旅游投訴和解協(xié)議書

旅游投訴和解協(xié)議書?甲方（旅游者）：姓名：__________________性別：______身份證號(hào)碼：______________________地址：__________________聯(lián)系電話：______________________乙方（旅行社）：名稱：__________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________地址：__________________聯(lián)系電話：______________________法定代表人：____________職務(wù)：______________________鑒于甲方因[具體旅游行程]向[旅游投訴處理機(jī)構(gòu)名稱]提出旅游投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就該旅游投訴事宜達(dá)成如下和解協(xié)議：一、旅游行程概述本次旅游行程由乙方組織安排，具體行程如下：1.出發(fā)時(shí)間：______年____月____日2.出發(fā)地點(diǎn)：__________________3.途經(jīng)地點(diǎn)：__________________、__________________、......4.到達(dá)時(shí)間：______年____月____日5.到達(dá)地點(diǎn)：__________________6.旅游項(xiàng)目及安排：[具體景點(diǎn)1]，游覽時(shí)間為____小時(shí)，在此期間乙方應(yīng)安排專業(yè)導(dǎo)游進(jìn)行講解服務(wù)，介紹景點(diǎn)歷史文化背景及特色。[具體景點(diǎn)2]，包含[具體游玩項(xiàng)目，如乘船游覽、參觀博物館等]，乙方應(yīng)確保游玩項(xiàng)目的安全性和正常運(yùn)營(yíng)，并為甲方提供必要的協(xié)助和引導(dǎo)。......7.住宿安排：入住酒店名稱：__________________酒店星級(jí)：____星住宿標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定為甲方提供干凈、整潔、舒適且設(shè)施齊全的住宿環(huán)境，確保客房?jī)?nèi)的床鋪、衛(wèi)生間、洗浴設(shè)施等正常使用。8.餐飲安排：包含早餐[具體餐食內(nèi)容]、午餐[具體餐食內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，如幾菜幾湯、是否包含特色菜品等]、晚餐[具體餐食內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)]。乙方應(yīng)選擇衛(wèi)生條件良好、符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的餐廳為甲方提供餐飲服務(wù)，確保餐飲質(zhì)量和口味符合合同約定及甲方合理期望。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范的旅游服務(wù)。有權(quán)在旅游過程中對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理的意見和建議。有權(quán)在自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要求乙方采取有效措施予以解決，并要求合理賠償。2.義務(wù)：按照合同約定支付旅游費(fèi)用，共計(jì)人民幣_(tái)_____元。付款方式為[具體付款方式，如一次性支付、分期支付等]，付款時(shí)間為[具體付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)]。如實(shí)向乙方提供個(gè)人身份信息、健康狀況等相關(guān)信息，以便乙方合理安排旅游行程及提供必要的服務(wù)。在旅游過程中遵守法律法規(guī)、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣，配合乙方的安排，不得擅自離團(tuán)或變更行程。如因特殊情況需要變更行程，應(yīng)提前通知乙方并協(xié)商一致。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)按照合同約定收取旅游費(fèi)用。有權(quán)要求甲方配合其安排，遵守旅游行程中的各項(xiàng)規(guī)定。2.義務(wù)：按照合同約定的行程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，為甲方提供全面、周到、安全的旅游服務(wù)。確保旅游交通工具安全可靠、導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)盡責(zé)、旅游景點(diǎn)游覽順暢、餐飲住宿符合標(biāo)準(zhǔn)等。提前對(duì)旅游行程進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃和安排，包括但不限于預(yù)訂交通工具、酒店、門票等，并及時(shí)通知甲方相關(guān)信息。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е滦谐套兏瑧?yīng)提前通知甲方并提供合理的解決方案。在旅游過程中，對(duì)甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù)。采取必要的安全措施，如提醒甲方注意安全事項(xiàng)、配備必要的安全設(shè)備等。如發(fā)生安全事故，應(yīng)及時(shí)采取救助措施，并按照相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)甲方提出的合理意見和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)甲方在旅游過程中提出的投訴，應(yīng)積極響應(yīng)，及時(shí)處理，采取有效措施解決問題，爭(zhēng)取讓甲方滿意。三、和解事項(xiàng)及補(bǔ)償1.經(jīng)雙方友好協(xié)商，乙方同意就甲方在本次旅游過程中提出的[具體投訴事項(xiàng)，如導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好、餐飲質(zhì)量差、住宿環(huán)境不達(dá)標(biāo)等]問題，向甲方支付補(bǔ)償款人民幣_(tái)_____元。該補(bǔ)償款為一次性支付，甲方應(yīng)在收到補(bǔ)償款后的[具體期限，如3個(gè)工作日內(nèi)]簽署本和解協(xié)議確認(rèn)書，并提供收款賬戶信息。2.乙方支付補(bǔ)償款后，甲方承諾不再就本次旅游行程中提出的投訴事項(xiàng)向乙方主張任何其他權(quán)利或要求賠償，雙方就該旅游投訴事宜達(dá)成最終和解。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式支付旅游費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的____%向乙方支付違約金。逾期超過____日的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付已產(chǎn)生的旅游費(fèi)用及相應(yīng)違約金，同時(shí)甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。2.若乙方未按照本協(xié)議約定的行程、標(biāo)準(zhǔn)和要求為甲方提供旅游服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)退還甲方未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用，并按照未履行部分旅游費(fèi)用的____%向甲方支付違約金。如因乙方違約行為給甲方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.若甲方擅自離團(tuán)或變更行程，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)履行合同的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部違約責(zé)任。乙方有權(quán)扣除已支付的旅游費(fèi)用中未實(shí)際發(fā)生的部分，并要求甲方支付未支付的旅游費(fèi)用及相應(yīng)違約金。同時(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失。4.任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)因此給對(duì)方造成的全部損失，并按照本協(xié)議總金額的____%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。如違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，違約方應(yīng)繼續(xù)賠償對(duì)方的全部損失。五、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：________________