筆記本市場(chǎng)年度調(diào)查報(bào)告

筆記本市場(chǎng)年度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)研背景二、調(diào)研目的三、調(diào)研方法四、分析方法五、指標(biāo)體系說(shuō)明目錄（一）2

第一章中國(guó)大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)銷售量研究第一節(jié)中國(guó)大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)銷售概況一、1997-2003筆記本電腦產(chǎn)品歷史總體銷量及增長(zhǎng)發(fā)展速度對(duì)比分析二、2003年筆記本電腦產(chǎn)品各品牌市場(chǎng)銷量及份額分布三、2003年筆記本產(chǎn)品各品牌區(qū)域銷售情況分布第二節(jié)2003年筆記本電腦各系列類型統(tǒng)計(jì)一、不同類型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布二、不同CPU主頻速度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布三、不同尺寸LCD顯示屏的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布目錄（二）3第二章中國(guó)大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究第一節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展特點(diǎn)綜述二、2003年四季度主流產(chǎn)品分析三、主要品牌產(chǎn)品線狀況第二節(jié)價(jià)格市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格特征綜述二、2003年大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格定位三、2003年大陸筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)各品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)第三節(jié)渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年筆記本電腦產(chǎn)品的整體渠道概況二、各廠商的渠道狀況分析目錄（二）4第四節(jié)廣告促銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年筆記本電腦產(chǎn)品廣告投入狀況分析二、2003年筆記本電腦產(chǎn)品廠商平面硬廣告投入狀況分析三、2003年筆記本產(chǎn)品電腦廠商軟性宣傳投入狀況分析四、2003年各廠商的廣告策略分析

第五節(jié)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)研究一、服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)綜述二、各品牌的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略三、廠商重視服務(wù)的原因及服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析目錄（二）5第三章用戶消費(fèi)行為分析一、目前國(guó)內(nèi)筆記本電腦產(chǎn)品的用戶群體的分類二、最終用戶的實(shí)際購(gòu)買需求現(xiàn)狀分析三、2003年筆記本電腦產(chǎn)品采購(gòu)情況分析第四章未來(lái)筆記本電腦產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)一、定性分析預(yù)測(cè)二、定量分析預(yù)測(cè)第五章慧聰國(guó)際資訊建議一、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅二、產(chǎn)品市場(chǎng)切入點(diǎn)與發(fā)展方向三、渠道建設(shè)策略目錄（二）6一、調(diào)研背景慧聰國(guó)際資訊從1993年起就對(duì)中國(guó)IT系列產(chǎn)品進(jìn)行長(zhǎng)期、連續(xù)的跟蹤監(jiān)測(cè)和全國(guó)性的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上形成了中國(guó)大陸IT市場(chǎng)系列產(chǎn)品年度研究報(bào)告?；勐攪?guó)際資訊旨在通過(guò)IT系列產(chǎn)品的年度報(bào)告來(lái)全面、連續(xù)和綜合地反映中國(guó)IT市場(chǎng)的變化和發(fā)展軌跡，以便為在中國(guó)大陸開拓市場(chǎng)的中外廠商提供市場(chǎng)策略的支持依據(jù)。本研究報(bào)告涵蓋了慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究所對(duì)2003年中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)的綜合調(diào)研結(jié)果，直接反映了筆記本電腦市場(chǎng)的整體情況。7二、調(diào)研目的中國(guó)大陸是全球筆記本市場(chǎng)的重要組成部分，其巨大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿艾F(xiàn)實(shí)消化能力越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外廠商矚目。新的國(guó)際品牌挾其自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷加入，國(guó)內(nèi)品牌乘勢(shì)而起，依托本地化優(yōu)勢(shì)和對(duì)現(xiàn)實(shí)國(guó)情的深刻理解與洞察，其市場(chǎng)份額繼續(xù)擴(kuò)大。由此引發(fā)大陸筆記本電腦市場(chǎng)各品牌新一輪調(diào)整與重組，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，市場(chǎng)由導(dǎo)入期發(fā)展到成熟發(fā)展期并開始呈現(xiàn)微妙變化的格局。面對(duì)中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)進(jìn)入市場(chǎng)成熟期這一難得的發(fā)展機(jī)遇，LG電子計(jì)劃從2004年起在中國(guó)銷售筆記本電腦產(chǎn)品，以期獲取更大突破。本次調(diào)研旨在為L(zhǎng)G電子了解中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)總體狀況和發(fā)展趨勢(shì)、把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本狀況，從而為委托方確定市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)機(jī)和發(fā)展方向提供科學(xué)、有效的決策參考。8四、分析方法市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù)來(lái)源及實(shí)證方法慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究所對(duì)中國(guó)大陸筆記本電腦銷售總量研究的框架與程序慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究所已連續(xù)八年對(duì)慧聰國(guó)際網(wǎng)員企業(yè)及非網(wǎng)員企業(yè)進(jìn)行年度銷量調(diào)查。根據(jù)歷年數(shù)據(jù)反映，調(diào)查企業(yè)銷量均超過(guò)當(dāng)年中國(guó)大陸筆記本電腦銷售總量的30%。雖然該調(diào)查尚不可能得到全部銷量數(shù)據(jù)，但由于調(diào)查樣本規(guī)模足夠大，能夠得到較為客觀的品牌市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)，在獲得較為客觀的品牌份額基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)中國(guó)大陸市場(chǎng)主要筆記本電腦廠商的年銷售量情況進(jìn)行調(diào)研。此次全國(guó)調(diào)研開展期間，慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究人員通過(guò)對(duì)中國(guó)大陸國(guó)內(nèi)筆記本電腦廠商公司總部、外商駐華機(jī)構(gòu)的面訪調(diào)研，獲得了廠商的自報(bào)銷量數(shù)據(jù)。根據(jù)廠商自報(bào)銷量數(shù)據(jù)與本次調(diào)查所得到的客觀市場(chǎng)份額，來(lái)推算各品牌市場(chǎng)份額。2003年研究報(bào)告中的各廠商銷量數(shù)據(jù)，來(lái)自慧聰國(guó)際資訊研究所在京、津、滬、寧、漢、沈、成、穗等三十五座城市經(jīng)銷商調(diào)查數(shù)據(jù)，形成各廠商筆記本電腦銷售總量數(shù)據(jù)。由于慧聰國(guó)際資訊對(duì)各地分公司的嚴(yán)格管理，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)及各地分公司的密切配合，保證了年度網(wǎng)員普查得以順利進(jìn)行。市場(chǎng)份額計(jì)算公式如下:Pi=（Si/Σsi）×100%（Pi為I品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)份額Si為I產(chǎn)品在特定時(shí)間內(nèi)的銷售量Σsi為所有同類產(chǎn)品在某段時(shí)間內(nèi)的銷量總和)9

為使本研究報(bào)告能客觀反映2003年--2004年度中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)的實(shí)際情況，報(bào)告使用多組既相互獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的市場(chǎng)研究指標(biāo)，指標(biāo)概念及數(shù)據(jù)取得過(guò)程如下：品牌市場(chǎng)份額指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，某品牌或某類產(chǎn)品通過(guò)銷售環(huán)節(jié)而最終進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品數(shù)量與同類產(chǎn)品總量的比例，理論上講，市場(chǎng)份額反映了各廠商在2003年取得的實(shí)際銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)也是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的選擇依據(jù)和基礎(chǔ)。本報(bào)告使用的數(shù)據(jù)來(lái)自慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究所對(duì)分布在全國(guó)35座大中城市3000多家經(jīng)銷商產(chǎn)品銷量的統(tǒng)計(jì)匯總。廣告出現(xiàn)率

是指某品牌或某規(guī)格產(chǎn)品在特定新聞媒體上廣告資金投入額與同類產(chǎn)品資金投入總額的比例。理論上講，廣告出現(xiàn)率與某品牌產(chǎn)品未來(lái)市場(chǎng)占有率成正相關(guān)關(guān)系，在一定程度上反映出未來(lái)市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)。廣告出現(xiàn)率高，表明廠商與經(jīng)銷商對(duì)該產(chǎn)品信心強(qiáng)。本報(bào)告中，該指標(biāo)來(lái)自慧聰廣告分析中心對(duì)全國(guó)1500余種IT專業(yè)媒體、行業(yè)媒體和大眾媒體的廣告投放監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)。通過(guò)廣告出現(xiàn)率分析各廠商2003年市場(chǎng)推廣宣傳方面的力度。價(jià)格波動(dòng)

即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)某品牌特定規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售價(jià)格的變動(dòng)情況。將一組可以進(jìn)行比較的價(jià)格波動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，可反映出不同廠商在不同時(shí)期的價(jià)格策略。品牌知名度指在規(guī)定時(shí)間內(nèi)知曉某品牌的消費(fèi)者數(shù)量占該類產(chǎn)品全部消費(fèi)者（包括現(xiàn)實(shí)與潛在兩部分）數(shù)量的百分比。一般情況下，品牌知名度與市場(chǎng)份額呈現(xiàn)較為一致的正相關(guān)關(guān)系，即市場(chǎng)份額較高的品牌其知名度也較高。在本研究報(bào)告的分析過(guò)程中，我們用該指標(biāo)與市場(chǎng)份額相對(duì)照，來(lái)印證市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)的客觀性。五、指標(biāo)體系說(shuō)明10第一章中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)銷售量研究11第一節(jié)中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)銷售概況一、1997-2003筆記本電腦歷史總體銷量及增長(zhǎng)發(fā)展速度對(duì)比分析2003年中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)繼續(xù)保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，眾多新廠商的加入，使筆記本市場(chǎng)的吸引力越來(lái)越大。據(jù)慧聰國(guó)際資訊的調(diào)查分析表明，2003年中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷量118.19萬(wàn)臺(tái)，比2002年增長(zhǎng)43.57萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)58.39%。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究12綜觀整個(gè)2003年中國(guó)大陸筆記本電腦的銷售情況，各品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)各不相同。整體上，在中低端筆記本電腦的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，以國(guó)內(nèi)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，同時(shí)，聯(lián)想、方正也逐步向中高端市場(chǎng)擴(kuò)張；以IBM、DELL為首的外來(lái)品牌，其核心競(jìng)爭(zhēng)力集中在高端產(chǎn)品，受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)需求的影響，其技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)向中端擴(kuò)張；而如ACER等的品牌，則在高中低端產(chǎn)品線都有自己的產(chǎn)品參與競(jìng)爭(zhēng)，屬于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中流的品牌，但由于其定位不夠明確，市場(chǎng)份額在被大陸品牌和國(guó)外品牌侵蝕。聯(lián)想昭陽(yáng)作為國(guó)產(chǎn)品牌的首要代表，依靠其強(qiáng)大的宣傳勢(shì)頭，配合渠道的推廣力度，在2003年繼續(xù)占領(lǐng)了筆記本電腦大陸市場(chǎng)第一的位置，并進(jìn)一步發(fā)揮其本土化服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，制定合理的價(jià)格策略使其綜合競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步加強(qiáng)。IBM繼續(xù)表現(xiàn)出穩(wěn)步發(fā)展的勢(shì)頭，2003年在繼續(xù)推出高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，加大了對(duì)中低端用戶的爭(zhēng)奪，在價(jià)格上不再高高在上，通過(guò)不斷地調(diào)整價(jià)格，力爭(zhēng)改變IBM貴族品牌的形象，增加了與中低端用戶的親和力，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)，縮小了與聯(lián)想市場(chǎng)占有率間的差距。2003年TOSHIBA新產(chǎn)品的不斷推出和渠道的拓展，使其全年的發(fā)展勢(shì)頭良好，TOSHIBA筆記本電腦在2003年的業(yè)績(jī)也令人矚目。13三、2003年筆記本產(chǎn)品各品牌區(qū)域銷量情況分布lenovoIBM聯(lián)想在華北地區(qū)的銷售份額最高，其次是華東和華南地區(qū)。IBM在華東地區(qū)的銷量份額最高，華北與華南地區(qū)次之。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究14ToshibaDell東芝與DELL的主力市場(chǎng)都是在華東地區(qū)，其次是華北與華南地區(qū)。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究15HPQACER新惠普在華北地區(qū)的銷售份額最高，華東地區(qū)與華北地區(qū)非常接近，華南地區(qū)的銷售份額排在第3位。ACER在華東地區(qū)的銷售比重最高，華北和華南位居第2和第3位。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究16ZIGUANGTONGFANG紫光在華東地區(qū)的銷量份額最高，其次是華南地區(qū)，華北地區(qū)處在第3位的水平。同方在華東的地區(qū)的銷售最好，華南地區(qū)排在第2位，在西南地區(qū)的份額位于第3位。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究17ASUS華碩在華北地區(qū)的銷量份額最高，其次是華東地區(qū)，華南地區(qū)處在第3位的水平。從各大廠商的銷售區(qū)域分布狀況可以看出主力廠商的銷量分布主要集中在華北、華東和華南地區(qū)。在其他幾個(gè)區(qū)域，對(duì)廠商的銷量貢獻(xiàn)不是很大。這幾個(gè)地區(qū)的市場(chǎng)潛力有待于廠商進(jìn)一步開發(fā)和挖掘。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究18目前在中國(guó)大陸市場(chǎng)上光軟互換產(chǎn)品占據(jù)主流，擁有55.44％的市場(chǎng)份額。超輕超薄產(chǎn)品位于第2位，有22.66％的份額。全內(nèi)置產(chǎn)品最少，占21.90％。第二節(jié)2003年筆記本各系列類型統(tǒng)計(jì)一、不同類型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究19在2003年，迅馳的推廣初見(jiàn)成效，其市場(chǎng)銷量達(dá)到了12.82萬(wàn)臺(tái)。但是P4仍然占據(jù)了市場(chǎng)的主流，尤其是P42.0G以上的產(chǎn)品。這種狀況部分取決于迅馳的推出與推廣加速了P4的降價(jià)，但是短期之內(nèi)，P4的主導(dǎo)地位仍然不會(huì)被取代。二、不同CPU主頻速度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究2014英寸和15英寸LCD的筆記本電腦仍然是市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。其中，14英寸LCD的產(chǎn)品增長(zhǎng)最快。相比之下，配備12英寸和13英寸LCD筆記本電腦的銷量比重總計(jì)繼續(xù)下降。三、不同尺寸LCD顯示屏的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分布資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究21第二章中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究22第一節(jié)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年大陸筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)展特點(diǎn)綜述迅弛筆記本成為主流：3月18日，Intel正式發(fā)布迅馳CPU，迅弛筆記本的推出對(duì)筆記本市場(chǎng)格局產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。三星率先發(fā)布了第一款迅馳筆記本電腦X10。隨后IBM、聯(lián)想等國(guó)內(nèi)外廠商相繼發(fā)布了各自的相關(guān)產(chǎn)品。為了配合Intel迅馳處理器的推出，方正科技發(fā)布了方正頤和T3500/T5880兩款迅馳筆記本電腦，東芝也第一時(shí)間推出了第一款迅馳筆記本電腦產(chǎn)品TecraS1，到6月初，又上市了五個(gè)系列共十幾個(gè)款型的迅馳筆記本電腦新品。11月18日，聯(lián)想天逸將其全線產(chǎn)品全部切換為迅馳產(chǎn)品。到2003年年底，迅弛筆記本已經(jīng)占到筆記本市場(chǎng)的半壁江山。PIV和賽揚(yáng)架構(gòu)筆記本將逐漸淡出市場(chǎng)。與此同時(shí)，“無(wú)線”等熱點(diǎn)詞語(yǔ)頻頻出現(xiàn)，Intel“迅馳”移動(dòng)計(jì)算和無(wú)線通信解決方案使無(wú)線互聯(lián)成為必然，但是就目前情況，無(wú)線互聯(lián)在我國(guó)的普及應(yīng)用還有很長(zhǎng)的路要走。筆記本進(jìn)入寬屏?xí)r代：消費(fèi)筆記本概念的提出，使寬屏筆記本成為今年的亮點(diǎn)，最早推出寬屏筆記本產(chǎn)品的是明基的Joybook，而后聯(lián)想（天逸Y810）、夏新（V6）、TCL數(shù)碼等品牌相繼推出了具備15英寸（16:10）寬屏的筆記本電腦，ACER、戴爾和惠普也紛紛推出各自的寬屏筆記本，特別是東芝隆重推出寬屏產(chǎn)品M30系列和歲末華碩推出M6N寬屏系列產(chǎn)品，使得2003年筆記本市場(chǎng)分外精彩。輕薄筆記本備受青睞：與寬屏筆記本相對(duì)的是超輕超薄筆記本進(jìn)一步走向極致，IBM推出的X31、三星推出的Q20，在輕薄筆記本方面日系品牌無(wú)疑占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，松下相繼推出的T2、W2，富士通的P5010都堪稱經(jīng)典之作，而東芝的P-R100也一度保持著世界最輕薄筆記本的記錄，年底索尼X505的發(fā)布，將東芝的記錄再次刷新，在2003年筆記本市場(chǎng)，由于輕薄筆記本在追求移動(dòng)便攜的同時(shí)，在性能上也有了很大程度的提升，所以得到了許多消費(fèi)者的青睞，索尼的TR2C、華碩的S5N都創(chuàng)下了各自的銷售記錄。23資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究24第二季度主流產(chǎn)品資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究25第三季度主流產(chǎn)品資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究26第四季度主流產(chǎn)品資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究27三、主要品牌筆記本產(chǎn)品線IBM資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究28清華同方資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究29方正資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究30聯(lián)想資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究31HPQ資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究32HPQ資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究33ACER資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究34TOSHIBA資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究35TOSHIBA資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究36SAMSUNG資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究37ASUS資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究38第二節(jié)價(jià)格市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年大陸筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格特征綜述第一季度筆記本價(jià)格波動(dòng)季度價(jià)格走勢(shì)數(shù)據(jù)是通過(guò)對(duì)本季度各周主流品牌及型號(hào)的市場(chǎng)成交價(jià)分析獲得的。為了減少價(jià)格絕對(duì)值對(duì)于價(jià)格本身變化的影響，我們引入價(jià)格指數(shù)來(lái)描述筆記本電腦市場(chǎng)各主流品牌價(jià)格變化趨勢(shì)，即圖中數(shù)字表示該周的價(jià)格指數(shù)，并將3月第一周的價(jià)格指數(shù)定為基數(shù)100。從表中可以看出，3月份第二周、第三周價(jià)格下降幅度略大，原因3月12日Intel發(fā)布其專門用于筆記本電腦迅馳芯片，各廠商迅速跟進(jìn)，紛紛采取降價(jià)措施清理現(xiàn)貨，為推出基于迅馳芯片的筆記本電腦做準(zhǔn)備。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究39第二季度筆記本價(jià)格波動(dòng)降價(jià)是筆記本電腦市場(chǎng)的一個(gè)突出特點(diǎn)，尤其是進(jìn)入今年6月以來(lái)，各大筆記本電腦廠商加大了降價(jià)幅度。例如：原價(jià)15888元的明基JOYBOOK3000筆記本價(jià)格下降了1000元；NECE600筆記本降價(jià)2000元；ACER281FXV已降到9999元；東芝5205更是從19000元降到14100元。究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：知名的筆記本代工廠商紛紛投資大陸建廠，降低了筆記本電腦的生產(chǎn)成本；作為筆記本電腦技術(shù)最核心的部分，迅馳芯片的降價(jià)導(dǎo)致筆記本電腦芯片整體價(jià)格水平下調(diào)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，降價(jià)成為吸引客戶，提高市場(chǎng)占有率的直接有效的手段；尤其非典疫情剛過(guò)，市場(chǎng)需求釋放，廠商經(jīng)銷商有大量積壓，直接導(dǎo)致降價(jià)。4月底到5月初的價(jià)格走勢(shì)比較平緩。原因是這段時(shí)間受非典影響，降價(jià)對(duì)市場(chǎng)的影響不大。而進(jìn)入6月以來(lái)，由于迅馳的降價(jià)，導(dǎo)致整體市場(chǎng)價(jià)格大幅度下降。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究40第三季度筆記本價(jià)格波動(dòng)隨著筆記本電腦市場(chǎng)的快速發(fā)展，快速的降價(jià)成為一個(gè)突出特點(diǎn)。進(jìn)入本季度以來(lái)，各大筆記本電腦廠商仍然紛紛降價(jià)，但是平均價(jià)格下降幅度有所縮小。平均價(jià)格下降幅度有所減緩的原因，主要是：由于前期的激烈價(jià)格戰(zhàn)，使得筆記本電腦的價(jià)格下降空間不斷縮小。高端產(chǎn)品和低端產(chǎn)品分化嚴(yán)重。雖然表面上看起來(lái)，許多產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)降到一萬(wàn)元以下，但是，更多大的行業(yè)用戶則更青睞價(jià)格昂貴的高端產(chǎn)品。從表中可以看出，7月初和8月底的價(jià)格走勢(shì)比較平緩，而7月底、8月初和9月初的價(jià)格下降趨勢(shì)比較明顯。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究41二、2003年大陸筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格定位如上圖所示，按照產(chǎn)品所用CPU類型和內(nèi)存硬盤容量、顯示屏尺寸、光驅(qū)結(jié)構(gòu)將市場(chǎng)上的主流品牌筆記本產(chǎn)品對(duì)應(yīng)價(jià)格平均后，可發(fā)現(xiàn)三個(gè)價(jià)格區(qū)間：高價(jià)位區(qū)、中檔價(jià)位區(qū)、中低價(jià)位區(qū)。迅弛1.7是目前迅弛產(chǎn)品中最高主品的CPU，因此平均價(jià)格也是最高，達(dá)到25058元，當(dāng)更高主頻的CPU上市后，迅弛1.7G產(chǎn)品價(jià)格會(huì)迅速下落。迅弛1.5G-1.6G和便攜類筆記本價(jià)格相當(dāng)，在15636元-16830元之間，便攜性筆記本配置雖然遜于普通筆記本，但是超薄、超輕的設(shè)計(jì)帶來(lái)成本的上升是必然的，因而價(jià)格在16000元左右。迅弛1.3G、PIV-M配置筆記本占據(jù)低端主流，平均價(jià)格在11000-13200之間，隨著2004年P(guān)IV-M架構(gòu)筆記本全面被迅弛替代，這一價(jià)格區(qū)間產(chǎn)品將被迅弛1.5-1.6G配置的產(chǎn)品所代替。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究42三、2003年大陸筆記本產(chǎn)品市場(chǎng)各品牌價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)IBM的產(chǎn)品價(jià)格主要集中在14000以上，14000－16999元的產(chǎn)品有9款；17000－19999元的產(chǎn)品有5款。20000－24999元的產(chǎn)品有3款；25000元以上的產(chǎn)品有2款。同方的產(chǎn)品價(jià)格主要是在13999以下。8000元以下的產(chǎn)品有6款；8000－9999元的產(chǎn)品有7款。10000－13999元的產(chǎn)品5款。方正的筆記本電腦價(jià)格主要是在8000－9999元之間，這樣的產(chǎn)品有9款。紫光的產(chǎn)品價(jià)格主要定在9999以下。8000－9999元的產(chǎn)品有10款，8000以下的產(chǎn)品有12款。聯(lián)想的產(chǎn)品價(jià)格主要定在8000－13999元之間，8000－9999元的產(chǎn)品有14款，10000－13999元的產(chǎn)品有11款。HPQ、ACER、三星和華碩的產(chǎn)品多定價(jià)在10000－16999元之間。東芝的價(jià)格主要定在10000－24999元之間。

資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究43資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究44第三節(jié)渠道市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年筆記本產(chǎn)品的整體渠道概況中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)上的主要品牌在渠道上主要采用了獨(dú)家總代制、多家總代制和區(qū)域分銷制等3種模式。跨國(guó)品牌多采用多家總代制，并在此基礎(chǔ)上將不同檔次的產(chǎn)品采用不同的總代理，形成了多家產(chǎn)品總代理的渠道模式。相比之下，國(guó)產(chǎn)廠商更喜歡采用區(qū)域分銷制，這主要是由于國(guó)產(chǎn)廠商具有本地化優(yōu)勢(shì)，而且在銷售渠道的拓展上更多的依靠其在各地的分支機(jī)構(gòu)所形成的銷售平臺(tái)。2003年，筆記本廠商渠道競(jìng)爭(zhēng)的主題就是渠道的扁平化，目標(biāo)是通過(guò)壓縮渠道成本提高企業(yè)利潤(rùn)，通過(guò)減少渠道環(huán)節(jié)使企業(yè)更加接近客戶，從而擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。渠道的運(yùn)作在向渠道扁平化和終端渠道建立的同時(shí)，也向行業(yè)渠道、大客戶方向拓展。這是因?yàn)楣P記本的消費(fèi)更具個(gè)性化的同時(shí)，行業(yè)用戶的采購(gòu)量也不斷加大。更好地面對(duì)行業(yè)用戶，為之提供增值服務(wù)也是筆記本廠商渠道策略的一個(gè)重要方向。慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究所總結(jié)2003年中國(guó)大陸筆記本電腦市場(chǎng)渠道市場(chǎng)的特點(diǎn)是：1、渠道扁平化、運(yùn)作效率提高作為IT產(chǎn)品的銷售，傳統(tǒng)渠道在以前起到了不可磨滅的作用，但隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和成熟，競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，傳統(tǒng)渠道的弊端也越來(lái)越明顯。為了降低產(chǎn)品的附加成本，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，各品牌廠商加大了對(duì)自身渠道的調(diào)整。主要是體現(xiàn)在壓縮渠道層次，減少渠道流通環(huán)節(jié)，從而提高渠道的運(yùn)作效率。目前筆記本市場(chǎng)用得較多的渠道模式是：廠商-總代-核心（特約）經(jīng)銷商-用戶，甚至壓縮其中的層次。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究452、增加渠道覆蓋面、提高渠道成員核心競(jìng)爭(zhēng)力在2003年筆記本渠道建設(shè)的一個(gè)重要特點(diǎn)是各廠商增加了對(duì)二、三級(jí)城市，甚至四級(jí)城市的關(guān)注，更好的全面覆蓋整體市場(chǎng)。在完成對(duì)一級(jí)城市的渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)后，面對(duì)二、三級(jí)城市巨大的潛在需求，包括聯(lián)想昭陽(yáng)、IBM、等國(guó)內(nèi)外的大品牌都開始在二、三級(jí)城市開拓自己的渠道，增加渠道的覆蓋面，以完成渠道建設(shè)量的積累。同時(shí)廠商還加大了對(duì)渠道成員核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，提高渠道成員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3、直銷和專賣店模式的轉(zhuǎn)型DELL的直銷模式在中國(guó)市場(chǎng)取得良好的效益使各筆記本廠商紛紛效仿。這主要是因?yàn)橹变N的采購(gòu)成本比一般代理低，同時(shí)沒(méi)有渠道間不良競(jìng)爭(zhēng)引起的各種弊端。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，直銷更能滿足個(gè)性化需求，提供更加符合實(shí)際需要的產(chǎn)品和服務(wù)。渠道扁平化轉(zhuǎn)型過(guò)程不可能一蹴而就；專賣店是廠商和最終用戶之間的橋梁，承擔(dān)起產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的工作，一些廠商紛紛建立自己的產(chǎn)品專賣店。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究46聯(lián)想渠道結(jié)構(gòu)Lenovo華北西南東北華中華東華南西北分銷商小經(jīng)銷商客戶增值代理商行業(yè)客戶零售客戶商用精品店行業(yè)客戶零售客戶二、各廠商的渠道狀況分析資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究47聯(lián)想一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究48IBM代理商行業(yè)客戶零售客戶全國(guó)約5家總代理二級(jí)分銷商三級(jí)分銷商客戶大客戶部總代理制是IBM在中國(guó)最主要的渠道制度，目前IBM在全國(guó)有英邁、威達(dá)、翰林匯、朝華、佳杰等5家總代理?？偞碇浦?，隨著渠道扁平化的趨勢(shì)，IBM也開始直接與面向終端用戶的代理商合作，但目前來(lái)說(shuō)這一部分份額較小，全國(guó)約有100家左右的代理商直接與廠商合作。IBM幾大總代理所代理產(chǎn)品按型號(hào)區(qū)分，根據(jù)實(shí)際能力由廠商決定其所能代理的機(jī)器型號(hào)。二、三級(jí)的分銷商也根據(jù)其銷售能力的不同有一－－五星級(jí)之分。IBM對(duì)總代理沒(méi)有帳期，但是總代理根據(jù)各分銷商的實(shí)際情況會(huì)有一定帳期。IBM渠道結(jié)構(gòu)IBM渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究49IBM一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究50東芝渠道結(jié)構(gòu)上海西安北京廣州深圳濟(jì)南簽約代理商旗艦店專賣店?yáng)|芝電腦(上海)有限公司北京辦事處深圳辦事處上?？偛可裰輸?shù)碼東芝筆記本部

南京成都沈陽(yáng)武漢資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究51從1995年6月開始，神州數(shù)碼就一直獨(dú)家代理東芝筆記本電腦在中國(guó)市場(chǎng)的開拓。東芝設(shè)上海、北京、深圳三個(gè)辦事處協(xié)助管理。神州數(shù)碼東芝筆記本部下設(shè)十個(gè)平臺(tái)負(fù)責(zé)各區(qū)的銷售工作。平臺(tái)下直接面對(duì)簽約代理商，簽約代理商下面不再有下級(jí)渠道，依靠代理商的多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)銷售。終端形式有兩種，一種是旗艦店，由神州數(shù)碼出資裝修店面，產(chǎn)品全部是東芝筆記本。另一種是專賣店，但是一般代理商都會(huì)多品牌經(jīng)營(yíng)。目前神州數(shù)碼在全國(guó)共有簽約代理商220家左右。覆蓋全國(guó)200多個(gè)一級(jí)和二級(jí)城市，神州數(shù)碼正致力開拓三四級(jí)城市。神州數(shù)碼給下級(jí)代理商有帳期。東芝渠道特征東芝一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究神州數(shù)碼（010）8809777752

DELL渠道結(jié)構(gòu)

大通快遞

家庭與家庭辦公小型企業(yè)

大中型企業(yè)用戶DELL個(gè)人及家庭用戶行業(yè)用戶其經(jīng)企業(yè)用戶電話訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上訂購(gòu)戴爾采用“以客戶為中心”的直銷經(jīng)營(yíng)模式。用戶網(wǎng)上訂購(gòu)或訂購(gòu)后，5天之內(nèi)由大通快遞送貨上門。大通快遞是DELL在中國(guó)大陸的一個(gè)物流中心。DELL按使用筆記本的潛在用戶，劃分為三類：家庭與家庭辦公、小型企業(yè)（最多500名員工的機(jī)構(gòu)）、大中型企業(yè)（員工超過(guò)500名的機(jī)構(gòu)）。針對(duì)家庭與家庭辦公用戶的筆記本為DellInspironTM

系列，可直接按網(wǎng)上標(biāo)價(jià)進(jìn)行購(gòu)買。針對(duì)小型企業(yè)用戶的筆記本為DellInspironTM），針對(duì)大中型企業(yè)用戶的筆記本為DellLatitudeTM

和DellPrecisionTM系列，最終產(chǎn)品的價(jià)格是以不同產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量決定的，因有些機(jī)型的成交價(jià)格與網(wǎng)上報(bào)價(jià)相去甚遠(yuǎn)。另外，DELL按購(gòu)買人群，把潛在用戶劃分為1、個(gè)人或家庭用戶2、政府、銀行、電信電力系統(tǒng)、教育等行業(yè)用戶3、其它企業(yè)用戶，也就是指商業(yè)用戶。DELL渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究53新惠普中國(guó)翰林匯信息產(chǎn)業(yè)股份萬(wàn)城英邁國(guó)際神州數(shù)碼佳杰科技雷射電腦鉆石級(jí)經(jīng)銷商金牌經(jīng)銷商注冊(cè)經(jīng)銷商區(qū)域總代理全國(guó)各地分公司和平臺(tái)指定專賣店用戶商用筆記本渠道家用筆記本渠道商用產(chǎn)品認(rèn)證合作伙伴商用產(chǎn)品準(zhǔn)認(rèn)證合作伙伴新惠普渠道結(jié)構(gòu)資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究54HP商用筆記本產(chǎn)品銷售目前由翰林匯、佳杰、神州數(shù)碼、英邁和萬(wàn)城五家全國(guó)總代理來(lái)負(fù)責(zé)。HP的代理形式是以產(chǎn)品線劃分的，包括三大系列：HPCompaq系列、CompaqEvo商務(wù)人系列、CompaqPresario自由人系列。各總代代理不同系列不同型號(hào)的產(chǎn)品，以這五家總代理的銷售網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行分銷。翰林匯分銷HP商用筆記本有：Compaq：nc4000和Presario：2161AD、2179AF、2180AF、2806AP1、2807AP1、2810AP1、x1052和x1063。佳杰分銷HP商用筆記本有：Compaq：nx9000和Presario2885AP、2808AP1、2811AP1、x1051、x1055以及x1056。神州數(shù)碼分銷HP商用筆記本有：Compaq：nx7000、nc6000、nw8000、nc4000、TC1100、Evo：N610vPresario2160AD、2178AF以及2179AF。英邁分銷HP商用筆記本有：Compaq：nx7000、nc6000、nc8000、nc4000、nc4000和Evo：N800v萬(wàn)城分銷HP商用筆記本有：Compaq：nc8000、TC1000、TC1100和Evo：N610c、N620cHP家用筆記本產(chǎn)品有兩個(gè)系列產(chǎn)品，HPPavilionzt3000和HPPavilion暢游人ze5000系列：ze5514AP、ze5515AP。銷售是由雷射電腦來(lái)代理的。新惠普公司的筆記本經(jīng)銷商有帳期。新惠普渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究55新惠普一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究56Acer華北區(qū)西南區(qū)東北區(qū)華中區(qū)華東區(qū)華南區(qū)西北區(qū)特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶特約代理商客戶全國(guó)共4家總代理二級(jí)分銷商三級(jí)分銷商客戶Acer2003年11月，宏基正式收回筆記本總代權(quán)。原四家筆記本總代從分銷商轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯用嫦蚩蛻舳说慕?jīng)銷商。但是宏基強(qiáng)調(diào)，不會(huì)將直接經(jīng)銷做成DELL的直銷。在取消全國(guó)總代后，實(shí)行分區(qū)代理。目前全國(guó)共有特約代理商250家左右。宏基對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行帳期政策。宏基渠道結(jié)構(gòu)宏基渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究57宏基一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究58方正一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究592003年12月，三星對(duì)渠道進(jìn)行了重大調(diào)整，取消了原來(lái)的全國(guó)總代理首創(chuàng)電子，將原首創(chuàng)三星筆記本項(xiàng)目核心人員并入三星筆記本事業(yè)部，直接負(fù)責(zé)筆記本銷售工作。并在全國(guó)選擇了10家地區(qū)核心代理商，分別負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的三星筆記本全線產(chǎn)品銷售。翰儒天正負(fù)責(zé)華北市場(chǎng)，漢禾莊譯負(fù)責(zé)華東地區(qū)銷售。三星對(duì)渠道的調(diào)整目的在于渠道的扁平化，分銷層次減少了以后，經(jīng)銷商利潤(rùn)大增，渠道的推動(dòng)力漸漸激活了銷售；同時(shí)三星對(duì)各區(qū)域代理進(jìn)行了很好的保護(hù)，并形成了利益共享的良好機(jī)制。三星對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行帳期政策。三家地區(qū)總代理二級(jí)分銷商三級(jí)分銷商客戶首創(chuàng)電子三星筆記本事業(yè)部濟(jì)南三星筆記本事業(yè)部北京杭州沈陽(yáng)上海武漢廣州西安翰儒天正漢禾莊譯天思華億石潤(rùn)科技佳訊同盛萬(wàn)博天和英賽科技華思通創(chuàng)寶盛科技易正天元成都南京分銷商三星渠道結(jié)構(gòu)三星渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究60三星一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究61清華紫光渠道結(jié)構(gòu)資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究

清華紫光華北地區(qū)華東地區(qū)西南地區(qū)華南地區(qū)西北地區(qū)華中地區(qū)大客戶部分公司核心代理分公司大客戶部辦事處東北地區(qū)非核心代理用戶62清華紫光渠道特征清華紫光筆記本部下設(shè)七下大區(qū)，分別是東北，其分公司設(shè)在沈陽(yáng)；華北，分公司設(shè)在濟(jì)南、天津；華東，分公司設(shè)在上海、南京、杭州；西北，分公司設(shè)在西安、蘭州；西南，分公司設(shè)在：成都、昆明；華南，分公司設(shè)在廣州、廈門；華中，公司設(shè)在武漢。各大區(qū)還在一些重點(diǎn)城市還會(huì)設(shè)立辦事處，它只負(fù)責(zé)行政方面的工作，如政策的傳達(dá)，以及行業(yè)大單的處理，服務(wù)信息的反饋等，其沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)，對(duì)當(dāng)?shù)胤止矩?fù)責(zé)。提高銷售有益的補(bǔ)充。分公司根據(jù)代理商的規(guī)模，進(jìn)貨的數(shù)量給予不同優(yōu)惠。分銷商中也分為核心和非核心兩級(jí)。清華紫光的渠道趨于扁平化，2004年1月10日會(huì)實(shí)施新的渠道政策?，F(xiàn)漸漸談化分銷的概念。紫光對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行帳期政策。清華紫光一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究63華北東北西南華東中南西北分銷商小經(jīng)銷商客戶同方代理商專賣店行業(yè)客戶終端客戶國(guó)產(chǎn)品牌的渠道有很大的相似性，同方的渠道制度類似于聯(lián)想。同方的渠道有“三駕馬車”之稱。其最主要的渠道是來(lái)自于對(duì)強(qiáng)大的臺(tái)式機(jī)渠道的挖掘，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行區(qū)域分銷。目前主要有如圖所示的六大區(qū)全國(guó)共有分銷商70-80家左右。其次是針對(duì)行業(yè)客戶的代理商，也是渠道扁平化的體現(xiàn)。此外，第三架馬車就是直接面對(duì)終端客戶的專賣店。目前全國(guó)共有專賣店150家左右。同方渠道結(jié)構(gòu)同方渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究64同方一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究65華碩在筆記本銷售上依靠?jī)蓚€(gè)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是華碩分公司華捷在全國(guó)的五大銷售平臺(tái)，從2002年年底開始，華碩與神州數(shù)碼簽屬了合作協(xié)議，神州數(shù)碼成為華碩電腦在祖國(guó)大陸的獨(dú)家全國(guó)總代理，負(fù)責(zé)發(fā)展華碩PDA渠道和筆記本電腦的新渠道。神州數(shù)碼包銷華碩筆記本S200N系列，M3N、Z8、Z9系列。華捷共有五個(gè)平臺(tái)，北京華捷負(fù)責(zé)華北和西北地區(qū)市場(chǎng)，上海華捷負(fù)責(zé)華東地區(qū)，廣州華捷負(fù)責(zé)華南地區(qū)，成都華捷和沈陽(yáng)華捷負(fù)責(zé)西南和東北地區(qū)。華碩在國(guó)內(nèi)的五個(gè)平臺(tái)都會(huì)設(shè)專人配合神州數(shù)碼華碩筆記本電腦渠道的建設(shè)工作，即華碩的五個(gè)平臺(tái)將會(huì)與神州數(shù)碼在全國(guó)的十個(gè)平臺(tái)充分融合。華捷和神州數(shù)碼均可以向?qū)Ψ降暮灱s代理商供貨。華碩對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行帳期政策。北京華捷沈陽(yáng)華捷華捷上海華捷廣州華捷十個(gè)大區(qū)平臺(tái)成都華捷華碩神州數(shù)碼簽約代理商專賣店旗艦店簽約代理商華碩渠道結(jié)構(gòu)華碩渠道特征資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究66華碩一級(jí)渠道聯(lián)系方式資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究67第四節(jié)廣告促銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究一、2003年筆記本產(chǎn)品廣告投入狀況分析2003年筆記本電腦市場(chǎng)共投放硬廣告65502.87萬(wàn)元，投放頻次是74994次。全年廣告投放呈現(xiàn)波動(dòng)態(tài)勢(shì)。6月、7月、8月、9月和10月、12月是廣告投放的高峰月份。在2月時(shí)廣告投放最少。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究682003年筆記本電腦市場(chǎng)硬廣告費(fèi)用以全國(guó)性的媒體為最多，占有41.53％的份額。中南地區(qū)處于第2位，占據(jù)18.28％的廣告投放份額。華東地區(qū)排在第3位，有16.55％的份額。西北地區(qū)的廣告投放在2003年最少。筆記本廠商在選擇媒體時(shí)以全國(guó)性的媒體居多。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究692003年筆記本硬廣告媒體類型結(jié)構(gòu)大眾媒體在2003年是筆記本廣告投放的首選媒體，其所占份額超過(guò)55％。IT專業(yè)媒體也是經(jīng)銷企業(yè)投放廣告時(shí)比較重視的媒體，占據(jù)著35.27％的廣告份額。行業(yè)媒體不是筆記本市場(chǎng)的主要投放媒體。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究702003年筆記本電腦市場(chǎng)共投放軟性廣告6413篇，投放字?jǐn)?shù)是4680564字。全年廣告投放呈現(xiàn)波動(dòng)態(tài)勢(shì)。3月、7月和12月是軟性宣傳投放的高峰月份。2月、5月、10月是軟性宣傳投放的低峰月份。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究712003年筆記本電腦市場(chǎng)軟性宣傳以全國(guó)性的媒體為最多，占有54.64％的字?jǐn)?shù)份額。西南地區(qū)處于第2位，占據(jù)13.50％的廣告投放字?jǐn)?shù)份額。華東和華南地區(qū)排在第3、4位，分別有9.27％和8.57的份額。其余地區(qū)的軟性宣傳投放很少。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究722003年筆記本電腦市場(chǎng)軟性宣傳投放中產(chǎn)品信息所占的比重最大，有60.02％的字?jǐn)?shù)份額。市場(chǎng)與公關(guān)活動(dòng)以17.03％的比重位居第2為。在2003年筆記本經(jīng)銷企業(yè)在軟性宣傳宣傳上是以產(chǎn)品為主要的訴求內(nèi)容。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究73專業(yè)媒體在2003年是筆記本軟性宣傳投放的首選媒體，其所占字?jǐn)?shù)份額近60％。大眾媒體也是經(jīng)銷企業(yè)投放廣告時(shí)比較重視的媒體，占據(jù)著25.98％的字?jǐn)?shù)份額。行業(yè)媒體不是筆記本市場(chǎng)軟性宣傳的主要投放媒體。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究74二、2003年筆記本產(chǎn)品廠商平面硬廣告投入狀況分析

2003年硬廣告投放前11品牌中IBM的投放額最多，高達(dá)14109.6萬(wàn)元。其次是DELL，投放了11206.26萬(wàn)元。聯(lián)想位于第3，共投入8247.23萬(wàn)元的廣告費(fèi)。其余品牌的廣告投放額除了紫光以外均相差不多。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究75從2003年的各月來(lái)看，IBM的廣告投放波動(dòng)最大，DELL和聯(lián)想的月度也有比較大的波動(dòng)。其余品牌的月度廣告投放比較均勻。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究76前11品牌的廠商在廣告的投放區(qū)域上都是以全國(guó)性的媒體為主。華東地區(qū)是大部分廠商的第2選擇區(qū)域。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究77前11品牌的廠商在廣告投放內(nèi)容選擇上大都是以促銷廣告為主，產(chǎn)品廣告也是這些廠商的主要投放內(nèi)容。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究78前11品牌的廠商在廣告媒體類型投放選擇上大都是以大眾媒體和專業(yè)媒體為重點(diǎn)。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究79三、2003年筆記本產(chǎn)品廠商軟性宣傳投入狀況分析2003年軟性宣傳投放前10品牌中聯(lián)想的投放字?jǐn)?shù)最多，高達(dá)1987006字。其次是華碩，投放了1493218字。IBM投放字?jǐn)?shù)排在第3位，有1366694字。東芝投放了1174457字，位居第4位。方正是第5位，投放了859612字。紫光、同方與三星投放的字?jǐn)?shù)相差不多，位與第6、7、8的位置。DELL與新惠普是最后兩位。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究80前10品牌的廠商在軟性宣傳的投放區(qū)域上大都是以全國(guó)性的媒體為主。西南地區(qū)是大部分廠商的第2選擇區(qū)域。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究81前10品牌的廠商在軟性宣傳投放內(nèi)容選擇上大都是以產(chǎn)品信息為主，市場(chǎng)及公關(guān)活動(dòng)也是這些廠商的主要投放內(nèi)容。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究82前10品牌的廠商在軟性宣傳媒體類型投放選擇上大都是以專業(yè)媒體為重點(diǎn)，其次是選擇大眾媒體。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究83四、2003年各廠商的廣告策略分析聯(lián)想：在2003年軟廣告投放位居第1位，硬廣告投放位居第3位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和中南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和華南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。IBM：在2003年硬廣告投放位居第1位，軟廣告投放位居第3位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是中南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。形象廣告也有一些。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西華南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。東芝：在2003年軟廣告投放位居第4位，硬廣告投放位居第6位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是渠道動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究84DELL：在2003年軟廣告投放位居第9位，硬廣告投放位居第2位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告沒(méi)有。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)和新品信息。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是行業(yè)媒體，最少的是大眾媒體。HPQ：在2003年硬廣告投放位居第7位，軟廣告投放位居第10位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和中南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告也有一些。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。ACER：在2003年軟廣告投放沒(méi)有進(jìn)入投放字?jǐn)?shù)的前20位，軟廣告投放極少，在此報(bào)告中沒(méi)有反應(yīng)。硬廣告投放位居第10位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是中南和西北地區(qū)。在其他地區(qū)沒(méi)有硬廣告投放。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。沒(méi)有形象廣告。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究85方正：在2003年軟廣告投放位居第5位，硬廣告投放位居第5位。硬廣告在投放區(qū)域上以華東為最多，其次是全國(guó)和中南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西南和華東地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)和新品信息。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體，最少的是行業(yè)媒體。三星：在2003年硬廣告投放位居第9位，軟廣告投放位居第8位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和中南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品廣告為最多，次之是促銷廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華東和西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。紫光：在2003年軟廣告投放是第6位，硬廣告投放位居第11位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華北和華東地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華北和西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，此次是專業(yè)媒體和行業(yè)媒體。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究86同方：在2003年軟廣告投放位居第7位，硬廣告投放位居第4位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是中南和華東地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，專業(yè)媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是華北和西南地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)和新品信息。在軟廣告投放媒體上以大眾媒體為最多，此次是行業(yè)媒體，最少的是專業(yè)媒體。華碩：在2003年硬廣告投放位居第8位，軟廣告投放位居第2位。硬廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是中南和西南地區(qū)。在硬廣告投放內(nèi)容上以促銷廣告為最多，次之是產(chǎn)品廣告。形象廣告很少。在硬廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，大眾媒體次之，行業(yè)媒體投放較少。軟廣告在投放區(qū)域上以全國(guó)為最多，其次是西南和華北地區(qū)。在軟廣告投放內(nèi)容上以產(chǎn)品信息為最多，其次是市場(chǎng)及攻關(guān)活動(dòng)。在軟廣告投放媒體上以專業(yè)媒體為最多，此次是大眾媒體和行業(yè)媒體。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究87二、各品牌的服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略聯(lián)想筆記本服務(wù)政策在業(yè)界無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。從服務(wù)產(chǎn)品來(lái)看，操作程度較低，對(duì)客戶無(wú)明顯吸引力。聯(lián)想的服務(wù)產(chǎn)品部分由維修站端直接銷售，而03年4月從聯(lián)想獨(dú)立出來(lái)的“陽(yáng)光雨露”也開始推出服務(wù)外包。目前，聯(lián)想的筆記本維修主要由20家中心站和60－70家授權(quán)站共同完成。聯(lián)想有國(guó)內(nèi)最大的callcenter系統(tǒng)，300個(gè)座席，500個(gè)工程師，提供每天24小時(shí)全天候客戶咨詢服務(wù)。這是聯(lián)想筆記本服務(wù)的最強(qiáng)大服務(wù)資源。項(xiàng)目保修期限上門服務(wù)修復(fù)時(shí)間備機(jī)支持維修機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)軟件保修其他服務(wù)承諾按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主板3年（高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）送修方式(8個(gè)城市上門取送)北京、上海、廣州3天；30個(gè)城市5天；33個(gè)城市以外有站15天，無(wú)站增加送修在途時(shí)間有365D*8H售前8:00–20:00；售后7X24國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由聯(lián)想商用服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足聯(lián)想服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究88IBM所有保修范圍之內(nèi)的筆記本都由藍(lán)色快車統(tǒng)一提供服務(wù)。藍(lán)色快車分布廣，技術(shù)能力強(qiáng)，因而讓人覺(jué)得IBM的服務(wù)是“四平八穩(wěn)”的。SERVICEPAC——IBM的特有服務(wù)產(chǎn)品。其服務(wù)通過(guò)IBM業(yè)務(wù)合作伙伴提供。目前包含保修期內(nèi)升級(jí)，保修期外合約服務(wù)，單機(jī)安裝服務(wù)預(yù)定的維修時(shí)間為在經(jīng)授權(quán)的IBM服務(wù)中心的兩個(gè)工作日加上運(yùn)輸時(shí)間。IBM負(fù)責(zé)承運(yùn)費(fèi)用。項(xiàng)目保修期限上門服務(wù)修復(fù)時(shí)間全球聯(lián)保維修機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)軟件保修其他服務(wù)承諾按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行03年3月15日起，38個(gè)城市上門無(wú)承諾；一般72小時(shí)解決問(wèn)題（內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）有周一—周五8:30-17:30（節(jié)假日除外）周一–周五；8:30–17:00國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由IBM服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足IBM服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究89關(guān)于修復(fù)時(shí)間的承諾TOSHIBA似乎是所有品牌之中時(shí)間最長(zhǎng)的，這對(duì)于某些追求快速高效的客戶而言顯然會(huì)帶來(lái)不滿，但是也有些客戶認(rèn)為，廠商承諾的修復(fù)時(shí)間若是太短太精確反倒不可信，畢竟筆記本是一類相當(dāng)精密的產(chǎn)品。TOSHIBA的服務(wù)相對(duì)于其他品牌并無(wú)太多獨(dú)到之處，這在另一方面正是印證了筆記本市場(chǎng)產(chǎn)品趨同、服務(wù)趨同的趨勢(shì)。項(xiàng)目保修期限上門服務(wù)修復(fù)時(shí)間備機(jī)支持維修機(jī)構(gòu)全球聯(lián)保軟件保修其他服務(wù)承諾按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1年免費(fèi)上門（僅限于北京、上海、廣州）20個(gè)工作日如不能在承諾時(shí)間內(nèi)修復(fù)，提供備機(jī)。周一—周五9:00-18:00；周六10:00-16:00（節(jié)假日除外）有國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)同一臺(tái)機(jī)器因同一種故障現(xiàn)象維修過(guò)3次，負(fù)責(zé)更換同類型產(chǎn)品。東芝服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究90DELL的服務(wù)在國(guó)內(nèi)筆記本市場(chǎng)相對(duì)較好，因而相對(duì)其他品牌更具有研究?jī)r(jià)值。DELL初入中國(guó)筆記本市場(chǎng)之時(shí)，率先提出“NBD”的服務(wù)承諾，即第二個(gè)工作日上門服務(wù)。2003年，隨著筆記本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，廠商又推出CompleteCoverTM筆記本服務(wù)計(jì)劃，結(jié)合其直銷模式的長(zhǎng)處，成功打造了DELL筆記本服務(wù)靈活、實(shí)用的新形象。DELL筆記本服務(wù)個(gè)性突出：執(zhí)行力強(qiáng)。原則性強(qiáng)。服務(wù)產(chǎn)品可選擇性強(qiáng)。項(xiàng)目保修期限上門服務(wù)響應(yīng)時(shí)間全球聯(lián)保維修機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)軟件保修其他服務(wù)承諾按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行第二個(gè)工作日上門第1年下一工作日，第2年送修有周一—周五9:00-18:00(節(jié)假日除外)周一—周五9:00-18:00；周六、周日有值班國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)承諾以外的服務(wù)需求由DELL服務(wù)產(chǎn)品來(lái)滿足DELL服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究91方正作為國(guó)產(chǎn)知名品牌，非常重視服務(wù)與產(chǎn)品的同步前行，不斷完善其“全程服務(wù)”：“一年意外事故保險(xiǎn)”：一年內(nèi)，如出現(xiàn)磕碰、撞傷筆記本機(jī)體等不在保修范圍的意外損壞，可按條款獲得相應(yīng)的賠償?！皟尚r(shí)快速修復(fù)”：通常條件下，維修機(jī)構(gòu)能夠在2小時(shí)內(nèi)維修完畢，如果因特殊情況不能修復(fù)，維修機(jī)構(gòu)會(huì)立即向客戶提供備機(jī)，最大限度地滿足當(dāng)前用戶的現(xiàn)實(shí)需求。（針對(duì)部分機(jī)型提供）“三專”服務(wù)：包括服務(wù)專員，方正電腦“全程服務(wù)”將指派服務(wù)專員（由優(yōu)秀工程師擔(dān)任）常駐行業(yè)大客戶公司，隨時(shí)提供服務(wù)支持；同時(shí)，方正電腦還將依據(jù)科學(xué)方法為行業(yè)大客戶設(shè)立備件專屬庫(kù)；另外，方正電腦還為行業(yè)大客戶預(yù)留服務(wù)專線，大客戶擁有專屬自己的登陸代碼和密碼。相對(duì)而言方正在國(guó)產(chǎn)品牌中比較有自己的特色，因而其服務(wù)口碑也比較不錯(cuò)。項(xiàng)目保修期限上門服務(wù)修復(fù)時(shí)間備機(jī)支持維修機(jī)構(gòu)咨詢機(jī)構(gòu)軟件保修其他服務(wù)承諾按照國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，主板3年送修自2001年10月開始，頤和T55系列產(chǎn)品在北京、上海、廣州等14個(gè)城市享受送修2小時(shí)快速修復(fù)服務(wù)。有周一—周五，每天8h；（節(jié)假日除外）365天免費(fèi)電話咨詢（工作時(shí)間）國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)一年意外事故保險(xiǎn)方正服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究92金牌服務(wù)：一年保修延長(zhǎng)為三年保修。對(duì)于基本保修是一年的硬件產(chǎn)品，客戶可以選擇與產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的金牌服務(wù)，升級(jí)為3年保修，即使已出了保修期，客戶也可以一年一年地購(gòu)買保修。將送修服務(wù)提升為上門服務(wù)。對(duì)于基本保修是送修的硬件產(chǎn)品，HP也為客戶準(zhǔn)備了多種不同到場(chǎng)時(shí)間的上門服務(wù)。將第2日到場(chǎng)提升為當(dāng)天4小時(shí)到場(chǎng)?；颈Ｐ拗猩祥T服務(wù)的到場(chǎng)時(shí)間是第2個(gè)工作日，但金牌服務(wù)可以提供7*24*4（全天侯響應(yīng)，4小時(shí)到場(chǎng)），及5*8*4（上午8：30至下午5：30響應(yīng)，當(dāng)天4小時(shí)到場(chǎng)），兩種當(dāng)天4小時(shí)到場(chǎng)的服務(wù)。

服務(wù)政策的修改除Presario系列筆記本電腦外，所有EVO商務(wù)系列筆記本電腦全部實(shí)行全球聯(lián)保政策。所有商用筆記本電腦，產(chǎn)品線為AN/QAN（含康柏[Compaq]掌上電腦和Presario系列筆記本電腦等），寬限期更改為60天。Presario系列筆記本是沒(méi)有全球聯(lián)保的，只有少數(shù)特殊情況才有資格享受到國(guó)際聯(lián)保，而這些特殊情況主要針對(duì)新惠普的全球大用戶。新政策的影響與IBM強(qiáng)硬的態(tài)度和高昂的維修費(fèi)用相比，HP采用的是一種包容的政策。幾乎只要是HP的筆記本都可以獲得保修服務(wù)了。配合HP原有的優(yōu)良品質(zhì)和國(guó)際大品牌的形象，加之其呼之欲出的低價(jià)政策，服務(wù)政策的修改必將為HP筆記本贏得更好的走勢(shì)。新惠普服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究93長(zhǎng)青藤服務(wù)項(xiàng)目：一年維修，終身維護(hù)服務(wù)全國(guó)聯(lián)保咨詢服務(wù)使用技巧培訓(xùn)24小時(shí)全天候熱線尋呼服務(wù)網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)驅(qū)動(dòng)程序網(wǎng)上升級(jí)受理客戶投訴建立客戶維修檔案，抽樣跟蹤回訪客戶回執(zhí)建檔及回訪、獎(jiǎng)勵(lì)總體看來(lái)，紫光的服務(wù)是中規(guī)中矩的。其服務(wù)項(xiàng)目與其他廠商并無(wú)顯著差異。從所列服務(wù)項(xiàng)目來(lái)看，紫光對(duì)于客戶檔案的建立十分重視。而準(zhǔn)確掌握客戶信息對(duì)廠商而言，不僅有利于了解客戶使用情況，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而且對(duì)客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度都有重要的意義。紫光服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究94除標(biāo)準(zhǔn)保修之外，ACER筆記本還為客戶提供“2小時(shí)快速完修服務(wù)”，并且這一服務(wù)自2004年1月1日起，在原有7個(gè)城市8家筆記本“2小時(shí)快速完修服務(wù)”維修中心的基礎(chǔ)上，再增加深圳、杭州等5個(gè)服務(wù)維修中心為客戶提供此項(xiàng)服務(wù)。此外，ACER宏基還為用戶提供1年的國(guó)際旅約保證(InternationalTravelersWarranty，簡(jiǎn)稱為ITW)，對(duì)于符合國(guó)際旅約保證實(shí)行保修服務(wù)，在全球30多個(gè)國(guó)家或地區(qū)共設(shè)有70余家維修站，方便進(jìn)行跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)的筆記本電腦用戶就近維修。在服務(wù)時(shí)間方面，為方便客戶，2003年11月首先在北京為送修客戶提供周日服務(wù)。一般而言，一些較大的國(guó)際品牌因?yàn)椴考暾?qǐng)、調(diào)配程序復(fù)雜，郵寄部件時(shí)間較長(zhǎng)，很少提供此類“快速修復(fù)”的服務(wù)；另一方面，一些國(guó)產(chǎn)知名品牌又由于實(shí)際情況的限制在全球聯(lián)保服務(wù)方面落后于國(guó)際品牌。而ACER宏基則綜合了二者的長(zhǎng)處，即有快修，又有ITW，不失為筆記本服務(wù)領(lǐng)域的一大優(yōu)勢(shì)。ACER服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究95華碩筆記本電腦四大服務(wù)條款華碩筆記本保修條例華碩筆記本全球保修服務(wù)華碩筆記本承諾LCD絕無(wú)亮點(diǎn)購(gòu)機(jī)后一個(gè)月內(nèi)，于全黑底色背景下發(fā)現(xiàn)LCD有發(fā)亮之點(diǎn)，可就近更換無(wú)亮點(diǎn)之LCD。華碩筆記本電腦2小時(shí)快修服務(wù)由華碩兩小時(shí)快修中心（目前共13家）提供。自購(gòu)買日起1年內(nèi)發(fā)生保內(nèi)故障可享受兩小時(shí)快速修復(fù)。800事先派單之無(wú)亮點(diǎn)LCD更換可享受兩小時(shí)快修服務(wù)。用戶及經(jīng)銷商需親自送至華碩兩小時(shí)筆記本快修中心。服務(wù)條款前兩條與其他品牌無(wú)顯著差異。華碩是唯一一家將LCD無(wú)亮點(diǎn)的承諾明確置于服務(wù)條款中的廠商。2小時(shí)快速修復(fù)對(duì)于講求時(shí)間、效率的客戶而言仍是具有很大吸引力的。華碩服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究96同方筆記本服務(wù)政策在2002年9月前后發(fā)生了較大的變化。主要是對(duì)一些部件的保修期做了調(diào)整。具體變化如下：2002年9月1日之前銷售的筆記本標(biāo)準(zhǔn)保修：2002年9月1日之后銷售的筆記本保修標(biāo)準(zhǔn)：同方服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究97三星服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略三星筆記本保修條例：實(shí)行三年有限保修的產(chǎn)品僅限于對(duì)中國(guó)大陸區(qū)銷售的筆記本電腦產(chǎn)品，且保修在中國(guó)大陸實(shí)行；參加上述服務(wù)的產(chǎn)品限三星筆記本電腦Q系列、P系列和T系列；有在2002年8月1日后購(gòu)買上述產(chǎn)品的顧客可以享受到上述服務(wù)；三年有限保修具體解釋如下：實(shí)行顧客送修、三年免人工費(fèi)、三年免零配件費(fèi)服務(wù)，其中電池保修一年，液晶屏及硬盤保修兩年；針對(duì)實(shí)行三年有限保修的產(chǎn)品，三星將提供專用的保修卡，并在產(chǎn)品包裝箱上加貼保修標(biāo)志，顧客憑購(gòu)物憑證及三年保修卡享受上述服務(wù)。三星筆記本電腦的保修服務(wù)主要體現(xiàn)于“三年有限保修”。類似于HP的“三三制”。三星對(duì)于液晶屏和硬盤的保修期限比大多數(shù)其他知名筆記本品牌要長(zhǎng)一倍。（如Acer和方正對(duì)于LCD和硬盤的保修期限都是1年。）資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究98Callcenter用戶維修人員維修報(bào)告問(wèn)題解答維修通知信息查詢服務(wù)預(yù)定服務(wù)反饋維修服務(wù)維修通知維修報(bào)告產(chǎn)品維修詢問(wèn)/在線申請(qǐng)大量信息/維修記錄三星筆記本電腦服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究99三、廠商重視服務(wù)的原因及服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析

臺(tái)式機(jī)接近飽和，利潤(rùn)空間越來(lái)越小，很多廠商看中中國(guó)巨大人口基數(shù)中蘊(yùn)育的潛在市場(chǎng)，紛紛躋身筆記本市場(chǎng)。許多臺(tái)灣廠商來(lái)大陸投資建廠，其中部分廠商也開始推出自己的品牌，如仁寶推出的“聯(lián)寶”筆記本。產(chǎn)品趨同。縱觀目前中國(guó)大陸筆記本市場(chǎng)，各不同廠商的筆記本產(chǎn)品相似性越來(lái)越高，只是因?yàn)槭袌?chǎng)定位的不同因而延伸出各種不同風(fēng)格的產(chǎn)品。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著筆記本越來(lái)越多的開始面向大眾走入個(gè)人，各廠商爭(zhēng)相降價(jià)，不惜犧牲價(jià)格換取更大的市場(chǎng)份額。使得筆記本價(jià)格的可降空間越來(lái)越小，廠商不得不在價(jià)格之外尋找其他競(jìng)爭(zhēng)手段。

影響客戶選擇筆記本的幾大因素中，重視筆記本服務(wù)的比例越來(lái)越高。筆記本售后服務(wù)成為配置和價(jià)格之外最受客戶關(guān)注的因素。服務(wù)滿意度對(duì)產(chǎn)品整體滿意度的提升具有重要作用。而整體滿意度的提升對(duì)于廠商留住老客戶，帶來(lái)新客戶，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額又有著至關(guān)重要的作用。

筆記本服務(wù)自身的特殊性。筆記本的服務(wù)不同于臺(tái)式機(jī)等其它產(chǎn)品，過(guò)于精密的結(jié)構(gòu)使得一般客戶無(wú)法自己拆修筆記本，一旦出現(xiàn)故障只能求助于專業(yè)人士。

重視服務(wù)的原因資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究100產(chǎn)品設(shè)計(jì)與應(yīng)用越來(lái)越多的考慮服務(wù)功能。

如IBM,聯(lián)想筆記本的“一鍵恢復(fù)”；DELL筆記本的“故障指示燈”，（如右圖所示）極大的提高了Callcenter的在線解決率。服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究101112543內(nèi)存接觸不良沒(méi)插內(nèi)存啟動(dòng)時(shí)插有USB盤軟/硬盤有問(wèn)題，考慮拔下數(shù)據(jù)線顯卡有問(wèn)題四個(gè)指示燈的的不同組合方式各自代表了不同的故障原因，極大的提高了callcenter的在線解決率。服務(wù)保障產(chǎn)品，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)又為服務(wù)提供了有力的支持，DELL正是憑著服務(wù)與產(chǎn)品的完美結(jié)合搶占了中國(guó)筆記本市場(chǎng)…..的市場(chǎng)份額。而這種把產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)結(jié)合起來(lái)的思路也為未來(lái)筆記本服務(wù)的發(fā)展提供了參考方向。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究102網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步加強(qiáng)。如圖所示，1997年，我國(guó)上網(wǎng)人數(shù)為62萬(wàn)人，2003年增長(zhǎng)到6800萬(wàn)人；聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)總數(shù)由1997年的29.9萬(wàn)臺(tái)上升為2572萬(wàn)臺(tái)。如此巨大的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)必將成為廠商加強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)建設(shè)的強(qiáng)大動(dòng)力。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究103第三章用戶消費(fèi)行為分析資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究104一、目前國(guó)內(nèi)筆記本產(chǎn)品的用戶群體的分類用戶群銷量(萬(wàn)臺(tái))中小企業(yè)用戶43.40大型企業(yè)用戶43.18家庭與個(gè)人用戶7.19政府用戶15.01教育用戶9.42合計(jì)118.19慧聰國(guó)際資訊市場(chǎng)研究把筆記本市場(chǎng)的用戶分為5個(gè)用戶群，有大型企業(yè)用戶、中小型企業(yè)用戶、政府用戶、教育用戶以及家庭與個(gè)人用戶。在2003年的大陸筆記本市場(chǎng)上，企業(yè)用戶占主導(dǎo)地位，擁有超過(guò)72％的份額。其中中小型企業(yè)用戶排在第一位，占36.72％的份額，實(shí)現(xiàn)銷量43.40萬(wàn)臺(tái)。大型企業(yè)用戶緊隨其后，銷量為43.18萬(wàn)臺(tái)，占據(jù)36.53％的市場(chǎng)份額。政府用戶、教育用戶和家庭與個(gè)人用戶分別位于后3位。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究105二、最終用戶的實(shí)際購(gòu)買需求現(xiàn)狀分析根據(jù)慧聰國(guó)際資訊對(duì)2003年中國(guó)筆記本電腦消費(fèi)行為的調(diào)查結(jié)果，筆記本電腦的品牌、價(jià)格、重量、服務(wù)和功能配置是用戶進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)重點(diǎn)考慮的因素。表圖從各考慮因素的角度出發(fā)顯示了用戶選擇筆記本電腦時(shí)對(duì)各種因素的重視程度，從另一個(gè)角度理解，該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果反映了用戶對(duì)產(chǎn)品自身特性的需求。有73.13%的用戶表示對(duì)筆記本產(chǎn)品的品牌比較重視；有81.50%的用戶表示對(duì)筆記本產(chǎn)品的價(jià)格比較重視；有近60%的用戶表示對(duì)筆記本產(chǎn)品的重量比較重視；有95%多的用戶表示對(duì)筆記本產(chǎn)品的服務(wù)比較重視；而有82%的用戶表示對(duì)筆記本產(chǎn)品的功能配置比較重視。(注：表示對(duì)某種特性比較重視的用戶包括那些認(rèn)為該因素對(duì)購(gòu)買決策起非常重要和重要作用的用戶)影響用戶購(gòu)買決策的因素分析1、產(chǎn)品需求分析資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究106筆記本電腦主要用途的分析用戶對(duì)筆記本電腦功能配置的需求絕大程度上取決于用戶對(duì)筆記本電腦的應(yīng)用內(nèi)容和層次。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，筆記本電腦的主要用途仍然為移動(dòng)辦公，其有效比重為56.74%，而上網(wǎng)、娛樂(lè)也分別以19.83%和15.65%的有效比重上升為筆記本電腦應(yīng)用的主要方面。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究107用戶對(duì)筆記本電腦品牌的需求分析用戶需求量最大的五個(gè)品牌分別是IBM、聯(lián)想、東芝、戴爾和新新惠普。其中，IBM以39.28%的有效比重高居榜首，而聯(lián)想則以18.14%的比重成為唯一進(jìn)入前五名的國(guó)內(nèi)品牌。分別有12.05%和9.28%的用戶表示對(duì)東芝和戴爾筆記本電腦有購(gòu)買偏好。較之前四名品牌，表示對(duì)新惠普筆記本電腦有需求的有效比重則顯得略低。低，僅為6.86%。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究1082、價(jià)格需求分析用戶對(duì)筆記本電腦的價(jià)格需求，即用戶能接受的筆記本電腦的理想價(jià)位，是用戶綜合考慮產(chǎn)品配置、功能、品牌、質(zhì)量、服務(wù)、用途和自身支付能力的結(jié)果。上圖顯示了用戶所認(rèn)為的筆記本電腦理想價(jià)位的分布狀況。有32.7%的用戶認(rèn)為筆記本電腦的理想價(jià)位在1萬(wàn)－1.2萬(wàn)元；1萬(wàn)元以下的價(jià)位以23.78%的比重位居第二；再次是1.2萬(wàn)－1.5萬(wàn)元人民幣的價(jià)格區(qū)間，其比重是23.70%；有19.82%的用戶認(rèn)為筆記本電腦的理想價(jià)位在1.5萬(wàn)元人民幣以上。資料來(lái)源：慧聰國(guó)際市場(chǎng)研究1093、促銷需求分析用戶對(duì)筆記本電腦宣傳手段的需求分析上圖顯示了用戶獲取筆記本電腦信息的渠道分布，這在很大程度