客的合理問題。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空姐在飛機(jī)起飛前的主要工作內(nèi)容。答案：空姐在飛機(jī)起飛前要檢查客艙設(shè)備是否正常，如座椅、安全帶等；了解乘客信息，包括特殊需求乘客等；準(zhǔn)備餐飲；參加飛行前會(huì)議，明確飛行任務(wù)、注意事項(xiàng)等。2.請說出飛機(jī)客艙內(nèi)三種常見的緊急情況及空姐的應(yīng)對措施。答案：火災(zāi)：空姐應(yīng)使用滅火器滅火，引導(dǎo)乘客疏散。釋壓：幫助乘客戴好氧氣面罩。緊急迫降：確保乘客系好安全帶，調(diào)直座椅靠背，做好防沖擊姿勢等。3.簡述空姐應(yīng)具備的外語能力要求。答案：空姐應(yīng)具備良好的英語聽說讀寫能力，能熟練運(yùn)用英語進(jìn)行機(jī)上廣播、與外國乘客交流等，并且最好能掌握一些其他常用外語，如法語、日語等，以滿足不同航線乘客的需求。4.說明空姐在服務(wù)特殊需求乘客（如殘疾乘客）時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：要提前了解特殊需求，主動(dòng)提供幫助。在協(xié)助時(shí)要尊重乘客隱私和尊嚴(yán)，比如幫助殘疾乘客上下飛機(jī)、放置行李、提供特殊餐飲等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高南航的空乘服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)空姐培訓(xùn)，包括服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力培訓(xùn)；優(yōu)化服務(wù)流程；注重乘客反饋，及時(shí)改進(jìn)不足；提供更多個(gè)性化服務(wù)等。2.討論空姐在國際航班中的文化溝通重要性。答案：空姐在國際航班中，文化溝通能避免文化誤解，更好地滿足不同文化乘客需求，提升南航國際形象，促進(jìn)文化交流等。3.你認(rèn)為空姐的形象對于南航品牌形象有何影響？答案：空姐形象是南航品牌形象的直觀體現(xiàn)。