行政管理在危機(jī)調(diào)解中的實(shí)踐試題及答案

行政管理在危機(jī)調(diào)解中的實(shí)踐試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)調(diào)解的準(zhǔn)備工作？

A.收集危機(jī)相關(guān)信息

B.分析危機(jī)可能產(chǎn)生的影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.安排媒體發(fā)布會(huì)

2.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是調(diào)解人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S

B.良好的溝通能力

C.深厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

D.過(guò)硬的計(jì)算機(jī)操作技能

3.在危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪種方法有助于緩解矛盾？

A.強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的重要性

B.分析問(wèn)題的原因

C.提出解決方案

D.采取強(qiáng)硬態(tài)度

4.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)調(diào)解的原則？

A.公平公正

B.尊重事實(shí)

C.保護(hù)隱私

D.追求效率

5.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致調(diào)解失??？

A.調(diào)解人員過(guò)于偏袒一方

B.調(diào)解人員過(guò)于追求效率

C.調(diào)解人員與當(dāng)事人保持良好關(guān)系

D.調(diào)解人員積極傾聽(tīng)當(dāng)事人訴求

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)調(diào)解的常見(jiàn)類(lèi)型？

A.政治危機(jī)

B.經(jīng)濟(jì)危機(jī)

C.社會(huì)危機(jī)

D.個(gè)人危機(jī)

7.在危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪種方法有助于提高調(diào)解效果？

A.調(diào)解人員主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

B.調(diào)解人員與當(dāng)事人建立信任關(guān)系

C.調(diào)解人員引導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行理性溝通

D.調(diào)解人員強(qiáng)調(diào)問(wèn)題的嚴(yán)重性

8.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為可能導(dǎo)致調(diào)解過(guò)程復(fù)雜化？

A.調(diào)解人員積極與當(dāng)事人溝通

B.調(diào)解人員引導(dǎo)當(dāng)事人尋求共同利益

C.調(diào)解人員過(guò)度強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見(jiàn)

D.調(diào)解人員與當(dāng)事人保持良好關(guān)系

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)調(diào)解的注意事項(xiàng)？

A.注意調(diào)解過(guò)程中的時(shí)間控制

B.注意調(diào)解過(guò)程中的情緒管理

C.注意調(diào)解過(guò)程中的保密工作

D.注意調(diào)解過(guò)程中的法律問(wèn)題

10.危機(jī)調(diào)解結(jié)束后，以下哪項(xiàng)不是后續(xù)工作？

A.總結(jié)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.完善危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行心理疏導(dǎo)

D.對(duì)調(diào)解人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)保持中立立場(chǎng)，避免偏袒任何一方。（√）

2.危機(jī)調(diào)解的目的是為了解決危機(jī)，而不是為了追究責(zé)任。（√）

3.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)。（√）

4.危機(jī)調(diào)解的成功與否，主要取決于調(diào)解人員的專(zhuān)業(yè)能力。（√）

5.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免當(dāng)事人難以理解。（√）

6.危機(jī)調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)調(diào)解結(jié)果。（√）

7.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)鼓勵(lì)當(dāng)事人表達(dá)自己的意見(jiàn)和訴求。（√）

8.危機(jī)調(diào)解的目的是為了恢復(fù)社會(huì)秩序，減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（√）

9.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解人員應(yīng)密切關(guān)注當(dāng)事人的情緒變化，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。（√）

10.危機(jī)調(diào)解的成功，不僅取決于調(diào)解人員的努力，還需要當(dāng)事人的積極配合。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述危機(jī)調(diào)解的主要步驟。

2.闡述危機(jī)調(diào)解中調(diào)解人員應(yīng)遵循的原則。

3.分析危機(jī)調(diào)解中可能遇到的主要困難及其應(yīng)對(duì)策略。

4.說(shuō)明危機(jī)調(diào)解對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，行政管理在危機(jī)調(diào)解中的作用及其面臨的挑戰(zhàn)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析行政管理在危機(jī)調(diào)解中的實(shí)踐效果，并探討如何提升危機(jī)調(diào)解的效率和效果。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.危機(jī)調(diào)解的首要任務(wù)是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定調(diào)解方案

C.建立信任關(guān)系

D.實(shí)施調(diào)解措施

2.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)調(diào)解中的直接溝通方式？

A.面對(duì)面交流

B.電話(huà)溝通

C.書(shū)面溝通

D.社交媒體互動(dòng)

3.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪種行為可能加劇矛盾？

A.調(diào)解人員積極傾聽(tīng)

B.調(diào)解人員保持中立

C.調(diào)解人員提出解決方案

D.調(diào)解人員指責(zé)當(dāng)事人

4.危機(jī)調(diào)解的目的是：

A.消除危機(jī)

B.減少損失

C.恢復(fù)秩序

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)調(diào)解的間接溝通方式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公眾論壇

C.私下協(xié)商

D.官方公告

6.危機(jī)調(diào)解中，以下哪種方法有助于建立信任？

A.調(diào)解人員保持專(zhuān)業(yè)

B.調(diào)解人員強(qiáng)調(diào)個(gè)人意見(jiàn)

C.調(diào)解人員與當(dāng)事人分享個(gè)人經(jīng)歷

D.調(diào)解人員避免直接對(duì)話(huà)

7.危機(jī)調(diào)解過(guò)程中，以下哪種情況可能導(dǎo)致調(diào)解失??？

A.調(diào)解人員經(jīng)驗(yàn)豐富

B.當(dāng)事人情緒激動(dòng)

C.調(diào)解人員溝通技巧高超

D.危機(jī)情況得到控制

8.危機(jī)調(diào)解的最終目標(biāo)是：

A.解決危機(jī)

B.避免法律訴訟

C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

D.提高調(diào)解效率

9.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)調(diào)解中調(diào)解人員應(yīng)具備的素質(zhì)？

A.良好的溝通能力

B.強(qiáng)大的說(shuō)服力

C.專(zhuān)業(yè)的法律知識(shí)

D.良好的心理素質(zhì)

10.危機(jī)調(diào)解中，以下哪種行為可能有助于緩解緊張氣氛？

A.調(diào)解人員保持嚴(yán)肅

B.調(diào)解人員提出尖銳問(wèn)題

C.調(diào)解人員提供中立立場(chǎng)

D.調(diào)解人員忽視當(dāng)事人情緒

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.D

5.A

6.D

7.B

8.D

9.D

10.C

二、判斷題

1.√

2.√

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.答案思路：危機(jī)調(diào)解的主要步驟包括：危機(jī)識(shí)別、評(píng)估危機(jī)影響、制定調(diào)解方案、組織調(diào)解過(guò)程、實(shí)施調(diào)解措施、總結(jié)調(diào)解效果。

2.答案思路：危機(jī)調(diào)解應(yīng)遵循的原則包括：公正原則、中立原則、保密原則、合作原則、效率原則。

3.答案思路：危機(jī)調(diào)解可能遇到的困難包括：當(dāng)事人情緒激動(dòng)、信息不對(duì)稱(chēng)、時(shí)間緊迫等，應(yīng)對(duì)策略包括：耐心傾聽(tīng)、提供事實(shí)依據(jù)、合理引導(dǎo)、靈活運(yùn)用調(diào)解技巧等。

4.答案思路：危機(jī)調(diào)解對(duì)社會(huì)穩(wěn)定的重要性體現(xiàn)在：維護(hù)社會(huì)秩序、減少社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧、提高政府公信力等。

四、論述題

1.答案思路：在全球化背景下，行政管理在危機(jī)調(diào)解中的作用包括：協(xié)調(diào)國(guó)際關(guān)系、應(yīng)